Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após uma primeira intervenção em que fui á loja para fazer a troca de uma bateria e ecrã do meu telemóvel, o mesmo, começou a ter problemas relacionados com um defeito na bateria, onde toda bateria era consumida no espaço de segundos. Ao ir reclamar a situação, o funcionário que me atendeu ativou o seguro e encomendou a bateria para se poder trocar, e disse-me que a troca da bateria levaria umas duas horas aproximadamente. Passado uma semana mais ao menos, liguei para saber do estado da situação, onde me disseram que a bateria já tinha chegado… Ao dirigir-me á loja pela segunda vez, fui atendido por outro funcionário, que me diz que afinal a informação que me deram de demorar duas horas estava errada, e que na verdade poderia demorar pelo menos dois dias. Ao demonstrar insatisfação por a primeira previsão não ser a correta foi me dito noutro tom que se a loja assim decidir poderia vir a ser um mês! Como não estava preparado com um telemóvel substituto decidi retornar mais tarde para poder fazer a troca da bateria, mas desta vez prevenido com um telemóvel de substituição. Ao retornar á loja pela terceira vez, fui atendido por outro funcionário diferente. Este diz-me outra informação. Que para fazerem a troca de bateria teriam que fazer um diagnostico ao telemóvel, e que teria então que o levar formatado! Quando questionado sobre o porque de não me terem dito estas informações todas de uma vez ao invés de ser uma informação diferente a cada visita, o mesmo diz me: não sei… Desta forma arrasta-se há um mês um problema que se a loja tivesse a bateria na primeira vez que la fui teria resolvido logo, mas ao invés disso, cada vez que falava com um funcionário diferente obtive novas indicações. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um atendimento insatisfatório e a recusa da substituição de um produto defeituoso na loja Worten de Vila Franca de Xira. No dia 6 de janeiro de 2025, adquiri um teclado em uma das lojas Worten. No entanto, o produto apresentou defeitos, como teclas que ficam encravadas e outras que não realizam a leitura corretamente. Diante disso, compareci à loja de Vila Franca de Xira no dia 3 de março de 2025, entre 9h30 e 10h, para solicitar a substituição do produto dentro do prazo legal de garantia. Durante o atendimento, a funcionária responsável, uma senhora loira com óculos, entre 40 e 50 anos, informou-me que a única opção disponível seria o envio do teclado para reparação, contrariando o meu direito de escolha entre substituição ou reparação. Diante dessa negativa, solicitei o cancelamento do processo e permaneci aguardando a confirmação. No entanto, a funcionária simplesmente ignorou minha presença e passou a atender o próximo cliente, sem sequer me informar se o cancelamento havia sido processado. Gostaria de solicitar um esclarecimento sobre essa situação e reafirmar meu direito à substituição do produto defeituoso dentro do período de garantia, conforme estabelecido pela legislação portuguesa de defesa do consumidor. Além disso, peço que sejam tomadas as devidas providências em relação ao atendimento prestado, que considero inadequado e desrespeitoso. Aguardo um retorno célere com a resolução deste problema. Atenciosamente, Miguel Gonçalves.

Vide anexo.

Exmos. Senhores, Boa tarde Tenho uma Peugeot 308 do ano de 2018 hoje em um trajeto que liga Porto à Vila do Conde depararei com uma falha que acionou o painel que pelo que pesquisei está aparecendo em vários carros da marca pois tem inúmeras reclamações que o problema no injetor do adblue mesmo tendo abastecido alguns dias atras está com esse alerta e pelo que pesquisei é uma peça que custa entre 800€ a 1200€ e está sendo alvo de muitas reclamações o sabendo que a deco está com várias reclamações está aqui a minha pois trabalho de TvDe estou impedido de fazer meu trabalho por se tratar de uma peça muito cara e também não saber se isso pode acarretar um dano maior preciso da ajuda para resolver esse problema obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de Fevereirio adquiri quatro sutiãs por 71,80€. A referência da encomenda é INV F70101/0117748. Sucede que este apresenta defeito um de uns brilhos descolados na alça e outro rasgo na costura. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4 de Março, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde Recebi uma cama da Skum, mas faltam as calhas de madeira e as peças que as seguram ao estrado. Sem elas, a cama não pode ser usada. Já abri incidência no site da Sklum, no entanto não consigo indicar o problema . Nem consigo adicionar ou alterar qualquer tipo de informação na incidência. Agradeço ajuda quanto á resolução. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 03/03/2025, às 20h48, adquiri um mini frigorífico JOCEL JF 85 pelo valor de 119,99€ na loja MediaMarkt Alfragide. Após a compra, levantei o produto na zona de armazém, onde um colaborador da MediaMarkt o entregou e colocou no meu carro sem verificar o estado da embalagem ou do produto. Eu, agindo de boa-fé, também não o solicitei. O transporte até à minha morada decorreu sem qualquer incidente. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei de imediato que o produto apresentava um dano significativo num dos cantos laterais. Tentei contactar a loja através do número disponível às 21h56, mas a linha já se encontrava encerrada. No dia seguinte, 04/03/2025, desloquei-me pessoalmente à MediaMarkt Alfragide para relatar a situação e solicitar a troca do produto. Para minha surpresa, a troca foi recusada, sob a alegação de que a loja não se responsabiliza pelo transporte efetuado pelos clientes e que a embalagem e o produto não apresentavam danos no momento da entrega. No entanto, não há qualquer prova de que o produto estava em perfeitas condições ao sair da loja, pois o colaborador que o entregou não verificou nem abriu a embalagem. A justificação da loja baseia-se apenas em imagens de câmaras de segurança, que não permitem avaliar danos internos ou estruturais no produto. Além disso, os funcionários recusaram-se a abrir a embalagem para verificar o problema, limitando-se a negar a troca de forma arbitrária. Considero esta postura abusiva e desrespeitosa, especialmente porque agi de boa-fé ao solicitar a simples substituição do produto defeituoso. Assim, exijo a troca do frigorífico por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Aguardo uma resolução célere deste problema e, caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei um produto defeituoso para reparo. Sem consultar-me, a Create devolveu o produto ao endereço original onde o mesmo foi entregue quando comprado. O problema é que 1- Não foi-me consultado se eu ainda morava no endereço antes do envio. Eu não moro mais no endereço. Quando enviei para reparo, já morava em outro endereço. 2- O produto foi recebido por um desconhecido. Sem checagem de identidade. 3- Ao reclamar, a sugestão da create foi a seguinte: " Por favor, tente recuperar o seu produto. Ficamos a sua disposição." O produto custou-me 149,95 € e foi pedido pela Create. A sugestão que eu tente recuperar o produto é absurda. A sugestão é que eu viaje 300km e bata a porta de um desconhecido para tentar recuperar o produto que a Create perdeu. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda que fiz, cuja cama veio com a cabeceira com a medida errada. Já contactei o vosso apoio ao cliente há mais de uma semana e até ao momento não recebi uma resposta adequada. A única informação que me foi dada foi que poderia enviar a encomenda para os vossos armazéns, mas não me foi indicada a morada para onde devo enviá-la, nem quem será responsável pelos custos desse envio. Gostaria de salientar que não tenho culpa do defeito da cama, e, portanto, não considero justo que seja eu a assumir os custos relacionados com a devolução ou troca do produto. Solicito que me forneçam a morada para a devolução e que confirmem que os custos serão da vossa responsabilidade, conforme seria expectável em situações como esta. Aguardo uma resolução rápida para este problema e espero que a vossa resposta seja mais eficiente do que a anterior. Atenciosamente, Joana Lopes N.º da encomenda: #24545

Exmos. Senhores, O produto entregue não corresponde com o produto descrito no momento da compra. Exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.