Assunto: Reclamação – Faturas incorretamente assinaladas como “por pagar”
Exmos. Senhores,
Na qualidade de titular da conta 31017517 / 001, venho apresentar reclamação relativamente a uma situação anómala detetada na minha área de cliente e no vosso sistema, associada ao fornecimento de gás.
Apesar de todas as minhas faturas se encontrarem devidamente pagas há várias semanas, continuam a surgir diversas faturas assinaladas como “por pagar”, algumas com valores que não correspondem à realidade.
Após contacto telefónico com o vosso serviço de apoio, foi-me informado que esta situação se devia a um acerto tarifário, o que teria originado a confusão, garantindo que seria regularizada. No entanto, até à presente data tal correção não foi efetuada, mantendo-se a informação incorreta e causando insegurança e incómodo.
Saliento que:
Todos os pagamentos se encontram regularizados;
Não existe qualquer valor em atraso;
As divergências apresentadas não correspondem à realidade da minha conta.
Solicito, assim:
1. A imediata correção da informação no vosso sistema e na área de cliente;
2. A confirmação, por escrito, de que não existem pagamentos em atraso;
3. A garantia de que esta situação não originará quaisquer penalizações, interrupções de fornecimento ou encargos indevidos.
Aguardo a vossa resposta no prazo legal aplicável.
Com os melhores cumprimentos,
Raúl João Soares de Sousa
NIF: 229126804
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5000-419 Vila Real
Contacto: 968 803 618
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