Reclamações públicas

No dia, 29/09/2023, realizei uma compra de umas botas na Amora Shoes, loja online no instagram e com site no google, recebi a encomenda no dia 02/10/2023 e contactei a loja de imediato mal as experimentei para efetuar a troca das botas porém como não tinham nada do meu agrado, perguntei se podia-lhes enviar as botas e depois trocar por outras do meu agrado, porque já tinha visto a informação no site da loja que me davam um código vale e que teria 60 dias para o usar. Porém a menina que me respondeu, disse para eu ficar com as botas em casa, que tinha 30 dias para fazer a troca e quando visse alguma coisa para lhe informar. Ok, aceitei o que a menina disse, porém como não achei correto voltei a entrar em contacto hoje a solicitar o código vale porque segundo a politica de troca da loja tinha esse direito mas no entanto a pessoa voltou-se a negar a aceitar o que tem como política e respondeu grosseiramente como se eu é que não soubesse interpretar a política da loja. Portanto, como é uma loja online tenho o direito de devolver o artigo e a pessoa proceder á devolução do dinheiro, pois ainda não fez 15 dias desde que as recebi.

NIF:215850475Nº Associado :4835780-39MoviflorAssunto: problemas com a devolução do valor da fatura. Venho por este meio comunicar a vossas exs, que após fazer uma compra online na moviflor o produto não foi entregue , no qual a empresa alega não haver ninguém em casa, algo que não corresponde a realidade havia duas pessoas em casa, alegam também ter mandado mensagem de aviso no qual não recebi, a empresa realmente contactou na altura da entrega mas por motivos profissionais não consegui atender o telemovel, contactei a empresa para remarcar a entregam e disseram que tinha de pagar novamente o serviço de 31,90€ não aceitei e expliquei o porque , não quiseram saber da minha explicação , pedi o reembolso da fatura porém não devolveram a totalidade da fatura faltando os 31,90€ que corresponde ao serviço de entrega no qual não foi feito,venho por este meio pedir a devolução da totalidade da fatura visto que , não ouve boa fé por parte da empresa na entrega do produto , podendo por exemplo ter contactado o cliente a avisar com antecedência ou por exemplo ter tocado à campainha no dia da entrega algo que não aconteceu tendo as câmaras do vizinho que comprovam isso.Melhores cumprimentos Rui Gouveia

Worten Portugal, S.A.A/C: Serviço de Apoio ao ClienteNúmero de Contribuinte: 255885334Assunto: Reclamação referente à encomenda 1102991597 - Atraso na entrega do iPhone 15 ProExmos. Senhores,Venho, pela presente, expressar o meu profundo desagrado e insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Worten, nomeadamente no que concerne à compra e entrega do iPhone 15 Pro, encomendado por mim no dia 20 de setembro de 2023, com número de encomenda 1102991597.Na data supramencionada, efetuei a compra do referido aparelho em pré-venda, tendo sido-me informada a data prevista para a entrega em aproximadamente 15 dias. No entanto, esta não se verificou, e após várias interações infrutíferas e informações contraditórias com os vossos serviços, fui informado que o novo prazo de entrega seria no dia 11 de outubro de 2023. Inclusive, sublinho que me desloquei fisicamente à vossa loja Worten no Cascaishopping para obter esclarecimentos adicionais sobre a situação.Para meu desapontamento, na referida data, a encomenda não apenas não foi entregue, como foi-me transmitido um novo prazo: 24 de novembro de 2023, ou seja, mais de dois meses após a realização da compra. Esta situação, além de ser uma afronta aos meus direitos enquanto consumidor, prejudica-me a nível profissional e pessoal, visto que necessito do aparelho para desempenho das minhas funções laborais e, ademais, financeiramente, uma vez que o montante de aproximadamente 1249€ encontra-se retido sem que haja contrapartida em termos de produto ou serviço.Tendo em conta o exposto e, invocando os termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que estabelece que o consumidor tem o direito à entrega dos bens encomendados dentro de 30 dias a partir da data da encomenda, a menos que um prazo diferente tenha sido acordado, exijo uma solução justa e célere para esta situação. A solução deve refletir-se, preferencialmente, na entrega imediata do produto encomendado ou, na sua impossibilidade, na devolução íntegra do montante pago.Sublinho que a vossa conduta, até ao momento, não se coaduna com as práticas esperadas de uma empresa da vossa dimensão e reputação e, caso não seja apresentada uma solução num prazo de 10 dias úteis, tomarei as medidas legais necessárias para salvaguardar os meus interesses e direitos enquanto consumidor.Agradeço a vossa máxima atenção para esta matéria e aguardo um retorno com a máxima brevidade possível.Atenciosamente,Bruno Mendes

NIF: 226361365Boa tarde. Venho por este meio informar que activei a garantia de um motociclo, pois têm um problema numa roda. A garantia foi activada a 5 de Setembro e até agora a empresa ainda nao deu qualquer resposta acerca da reparação. Ja liguei duas vezes e dizem que o problema ainda não foi resolvido porque colocaram funcionários novos e eles estão ainda a aprender. Visto que o prazo de reparação ja excedeu os 30 dias, exijo que a empresa me reembolse o valor total do veículo. Envio os documentos de compra e garantia, e ainda o registo das chamadas para a empresa. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Obrigado!Atenciosamente,Pedro Nunes

Well's e Cartão UniversoProblemas:Garantia de óculos progressivosNão entrega de fatura de aquisição do produtoFatura não foi lançada no site e-faturas.Ex.mos Sr.s,Em finais de dezembro de 2022 dirigi-me a Well’s de Matozinhos e encomendei um par de óculos segundo o receituário médico. A 10 de janeiro de 2023 recebi aviso para levantar o produto e, nessa entrega ativei o cartão Universo com pagamento em três prestações sem juros. Não me foi entregue fatura pelo que pensei vir a ser entregue no final do pagamento da última prestação (em abril).Como precisava da fatura para lançar/verificar esta despesa de saúde no portal das finanças, pedi à Well’s que ma facultasse. Depois de alguma insistência lá me disseram que o assunto era com o Cartão Universo. Várias foram as tentativas, mas não tendo conseguido falar com alguém, resolvi enviar e-mail para a Universo, mas sem qualquer resposta, mais uma vez.No final da primeira semana de agosto de 20223 porque as lentes dos meus óculos apresentavam péssima qualidade para um uso exigente e frequente e porque em 40 ano de utilização de óculos nunca tivera um par de óculos que mesmo antes de ter prescrito o prazo de garantia, ficasse em tão mau estado, resolvi deslocar-me à Well’s da Póvoa de Varzim.Exposto o problema, prontamente a colaboradora da loja disse-me que dei mau uso aos óculos, insinuando que não os tinha pousado de forma prudente – o que saberá ela acerca dos meus cuidados com um objeto que me é tão familiar e necessário. Pedi que enviasse para a fábrica, mas logo me advertiu que não adiantava nada. Aproveitei para pedir a fatura e disse-me que a Universo já ma tinha entregue. Logo disse que não e que quem ma deveria ter fornecido era a Well’s, a prestadora do serviço e que não é usual entregar 2.ª via.No dia 31/08/2023 recebi uma SMS via telefone n.º 931970876 para levantar na loja a minha “encomenda”. Ao levantar o produto, a funcionária entregou-me os óculos dizendo que os riscos/manchas eram do normal uso dos óculos. Sendo assim, porque não os arranharam?!Solicito: 1 – Reparação do produto e caso não seja possível, a entrega de um novo de substituição2 – Fatura do pagamento da referida compra (lembro que não pude enviar para a ADSE e solicitar o apoio para este ato médico).

Mensagem enviada no dia 07/09/2023, sem resposta!Ao departamento responsável.Eu Francisco Carlos Rebouças de Oliveira.Venho por meio deste e-mail, solicitar o CANCELAMENTO do presente contrato de seguro de grupo.Apólice n° BGDP016094_V2/FPTLRO3/038TP470866.Valida desde o dia 12/08/2023.Marca: SamsungModelo: Samsung S21 FE 6.4/256/8/Graphite CIMEI: 357220650624912Até exato momento não foi cancelado e estão descontando mensalmente de minha conta Atenciosamente.Francisco Carlos Rebouças de Oliveira

No dia 23-09-2023 / 17:01 efetuei a compra de um par de ténis Asics, referência: 2326610003607 , através da loja online do El corte Inglesrecebi a encomenda, porém, ao abrir a caixa, fiquei surpreendido ao constatar que o conteúdo não correspondia ao pedido que efetuei. Em vez dos ténis Asics que aguardava com expectativa, encontrei duas garrafas de água no interior da embalagem, foto em anexo. Apos duas semanas em contacto com o apoio ao cliente do el corte dizem-me que nao me reembolsam ou devolvem o produto que comprei.

Bom dia,No passado dia 06/10/2023, efetuei uma compra no valor de 112.38€ no Continente de Leiria, situado no Leiria Shopping. No momento de efetuar o pagamento, após duas tentativas, o TPA deu erro ao tentar pagar com o cartão de Refeição Pass da Sodexo. Posto isto, e para evitar mais demoras, efetuei o pagamento com outro cartão de débito, do Crédito Agrícola, tendo sido efetuado o pagamento com sucesso. Após sair do Continente, e por descargo de consciência, consultei os movimentos de conta do primeiro cartão referido (Sodexo - que, supostamente teria dado erro ao efetuar o pagamento), no qual me deparei com a saída, também, do mesmo valor já anteriormente pago pelo cartão do Crédito Agrícola.Aguardei desde sexta-feira até hoje para que fosse efetuada a devolução no cartão Sodexo contudo, sem qualquer sucesso.Junto em anexo print screen dos movimentos do cartão Sodexo bem como respetiva fatura emitida na qual podem verificar que o pagamento foi efetuado pelo cartão do Crédito Agrícola.Agradeço célere resposta e resolução deste tema.Com os melhores cumprimentos,Filipa Rodrigues

Exmos senhores,Dia 05/09/2023, por volta das 11.00 horas dirigi-me a esta mesma loja, MediaMarkt de Matosinhos, para levantar uma encomenda feita online (encomenda #415533), com muita demora foi-me informado que esta já tinha sido recolhida por outra pessoa, sem qualquer documento de prova.Posto isto, o gerente, pediu 2 dias para resolver a situação, ao que sucedeu um email, no dia 11/09/2023 insistindo que a encomenda foi levantada, alegando comprovativos físicos e visuais.Esta encomenda tem um valor de 1269,90€ e não houve o cuidado de pedir identificação tal como está mencionado nos regulamentos internos, assim como redigir uma declaração de entrega de encomenda que o próprio estabelecimento possui.Neste momento, dia 11 de Outubro, encontro-me sem a encomenda ou qualquer valor restituído.Na tentativa de dissuadir e chamar esta empresa á razão, efetuei uma queixa no livro de reclamações e nas autoridades legais competentes que efetuaram o devido encaminhamento da queixa, fiz ainda interpelação á deco proteste da qual me tornei associado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e a respetiva restituição do valor em causa.Com os melhores cumprimentos,José Carvalho

Venho por este meio, comunicar a V.Ex.as, que a loja da Radio Popular do Retail Park de Alcantarilha, recusou-se a trocar um produto eletrónico que deixou de funcionar à décima vez de uso. O produto em questão é um adaptador de Mini Display Port para HDMI da marca Hama que comprei nesta loja no dia 29/09/2023. Na última vez que usei o adaptador, dia 11/10/2023, ao retirar o cabo do computador, a entrada metálica Mini DisplayPort desanexou-se da parte plástica que serve de pega e ficou presa no meu computador. Levei o computador e o produto à loja para que verificassem o sucedido e disseram-me que não podiam fazer nada porque não são problemas conhecidos deste tipo de produto. Fiquei chocada, não contava de todo que não trocassem, pois claramente é um defeito de fabrico ou a má qualidade do produto. Neste tipo de situação, outras lojas sempre me fizeram a troca ou devolução do dinheiro. Não sabia que podiam tomar esta decisão. Contudo, aprendi que seja qual for o produto, tenho sempre que confirmar as condições da loja caso o produto não corresponda e que nunca mais irei a uma loja da Radio Popular nem a aconselhar a ninguém. Vou alertar o máximo de pessoas que eu conseguir sobre esta situação. Sempre achei estranho a maior parte das lojas estarem vazias, agora entendo porquê.