Exmos. Senhores,
Em 17/11/2023 adquiri um conjunto de piscina Bestway Steell pro Max de 4,27 cm x 1,07 cm por 299 euros. A referência da encomenda é #BWPT20230033505.
Sucede que este apresenta defeito: a piscina foi montada em Maio e perde água que vem debaixo da piscina, ou seja, do piso da mesma. Contactei-vos a fim de ver o que se podia fazer. Enviaram-me email a dizer que o forro só tem 3 meses de garantia e o vosso site, onde comprei a piscina em momento algum refere 3 meses, mas sim 3 anos de garantia. Ainda me enviaram um link a dizer que posso comprar outro forro no site. Parece-me um completo absurdo. Comprei a piscina em Novembro porque apresentava uma baixa de preço bastante considerável e pensei em poupar algum dinheiro. Claro que ninguém monta uma piscina em Novembro. A piscina foi montada em Maio pois foi quando o tempo apresentou melhorias. Comecei a reparar que o nível de água começou a baixar e depois reparei que havia uma parte do chão perto da piscina que estava sempre molhado. Verifiquei por roturas ou furos nas laterais e nada, desliguei válvulas da bomba para ter a certeza que a água não vertia daí. Fiquei uma semana sem ir à piscina e quando voltei lá esta já não tinha água quase nenhuma e esta estava cheia, perdeu cerca de 13 000 litros de água.Esta é a minha segunda piscina da vossa marca e a outra durou cerca de 5 anos. Eu só quero o produto reparado para que eu e a minha familia possamos usufruir dele. Vou entrar de férias dia 24 de Junho e já tenho planos para usufruir da piscina com os meus filhos e estou a ver que está tudo arruinado. Eu quero poder usufruir de um produto que comprei nada mais. Obrigada.
Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9 de Junho de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável.
Exijo a substituição do produto defeituoso.
Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa.
Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
