Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17 de dezembro de 2024 adquiri um perfume, da marca Hugo boss, pelo valor de 45.95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio ao cliente da primor há meses e hoje finalmente responderam. Apesar de enviar fotos e vídeos eles alegam que não houve qualquer problema desde o embalamento até a entrega mas a verdade é que não recebi produto algum e ficaram com o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a recepção da encomenda, verifiquei que o produto não corresponde à descrição e imagem do vosso site. Embora o material da capa seja aceitável, a impressão apresenta contornos irregulares e borrados, o que compromete a sua aparência estética. Além disso, ao comparar a capa que recebi com a imagem do produto no vosso site, constatei que os corações são visivelmente maiores do que na ilustração, o que me desagrada, pois cria uma diferença considerável entre o produto adquirido e o apresentado na vossa página. Tentei resolver a situação diretamente com a vossa empresa, solicitando a troca do produto por outro em conformidade, ou, caso não fosse possível, a devolução sem custos adicionais, visto que o erro não foi meu. No entanto, a resposta que recebi foi simplesmente uma indicação de que deveria devolver o produto para a seguinte morada: InstaCase Avenida da Liberdade n.º 6, 1.º andar 2715-073 Pero Pinheiro. Este procedimento não resolve o problema de forma justa. Considero que, tendo em conta o defeito do produto e a discrepância visual em relação à imagem do vosso site, não deveria ser eu a arcar com os custos de envio, uma vez que o erro não foi causado por mim. Solicito, assim, uma solução adequada, nomeadamente a substituição do produto por outro em conformidade com a descrição e imagem do site, sem custos adicionais para mim. Não considero justo ter que pagar pelo envio de um produto defeituoso que não corresponde ao que foi publicitado. Espero uma resposta rápida e a resolução deste problema, que está em claro desacordo com os direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à qualidade e conformidade do produto adquirido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei uma máquina de lavar roupa, onde ao fim de três meses deu logo problemas, nas lavagens as borrachas da porta esta a comer e a desfazer a roupa, foi duas situações distintas, qual agora o meu espanto que dentro do tambor da máquina partiu se uma peça, é inadmissível a resposta que me dera..."trata se de uma peça de desgaste" em primeiro lugar a peça partiu se do nada, e a solução deles é simplesmente arranjar. Não aceito tal resolução ou solução dada como resposta da worten. Em menos de um ano três avarias. Quero e acho que devo e tenho o direto a troca por um novo equipamento. Não aceito a resposta e políticas internas da empresa, estamos a falar de um eletrodoméstico e não é aceitável em menos de um ano ter 3 intervenções técnicas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda MNS_PT_00063189 da My Nintendo Store, feita a 24 de janeiro de 2025, no valor de 69,99€. A encomenda inclui o conjunto épico de Xenoblade Chronicles X: Definitive Edition, que contém o jogo, tapete de secretária, autocolantes holográficos e porta-chaves. Após realizar a pré-encomenda, a My Nintendo Store tentou processar o pagamento via cartão de crédito no dia 12 de março de 2025, o que falhou, embora eu tenha atualizado o método de pagamento a 5 de março de 2025, antes de a tentativa de pagamento ser feita. Ao entrar em contacto com o suporte da loja, fui informado de que a única solução seria cancelar a encomenda e refazê-la, sem garantia de que o produto, especialmente sendo uma edição limitada, estará disponível para compra novamente. A loja não forneceu qualquer indicação de reposição de stock ou alternativa. Gostaria de destacar que estou extremamente desapontado com o tratamento dado a esta situação. O produto é uma edição especial, que já se encontra fora de stock, e estou a correr o risco de perder a oportunidade de adquirir algo que é de grande valor pessoal para mim. Adicionalmente, a resposta da My Nintendo Store não foi clara, nem justa, uma vez que cumpri com todas as obrigações como consumidor, incluindo a atualização do método de pagamento dentro dos prazos indicados. Considero esta situação extremamente frustrante, pois não há qualquer garantia de que a minha encomenda seja respeitada. Peço, por favor, que tomem as medidas necessárias para interceder a meu favor, permitindo que a minha encomenda seja processada corretamente sem perda do produto, ou caso contrário, que seja apresentada uma solução justa para a reposição do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, No pretérito dia 3 do corrente mês, procedi á aquisição do telemovel Sansung Galaxy S 24+, peliculas, na loja da Radio Popular em Viseu, contudo este equipamento só se encontrava disponível na loja de Loures, sita Centro Comercial Loures. No dia seguinte procedi ao levantamento do equipamento, na loja em Loures, tendo na ocasião os técnicos colocado as películas, mas não verificado o funcionamento do equipamento. Tendo em conta que este produto seria o meu presente de aniversário, só no dia 11 de março quando procedia á troca de cartão, verifiquei que o mesmo não funcionava. Dia 12, a minha esposa deslocou-se a 2 lojas da radio Popular, (Sintra e Cascais), contudo os mesmos referiram que se devia dirigir-se á loja onde o equipamento foi entregue no sentido de resolver a situação. Nesse mesmo dia 12 pelas 18H00, desloquei-me á loja da Radio Popular em Loures, no sentido de me ser fornecido um equipamento novo ou me ser devolvido o montante pago, contudo os mesmos não o fizeram, informando que o equipamento teria que ser enviado para a marca para verificação, o que desrespeita a legislação em vigor. Já tive que efetuar várias deslocações bem como a minha esposa, que me provocaram transtorno e prejuízos, por uma falha que não me é imputável, mas sim á empresa, pelo que pretendo ser ressarcido desses prejuízos. Exijo a substituição do produto defeituoso por um equipamento novo ou em alternativa, devolvam-me 772.35 Euros mais o valor gasto na capa do telemóvel que paguei na aquisição. Exijo que me resolvam esta situação de imediato, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já tive que efetuar deslocações bem coma a minha esposa, que me provocaram transtorno e prejuízos, por uma falha que não me é imputável, mas sim á empresa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma Scooter no site da Joom, e a recebi no dia 07/11/24. No dia 25/11/24, após 18 dias de utilização, a Scooter travou a roda traseira enquanto eu estava a conduzi-la. Após o ocorrido, o equipamento não voltou a funcionar e apresentava um erro. No mesmo dia (25/11/24) entrei em contacto com o suporte da Joom e informei o ocorrido. Após vários e-mails, onde por diversas vezes eu enviei vídeos a mostrar o erro e a mostrar que a scooter não estava a funcionar, eles me pediram pra que fosse eu a abrir o equipamento e verificar se o problema era nos conectores da bateria. Me recusei porque não tinha chaves específicas para fazê-lo e deixei claro em vários e-mails, que eu gostava que o equipamento fosse reparado. Por fim, me disseram que o vendedor me enviaria uma etiqueta para que eu enviasse a Scooter para ser reparada. No dia 10/01/25 eu fiz o envio. No dia 20/01/25, a joom me informou que o vendedor já havia recebido a scooter e iniciado a reparação, mas que no momento lhe faltavam peças e devido a este facto, a reparação podia demorar entre 1 e 2 semanas. Aguardei o prazo, e no dia 03/02/25 enviei um e-mail à joom, a perguntar se a scooter já havia sido reparada, e que o prazo já havia sido ultrapassado. No dia 07/03/25, disseram que o equipamento estava a ser reparado em um armazém na Alemanha, mas devido a falta de algumas peças, o mesmo não podia ser reparado, e que devido aos feriados chineses o reparo poderia demorar mais 2 semanas. No mesmo dia, questionei a demora na reparação e que os feriados chineses não eram desculpas para a demora, porque o vendedor teve tempo hábil o suficiente para que as peças que supostamente foram encomendadas no dia 20/02/25, tivessem chegado. No dia 26/02/25, a Joom me enviou um e-mail a dizer que seria feito o reembolso de 100% do valor total do pedido e que seria reembolsado para o meu cartão até o dia 12/03/25. Apesar do longo prazo para o reembolso, aguardei. Hoje, dia 13/03/25 o prazo foi ultrapassado e o reembolso não foi feito. E não recebi sequer uma justificativa por parte da Joom. Comprei a Scooter para reduzir custos com transporte, durante todo este tempo não pude usufruir do equipamento e continuei a ter os mesmos custos, porém, agora com o valor negativo de 265, 49 euros, o investimento que fiz na compra de um equipamento que eu não podia utilizar. Tive que comprar outro equipamento e só estou a ter prejuízos financeiros, porque até o momento o reembolso não foi feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/03/2025 adquiri um Aspirador Robot, da marca Roomba Combo I5 pelo valor de _249,99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/03, até 2 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 11/03 e 12/03) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma resolução imediata do mesmo. Cumprimentos.