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Exmos. Senhores,
Relativamente à reclamação apresentada, informamos que a reserva efetuada dizia respeito a um veículo da categoria Económica – Fiat 500 ou similar (SIPP: ECMR), com caixa manual, quatro lugares e capacidade para uma mala. Tal como indicado nas condições de aluguer, o modelo exato não é garantido, sendo possível a entrega de qualquer veículo equivalente dentro da mesma categoria. O Fiat Panda atribuído enquadra-se na mesma classe e cumpre as especificações contratadas, encontrando-se, por isso, em conformidade com o que foi reservado. Esta classe é a classe mais baixa do fornecedor, os mesmos dispoem também de viaturas maiores e mais seguras, mas não foi essa a escolha durante o processo de reserva.
O depósito reembolsável de 400 euros exigido no momento do levantamento constava claramente no voucher e corresponde à política standard do fornecedor para esta categoria. Este valor é independente do modelo entregue e é uma prática habitual no setor, assegurando eventuais responsabilidades durante o período de aluguer.
No que respeita à cobertura, a reserva incluía as proteções obrigatórias – Collision Damage Waiver, Theft Protection e Responsabilidade Civil – previstas pelo fornecedor, complementadas por uma Cobertura Total adquirida através da DiscoverCars.com, que protege contra danos no veículo, excesso por roubo, perda de chaves, reboque e outras situações, até ao limite de 3.000 euros. Conforme estipulado nas condições, esta cobertura não abrange bens pessoais. Assim, o furto de objetos do interior do veículo, tal como descrito no auto da Questura di Catania, não se encontra incluído no âmbito do seguro, sendo esta uma situação alheia à responsabilidade contratual da DiscoverCars.com e da Drivalia.
É lamentável que o atendimento no balcão não tenha correspondido às expectativas. Contudo, o procedimento operacional, a política de cancelamento no local e a proficiência linguística do pessoal são aspetos que dependem diretamente do fornecedor. Nessas situações, a DiscoverCars.com disponibiliza uma linha de apoio 24/7, indicada no voucher, para que o cliente possa reportar qualquer dificuldade e receber assistência imediata.
O incidente de furto ocorrido na Sicília, embora desagradavel, está relacionado com fatores externos e com o contexto de segurança local, sendo reconhecido que certas regiões apresentam um risco acrescido para este tipo de crime. A Proteção contra Roubo incluída na reserva cobre exclusivamente o veículo e o seu equipamento, não se estendendo a objetos pessoais deixados no interior. Este tipo de ocorrência não configura incumprimento contratual por parte da DiscoverCars.com ou do fornecedor Drivalia, tratando-se de uma situação fora do controlo de ambas as partes.
Face ao exposto, confirmamos que tanto a DiscoverCars.com como a Drivalia atuaram dentro dos termos e condições aplicáveis à reserva. O veículo entregue correspondeu à categoria contratada, o depósito foi corretamente aplicado conforme informado, as coberturas foram prestadas nos moldes contratados e o incidente relatado decorreu de circunstâncias externas que não configuram incumprimento por parte das empresas envolvidas.
Com os melhores cumprimentos,
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Frederico Lopes
Head of Customer Service
DiscoverCars
www.DiscoverCars.com
Help center TC
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Em 12 de agosto de 2025 às 17:00:30 UTC, escreveu:
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