Exmos. Senhores,
No dia 8 de Setembro a Tap alterou-me os voos de ida e volta. Infelizmente não podia voar com a minha familia, esposa e filhos de 1 ano e 6 anos nas datas sugeridas então tive que cancelar as passagens e pedir o reembolso como sugerido pela companhia. Era para ter uma viagem direta de 2h30 e devido ao sucedido tive que comprar uma passagem nova com outra companhia que não tinha voos diretos e que tinha duraçao de 6 horas com uma escala. Além disso, por ser em cima da hora as passagens sairam-me €300 mais caras. No dia 22 de Setembro a Tap reembolso-me parcialmente o valor das passagens, €101.73 e ficou a faltar €672. Desde esse dia que ligo para o call center da Tap todas as semanas a perguntar pelo valor restante e sempre me dizem a mesma coisa, que não podem fazer nada porque o departamento de finanças da TAP é que está responsável de me responder e que vão entrar em contato comigo.
No dia 7 de Maio, passados 8 meses, liguei mais uma vez para a TAP e disseram-me que o reembolso foi feito apesar de nunca ter recebido o dinheiro na minha conta. Fui instruído para abrir uma nova reclamação no site da TAP.
No dia 6 de Agosto, depois de ter aberto uma reclamação com a referência 2024-0000853807 no site da TAP recebi umas resposta a pedir mais uma vez os dados da minha conta para fazer o reembolso e até hoje ainda não o recebi e já mandei vários emails sem resposta.
Não esperava esta situação de uma companhia como a TAP na qual eu sou cliente há mais de 20 anos. Espero poder rever esse dinheiro assim que possível e algum tipo de recompensa pelo tempo perdido em emails e telefonemas.
Cumprimentos,
Hugo Vieira
