Atraso em reembolso

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, formalizar uma reclamação a empresa Carris Metropolitana sou beneficiária do desconto sub 23, e ao solicitar a devolução do valor de €40 que havia carregado no passe navegante me foi informado que até o dia 13 de dezembro de 2024 seria devolvido, já enviei todos os dados solicitados e o IBAN, tentei contatar a empresa e não obtive retorno. Desde o dia 6 de dezembro de 2024 estou à espera e não obtenho qualquer resposta, solicito resolução da questão com a maior brevidade possível. Cumprimentos.