Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a encomenda em causa se encontra atrasada em relação ao prazo que havia sido estabelecido. Além disso, tento entrar em contacto com a empresa e os telefones encontram-se há alguns dias desligados. Nunca me disseram nada sobre a possibilidade de se atrasarem. Além do mais, até efetuar o pagamento da encomenda atendiam os telefones, respondiam de forma célere aos e-mails e devolviam chamadas não atendidas. É um péssimo serviço que é prestado e tudo farei para reaver o valor pago, visto que perdi o interesse nos produtos oferecidos por estes senhores

Levei à Worten, há cerca de 3 meses, um aspirador dual NILFISK para reparação, equipamento que havia comprado na Worten anos antes. Entretanto, fiz várias deslocações ao balcão, pois não havia forma de saber qual o orçamento. Finalmente paguei 101,56€ e, mais uma vez fiquei à espera de ser contactada. A seguir dizem-me que afinal haveria mais um módulo avariado que teria um custo acrescido. Então fiz uma reclamação no Portal da Queixa, e fui contactada, com desculpas pelo contratempo, e que iriam proceder ao arranjo sem custos acrescidos. Recentemente, no Portal da Queixa o assunto foi dado por resolvido, para surpresa minha (pois não havia sido contactada por telefone ou email) e resolvi dirigir-me no dia 16 outubro ao balcão da Worten para levantar o equipamento, supostamente reparado. Quando o liguei em casa, ao fim de várias horas continuava a piscar em vermelho, o que indiciava que não estava a funcionar. Voltei no dia seguinte ao balcão da Worten e o empregado disse-me calmamente que o equipamento não tinha reparação e assim mo tinham devolvido. Fiquei indignada pois quando o fui levantar a empregada não me informou de tal. Perguntei-lhe então para que tinha pago 101,56€. Disse-me que me iriam devolver o dinheiro e eu perguntei-lhe por que razão a colega no dia anterior não tinha falado em estorno algum. Informou-me que o dinheiro estaria na minha conta dentro de 3 dias (o que eu duvido), pois todo este processo configura uma grande ineficiência. Com imensas deslocações ao balcão e um grande desgaste nervoso, pois já não sou jovem, fiquei com o equipamento inutilizado na mão.

Comprei um piano Thomann SP-320 que, no dia em que tirei da caixa, teve uma avaria no conector do pedal com um simples movimento de inserir e tirar o plugue. Obs.: O banco da marca Thomann que comprei junto ao piano quebrou com uma carga bem menor do que o máximo documentado no manual. (Este consegui um reembolso sem problemas por se tratar um valor irrisório)Entrei em contacto com a Thomann e fiz o envio para garantia, o qual surpreendentemente me informou que a garantia não cobriria o caso e me mandou um orçamento de um pouco mais de 30% do valor do produto.Em resumo: Recebi um produto de qualidade duvidosa e com provável solda fria, e ainda sou responsabilizado e penalizado por isso, farei questão de não consumir mais as marcas Thomann por parecer não valer mais que um peso de papel.

Bom dia,O meu nome é João Romão, cliente nº 52277732 e no passado dia 15 de setembro de 2023, efetuei a compra de um Frigorifico Americano Hisense RS677N4WCD, no site da Radio Popular, no valor de 899,99€, tendo efetuado o pagamento no momento através da aplicação MB Way, tendo recebido um email no próprio dia da empresa a confirmar a encomenda (Nº EE 0A/818690 de 15/09/2023).Até aqui tudo normal, fui contactado ainda no mesmo dia para agendar a entrega do mesmo, a qual ficou para dia 19 de setembro de 2023 entre as 08:00 e 13:00, o que acabou por acontecer. Durante a entrega, os dois técnicos foram prestáveis, no entanto, não realizaram o trabalho na totalidade, tendo se esquecido de estabilizar o equipamento e tendo deixado o equipamento com uma inclinação acentuada para traz. O que me levou a ligar ao Apoio ao cliente da Radio Popular e expor a situação, onde me foi dito e mais tarde confirmado noutra chamada ao fim do dia que os técnicos da empresa de distribuição iriam voltar ao lugar para regularizar a situação e finalizar o trabalho.No dia 21 de setembro de 2023, data agendada, os mesmos técnicos compareceram e tentaram finalizar o trabalho, regularam os pés do frigorifico tendo sempre o mesmo ficado com uma inclinação muito acentuada de cerca de 1.3 graus de inclinação. Os técnicos referiram sempre que é normal existir uma inclinação, mas não tão acentuada como a existente, assumindo que mais não podiam fazer e que estava fora do alcance deles. Não sabendo precisar mais datas concretamente, até porque já se passou muito tempo, voltei no dia 21 de setembro a ligar ao apoio ao cliente para expor a situação, na chamada disseram que iria ser contactado, o que não aconteceu, passaram-se dias e não tive nenhum contacto por parte de ninguém. Iniciei então um processo diário de autonomamente ligar insistentemente para o apoio ao cliente a solicitar ajuda para solucionar o problema, foram vários telefonemas, várias horas e várias as pessoas com quem falei, até me desloquei a loja física do Montijo para me ajudarem e nada fizeram, puramente ignoraram-me enquanto cliente.Apenas e só me foi dada a importância devida ao assunto e sensibilidade para me ouvir, e aparentemente iniciativa para solucionar por uma única pessoa a Srª. Helena Neves (Radio Popular Online), a qual me liga sempre que tem alguma novidade, que são poucas e escassas, bem como tem demostrado disponibilidade para me ouvir.Nas últimas semanas voltei a ser contacto pela Srª. Helena Neves (Radio Popular Onlide), onde me foram pedidas várias fotos do artigo e um vídeo que demostra-se a inclinação do equipamento. Noutro contacto, indicando-me que iria uma nova equipa de técnicos da transportadora para solucionar o trabalho, o que não foi possível, pois depararam-se com os mesmos problemas, o equipamento fica com uma inclinação demasiado acentuada de 1.3 graus. Os técnicos estabilizaram os pés do frigorifico novamente, no entanto referiram, o que ficou por mim escrito na nota de assistência que assinei que os problemas continuavam e os mesmos corroboravam a situação.Posteriormente foi-me indicado pela Srª. Helena Neves que iriam reportar á empresa Hisense o problema e que iria ser contacta pela empresa diretamente para assistência. Na passada semana fui efetivamente contactado pela Hisense ao qual me foram feiras várias perguntas sobre o problema e onde me foi dito que iriam tentar abrir uma assistência técnica interna mas que com muita probabilidade me iria ser cobrado um valor, algo que recusei assumir e solicitei que a própria Hisens relatasse isso mesmo á Radio Popular da situação pois uma não me iria responsabilizar por o pagamento de uma nova quantia, queria sim era o problema resolvido.De seguida solicitei o contacto imediato da Srª. Helena Neves, que me ligou prontamente, e á qual relatei a situação que me foi transmitida pela Hisence. A mesma fico de ver internamente o próximo passo. No início desta semana, fui então contacto, onde me foi dito que viriam trocar o equipamento no dia 12 de outubro entre as 14:00 e as 20:00, o que não aconteceu. estive este período inteiro a adiar coisas pessoais e profissionais e nunca aconteceu nenhum contacto nem entrega.Estou completamente indignado e revoltado com a situação, comprei um frigorifico por necessidade extrema, o dinheiro foi-me retirado no imediato, e não o tenho em utilização. São 25 dias se frigorifico em casa, com duas crianças menos, uma delas com apenas 2 anos, onde não posso ter comida armazenada no frigorifico porque não me resolvem a situação. Escolhi a Radio Popular para aquisição deste frigorifico pelo nome e pelo prestígio, no entanto, tem sido um problema atrás do outro, o tempo para solucionar o problema é inadmissível. Na ficha técnica do frigorifico indica que o mesmo pode ter uma inclinação máxima de 1.3 graus e um mínimo de 0.5 graus, o que não acontece na realidade e não é igual ao que me foi apresentado e que estava em exposição numa das lojas físicas. Quero uma solução!!! Tenho direitos e irei usá-los se assim for necessário. Isto é gozar com uma família de 4 pessoas, condicionar a nossa vida. Quando foi para nos retirarem o dinheiro foi rapidíssimo, agora para solucionar o problema...nem sei o tempo porque ainda não está ou não sei se irá estar. Exijo a solução e regularização da situação, bem como espero vir a ser merecidamente recompensado pela Radio Popular por tudo o que tem vindo acontecer, pois são 25 dias com um frigorifico em casa para não ser utilizado e como não foi feita a entrega ontem parece que este período vai aumentar. Agradeço ser contactado o mais rápido possível.

Assunto: Devolução do valor da compra Motor Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado que iriam proceder à devolução do valor do motor que consta da fatura FP.2023/6, no valor total de 1 968,00€, o qual por acordo foi efetuado pagamento de metade do valor 984,00€, constatamos que, volvidos uma semana após o email que nos enviaram a solicitar o IBAN, o valor ainda não foi reembolsado.Assim, serve a presente missiva para que no prazo máximo de 24horas seja efetuada a devolução e enviado o respetivo comprovativo via email. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a V.Exa que celebrei com a WINDOOR um contrato para o fornecimento e montagem de portadas em caixilho de aluminio (2 para janelas e 2 para portas) incluindo rectificação prévia das medidas. A rectificaco de medidas foi feita em Junho e a instalacao no final de Setembro passado com as seguintes conclusões:1. 1 portada (para porta) não foi instalada porque os técnicos transmitiram existir um erro nas medidas e que por isso teria de ser rectificada em fábrica2. 1 portada (para porta) foi instalada requerendo um enchimento (cerca de 2 cm de um dos lados) que segundo os técnicos seria da minha responsabilidade, uma vez que a parede não está aprumada3. 2 portadas (para janelas) montadas com os ripados não alinhados e sem terem sido seladas convenientemente todas as ligacões dos caixilhos às paredes. O contrato inclui a rectificação de medidas e se existia algum problema de alinhamento nas paredes, o mesmo deveria ter sido transmitido em devido tempo pela empresa. Além disso, nao entendo como uma empresa de caixilharias nao tem solucoes expeditas para resolver esse tipo de questoes da sua total responsabilidade. Tambem me parece estranho que num contrato que inclui o fornecimento e instalação de 4 portadas, 3 apresentem deficiências o que me leva a concluir que sistemas de verificacao e controlo de qualidade (anunciados na página online) funcionam com bastantes anomalias. Finalmente também devo dizer que a qualidade dos materiais deixa a desejar. Pelo acima exposto aguardo uma resposta da WINDOOR em relacao a conclusao dos servicos contratados, sendo que caso isso nao aconteca irei procurar outras vias para defender os meus interesses.

Exmos. Senhores ,no dia 15 de Outubro efetuei uma compra ,no site pafume dreams no valor de 56.90€.Este valor foi debitado da minha conta, mas nâo recebi email de confirmação ,por parte da loja.Já tentei varios tipos de contato : telefone,email,etc, mas sem nenhum sucesso.Gostaria de saber como posso reaver o meu dinheiro, sendo que nem numero de encomenda tenho.Obrigada Cumprimentos Nicole Lino

Ao Dia 25 de Setembro de 2023, efetuei uma compra no site da tugaoshop (tugaoshop.com), empresa que não está registada e não tem qualquer meio de reclamação digital, por exemplo o livro de reclamações. Ao efetuar a compra enganei-me no produto visto o Título e Referencia serem idênticas se não iguais, contactei de imediato o mesmo via telefone, o mesmo disponibilizou-se sem qualquer custo adicional enviar o produto que era de envio imediato tendo 24 horas para entrega. Passado uma semana, não recebi qualquer produto, por isso mesmo, achei estranho. Contactei de imediato o mesmo, o mesmo pediu desculpa e disse que ia enviar no final da semana, mas também não enviou. A partir desse dia o mesmo continua contactável (com telemóvel ligado), no entanto, não atende qualquer chamada dos dois números disponíveis para contacto. Contactei o mesmo via email, no qual, o mesmo respondeu Boa tarde, pedimos desculpa desde já pelo o erro, amanhã iremos tratar do envio da mesma, agradecemos pela compreensão (até ao momento não recebi qualquer produto nem notificação de entrega do CTT). Respondi de imediato a dizer que não queria mais o produto visto o mesmo ainda não ter enviado o produto, mas, não obtive qualquer resposta via email e via telefone.Relembrando que tentei contactar várias vezes durante o dia e durante a semana e o mesmo recusa-se a atender a minha chamada.

Boa tardeNo dia 17 de Setembro efetuei uma compra on-line no site mytrendyphone.pt de uma capa para um smartphone, a qual recebi passado algum tempo como já não precisava dela devolvi em correio registado conforme indicado no site para:MYTRENDYPHONE PORTUGAL LDAAV DA RÉPUBLICA N6 7ºESQ1050-191 LISBOAA encomenda foi recebida pela trendyphone no dia 26 de Setembro pela funcionária Vera.Após trocar vários e-mails com a trendyphone diziam que não tinham recebido a encomenda, anexei o comprovativo dos ctt para não haver margens de dúvida.Mesmo assim continuaram a afirmar que não tinham recebido a encomenda. Só quando enviei outro e-mail a chamar a atenção que tinha sido a referida empregada que recebeu a encomenda no dia 26 de Setembro (pois acho que eles nem prestaram atenção ao anexo comprovativo dos ctt) recebi outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido recepcionada e que estão a proceder à verificação da mesma. Hoje é dia 16 de Outubro e pergunto, precisam de 20 dias (pois receberam a encomenda no dia 26 de Setembro) para verificarem a encomenda?Claramente existe uma má fé por parte da trendyphone que não me quer reembolsar do valor em causa (25.60 euros).Solicito a vossa ajuda como defesa do consumidor para ver os meus direitos respeitadosObrigado

Fiz uma compra a 1 mês atrás de 1 colchão, 2 almofadada, capa, cama, cabeceira... No valor de 1.100 euros. Em duas semanas foi entregue o colchão, almofadada e a capa. Porém até o dia de hoje (16 de outubro) que era a data que eles disseram que seria o limite de entrega, não me foi entregue nada.Após entrar em contacto com eles disseram que é culpa da alta demanda de vendas, e eles estão com rotura de estoque! Ou seja, vendem algo que não tem! Fiz o pagamento total e agora tenho somente o colchão, se calhar devo ir dormindo no chão..... O mesmo que comprar um carro sem rodas.... Falta de respeito!