Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Europcar, devido a um péssimo serviço prestado e a uma situação de clara falta de transparência e má-fé comercial. No dia [indicar data], realizei um aluguer online de uma carrinha comercial através do site da Europcar. Em nenhum momento durante o processo de reserva — nem na página de seleção do veículo, nem nos termos e condições apresentados antes do pagamento — foi mencionada qualquer restrição quanto à saída do país. A única razão pela qual efetuei o aluguer foi precisamente para poder sair de Portugal com a viatura, o que torna esta informação absolutamente essencial. Ao chegar ao balcão para levantar a viatura, apercebi-me, através de um papel afixado, que não era permitido sair do país com o veículo. Questionei de imediato a colaboradora que me atendeu, que foi extremamente rude e antipática, prestando o pior atendimento que já experienciei. Após eu lhe mostrar que, de facto, no processo de reserva online não existe qualquer aviso nem informação sobre esta restrição, limitou-se a dizer para eu contactar o “balcão de atendimento online”. Fiz então uma reclamação online, mas como nunca obtive resposta, liguei para o apoio ao cliente. O assistente com quem falei informou-me que essa informação se encontra nos “termos e condições gerais” escondidos noutro local do site, e não nos termos e condições que aparecem no momento da reserva — e que, por isso, não seria feita qualquer devolução do valor pago. O mesmo assistente disse-me ainda que iria enviar um e-mail para dar seguimento à minha reclamação, o que nunca aconteceu, demonstrando total falta de interesse em resolver o problema. Considero esta situação um ato de má-fé comercial e um verdadeiro roubo, uma vez que a Europcar omite informação essencial no momento da compra e depois recusa-se a assumir qualquer responsabilidade ou reembolsar o cliente. Solicito assim à DECO Proteste que intervenha neste caso, exigindo à Europcar a devolução integral do valor pago e que esta corrija a sua comunicação e transparência nas reservas online, evitando que outros consumidores sejam igualmente enganados. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Simões

Exmos. Senhores, Referindo-me à minha reclamação do dia 1 de Outubro de 2025 para o v/e-mail gabinete.cidadao@ulssm.min-saude.pt assim como para a ERS no dia 25 de Agosto de 2025, venho, uma vez mais, pedir esclarecimentos acerca da demora para a cirurgia da minha mãe assim como o porquê do seu lugar na lista de espera estar, constantemente, a ser alvo de descidas. Relembro que a minha mãe teve, no decorrer desta ano, 4 infecções urinárias, consequência do prolapso uterino em IV grau, sendo que uma destas infecções foi renal e com risco de internamento. Neste momento encontra-se com uma 5ª infecção urinária, desta vez com uma bactéria diferente: Klebsiella pneumoniae. Para além desta agravante de várias infecções em tão curtos intervalos e tomas de antibióticos, há ainda o grande transtorno da incontinência e dor ao sentar. Por favor, meus senhores, o que é preciso mais para que a minha mãe seja operada e que veja um fim a este suplicio? Sem outro assunto.

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2025, no vosso estabelecimento do Ubbo Amadora, efetuei a compra de um sofá Keen, associado à Encomenda n.º 000077000052448 e Transação n.º 629052447. Foi-me indicado um prazo de 45 dias úteis para a entrega. Contudo, até à presente data (26/10/2025), já decorreram mais de 45 dias úteis, ultrapassando o prazo contratual!!!!!!! Quero sublinhar que tenho uma familiar a dormir num colchão de ar, quando já poderia estar a usufruir do sofá adquirido. Considero esta situação degradante e inaceitável, pelo que exijo a entrega imediata do artigo, no prazo máximo de 7 dias úteis, sem mais adiamentos. Aguardo a vossa resposta urgente e por escrito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço, que considero absolutamente vergonhoso para uma marca como a Dyson. Comprei um produto através do vosso site e nunca recebi qualquer confirmação de envio — apenas um e-mail genérico a agradecer a compra. Foi impossível obter qualquer informação de acompanhamento da encomenda no site. No próprio dia da compra, existia uma campanha em vigor que não funcionou, e só após dois dias de tentativas infrutíferas consegui finalmente falar com alguém da vossa equipa. Nessa altura, foi-me dito que iriam proceder à devolução da diferença de preço — algo que, passadas mais de três semanas, ainda não aconteceu. Mais tarde, descobri que o produto afinal tinha sido enviado, mas chegou muito depois do prazo prometido (24h a 72h), o que é completamente inaceitável. Adicionalmente, verifiquei que o mesmo produto estava disponível noutra loja cerca de 30% mais barato, o que contraria a vossa política de “melhor preço garantido”. Perante isto, solicitei imediatamente a devolução do produto e a recolha por estafeta, que me foi garantida para terça-feira. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail de confirmação nem a recolha foi efetuada. Este processo tem sido um total desrespeito pelo cliente. Exijo a devolução imediata do equipamento e o reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Aguardo resposta urgente e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Joao Lisboa

Exmos. Senhores, veio por meio deste meio requerer uma solução para as cobranças indevidas de selos e taxas que recebi do meu banco Montepio por causa que as compras dos meus passeios foram efetuados pelo TripAdvisor como sendo do Reino Unido (UK). Mas as compras foram efetuadas online para passeios em Tenerife (Espanha) pertencente a União Europeia (UE) ou seja não podendo haver essas tais cobranças já que é isento de tais por pertencer ao bloco, ao tentar contato com o TripAdvisor eles falaram para eu verificar com o meu banco, pois para eles não teve nenhuma taxa em cima cobrada, claro que não quem cobra isso é o banco porém só foi feito essa cobrança por vim na fatura TripAdvisor UK ou seja como tivesse sido feitas no exterior, coisas que não foi e não tem lógica já que os passeios não era e neo foi feitos no Reino Unido, então espero que consiga resolver isso através deste meio, obrigado. E-mail das 5 reservas é o: gabriel13pinheiro@gmail.com

No passado dia 4 de Agosto comprei na plataforma on-line da Worten uma máquina de café DELONGHI Rivelia no valor 609,99EUR (em anexo respectiva factura), cujas condições comerciais anunciadas face às alternativas de mercado eram muito apelativas (oferta de um kit no valor de 100EUR, extensão de garantia para um prazo de 5 anos, etc.) em resultado da campanha de Promoção anunciada de forma sucinta numa janela Pop-up (cópia em anexo), Ora nessa mensagem Pop-up salienta: i) A necessidade do registo como consumidor, o que facilmente se entende como registo da máquina, na medida em que é colocado os dados pessoais e nada clarificam directamente nesse comunicado; ii) O único prazo que é salientado é o da validade da promoção que vai até 31Dez2025. Nada referem, quando ao prazo de 30 dias após a compra. Nos dias seguintes, enviei uma mensagem ao serviço de apoio da marca grupo Delonghi, mas após um longo período de espera contado desde data em que efectuei o registo on line da máquina (realizado de imediato) que contém os meus dados pessoais, os mesmos serviços esclareceram-me que deveria ter feito o registo especifico num link para aceder à promoção, só que, no entretanto, o prazo limite de 30 dias já tinha passado, apesar da campanha se manter em vigor até final de 2025, pelo que perdi o direito de acesso à promoção, motivo pelo qual escolhi efectuar a compra na plataforma da Worten. A promoção está feita para atrair clientes a realizarem a compra das máquinas, mas criam um processo enganador, com falta de transparência, para que as respectivas ofertas não sejam disponibilizadas (regras criticas escondidas no Regulamento). A partir do momento em que a máquina está registada já sabem que a pessoa é cliente e realizou a compra. A janela Pop-up deveria referir claramente que deve ser feito o registo na campanha, para além do registo da máquina e o período de registo é de 30 dias. A campanha revela má-fé.

Esta empresa faz uma gestão danosa do condomínio onde moro Rua Ruy Belo n.12, Vale Mourão, 2735-606 Agualva Cacém. Fizeram uma obra ilegal que é um avançado de betão no quintal do RC A, e todos os condóminos é que têm de pagar os arranjos provocados pela mesma obra enquanto o proprietário que tem o andar alugado não paga nada. O condómino do 2ºB, por causa dessas obras teve 2 bicicletas estragadas, e o condomínio é que pagou 2000 euros pelas 2 bicicletas, quando quem tem de pagar é o condómino do RC A. Tenho a fechadura do prédio avariada, obrigando-nos a entrar pela garagem e a Mercês Dinâmica nada faz para arranjar. O condómino do 2ºB para a viatura na garagem num sítio proibido e que me impede de estacionar na minha garagem e a Mercês Dinâmica não faz nada. É um fartote de vilanias. A Mercês Dinâmica parece só servir os administradores. Quero-os fora do edifício e substituídos por uma gestora de condomínios séria.

Desaconselho vivamente todo e qualquer serviço desta empresa. Selecionei a Feira dos Sofás para mobilar o meu apartamento na sua íntegra (com um valor global de aquisição considerável), tendo o processo de aquisição decorrido de forma harmoniosa e agradável. A partir daí, as desilusões não pararam. O prazo de entrega dos artigos não foi cumprido, verificou-se o reagendamento da data e hora de entrega múltiplas vezes, um dos artigos veio trocado e outro com defeito, o qual ainda hoje se encontra por reparar, passado cerca de meio ano. A Feira dos Sofás chegou a enviar um técnico para avaliar a situação, tendo-me sido transmitido que iria ser contactado para a substituição ou reparação do artigo em questão - um aparador de sala - o que nunca se verificou, tendo a Feira dos Sofás ignorado por completo este tema, o que por si só reflete a consideração perante os clientes (ou falta dela) e a ausência de profissionalismo por parte do serviços de gestão e apoio ao cliente da mesma. Importa ainda mencionar que apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações , a qual não surtiu qualquer efeito, dado que a situação se encontra por resolver sem qualquer tentativa nesse sentido por parte da Feira dos Sofás. Recomendo que, para a aquisição de todo e qualquer artigo para casa, seja selecionado outro fornecedor, dado que a empresa Feira dos Sofás não se afigura digna de confiança por parte de potenciais clientes, sendo pautada por uma conduta muito pouco digna.

Exmos. Senhores, A 21/09/2025 comprei no site da ginova.pt 5 partes de sapatilhas alegadamente das marcas NIKE e ADIDAS, totalizando 407,26€, pagamento realizado no momento via MBWay. No dia seguinte, recebi um email a informar que a encomenda iria ser gerida por um parceiro - Smooth Saturday (informação não dada previamente) e que a entrega seria efetuada até ao dia 21/10/2025 (no site divulgam um prazo de entrega em 48h...). Contudo, até à presente data (26/10/2025), ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso perante informações falsas. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta (que não seja em branco!!!). Ridículo.