Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19 janeiro de 2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (código DE RESERVA: SBCNCX) a ter lugar no dia 25 de abril, entre lisboa e Paris - CGD. Sucede que, em 24 de abril de 2024 isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam o valor, que paguei pelo bilhete e pelos lugares extra ( 2155,37+ 64.99), bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. A resrrva foi efetuada através da agância edreams. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Deixo aqui por escrito uma queixa contra a ViaVerde que no passado dia 26 de Maio de 2024 enviou um email para a nossa empresa com 2 processos pendentes a pagamento: Transações Por Pagar (Processo Nº 2024143969/PR021M) - NIF 515467448 Como temos disticos nos nossos veiculos e todos a funcionar, decidimos entrar de imediato em contacto com a empresa em questão. Enviamos um email para a assistência ao cliente que não respondeu. Depois disso no website da Via Verde, fizemos uma exposição do assunto para averiguação da situação e que nos dessem os dados do veiculo, local, data e hora. Continuamos a ser ignorados e supostamente mais tarde, cobrados por atrasos de pagamento como já aconteceu no passado. Isto é inadmissível e roça o ilegal. Esperamos que as entidades competentes de proteção do consumidor possam intervir, obrigado Cumprimentos, Pedro do Rosário

Exmos. Senhores, AUSÊNCIA DE COMPROVANTE DE REEMBOLSO Venho por este meio relatar que a TAP-AIR LINES até o presente momento se absteve de cumprir com a obrigação de pagamento de reembolso de passagem aérea. Durante o ano de 2023 efetuei nove (09) motivos de reclamação no devido Livro de Reclamações da referida empresa, conforme as folhas de número: a) 27489019, de 03/03/2033 b) 29501645, de 04/10/2023 c) 27483372, de 07/11/2023 d) 27483373, de 07/11/2023 e) 27483374, de 07/11/2023 f) 27718302, de 22/12/2023 g) 27718304, de 22/12/2023 h) 27718305, de 22/12/2023 i) 27718306, de 22/12/2023 Ambas as folhas tratam do reembolso da passagem aérea do identificador ROR218497362501, referente ao bilhete: 047-2184973625. Número de confirmação: KJKJ5N. A TAP está descumprindo o dispositivo no artigo 60º da Constituição da República Portuguesa, combinado com o artigo 9º da Lei 24/96. Desde já, agradeço vossa atenção. Cumprimentos.

Olá, meu nome é Nathany Muller. Fiz uma viagem de Figueira da Foz para o Porto, no dia 14/06/24, saindo as 12:30, em que houve uma paragem em Aveiro. Quando cheguei ao Porto, por volta das 14:30, e fui pegar a minha bagagem, ela não estava mais lá, ou seja, alguém que desceu na paragem de Aveiro pegou a minha bagagem. Era uma mala pequena preta, de 4 rodas, da marca Samsonite, em que dentro continha pertences pessoais como roupas, vestidos, calça de ganga, fato de treino marrom, jóias, produtos de higiene pessoal, fato de natação, secador de cabelo, entre outras coisas. Gostaria de solicitar a devolução da minha bagagem o mais urgente possível! O valor estimado em tudo é bastante significativo, bem como o significado que alguns pertences tem! Se puderem contactar os passageiros de gênero feminino e rever as possíveis filmagens da camera de segurança do terminal para que possa encontrar a minha bagagem, ficava extremamente agradecida. A viatura tinha número 16 e placa AX 66 HP. Atentamente,

No dia 15 de junho apanhei um autocarro de Leiria para Albufeira, com paragem no Oriente. Ia passar férias logo levava uma mala, que coloquei no porão. Ao parar no Oriente, percebe-se que as portas abrem e de facto, qualquer pessoa pode pegar numa mala e ir embora sem ninguém sequer desconfiar. O autocarro não tinha câmaras e não há mala nenhuma nos perdidos e achados da estação. Resumidamente, os pertences dos passageiros não estão seguros e ninguém pode viajar descansado visto que os nossos pertences, que nós achamos estar bem guardados e seguros, são de livre acesso a qualquer pessoa terceira. Com isto, vim passar férias com literalmente NADA para passar os meus dias e agora vou ter de perder tempo e dinheiro, para arranjar algumas coisas para repor o que foi roubado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. senhores,  Booking reference: T7Y73V Contacto a equipa TAP para partilhar o meu desagrado e desilusão com o vosso serviço no passado dia 1 de junho de 2024. No dia 1 de junho de 2024 dirigi-me, eu e o meu marido, ao aeroporto de Manchester em Inglaterra (MAN) para embarcar no vosso voo TP1311 para o aeroporto Humberto Delgado em Lisboa.  Sucede que o voo TP1311 cuja partida estava marcada para as 11h25min foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto junto à porta de embarque, tendo a TAP atribuindo-nos um novo voo TP 2671 para o dia seguinte às 8h30min da manhã seguinte, 2 de junho de 2024, e que só partiu de Manchester por volta das 14h50min, tendo chegado ao destino por volta das 17h20min. Esta foi a sucessão de acontecimentos:    1. O voo TP1311 era para sair às 11h25min do dia 1 de junho de 2024.   Às 11h50min desse mesmo dia, já na porta de embarque, avisam que o voo TP1311 está atrasado e que dão mais informações às 12h50min. 2. Por volta das 13h30min é-nos transmitido que o voo foi cancelado, que nos iriam atribuir um novo voo, alojamento, refeição e para recolher a bagagem no tapete rolante número 3.   3. Fomos buscar a bagagem e esta não apareceu, sendo que só tivemos a bagagem de volta na nossa residência no dia 3 de junho de 2024 às 22h.  4. Às 14h08min  do dia 1 de junho de 2024 foi-nos atribuído um voo para as 8h30min da manhã seguinte, 2 de junho de 2024. 5. Às 20h55min recebemos um novo email a dizer que o voo TP 2671  foi alterado para as 12h15min. 6. Já no aeroporto à espera que nos fosse atribuída uma porta de embarque, enviam novamente um email a informar que o voo TP 2671 foi novamente alterado para as 13h15min. 7. Logo de seguida voltam a enviar novo email a alterar para as 14h. 8. Uma vez embarcados somos informados que o avião só levantaria voo passado uma hora. 9:   Acabamos por partir às 14h50min. Depois da alteração do voo TP 2671 às 8h30min da manhã para as 12h15min entrei em contacto via telefone para a TAP Portugal a pedir para me darem um voo mais cedo e ao qual me responderam que nos poriam no voo que era por volta das 10h, mas que teria que arranjar transporte para o aeroporto, o qual recusei por ser inadmissível depois de tantos contratempos. A TAP recusou-se em encontrar uma solução. Todos estes contratempos causaram-me a mim e ao meu marido bastantes constrangimentos que poderiam ter sido evitados caso tivéssemos sido informados do cancelamento do voo TP1311 e os atrasos com o voo TP2671 atempadamente.  Aproveito para partilhar que em nenhum momento nos foi dada uma justificação da causa do cancelamento, não penso que seja justo para os passageiros pagarem tanto por um voo, o mesmo ser cancelado, o voo alternativo ser adiado tantas vezes e não ser dada nenhuma justificação ou explicação da causa. Aguardo da vossa parte uma resposta e solução de compensação por cancelamento do voo  TP1311 e outra por atraso do voo TP2671 uma vez que  o atraso excedeu mais de 3 horas, tendo como prova todos os emails e mensagens enviados pela TAP.   Isabel Duarte

Venho atraves deste e-mail reclamar sobre o atraso no envio da guia do certificado tvde imt, que fiz o pagamento da taxa de 27 euros dia 05/06/2024 e ate a presente data ainda não me enviaram a guia do certificado sendo que isso deveria levar no máximo 36 horas ,venho aqui reclamar pra ver se o imt resolve isso porque ja enviei vários email e não respondem nao atende telefone ja não sei mais o que fazer porque tenho família e dependo dessa guia pra trabalhar e não consigo obrigado imtonline por proporcionar mais dificuldades a mais uma família que necessita do trabalho de vocês. Com os melhores cumprimentos Cleomar cardoso Rodrigues Nif.292476159

Exmos Senhores, espero que a mensagem lhes encotre bem, Esta reclamação deve se ao facto de eu e mais pelo menos 10 pessoas termos uma viagem com a flixbus no dia 14/06/2024 as 09:15 e o autocarro simplesmente não ter aparecido. No bilhete vinha escrito que o autocarro parava na plataforma 33D e eu cheguei ao local as 09:00, 15min antes. Ao ligar para o apoio ao cliente fui informada que o autocarro já tinha partido, sendo que estávamos lá todos a espera e perguntamos a vários autocarros se eram os nossos e disseram nos que não. Sendo que supostamente o autocarro já tinha passado pedimos ajuda novamente ao apoio ao cliente para saber como resolveríamos e mandaram nos comprar outro bilhete sendo que o autocarro não passou (pelo menos não na plataforma escrita no bilhete) o que não é justo pois se ele realmente passou e não foi na plataforma certa a culpa não é nossa e não devíamos ser penalizados por isso.

No dia 25/05/2024, por volta das 17h, enquanto circulava na autoestrada A3, sentido Porto-Valença, a aproximadamente 5 km da área de serviço Coronado - Trofa, passei por cima de detritos que se encontravam na via. Estes detritos causaram um furo num dos pneus traseiros do meu veículo e, ao serem projetados pelo pneu furado, danificaram também o pára-choques traseiro. Como se trata de uma via paga, espera-se que esteja em condições adequadas para uma circulação segura. No entanto, a presença de detritos na via indica uma falha na manutenção e fiscalização da mesma, colocando em risco a segurança dos utilizadores. De imediato, após contactar a Via Verde, fui instruído a relatar o incidente por email. Enviei então um email à Brisa/Via Verde relatando o incidente e solicitando o reembolso dos danos causados, nomeadamente a substituição dos pneus traseiros e a reparação do pára-choques traseiro. Passados 15 dias, ainda não obtive qualquer resposta. É inaceitável que uma empresa responsável pela gestão de uma autoestrada paga, que deveria garantir a segurança dos seus utilizadores, não responda a uma reclamação legítima dentro de um prazo razoável. Espero que esta situação seja avaliada com a devida seriedade e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir a segurança nas vias sob a gestão da Brisa/Via Verde, bem como para assegurar um atendimento eficiente e responsável aos clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar acerca de um assunto que já não é recente contudo não tenho visto quaisquer acções que visem resolver a questão. Tenho conhecimento de situações como a obra de melhoria dos acessos na estação da Baixa-Chiado que já se encontra concluída, contudo deparo-me com constantes situações de não-funcionamento de escadas rolantes em estações como as de Chelas, Saldanha e Alameda, estando as escadas rolantes desta última a não funcionar já desde 21 de Setembro de 2023. Mencionei apenas as 3 estações pois tenho a confirmação que estas se encontram com pelo menos uma escada rolante avariada contudo acredito que possam existir muitas outras mais. Aguardo uma resolução com a maior brevidade possível pois infelizmente existe bastantes utentes com mobilidade reduzida e que ficam impossibilitados de poder utilizar algumas das estações uma vez que nem todas possuem elevador e outras têm-nos avariados. Sem outro assunto. Cumprimentos. Pedro Mota