Reclamações públicas

Liguei para o call center e o colega disse-me que era possível pedir o reembolso. Isolou a minha reserva (ida e volta), uma vez que foi feita em grupo. Forneceu-me um código e indicou-me como é que teria de efetuar o pedido no site, pois no call center teria um custo de 40 euros. O colega não me deu qualquer outra informação sobre o reembolso, portanto, a informção com que fiquei é que este seria feito. O pedido de reembolso foi feito no site. Entretanto recebi um email a pedir um IBAN pois não estavam a conseguir efetuar o pagamento para o IBAN da reserva. Só depois da data da viagem é que recebi um valor que não corresponde de todo ao valor da viagem, uns meros 30 euros, sendo que se tivesse feito o pedido de reembolso através do call center até ficaria a perder mais 10 euros. Liguei para o call center, atendeu-me o colega Rui Tintão que não conseguiu responder às minhas dúvidas e até me desligou a chamada sem eu ter terminado. Tentei pedir a informação sobre o colega que me atendeu a primeira chamada para poder indicar na reclamação e ele não me passou essa informação, e, quando questionado, não sabia que lei estava a cumprir para me dizer que não podia dar-me essa informação. Além disso, esteve sempre a dizer que teria de reclamar pelos "meus meios" mas nunca me indicou de que forma. Sendo que o call center serve para responderem às questões e passarem toda a informação, isso não foi efetuado. Ao website, nem toda a gente tem a facilidade de aceder e perceber como se acede à informação, e, por isso, é que há meios alternativos, como o call center. Deste modo, quero ter acesso à gravação da chamada efetuada quando liguei pela primeira vez para efetuar o pedido de reembolso, para que possa ter a informação de quem me passou a informação errada/incompleta. Quero ainda que me forneçam meios para resolver este problema porque eu saí a grande lesada deste processo todo sem que me fosse dado a hipótese de resolver o problema sem ficar a perder. Se toda a informação me tivesse sido passada eu conseguiria reagendar a viagem ou até mesmo trocar por outra. Aguardo informação e resolução deste problema, Obrigada, Rita Amorim

Por meio dessa venho pedir aos senhores urgente a emissão da carta de conduçao para estrangeiros. ja perdi 2 empregos por essa demora, infernal que se passa com orgão? a tecnologia esta tão avançada para que nossa vida fique embaraçada pelo orgão, que nem sabe uma data definida.uma emissão que nao tem nem previsão, um grande discaso com a sociedade.uma grande falta de respeito Melhorem uma vergonha esta isso ai. Att. Sergio ricardo ferreira de araujo Nif: 307856054 nos melhores cumprimentos.

Bom dia, A minha carta de condução permanente (pdf da provisória em anexo) foi enviada para um endereço antigo (me mudei durante o processo da troca da carta de condução). Recebi uma orientação online do IMT de enviar um requerimento através do CTT (modelo 13) solicitando o reenvio para o endereço atual. Entretanto já faz quase 3 meses que enviei o requerimento, e ainda não recebi a referência bancária para pagamento do montante referente ao reenvio. Já enviei vários emails (pdf em anexo) solicitando ao menos informações sobre o andamento do processo, ao que não obtive qualquer resposta. Também pedi informações diretamente no canal IMT Online, assim como também fiz reclamação por lá, e novamente, nenhuma resposta. Neste momento, estou sem a carta de condução do Brasil, e também sem a carta portuguesa. Ademais, pelo IMT Online, não consigo realizar o pedido de 2ª via, e nem sequer está registrado o pedido de reenvio (pdf em anexo). Necessito uma resolução.

Exmos. Senhores, Em outubro do ano passado comprei uma viagem pela Easy Jet para viajar entre os dias 10 e 12 de Novembro. No entanto, não pudemos ir por problemas de saúde da minha filha. Preenchi o documento da easyjet com as informações pedidas e o médico também preencheu. Já submeti várias vezes e dizem sempre que falta alguma informação quando está tudo preenchido. Já fizemos pedido de reclamação no site sem resposta. Já contactámos o apoio da easyjet e ajuda foi nula. Continuamos sem receber o reembolso da viagem quando esteve é mais do que justificado. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No dia 31/05 comprei um bilhete na flixbus para uma viagem que aconteceria no dia 03/06, no qual paguei com mbway, este foi-me cobrado mas não me foi enviado qualquer tipo de bilhete ou confirmação para o email. Como isto se passava num fim de semana não conseguia falar com o apoio ao cliente então tive que comprar outro bilhete para a mesma viagem no qual já recebi os dados todos corretos no email. Contactei hoje o apoio ao cliente da flixbus que me disseram para preencher um formulário para pedir o reembolso e assim o fiz e enviaram-me o email referente ao bilhete que já não servia para nada porque a viagem aconteceu no dia 3 de Junho. Recebi mais tarde um email a dizer que como tinham no sistema que tinham enviado o comprovativo da viagem não me iriam fazer o reembolso. Com isto paguei 2 bilhetes para a mesma viagem, no qual só usufrui de um deles e o outro foi-me cobrado e nem foi enviado para eu poder utilizar na devida data. Cumprimentos.

Boa tarde, venho reclamar que os autocarros da rede expressos de Albufeira para Lisboa sete rios chegam constantemente atrasados (30min) e depois ainda fazem uma pausa de 20min. Isso faz com que cheguemos a Lisboa quase 1h depois daquela estipulada na compra do bilhete

Exmos. Senhores, hoje dia 9/06/2024 tento usar o meu passe que carreguei dia 31/05/2024 e deu me inválido queria saber como posso resolver esta situação visto que preciso usar o passe no dia a dia, é que o passe nao esta caducado nao vejo o porque de me dar inválido. Cumprimentos. Mónica Pereira

Aluguei um automóvel na hertz do aeroporto de Lisboa por intermédio de uma empresa aqui do Brasil. O valor total seria de 541 dólares, com apenas 128 a serem cobrados pela hertz pois o restante já havia sido pago aqui no Brasil. Pra minha infelicidade no caminho de Lisboa a Madri no dia 12 de maio o carro quebrou no meio da rodovia e não me prestaram socorro algum. Era por volta das 8 da.noite e ao entrar em contato com a Hertz de Portugal me informaram para ligar na hertz da Espanha pois o automóvel estava numa estrada espanhola (60 km de Madri). Pois bem, fiz a ligação e me disseram pra ligar novamente para Portugal pois o carro foi locado em Portugal. Acho que já entenderam o que se passou. Ninguém resolveu nada e PASSE A NOITE DENTRO DO CARRO NA BEIRA DA ESTRADA com minha mãe idosa de 75 anos. No dia seguinte finalmente alguém chegou e nós transportou pra a filial de Madri,onde novamente não quiseram ajudar. Apos eu demostrar toda minha frustração finalmente me deram outro carro. Ocorre que recebi ontem uma cobrança de 1286 dólares na minha fatura de cartão de crédito, somente a cobrança sem nenhuma explicação. Além do completo descaso com o cliente (principalmente por saberem que somos turistas) com o incidente na estrada, ainda por cima me parecem que estão cobrando o valor deixado na retirada do veículo como garantia. Dos 3 emails que mandei ninguém responde, apenas a mensagem padrão que voces devem conhecer . Gostaria que a empresa tomasse alguma providência, pois além de irresponsável é mal intencionada porque simplesmente descontou o valor da garantia e não deu nenhuma explicação, quando na verdade sabemos que não poderia fazer isso em virtude dos seguros obrigatórios que contratamos na adesão ao serviço. Um absurdo e uma vergonha para os portugueses. Se um dia voltar a Portugal ficarei bem longe da HERTZ.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar para um situação incompreensível e péssima em todos os niveis! estou a espera da guia de substituição da renovação da licença TVDE á 7 dias! uma simples que qualquer serviço presencial entrega NA HORA e que os serviços online por alguma razão não o fazem! Eu preciso da guia pra ontem ou deixarei de trabalhar no dia 12/6/2024 o que é inaceitável!!! ja que tudo foi entregue e pago a tempo e a horas e os serviços do IMT apenas nao respondem a pedidos urgentes. tanto call center como email são inúteis e respondem passados semanas ou meses!!! onde está o profissionalismo? sem a guia vou perder o meu emprego e sustento e isso está FORA DE QUESTÃO eu não vou deixar de trabalhar por causa do imt e se acontecer irei apresentar queixa direta contra os responsáveis pelos serviços aqui referidos. Cumprimentos.