Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda de um cabo de acelerador para o meu veículo com o código 15.20.40, contudo o enviado pela empresa foi cabo com o código 15.20.38. Quando procedi à montagem do artigo no meu veículo, o mesmo tinha uma diferença de cerca de 3 centímetros (maior) em relação ao cabo solicitado. Reforço que não foi possível comparar o cabo antigo com o novo antes da montagem, devido ao velho estar partido e não ter a dimensão correta. Contactei a empresa com o intuito de devolver o artigo ou ter a sua substituição, dado o erro ter sido deles, e a mesma mencionou que não poderiam fazer a devolução visto o artigo já ter sido usado. Na mesma encomenda, encomendei uns foles que também vieram errados e o preço da devolução era o preço dos portes que iria ter de pagar para devolver dado, mais uma vez a empresa não ter assumido o erro. Esta situação tem vindo a ser recorrente, dado que há cerca de 1 ano encomendei uma suspensão para o meu outro veículo e a mesma após montagem ao fim de 1 mês rebentou, procedi à respetiva reclamação e a resposta foi que não poderiam proceder à substituição do artigo, pois o mesmo não era compatível com o veículo. Contudo, no ato da compra questionei a empresa sobre a compatibilidade do artigo e foi-me referido que o mesmo era compatível. Assim sendo, exijo resolução o mais breve possível da situação dado a mesma estar a ficar incomportável e não ser admissível estar a adquirir artigos que não me são úteis, nem colmatam as minhas necessidades, por erro da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Pack full - Edp comercial Serviço que eu não pedi e na qual estou a pagar. Em Julho de 2024 fiz contrato com a edp via telefone para fornecimento de electricidade, na qual me aconselharam ao pack full várias vezes. Eu sempre recusei. Motivo óbvio: casa velha que comprei para restauro, na qual tem apenas um frigorífico e esquentador de água e lâmpada e para mais está desabitada. Pois eu estou imigrado. Como activei débito directo eles me retiram dinheiro da electricidade + pack full. Liguei para edp e a operadora me disse que o contrato tem validade de um ano e não podia anular. Eu de seguida mudei de operadora de eletricidade e anulei o débito directo. Agora estou a receber email do: Gandarez&Moreira Advogados no-reply@gandarezmoreira.com. a dizer que vão partir para a via judicial. É lamentável como a edp faz contrato de um ano sem o consentimento do utentes. Hoje liguei novamente para edp para me enviar por email o contrato e a gravação do contrato. Resposta da operadora da edp" resgistei o seu pedido, terá que esperar até 15 pelo envio. Espero que vocês possam fazer algo para parar com estas fraudes da edp comercial. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a troca de vários e-mails a dar conta do meu descontentamento e solicitação de cancelamento da encomenda em questão, não há qualquer resposta nem feedback da vossa parte, pelo que venho novamente pedir o cancelamento e reembolso total do valor pago, uma vez que a vossa empresa não forneceu o serviço que se propuseram a prestar e como consumidor já não tenho interesse no mesmo, desistindo assim da compra. Informaram por e-mail que efetuariam o cancelamento mediante o pagamento de uma taxa, no entanto isso é uma prática ilegal no comércio on-line em Portugal e por isso solicito que procedam à devolução do valor na sua totalidade e dentro do prazo legal a partir do qual vos informei por e-mail da minha decisão, a 6 de maio de 2025. Considero que o vosso procedimento não é correto para com os clientes e se pode encaixar numa tentativa de burla e práticas ilegais. Neste sentido já foi efetuada uma queixa junto das autoridades a dar conta desta situação. Cumprimentos, José Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado e frustração relativamente à experiência profundamente insatisfatória que tive ao tentar adquirir bilhetes para o concerto de Bad Bunny, tanto na fase de pré-venda como na venda geral. Ontem, ao tentar aceder à pré-venda, efetuei o sign in como solicitado, mas nunca recebi o email de confirmação necessário para validar a minha conta. Como consequência, perdi a oportunidade de participar na pré-venda, o que considero inaceitável. Hoje, dia da venda geral, entrei na fila de espera às 11h45 — antes da abertura oficial às 12h. No entanto, só consegui aceder ao site pelas 17h35, depois de várias horas de espera. Para meu espanto, ao entrar, o site deu erro e fui automaticamente redirecionada para o início da fila. Durante as tentativas seguintes, o cronómetro dos 10 minutos para a compra esgotou-se enquanto enfrentava falhas técnicas, o que resultou na minha expulsão do site. Entretanto, várias pessoas que entraram na fila depois de mim conseguiram os seus bilhetes sem dificuldades. Esta situação levanta sérias questões sobre a equidade e funcionalidade do vosso sistema de filas e gestão de acessos. Solicito um esclarecimento formal sobre o sucedido, bem como medidas concretas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Como cliente, sinto-me lesada e desrespeitada por uma experiência que, no mínimo, deveria ter sido estável, transparente e funcional. Cumprimentos.

Não vou desistir de reclamar até a situação estar resolvida. Paguei um motor há 9 meses e nem dinheiro nem motor. Tudo o que esse sr. dz é mentira. Ele é o responsável por toda a situação. Nunca cumpriu com nada do que disse. Tentou enganar-me 2 vezes co.m dois motores. Um errado e outro danificado, assim como fez com dezenas de outros clientes. Basta pesquisar para ver a sua reputação

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Filinto Mota, Lda., na sequência de um incidente relacionado com a reserva de uma viatura automóvel, cujos contornos passo a expor. No dia 17 de abril de 2025, transferi para a Filinto Mota o montante de 300€, a título de sinal para a reserva de um Peugeot 208. Antes de efetuar a transferência, solicitei, por escrito, esclarecimento quanto à possibilidade de desistir do negócio, tendo o representante da empresa, Sr. Luís , respondido via WhatsApp que eu podia "ficar descansado", sem referir qualquer limitação contratual ou penalização. Apenas após o pagamento recebi, por e-mail automático, um documento com uma cláusula de cancelamento que previa a perda do sinal, informação que não me foi previamente comunicada nem aceite por mim de forma consciente ou formal. Além disso, só após a transferência me foi revelado que o modelo em questão possui correia de distribuição banhada a óleo, solução técnica associada a problemas mecânicos recorrentes, o que foi determinante para a minha decisão de desistência imediata do negócio. No dia 28 de abril, a empresa enviou-me uma nota de crédito para assinatura, reconhecendo formalmente a devolução do valor e solicitando o envio do documento assinado, o que fiz de imediato. No entanto, até à presente data (9 de maio de 2025), não recebi qualquer reembolso e, numa comunicação posterior, a empresa recusou a devolução do montante, alegando agora que a desistência implicaria perda do sinal — contradizendo a sua própria posição anterior. Entendo que a empresa incorre em violação do art.º 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, ao omitir características técnicas essenciais da viatura, bem como em violação do art.º 227.º e do art.º 762.º do Código Civil, ao atuar com má-fé negocial, prestando informação enganosa e omitindo cláusulas contratuais relevantes antes da transferência. Acresce que não foi celebrado qualquer contrato assinado entre as partes, nem houve entrega ou preparação da viatura, não existindo quaisquer custos que justifiquem a retenção do valor pago. O comportamento da empresa configura uma prática comercial abusiva e inadmissível, lesando os direitos básicos do consumidor. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação e garantir a restituição integral do valor indevidamente retido. Com os melhores cumprimentos, José R.

Exmos. Senhores, Vemho por este meio reclamar a falta de limpeza na rodovia da travessa de salgueiros com o código postal 4050 535. A via encontra se bastante escorregadia, o verdete prolifera tornando o piso perigoso para quem nela circula. Cumprimentos. José Santos

Exmos. Senhores, Hoje recebi a fatura do mês de maio da NOS e fiquei perplexa com o valor da fatura que incluía os Serviço Premium Passe Anual Sport TV Mutiscreen Empresas no valor de 79,99€ por mês, com uma subscrição anual. Contactei de imediato, hoje 9/5/2025, o apoio a cliente. Solicitei a anulação do serviço uma vez que nunca o solicitei, até porque, trata-se de um escritório de contabilidade ou nem sequer utilizamos TV, portanto era impossível alguém ter ativado este serviço através da BOX, tal como informação do apoio a cliente. E também fui informada que seria uma subscrição anual para ficar mais barato. A anulação deste serviço foi recusada. Preciso de ajuda na resolução deste assunto. Cumprimentos.

solicitei a alteração do endereço de entrega da minha encomenda BG-2504265140EYZCJG duas vezes pelo sistema de rastreamento da Paack pelo chat. Em ambas as ocasiões, recebi confirmação de que a mudança foi registrada. Ressalto que a mudança era apenas de código postal, o que modifica o bairro dentro da cidade, pois existem duas ruas com o mesmo nome. Apesar disso, a transportadora fez duas tentativas de entrega no código postal errado, o que causou falhas injustificadas no processo. Na primeira tentativa, o estafeta me ligou e eu expliquei que o endereço era o mesmo, mas o código postal estava errado, que no caso, poderia ser alterado. O estafeta fez a ratificação e disse que informaria ao armazém. Hoje, não me ligaram, apenas tentaram novamente no endereço incorreto, que obviamente não funcionaria novamente. Gostaria que a encomenda fosse redirecionada corretamente, sem novas falhas, ou se será necessário reembolso. Aguardo uma solução urgente, visto que o erro partiu da transportadora.

Exmos. Senhores, Carjet No sábado, dia 3 de maio pelas 18h20,após chegar ao Aeroporto do Porto, apanhei o shuttle para a Hertz/Dollar Rent a Car, no balcão informaram que não tinham carro disponível, apesar da reserva estar confirmada e válida por 24 horas desde a minha reserva/solicitação (16h30). Informaram que só garantem o carro por 2h e que o mesmo já tinha sido alugado a outra cliente. Depois no balcão, pediram mais 50 euros por um carro de categoria inferior (Nissan Juke). Recusei imediatamente. Se não tivessem o carro do grupo solicitado, deveriam ceder um de categoria superior sem custo algum. Informaram que não tinham nenhum carro do mesmo grupo para entregar! Então disse que aceitava um grupo inferior, argumentaram logo que não podiam fazer isso! Quando eu disse que já tinha pago o aluguer do carro , disseram que a Carjet não pagava imediatamente, e como não tinham ainda recebido o dinheiro, mas não precisavam ceder nenhum carro... Foram muito rudes e desagradáveis. Contactei a CARJET por email, pedindo o reembolso, como não cheguei a levantar a viatura. Informaram que a viatura estava pronta 16h30 e que devia contactar a companhia aérea para pedir ajuda! Cumprimentos.