Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 22-2-2025 Fiz uma compra online no passado dia 22-2-2025. Realizei o pagamento. Nesse mesmo dia recebo um email a dizer que umas peças não se encontra disponível. Ao qual mandam um código de desconto de 15%. Que tenho de gastar em 15 dias. Que não é acumulado com outras promoções. Sem falar do dinheiro das calças. Porque eu não vou fazer agora uma compra de prepósito só para gastar os 15%. Eu quero o dinheiro das calças devolvido. E no mail só falam do código. Quero saber como vai funcionar. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, sou cliente pelo google play tanto de filmes quanto aplicativos, mas especialmente filmes pois gosto muito de adquirí-los pelo vosso sistema. Porém efetuei a compra do filme Galaxy Quest em 10 de Abril de 2024 e tentei assistir esse mês, sendo ontem (23-02-2025) a minha segunda tentativa. Porém o filme não continha a legenda em PT, apenas em inglês. Porém ao comprar o filme, o anúncio estava em português e dizia ter legendas, há de subentender-se aqui que se o filme é inglês e tem legendas ele tem legendas no nosso idioma. Sem nenhum aviso ao contrário em tamanho considerável a compra me levou ao erro, e não consigo ver o filme. Tentei solicitar a devolução do dinheiro pela vossa plataforma a qual foi negado no dia de hoje 24-02-2025. Gostaria de uma solução amigável, Conto com a sua colaboração, cumprimentos. Edson Vicente Carli Junior (gandnegro@gmail.com)

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma queixa devido a um grave incidente ocorrido com a minha reserva, a qual resultou num prejuízo financeiro de €200. Realizei uma reserva através da plataforma Booking.com, para uma estadia no hotel Dolinas Climbing Hotel, optando por não efetuar o pagamento antecipado, conforme a opção oferecida pelo próprio sistema. O pagamento estava previsto para o momento do check-in. No entanto, no dia anterior à data prevista para a minha chegada, recebi uma mensagem, supostamente enviada pelo próprio hotel, solicitando que o pagamento fosse efetuado com urgência, sob a ameaça de cancelamento da minha reserva. Fui induzido a acreditar que esta comunicação era legítima uma vez que veio do próprio Hotel na plataforma onde tinha efetuado a minha reserva e, por isso, efetuei o pagamento solicitado. Após realizar o pagamento, entrei em contato com o hotel para confirmar a situação e fui informado de que a mensagem que recebi era, na realidade, uma fraude, sendo que criminosos conseguiram aceder à página do hotel no Booking.com e se passaram por representantes do hotel. Além disso, fui informado de que o hotel já tinha conhecimento de outros incidentes semelhantes, nos quais outros clientes também foram vítimas desse esquema fraudulento. Com isso, venho expor duas graves falhas de responsabilidade do hotel: Falha em avisar previamente os hóspedes sobre o esquema fraudulento: O hotel tinha pleno conhecimento de que esta situação já havia ocorrido em diversas ocasiões anteriores, mas não tomou as medidas necessárias para alertar os seus futuros hóspedes aquando do momento das reservas feitas pela plataforma supracitada, o que poderia ter evitado o meu prejuízo financeiro. Falha de segurança na plataforma de reservas: O fato de criminosos terem conseguido aceder à página do hotel no Booking.com demonstra uma falha grave de segurança, que deveria ter sido identificada e corrigida de forma célere pela gestão do hotel. A plataforma e quem a utiliza para expor a sua oferta comercial não deveria ter permitido que qualquer pessoa se passasse por representantes oficiais do hotel. Dessa forma, entendo que é também da responsabilidade do hotel o sucedido, uma vez que falhou tanto na falta de prevenção, ao não alertar seus clientes sobre o risco conhecido, como também pela falha de segurança na sua página da plataforma de reservas. Solicito que tomem as devidas providências para garantir que outros hóspedes não sejam vítimas do mesmo esquema fraudulento e que eu seja ressarcido pelo prejuízo que sofri. Aguardo uma resposta formal e ações corretivas por parte do hotel. Número da reserva: 4717223647 Data da estadia prevista: 22-02-2025 a 23-02-2025 Data do incidente: 21-02-2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho lamentável uma entidade de telecomunicações como a NOS não conseguir resolver um problema básico. O problema já foi falado em loja, pela linha, reclamação online que caiu em saco roto e agora por aqui. No meu agregado familiar pagam 100 e tal euros de fatura por mês, nessas faturas constam o extensor de WI-FI porque num simples apartamento a internet não chega a todo lado e ainda temos de pagar mais por isso. Há cerca de 2 meses não temos rede, nos telemóveis, não temos Wi-Fi. Parece que estamos sempre em modo voo. A primeira desculpa foi que estão a mudar do 3G para o 4 e 5G. Não me parece uma desculpa plausível. Acho que é uma vergonha não conseguir receber uma chamada, não conseguir abrir um vídeo, não ver uma série na Netflix. MAS ESTÃO A BRINCAR COM OS CLIENTES É ISSO? EU garanto que vou levar isto a todas entidades possíveis e a nível jurídico. Pois sinto me roubado e enganado! Pagamos para não ter um serviço? Que incompetência Assim sendo, solicito a resolução imediata!! Cumprimentos.

Reclamação Formal à DECO - Garantia de Bicicleta Specialized Epic 2022 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à DECO relativamente à recusa indevida da garantia do quadro da minha bicicleta Specialized Epic 2022, adquirida na Famabike em Novembro de 2023 e registada no site da Specialized com suposta garantia vitalícia. Em Janeiro de 2025, durante uma utilização normal da bicicleta, detetei uma rutura significativa no tubo diagonal do quadro, numa zona onde não houve impacto ou choque. Apresentei o caso à loja Famabike, que deu início ao processo de garantia junto da Specialized. A Specialized recusou a garantia, alegando que a rutura foi causada por compressão ou impacto externo, sem apresentar qualquer prova técnica concreta ou testes laboratoriais que sustentem essa conclusão. Apesar de múltiplos pedidos, a Specialized não forneceu um relatório técnico detalhado, limitando-se a reafirmar a recusa da garantia sem fundamentação adequada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a proteção do consumidor e os direitos associados à garantia de bens de consumo, tenho direito a uma reparação ou substituição do quadro, uma vez que este apresenta uma anomalia estrutural sem qualquer intervenção externa do utilizador. Deste modo, solicito a intervenção da DECO para: 1️⃣ Exigir à Specialized o envio de um relatório técnico detalhado e justificação fundamentada da recusa. 2️⃣ Garantir que o meu direito à garantia é respeitado, assegurando a reparação ou substituição do quadro. 3️⃣ Interceder junto da Famabike, que, enquanto entidade vendedora, tem responsabilidade legal pela conformidade do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa, considerarei avançar com uma denúncia junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e estou disponível para fornecer toda a documentação necessária. Atenciosamente, Paulo Roberto Oliveira Ferreira

Reclamação Formal à DECO - Garantia de Bicicleta Specialized Epic 2022 DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Paulo Roberto Oliveira Ferreira Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à DECO relativamente à recusa indevida da garantia do quadro da minha bicicleta Specialized Epic 2022, adquirida na Famabike em Novembro de 2023 e registada no site da Specialized com suposta garantia vitalícia. Em Janeiro de 2025, durante uma utilização normal da bicicleta, detetei uma rutura significativa no tubo diagonal do quadro, numa zona onde não houve impacto ou choque. Apresentei o caso à loja Famabike, que deu início ao processo de garantia junto da Specialized. A Specialized recusou a garantia, alegando que a rutura foi causada por compressão ou impacto externo, sem apresentar qualquer prova técnica concreta ou testes laboratoriais que sustentem essa conclusão. Apesar de múltiplos pedidos, a Specialized não forneceu um relatório técnico detalhado, limitando-se a reafirmar a recusa da garantia sem fundamentação adequada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a proteção do consumidor e os direitos associados à garantia de bens de consumo, tenho direito a uma reparação ou substituição do quadro, uma vez que este apresenta uma anomalia estrutural sem qualquer intervenção externa do utilizador. Deste modo, solicito a intervenção da DECO para: 1️⃣ Exigir à Specialized o envio de um relatório técnico detalhado e justificação fundamentada da recusa. 2️⃣ Garantir que o meu direito à garantia é respeitado, assegurando a reparação ou substituição do quadro. 3️⃣ Interceder junto da Famabike, que, enquanto entidade vendedora, tem responsabilidade legal pela conformidade do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma justa, considerarei avançar com uma denúncia junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e estou disponível para fornecer toda a documentação necessária. Atenciosamente, Paulo Roberto Oliveira Ferreira

Exmos. Senhores, Há uns meses, veio um técnico a minha casa fazer a instalação do serviço MEO. Fez a instalação dos cabos de fibra, router e box tv. Depois deste processo todo, perguntei ao técnico se era possível verificar as entradas de cabo de rede (duas) que tenho no escritório. Através de uma delas, com um dispositivo, afirmou que estava funcional. Perguntei-lhe se a outra da mesma divisão, e as restantes da casa estavam funcionais, respondeu-me que sim, e afirmou também, que a ligação por cabo para a TV do meu quarto estava funcional. Eu confiei. Passados uns tempos, tentei fazer a configuração dos canais da TV do meu quarto, não consegui. Não detetou nenhum canal. Foi-me necessário usar a outra entrada de cabo do escritório, e aí verifiquei que não estava a funcionar. Nesse momento, entrei em contacto com o apoio ao cliente (via chamada), onde expliquei toda a situação. A pessoa que me estava a ajudar, depois de eu explicar o sucedido, disse-me que para haver uma resolução do problema, teria que ir um técnico a minha casa e que teria um custo de 50€. Disse que não fazia qualquer sentido, pois o técnico me tinha garantido que estava tudo funcional, e esta pessoa disse-me que deveria ter duvidado do técnico, e ir confirmar na mesma, eu não o fiz. O técnico que fez a instalação, foi simpático, sempre disponível para a ajudar, daí ter confiado na sua palavra quando me disse que estava tudo operacional. Durante esta chamada, fiz uma reclamação relatando o sucedido (já há cerca de duas semanas), e ainda não obtive nenhuma resposta por parte da MEO. Para além da reclamação, faço o alerta a quem a ler, para que quando acontecer algo de género, mesmo sendo o técnico super competente e simpático, confirmem que o serviço está 100% funcional. Irei aguardar uma resolução rápida do meu problema, pois eu a minha mulher trabalha de casa, e não é compatível com o seu trabalho esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Assunto: Reclamação – Taxa abusiva de bagagem de cabine Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a RYANAIR devido à cobrança abusiva de 50€ pela minha bagagem de cabine. No momento da reserva, não foi claramente informado que, sem prioridade, a única mala permitida seria uma mala de colo pequena . No embarque, fui forçada a pagar a taxa para que a minha mala, dentro das dimensões regulamentares, fosse despachada para o porão. Considero esta prática enganosa e solicito a vossa intervenção para garantir maior transparência e o reembolso do valor cobrado indevidamente. Atentamente, Diana Brites Cumprimentos.