Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda através da GINOVA, realizada pelo parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, identificada com o n.º 142860, tendo sido efetuado o pagamento integral do respetivo valor. Desde o mês de outubro de 2025, a entrega da referida encomenda tem sido sucessivamente adiada. No contacto mais recente, a empresa indicou um prazo de entrega de 5 a 15 dias úteis, o qual já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou que tenha sido prestada qualquer informação concreta adicional. Apesar das insistências, a empresa limita-se a responder de forma genérica, referindo que irá “verificar a situação”, sem indicar uma data definitiva de entrega, nem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago. Assim sendo, solicito a entrega da encomenda com indicação de uma data concreta e definitiva ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago, no prazo legalmente aplicável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de distribuição postal prestado pelos CTT – Correios de Portugal. No dia 19/01/2025, foi deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, no qual consta que a correspondência não foi entregue por alegado motivo de “não atendeu”, às 11:40, sendo identificado como distribuidor o Sr. Bruno, sem indicação de apelido, afeto ao giro n.º 210. (Para localização deixo o número de registo postal alocado ao "nº de cliente") Cumpre esclarecer que, à data e hora indicadas, encontrava-me efetivamente no domicílio, com campainha funcional, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de contacto, designadamente toque da mesma. O motivo indicado no aviso não corresponde à realidade, configurando uma falsa tentativa de entrega. Esta conduta revela incumprimento dos deveres funcionais, causa prejuízo direto ao utente — que é indevidamente forçado a deslocar-se para levantamento da correspondência — e contribui para a degradação da qualidade do serviço postal, afetando a confiança dos utilizadores. Assim, através da presente reclamação, requeiro expressamente: A averiguação formal dos factos descritos; A adoção de medidas corretivas, de forma a prevenir a repetição desta prática; O registo da ocorrência para efeitos de controlo e avaliação da qualidade do serviço. A presente reclamação visa não apenas a denúncia de uma atuação individual censurável, mas também a defesa dos direitos dos utilizadores e a exigência de padrões mínimos de diligência e profissionalismo no serviço prestado.

Efetuei uma encomenda no site new_feet_outlet no dia 20/12/2024, tendo sido informado de que receberia um email quando a encomenda fosse enviada. Até à presente data não recebi a encomenda nem qualquer confirmação de envio. Contactei a empresa por duas vezes. Na primeira resposta, fui informado de que existiam atrasos devido às festividades. No entanto, já em janeiro, a empresa respondeu que a minha encomenda ainda se encontrava dentro do prazo e que estavam apenas a enviar as encomendas do início de dezembro, o que demonstra que o atraso não se deve às festividades, como inicialmente alegado. Face ao atraso excessivo, solicitei expressamente o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, pedido ao qual não obtive resposta nem reembolso. Neste momento: Já passou mais de um mês desde a data da encomenda; A encomenda não foi entregue; O reembolso não foi efetuado; O site indicado nos emails encontra-se indisponível; Existem várias reclamações de outros consumidores relativas à mesma situação. Considero que estão reunidas as condições legais para o cancelamento da encomenda e restituição integral do montante pago, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico. Assim, solicito a devolução imediata do valor pago, por incumprimento do contrato de compra e venda

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente aos serviços prestados na sequência de intervenções realizadas no meu domicílio. No dia 23/12/2025, solicitei um serviço de piquete de canalização devido a um entupimento na canalização da cozinha. Atendendo à não resolução do problema, foi necessária uma nova intervenção a 26/12/2025, ocasião em que foi constatada a necessidade de acionamento do seguro multirriscos habitação. Nesse contexto, foi expressamente solicitado um relatório técnico da intervenção, documento indispensável para a participação do sinistro junto da Seguradora. Apesar de vários contactos e insistência, esse relatório nunca foi fornecido, originando um atraso injustificado no processo do seguro, com prejuízo direto para o cliente. Acresce que, no dia 16/01/2024, após contacto telefónico sem qualquer resolução, enviei email com reclamação formal para a empresa, expondo a situação e reiterando o pedido do relatório técnico, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Esta ausência total de resposta, mesmo perante uma reclamação formal escrita, é inaceitável e evidencia uma falha grave no acompanhamento ao cliente e no cumprimento de deveres mínimos de profissionalismo. Adicionalmente, deixei uma reclamação através do centro de mensagens da(s) empresa(s), sem que tenha sido emitido qualquer comprovativo de receção e igualmente sem qualquer resposta, o que agrava ainda mais a situação. Assim, através da presente reclamação, pretendo: A emissão imediata do relatório técnico da intervenção realizada, indispensável para dar seguimento ao processo junto da Seguradora; O registo formal da ausência de resposta e de acompanhamento pós-serviço, alertando outros consumidores para que não sejam confrontados com idêntica conduta. Importa, contudo, ressalvar um aspeto positivo: a atuação do canalizador Sr. Elieder Martins, que se destacou consistentemente por uma postura disponível, empática e profissional, merecendo reconhecimento individual, dissociado da atuação administrativa da empresa. Fico a aguardar resposta célere e a resolução da situação com a brevidade que o caso exige.

Exmos senhores venho reclamar o seguinte: comprei uma máquina de lavar roupa da marca hisense no dia 24/08/2025 que avariou no mês de dezembro de 2025 acionei a garantia no dia 6 de janeiro de 2026com a loja onde efetuei a compra, onde me informaram que iria ser contactada para agendamento de visita técnica no prazo de 48h . Até agora ninguém agendou absolutamente nada, tenho ligado uma vez por dia para o apoio ao cliente da marca ao que me dão todos os dias a mesma informação. Pedem desculpa não sabem dizer porque ainda não me contactaram. Não percebo de todo esta situação, estou profundamente revoltada. Gostaria de ver esta situação resolvida o mais rápido possível.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Amazon.es relativa ao pedido n.º 406-7144614-1568337, efetuado no dia 1 de janeiro de 2026, referente a uma placa gráfica 9070 XT no valor de 649,55 €. Abaixo, descrevo a cronologia dos factos que demonstram uma falha grave de serviço, falsificação de registos de entrega e uma acusação infundada de má conduta por parte da Amazon contra um cliente. A gravidade da situação é exacerbada pelo facto de a própria transportadora (Paack) ter admitido formalmente, por escrito, a ocorrência de uma incidência logística e a impossibilidade de concluir a entrega, contradizendo diretamente a postura de recusa de reembolso mantida pela Amazon 1. A Falsa Entrega (07 de janeiro): No dia 7 de janeiro, às 15:42, recebi uma notificação da Amazon e da transportadora Paack indicando que a encomenda tinha sido entregue a uma pessoa chamada "Ana", identificada como minha esposa. Esta informação é comprovadamente falsa: sou solteiro, resido sozinho e ninguém tocou à campainha no horário indicado. Trata-se de uma falsificação de registo de entrega por parte do estafeta. 2. Procedimento de Investigação e Duplicidade de Tickets (09 e 10 de janeiro): Após contactar o suporte da Amazon por chat e telefone, foi-me solicitado um auto de denúncia policial. Nos dia 09 e 10 de janeiro, recebi dois e-mails de da Amazon, com dois IDs de caso distintos e dois links de upload. Para garantir o cumprimento das instruções, submeti a denúncia policial em ambos os links. 3. Acusações Infundadas de Fraude (11 de janeiro): No dia 11 de janeiro, recebi uma mensagem da Amazon alegando que a minha conta estava vinculada a "várias contas" e que o número de reembolsos era superior ao esperado. Esta acusação é absurda e tecnicamente infundada: Em 5 anos de histórico de compras, realizei apenas um reembolso. Não possuo nem opero quaisquer outras contas. 4. Admissão de Falha pela Paack (12 de janeiro): No dia 12 de janeiro, recebi um e-mail oficial da transportadora Paack (que anexo a esta reclamação) onde a empresa admite textualmente: "Informamos que o seu pedido sofreu uma incidência logística, e, portanto, não poderemos mais realizar a entrega. Por favor, entre em contato com Amazon para que ele possa oferecer uma solução...". Este documento prova que a notificação de entrega do dia 7 de janeiro foi fictícia e que a mercadoria nunca chegou ao destino. 5. Rejeição Ilegal de Documento Oficial (14 e 15 de janeiro): Apesar da confissão da transportadora, contactei a Amazon no dia 14. No dia 15, recebi uma resposta informando que "não puderam verificar os detalhes da denúncia policial" e que a mesma "não é válida". É inadmissível que o departamento de "Account Specialists" da Amazon ignore um documento oficial emitido pelas autoridades policiais portuguesas e, simultaneamente, ignore a admissão de culpa da sua própria subcontratada (Paack). Fundamentação Legal: De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e a legislação de consumo em vigor tanto em Portugal como em Espanha, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor apenas no momento da posse física dos mesmos. Dado que a transportadora admite não ter efetuado a entrega, a responsabilidade é integralmente da Amazon.es. A retenção do valor de 649,55 € perante estas provas constitui um enriquecimento sem causa e uma violação dos direitos do consumidor. Pedido: Exijo o reembolso imediato do valor de 649,55 € no método de pagamento original. Atentamente, J. Oliveira

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao facto de estarmos no terceiro mês em que a faturação não é cobrada. Este atraso e respectivos problemas que têm apresentado , estão a criar um acumular de faturas com valores altos. Tentei contactar várias vezes a linha de apoio mas sem sucesso. Recentemente enviaram um sms com um plano de pagamento em prestações sem qualquer autorização por parte do cliente. Assim sendo , aguardo que seja regularizado o mais rapidamente possível de forma a que consiga rescindir contrato com esta operadora de energia. Sem mais assunto , Priscillia Moreira

Pedido 3439586 Boa noite!!! Fiz uma compra do whey protein,dia 12 de Janeiro,dia 13 foi enviado e até o momento não recebi,nem a empresa do transporte não recebeu....agora estou sem o produto,se cancelar só recebo algo tipo valor e cupon usado, só quando o produto que sumiu voltar para zumub,espero muito que se resolva o.mais rápido possível,contatos por e-mail,só dizem que lamenta e que esperam chegar mais rápido possível,só que não passa disso, DECEPÇÃO!!!sem produto,sem dinheiro!

No seguimento da reclamação já registada no Livro de Reclamações na vossa loja homy casa venho reforçar a minha posição relativamente ao sofá adquirido, o qual apresenta um defeito grave e recorrente. Após cerca de dois meses de utilização, o sofá começou a apresentar uma quantidade excessiva de borboto. Foi solicitada assistência técnica ao domicílio, tendo o próprio técnico confirmado o mau estado do artigo e indicado que o mesmo seria substituído. Posteriormente, e após ter sido informada em loja de que não existiam outras reclamações sobre o modelo, aceitei a substituição por um sofá exatamente igual. No entanto, passados cerca de três meses, o segundo sofá apresenta exatamente o mesmo problema, com borboto excessivo em toda a superfície, incluindo assentos, costas e pés, o que demonstra tratar-se de um defeito do próprio artigo e não de mau uso. Importa ainda referir que, apesar de ter sido alegado que o problema se devia ao uso de mantas, tal afirmação não corresponde à realidade, uma vez que nunca utilizei mantas no sofá, nem foi efetuada qualquer nova verificação técnica ao domicílio para sustentar essa alegação. Face ao exposto, e considerando que já foi efetuada uma substituição sem resolução do problema, reitero o meu pedido de reembolso total do valor pago, nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e definitiva, informo que recorrerei a outros meios legais ao meu dispor, nomeadamente aos Julgados de Paz ou a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, sem prejuízo de outras diligências que se revelem necessárias. Aguardo uma resposta escrita e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Sofia Custódio 910085896

No dia 04/01 comprei passagens de ida e volta para a Londres pela e-dreams. No dia 19/01, tive um débito que não foi autorizado no valor de €89,90 referente a uma subscrição. Em contacto com a empresa, me foi dito que nada poderiam a fazer a não ser um voucher no valor de €89,90 para compra de passagens acima de €300. Pela recusa, me foi oferecido um reembolso de €45 mais €45 de voucher que também recusei. Gostava que a empresa me fizesse o reembolso do montante descontado, pois como não tenho interesse nessa tal subscrição, não faz sentido eles fazerem o reembolso em forma de voucher, até porque não foi pago em voucher.