Exmos. Senhores,
No passado dia 06/08 (quarta-feira), celebrei um contrato com a Vodafone para o serviço de TV, Net e Voz, com o compromisso, assumido pela colaboradora, de que a instalação seria realizada, no máximo, até ao dia 11/08.
Fiz questão de referir, no momento da contratação, a urgência na instalação do serviço, dado que tanto eu como outra pessoa do agregado trabalhamos a partir de casa e dependemos inteiramente da internet. Este compromisso foi decisivo para a nossa escolha pela Vodafone, em detrimento de outras operadoras que apresentavam prazos de instalação mais flexíveis e valores mais atrativos.
No entanto, até ao final do dia 11/08 não recebi qualquer contacto para agendamento da instalação. Por essa razão, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, onde me foi comunicado que afinal não havia garantia de instalação por um período ainda superior a uma semana, contrariando completamente o compromisso inicial assumido pela colaboradora.
Durante essa chamada, foi-me sugerido que contactasse um segundo número de apoio para procurar uma solução temporária. Desde então, realizei seis chamadas para diferentes contactos, todos eles infrutíferos, com os operadores a indicarem que não tinham capacidade para resolver a situação nem fornecer qualquer alternativa temporária. Todas estas chamadas foram suportadas por mim, sem que me fosse apresentada uma única solução prática, e sem qualquer sentido de responsabilidade da vossa parte relativamente ao compromisso assumido no ato da contratação.
Sublinhe-se que o problema identificado — alegadamente relacionado com a infraestrutura da "zona" — não pode, em circunstância alguma, ser imputado ao cliente, especialmente quando este se comprometeu com a contratação com base numa promessa concreta de prazo.
Dado o incumprimento claro por parte da Vodafone, vejo-me agora forçado a adquirir um serviço adicional de dados móveis para conseguir trabalhar remotamente, e exijo o reembolso integral deste valor bem como do valor investido em chamadas telefónicas, uma vez que se trata de um custo diretamente associado a um falha da vossa parte.
Adicionalmente, lamento o tempo perdido em chamadas sucessivas, nas quais nenhum colaborador assumiu responsabilidade ou apresentou qualquer tipo de solução eficaz, apenas passando o problema de contacto em contacto, com respostas como “isso não pode ser tratado por mim”.
Aguardo uma resposta célere da vossa parte, bem como a compensação pelos custos adicionais que fui obrigado a suportar.
Com os melhores cumprimentos.
