Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/09/2025 adquiri um par de sandálias Birkenstock Boston (Taupe), pelo valor de 74,15 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo (n. 142319), na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (segue em anexo as várias conversas), confirmaram-me que a encomenda não tinha sido expedida, sendo assim, solicitei o pedido de cancelamento antes da expedição da encomenda ao que me responderam terem oportunidade de cancelar o envio. Respondi em conformidade com essa informação e mantive a decisão de cancelar o envio, ao que me responderam que (milagrosamente) já tinham o produto em stock e que iam proceder ao envio, ignorando na totalidade o meu pedido de cancelamento. Também inúmeros pedidos de reembolso foram ignorados sistematicamente pelo suporte ao cliente desta empresa. Em anexo seguem todos os documentos e informações necessários para a resolução desta situação da forma mais célere possível. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, que procedam ao reembolso do valor total da encomenda (74,15 euros) referentes às Birkenstock Boston (Taupe) sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 2 de julho fiz uma encomenda no site desta marca, Gilola.com e depois de muita demora e troca de artigos porque entretanto esgotaram, lá me fizeram o envio no dia 25. De referir, que tentaram de todas as formas que eu pagasse antecipadamente, mas preferi sempre o pagamento á cobrança, achando eu que me estava a precaver. Da encomenda inicial (3 peças de roupa),só foram enviadas 2 peças, num total de 59,80€. Das duas peças optei por não ficar com nenhuma, uma não serviu (encomendei um S, mas enviaram um L/XL) e a outra não gostei mesmo como assentava. Informei-me como poderia efetuar a devolução e procedi à mesma, dentro do prazo estipulado pela marca e presencialmente em loja no dia 4 de agosto. Lá foi-me dito, que por ter sido uma compra online, não poderiam devolver de imediato o dinheiro, teriam de aguardar que o valor fosse disponibilizado pelo sistema informático e deram-me uma papel escrito à mão em que apenas consta o número de peças devolvidas o número da encomenda errada (reparei em casa). Não refere o valor em dívida. Aqui confesso que fiquei reticente, mas ok, é procedimento da loja, vou confiar e aguardar. Pois bem, desde essa data que ligo para lá e não atendem, envio SMS e não respondem. A única forma de entrar em contacto com elas é via chat do Instagram, e tive "meia dúzia " respostas evasivas e não me devolveram o dinheiro. Importa referir, que depois de tudo isto e após uma breve pesquisa nas reviews do Google, Portal de Queixa e afins, percebi que não fui/sou a única nesta situação. Pelos vistos é procedimento "regular" desta marca. Existem muitas queixas contra elas com os mesmos contornos e nunca me forneceram uma fatura dos artigos que comprei.

Exmos Senhores, Contratei a Iberdrola em 2022 com custos para potência contratada de ~0.58 EUR/ dia e 0.148 kW/h, no entando nas faturas recebo sou cobrado por valores que podem chegar a 0,1909 €/kWh (e.g. fatura 10-2024) e desde 2025 tem me cobrado 1.09 EUR/ dia (e.g. fatura 03-2025). Condições atuais da Iberdrola (segundo o seu próprio website), deveriam ser 0,7787 €/dia (10.35kVA) e 0,1557 €/kWh. Portanto: A empresa altera de forma aparentemente "aleatória" os custos da eletricidade e da potência contratada de prejudicando os seus clientes - Não recomendo.

Vendi um telemóvel na Vinted e o comprador cometeu uma fraude gravíssima. A encomenda foi marcada como “devolvida” e o cliente recebeu um reembolso completo (emitido manualmente pela plataforma, antes de eu confirmar a receção da devolução). No entanto, no dia seguinte, nas atualizações do envio, apareceu que o cliente recebeu o telemóvel. Ou seja, ficou com o dinheiro e com o produto. Reportei imediatamente o caso à Vinted e também contactei a transportadora UPS, que confirmou toda a informação. Mesmo assim, a Vinted recusou-se a ajudar. Inventaram desculpas, alegaram que tinham “investigado com a transportadora” (mentira), e chegaram a afirmar que recebi a encomenda de volta, quando o próprio rastreio mostra que nem o meu nome nem a minha cidade aparecem nos dados de entrega da devolução. Parece até que foi criada uma 'devolução fantasma' só para eu me lixar. Um completo absurdo!! Em resumo, o comprador cometeu uma fraude, a Vinted sabe disso e não fez absolutamente nada. Fui completamente deixado de mãos a abanar — sem o telemóvel e sem o dinheiro. 950€. Toda a informação foi partilhada com a Vinted e com a entregadora responsável pelo envio, UPS. A própria entregadora aconselhou o início de uma investigação/reclamação, uma vez que o envio tinha realmente de ser analisado - haviam fortes indícios de fraude ou erros técnicos detetados. No entanto, por motivos contratuais, não o pude fazer. Só a Vinted podia, uma vez que foram eles que geraram a etiqueta de envio. No entanto... Nunca o fizeram!! Não recomendo a ninguém usar esta plataforma. A Vinted não garante a segurança dos seus utilizadores, e quando se veem culpados ou pressionados, fazem de tudo para fugir à responsabilidade. É repugnante. Estou a tentar resolver isto há mais de 1 mês. Evitem esta plataforma a todo o custo.

Ex senhores venho fazer está reclamação, devido o mal serviço da empresa que ao entregar a cama não veio completa como combinado e pago . Assim faltando a parte de arrumação, ao contatar a empresa marcaram uma data de entrega, a qual não foi cumprido.

Bom dia! Tenho um contrato com a NOS, fibra híbrida de 1GBs. Vendi o meu apartamento e a nova casa que vou comprar não possui cobertura de fibra da NOS, somente satélite, ou seja, através de uma TECNOLOGIA DIFERENTE. Não é possível instalar exatamente o serviço que eu tinha na outra casa, pois as características dependem da tecnologia (as velocidades de acesso), o operador não consegue cumprir. Já fui à loja conversar para solicitar a rescisão antecipada do contrato/resolução do contrato sem penalizações, devido a esta situação, uma vez que estou sob período de fidelização, mas fui informado que ou instalam como querem ou terei de pagar a multa, não adiantou argumentar que o operador não consegue cumprir o que tenho atualmente. Até referi o artigo 133.º da nova Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE), relativo às situações de alteração da morada de instalação que diz o seguinte: Nova Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE), Lei n.º 16/2022, de 16 de Agosto Artigo 133.º Alterações relativas ao titular do contrato 1 - A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, com exceção dos serviços de comunicações interpessoais independentes de números e dos serviços de transmissão utilizados para a prestação de serviços máquina a máquina, não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada; 2 - O exercício do direito de resolução previsto no número anterior deve ser exercido pelo consumidor através de comunicação escrita, incluindo por correio eletrónico, à empresa que presta os serviços, com uma antecedência mínima de 30 dias, apresentando os seguintes elementos comprovativos: a) Para efeitos do disposto na alínea a) do número anterior, documentação que comprove o novo local de residência; Ou seja, existe INCUPRIMNTO da EMPRESA NOS nomeadamente no que diz a LEI n.º 16/2022, de 16 de Agosto no seu artigo 133º nº1 alínea a) sobre: "a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características". Desta forma, venho através deste meio, com a antecedência prevista pela lei, solicitar a rescisão antecipada do contrato/resolução do contrato sem penalizações, ou seja, SEM EXIGIR o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização.

Caros srs. Venho saber se existe alguma previsão para voltar a haver um posto de atendimento ao cliente no vosso terminal do Campo Grande uma vez que, para tratar qualquer assunto estando em Lisboa, obriga-me a ter de sair SEMPRE na Lourinhã e perder 10 ou 15 minutos de manhã e ao final da tarde correr o risco do vosso posto da Lourinhã já se encontrar fechado. Espero que resolvam a questão o mais breve possível. Cumprimentos, Pedro Mota

Caros srs, Venho por este meio solicitar uma indemnização uma vez que a minha namorada esteve MAIS DE MEIA HORA "presa" na estação de Entrecampos sem conseguir chegar à estação do Oriente por falta de comboios esta manhã de dia 27/10, perdendo desta forma o Intercidades das 9h39m. De seguida tentámos reservar o das 11h39m e não foi possível cancelar, o que a obrigou a ter de comprar um bilhete da Flixbus e chegar atrasada a Aveiro uma vez que o Passe Verde não serve para os comboios Alfa Pendular. Como tal, é-lhe devido como forma de compensação o valor equivalente ao preço da compra do respectivo bilhete ee autocarro. O valor é de 13,48€ a comprar caso necessário com o talão do respectivo bilhete bem como dos vossos constantes atrasos. Sem outro assunto, aguardo atentamente. Cumprimentos, Pedro Mota / Cristina Rei

Celebrei um contrato anual com a Fitness UP (UP São João, Lda.) em 2024. Em setembro de 2025, tentei cancelar o contrato presencialmente por motivo de lesão médica impeditiva, tendo inclusive assinado a ficha de cancelamento. Apesar disso, a receção nunca concluiu o processo, e só após vários contactos e um mês de espera me foi novamente pedido que assinasse novo documento e pagasse uma taxa de 50 euros, alegando que só assim poderia rescindir. Enviei posteriormente um atestado médico, comprovando a impossibilidade de treinar e explicando que me encontrava deslocado fora do Porto, a mais de 180 km de onde sou sócio bem como a mais de 40 km do clube mais próximo da minha morada oficial - onde me encontro. Mesmo assim, o ginásio respondeu por e-mail afirmando que “o atestado não justifica o não pagamento da taxa” e que, se o pagamento não fosse efetuado até uma data limite, “o pedido ficaria anulado e começaria a acumular mais quinzenas”. Considero esta resposta uma prática de pressão indevida e potencialmente abusiva, sobretudo após ter apresentado um motivo legítimo e documentado. A recusa em aceitar a justa causa médica e a tentativa de coagir o pagamento sob ameaça de débitos adicionais violam o Decreto-Lei n.º 57/2008 (práticas comerciais desleais) e o Decreto-Lei n.º 446/85 (cláusulas abusivas). Além disso, segundo o artigo 790.º do Código Civil, a obrigação extingue-se quando há impossibilidade não imputável ao consumidor, e o artigo 437.º permite resolver o contrato em caso de alteração anormal das circunstâncias. Solicito o cancelamento imediato do contrato sem encargos, a anulação da taxa de 50 euros e a cessação de quaisquer cobranças adicionais, reconhecendo o meu direito à rescisão por justa causa devidamente comprovada. Foi feita também uma reclamação no Livro de Reclamações, anexada com as comunicações feitas por email.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no site no dia 20/10/2025, para uma viagem Porto–Madrid–Porto, envolvendo três passageiros. Após a conclusão da reserva, recebi no dia 21/10/2025 um e-mail informando que a conta utilizada já tinha usufruído do período experimental da subscrição Prime, e que, por esse motivo, seria cobrado o valor de 89,99 €. Foi nesse momento que percebi que, por lapso, associei à reserva um e-mail diferente daquele que está vinculado à minha conta Prime ativa. De imediato, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente para reportar o erro e solicitar a correção do e-mail associado à reserva e o reembolso do valor cobrado indevidamente. No entanto, fui informada de que não seria possível proceder à correção nem ao reembolso, apesar da minha pronta comunicação e da natureza claramente involuntária do erro. Gostaria de expressar o meu desagrado pela inflexibilidade demonstrada e pela ausência de alternativas para resolver uma situação que poderia ser facilmente corrigida, sem prejuízo para nenhuma das partes. Considero que este tipo de postura não está alinhado com boas práticas de atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de um erro prontamente identificado e comunicado. Solicito, assim, que esta reclamação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução justa, seja através do reembolso do valor cobrado, da transferência da subscrição para a conta correta, ou de outra medida compensatória que considerem adequada. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Daniela Julião