Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos srs, Recebi e.mail da Via Verde indicando ter portagens a pagamento sem informação sobre datas e percursos correspondentes. Apenas indica um número telefónico para esclarecimento. Quando efectuei contacto, e após alguma insistência, foi-me indicado tratar-se de um número de valor acrescentado. Parece-me abusivo e ilegal que, por parte da Via Verde, esta informação não seja indicada. Parece-me ainda ilegal que não haja qualquer indicação de um contacto alternativo, o que me parece ser obrigatório por lei. M/ cumprimentos Joaquim Rebelo

Exmos. Senhores, Serve o presente para apresentar a minha reclamação. Informo que no passado dia 03/02/2024 efetuei uma reserva com a vossa companhia para um voo com partida na data 02/09/2024, com a referência K6T6P3H, em nome de Tiago Silva e Ana Cardoso. Antes da data de partida da viagem decidi ir verificar se estava tudo em conformidade com a mesma quando me deparo que este voo sofreu um atraso de mais de 5 horas que não me foi comunicado e verifico que o voo antes agendado para partir às 11:45h de Lisboa estava agora agendado para partir às 18:50h. Perante esta situação decidi solicitar o reembolso deste voo que até ao momento ainda não me foi pago e reservei novo voo com a EasyJet para a mesma data de partida ou seja dia 02/09/2024 mas com a referência K8234J1 com partida às 06:45h que também foi cancelado pela companhia aérea que me enviou um SMS às 03:16h da manhã do próprio dia. Ora este cancelamento da EasyJet causou com que perdesse também os voos que tinha reservado posteriormente através da companhia Vueling para fazer escala em Barcelona pois o destino final era Ibiza. E ainda tive que comprar novos voos com a companhia aérea AirEuropa que me garantiram os horários que eu necessitava para cumprir com as marcações que tinha efetuado no destino final como alojamento e Rent a car que tinha previamente efetuado com base nos horários agendados com os voos da companhia EasyJet. Resumindo perdi dinheiro com os atrasos do voo inicial, perdi dinheiro com o cancelamento do segundo voo e perdi dinheiro porque não cheguei a tempo aos voos da outra companhia aérea (Vueling) que me iriam garantir as escaldas necessárias para chegar ao destino final. Pretendo ser ressarcido de todos os valores pagos relativos aos voos. Todos eles. Tenho toda e qualquer documentação necessária para comprovar tudo. Aguardo contacto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, gostaria de reclamar do atendimento que tive no balcão na hora de embarcar para o vôo TP1921. Tudo começou quando o atendente informou que a minha mala de mão de 10 kg (que está incluída na passagem) deveria ser despachada. Apesar de eu informar que não gostaria de despachar, o mesmo disse que era obrigatório o despacho da minha bagagem ou ele não deixaria eu embarcar no voo. Quando contestei sobre isso, pois indiquei que não queria despachar, já que a mala estava dentro do padrão de bagagem permitido pela TAP e tinha itens pessoais, presentes frágeis e a mala não estava com cadeado, ele voltou a dizer que a bagagem não era garantida dentro da cabine do avião e que eu poderia consultar o site. Pois bem, ele seguiu dizendo que se eu não despachasse, ele me proibiria de embarcar. Dito este ponto, quero saber porque a minha bagagem não estava garantida dentro da cabine, se outras pessoas que estavam na fila atrás de mim puderam entrar com as suas malas? Foi alguma discriminação comigo? Além disso, no decorrer da conversa, eu disse que tinha uma mochila e perguntei se poderia colocar então as minhas coisas frágeis nessa mochila que inclusive cabe embaixo do banco do assento, e ele disse que sim...mas que a mala deveria ser despachada. Sentei mais a frente, coloquei os meus itens na mochila e quando fui deixar a minha mala com os funcionários que estavam próximo a entrada do avião, uma funcionária que estava no balcão lá em cima na hora do embarque falou bem alto, me deixando totalmente constrangida e humilhada, que viu que eu coloquei meus itens na mochila e que era bom a mochila caber embaixo do banco pois ela entraria no avião para checar e, se fosse o caso, me tiraria do voo! Foi humilhante a situação e o constrangimento que passei ali com todos vendo e ouvindo isso. Quero saber porque outras pessoas puderam colocar suas mochilas e mala na cabine do avião e eu não pude. Estávamos na mesma fila B e com o mesmo tipo de passagem, econômica. Que critério é esse? Quero saber se fui discriminada e constrangida pelos funcionários da TAP. O que era para ser o início de um voo de férias, foi horrível por conta do atendimento. Aguardo um retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou motorista da Bolt e estou a dois dias bloqueada na aplicação impedida de trabalhar, ficando assim prejudicada. Acontece que a app bloqueou- me a conta dizendo que minha carta na app estava expirada, o que não procede de acordo com as fotos abaixo, pois já atualizei os documentos e inclusive recebi e-mail de confirmação da aplicação. Já tentei contato com o suporte 2 vezes porém somente me dão respostas automáticas e ninguém me resolve o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de agosto tentei através da aplicação da Carris Metropolitana fazer o carregamento do passe mensal. Tentei por duas vezes, uma através de MBWAY que falhou e outra através de cartão de débito que também falhou. Foram-me cobrados 80€ e o passe não ficou carregado. Entrei em contacto com a linha de apoio e consegui o extorno de 40€ referentes ao pagamento falhado do cartão de débito. Hoje, dia 6 de setembro continuo com o extorno de 40€ referentes ao MBWAY. Já foi feita reclamação no site através de formulário, por email e por diversas chamadas telefónicas. Ninguém responde aos emails e através de chamada telefónica ninguém se compromete em devolver o valor. Sinto-me prejudicado pois já tive que carregar o passe por 2 vezes (agosto e setembro) e a empresa continua com 40€ por devolver. Neste sentido, e face a estar a ser prejudicado, solicito a devolução dos 40€ e que a empresa no próximo mês (outubro) me facilite a aquisição sem custos do passe mensal de forma a compensar toda esta situação. A reclamação em causa é a 697276, para onde já foi enviado inclusivé, o NIB para devolução do valor. Cumprimentos. Ricardo Teixeira 916216262

Exmos. Senhores, ESTOU A ALGUM TEMPO TENTANDO FAZER A TROCA DA MINHA CARTA DE CONDUÇÃO E AGORA CORRO RISCO DE PERDER MEU TRABALHO DEVIDO A DEMORA PESO POR GENTILEZA QUE ALGUÉM ME POSSA AJUDAR A RESOLVER ISSO POIS MINHA FAMÍLIA DEPENDE DO MEU TRABALHO E JA PERDI A VAGA PARA COMEÇAR O CURSO CAM POIS NÃO TIVE MINHA CARTA DE CONDUÇÃO EXPEDIDA JA FUI AO IMT DE AVEIRO PAGUEI A TAXA E TIREI A FOTO ESTA TUDO CORRETO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de julho de 2024 enviei a seguinte comunicação via email: "Sou vosso cliente (número de contrato: XXXXXXXX) e normalmente conduzo o veículo de matrícula XX-XX-XX, que é o veículo associado ao contrato e no qual utilizo o identificador. Hoje, dia 27 de julho, por volta das 7:50, enquanto conduzia outro veículo (matrícula: XX-XX-XY) que não possui identificador Via Verde, por força do hábito, entrei na autoestrada A3, na entrada de Ponte de Lima, pelo pórtico da Via Verde. Só mais tarde me dei conta do erro. Ao sair da autoestrada em Braga saí pelo pórtico normal. Como não tinha título, foi-me cobrado o valor máximo em dobro. Em anexo envio o comprovativo de pagamento. Estou a contactar para pedir que me pudesse ser devolvido o valor cobrado em excesso." Não tendo recebido nenhuma resposta, com exceção dos emails de resposta automática que confirmam a receção do email do cliente, voltei a contactar no dia 6 de agosto com a seguinte mensagem: "Gostaria de perguntar em que estado se encontra o pedido que realizei há 10 dias atrás. Obrigado." No dia 14 de agosto, recebi finalmente uma resposta da vossa parte, com o seguinte conteúdo: "Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre o pagamento de portagens. Compreendemos as circunstâncias que refere e considerando ter-se tratado de um engano involuntário e a título meramente excecional, iremos proceder à devolução da diferença entre o valor cobrado e o valor de portagem do percurso que efetuou. Necessitamos que nos envie o original do recibo do pagamento, bem como informação sobre os seus dados bancários, nomeadamente IBAN e SWIFT CODE, dados indispensáveis para procedermos ao reembolso. O documento original deve ser enviado para: Via Verde Serviços, S.A. Quinta Torre da Aguilha- Edifício Brisa 2785-599 São Domingos de Rana Solicitamos que no seu contacto indique matrícula da viatura e/ou Nossa Referência (XXXXXXXXX). Em alternativa pode recorrer a uma loja Via Verde. Sublinhamos que esta é uma decisão excecional uma vez que a lei determina que o condutor é responsável pela entrega de um título de portagem válido em qualquer barreira de saída da autoestrada. Caso não o faça, a legislação em vigor determina a aplicação de uma taxa de portagem que é o dobro do percurso máximo uma vez que não é possível determinar o percurso que o condutor efetuou." Ainda no dia 14 de agosto, respondi e enviei em anexo os devidos documentos, a saber, o comprovativo de IBAN e o recibo original em formato digitalizado. No dia 21 de agosto, recebi nova comunicação da vossa parte, com o seguinte conteúdo: "Para procedermos ao esclarecimento do solicitado, necessitamos que nos indique o número do processo Via Verde enviado na comunicação anterior. " Ainda no mesmo dia respondi, informando qual era o número do processo. No dia 30 de agosto recebi a seguinte comunicação da vossa parte: "Recebemos o seu contacto e aproveitamos novamente a oportunidade para o informar sobre o assunto. A situação descrita foi analisada com todo o cuidado pelos nossos serviços. Contudo, não existindo qualquer facto novo que nos permita fazer uma análise diferente da mesma, informamos que mantemos o exposto na nossa comunicação anterior. Assim, solicitamos o envio do original do recibo de pagamento." No mesmo dia voltei a enviar a digitalização do recibo de pagamento. Hoje, dia 5 de setembro, recebi novamente uma comunicação vossa, com o seguinte conteúdo: "Recebemos o seu contacto e aproveitamos novamente a oportunidade para o informar sobre o assunto. A situação descrita foi analisada com todo o cuidado pelos nossos serviços. Contudo, não existindo qualquer facto novo que nos permita fazer uma análise diferente da mesma, informamos que mantemos o exposto na nossa comunicação anterior. Assim, solicitamos o envio do original do recibo de pagamento. O documento original deve ser enviado para: Via Verde Serviços, S.A. Quinta Torre da Aguilha- Edifício Brisa 2785-599 São Domingos de Rana Lamentamos o sucedido e os incómodos daí decorrentes e continuamos diariamente empenhados em garantir uma circulação segura e cómoda na nossa rede de autoestradas." Tendo em conta que o documento pedido já vos foi enviado duas vezes e que o assunto já tarda em ser resolvido pergunto o porquê desta demora. Caso a insistência seja no envio do recibo físico, o que acarreta custos adicionais para o cliente, pergunto qual é a base jurídica para se considerar que uma digitalização tem menos valor jurídico do que o documento físico. Em anexo incluo os documentos já enviados bem como as várias respostas que recebi da vossa parte. Pedia que este assunto fosse tratado com celeridade, sendo que já está pendente há mais de um mês e não parece haver qualquer razão válida para isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4/09/2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso transporte N*1050 para o Porto Sucede que o autocarro que estava marcado para as 13.55 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14.15 e a chegada ao destino a ocorrer às 17.10 e chegamos às 17.33. Significa isto que o atraso excedeu (HORAS), o que me causou prejuízo no aluguer da viatura que eu tinha no Porto à minha espera pelo que exijo uma compensação no valor de 200€. Depois o autocarro não tinha higiene e eu avisei o motorista que o meu lugar estava cheio de bolachas espalhas de chocolate e ele nem quiz saber e nem as retirou . O motorista parou a viatura a meio do caminho porque um passageiro e ele decidiram discutir para fumar . Não concordo . Atrasou as minhas férias e muito . Nunca mais ando com esta companhia Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.