Reclamações públicas

Venho assim reclamar da assistência, ou falta dela, da parte da empresa /loja online CS mobiles.Comprei a 2019-09-10 um telemóvel Google Pixel 3A no website da loja indicada e o mesmo ficou com um problema nos altifalantes que emitem sons como o toque do telemóvel ou das chamadas em alta-voz.Contactei a empresa e a mesma descartou-se de responsabilidades imputando a mesma à Google - empresa fabricante do modelo. Este tem ainda muito tempo de garantia, e, não era referido em parte alguma aquando da compra que seria o comprador do produto a ter de contactar com o fabricante - algo que já tentei fazer mas que não obtenho qualquer resposta. Isto talvez aconteça por este modelo não ser vendido em Portugal.O site referido é espanhol, pelo menos a julgar pelos dados a que tenho acesso.Exijo reparação ou substituição imediata.AtentamenteHugo Henriques

Exmos Srs.,Adquiro objectos variados através de um site Alliexpress, onde nunca tive qualquer problema.Com a pandemia houve um conjunto de objetos com atrasos, uns acabei por receber, outros os CTT têm como entrega e nunca me foi entregue os objectos, nomeadamente 2 pares de botas e um blusão RV408647817CN, RV404797113CN, RE045597230CN, no site está entregue. Hoje dirigi-me ao posto de Mira-Sintra para levantar uma encomenda, espantada fiquei aquando me informaram que o mesmo está encerrado no mês de Agosto. Um local onde a maioria da população é idosa, e onde há 30 anos atrás era bem mais desenvolvido que hoje. Solicitaram-me que me deslocasse aos CTT de Agualva-Cacém. Como ia para o trabalho, resolvi sair mais cedo e deslocar-me para levantamento do produto. Trazia comigo 3 papeis referentes aos produtos e quis saber dos mesmos, pelas 17H10 em Agualva. A funcionária referiu que já tinha sido entregue, ao qual referi que queria saber quem tinha rececionado. A melhor e típica maneira de despachar o cliente foi enviar-me para a distribuição no Cacém (CTT Zambujal). Indignada meti-me no carro e desloquei-me ao posto referido pelas 17H20, balcão 4. Dei os documentos à funcionária a qual me respondeu que tinha de fazer uma reclamação e trouxe-me 3 folhas e 3 envelopes. Solicitei-lhe explicação de quem era o recetor mencionado como RDP. Recusou-se sempre a responder mantendo a sua postura em me despachar literalmente pois encerravam às 17H30, ao qual me passei e discuti. Saí furiosa com os papéis na mão e sem saber quem é o RDP, sem mais explicações e sem algum culpado. Apenas sei que fiquei sem 50€ no total e que ninguém se responsabiliza por nada nestes tempos. Saliento ainda que já enviei mails aos CTT e embrulharam a conversa sem nunca mais me terem respondido. Sendo site chinês apenas dizem que me tenho de desenrascar! Típico despacha. Quero saber quem se responsabiliza e como fica a situação, quem é RPD.

O meu número de associado é 1261289-95 e venho por este meio reclamar da empresa Vodafone, Portugal, S.A. conforme email que enviei para a vodafone hoje que deixo cópia:Exmos Senhores administradores do Conselho de Administração da Vodafone, Portugal S.A. e Provedor do cliente Antecipo os meus respeitosos cumprimentos .Serve o presente para expôr e reclamar de Vªs Exas. o seguinte:A subscritora, Maria Antonieta Fernandes Rodrigues Soares, NIF 188195580, sou cliente da v/ empresa no serviço de telefone, net e telemóvel há muitos anos e sempre cumpri escrupulosamente as minhas obrigações para convosco. Isto posto, em Maio do corrente ano e devido á pandemia, cancelei o serviço de pacote de net, tv e telefone da 2ª casa que possuo, tendo procedido presencialmente no mesmo mês, na loja da rotunda da Boavista no Porto, à entrega dos equipamentos, conforme comprovativo que tenho em meu poder.No dia 24 de Julho , data em que vou de férias, ao tentar efetuar uma transferência de um pagamento ao Estado, verifico a falta de saldo até porque o meu saldo estava corretamente contabilizado para as cobranças que iriam ocorrer. Falta de saldo essa, motivada pelo facto de a Vodafone indevidamente ter debitado da minha conta por meio de débito direto no dia 06/07 a importância de 360,53 € , sem me ter dado qualquer conhecimento ou sem qualquer razão para esse débito. O que desconhecia totalmente.Quando cheguei ao meu destino de férias a 600 kms de casa, liguei para o serviço da vodafone 16912, onde um V/ funcionário me confirmou que efetivamente eu tinha entregue o V/ equipamento e que o débito daquela importância se devia a um lapso da V/ parte porque não confirmaram com a loja. E quando questionei o mesmo funcionário de que forma me iriam ressarcir desse lapso face aos danos que me causaram por falta de saldo para cumprir as minhas responsabilidades, disse-me para ir ao multibanco e enviar o IBAN que efetuavam a transferência na segunda feira seguinte, e que aguardava três dias e teria o dinheiro na conta. Ora, não aceito tal atitude! Pois da mesma forma como os Srs. tiveram acesso á minha conta por débito direto para indevidamente e sem a minha autorização e conhecimento me extorquirem quase quatrocentos euros, também deverão ter acesso á mesma conta para depositarem o que não V/ pertence e sem a minha intervenção...ademais onde eu estava de férias, nem sequer tinha acesso ao Banco para o poder fazer.Tendo o V/ funcionário me desligado o telefone na cara...Voltei de férias e hoje dia 12-08-2020 mais de um mês volvido, fui ver a minha conta bancária e ainda não efetuaram o depósito da importância indevidamente retirada por V. Exas. Assim, não me resta outra alternativa de por esta via reclamar de V. Exas a importância que me foi indevidamente retirada de 360,53€ , bem como a sua reposição imediata na minha conta bancária e reclamar de V. Exas. o pagamento imediato de uma indemnização no montante de 250 Euros pelos danos e prejuízos causados com a V/ atitude ou falta dela, sob pena de não o fazendo me ver obrigada a intentar a respetiva ação judicial contra a V/ Empresa com todas as cominações legais.Sem outro assunto, Subscrevo-me, Maria Antonieta Fernandes Rodrigues Soares

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que ate ao dia de hoje (12/08), nao foi rececionado o vale postal referente à pensão do meu pai. Apos contatar a Seguranca Social,fomos informados que o vale foi emitido no dia 05/08. Contatamos a linha de apoio dos CTT onde foi aberta uma incidencia para averiguacao, mas sem uma data concreta para resposta. Existem compromissos mensais a cumprir que ja se encontram em falta devido a esta situacao, por isso solicito desta forma uma rapida resposta e resolucao da situacao de forma a podermos agir em conformidade (se e atraso ou se houve extravio).Atentamente,

Venho por este meio comunicar a v excelências que as minhas contas de email estao suspensas e o numero de telefone que voces facultam para ligar nao resolvem o problema pois a chamada nao passa do primeiro assistente que o atende. já fiz enumeras chamadas e para alem de serem pagas nem consegui expor o meu problema. Agradecia uma resposta rápidacumprimentosJoana Figueiredo

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que apesar de ter já regularizado/pago a Vossa fatura A723107616, não concordo com o valor que me foi debitado por custos de restabelecimento (14,23€ + iva). Recordo que este custo foi devido ao desligamento de todos os serviços (serviços estes instalados num pacote restauração), por não ter pago a vossa fatura no dia do vencimento cuja dia coincidiu apenas com um dia após o desligamento. Prontamente no dia do desligamento procedemos ao pagamento, ainda durante a manhã daquele mesmo dia...Reforço que antes de desligarem todos os serviços deveriam ter avisado o cliente...cliente Vosso à mais de dez anos...recordo que estávamos em tempo de pandemia, logo a Vossa consideração deveria ser um tanto ou quanto maior para com o Cliente...mas infelizmente não foi isso que ocorreu.Fico aguardando a Vossa resposta, face ao exposto.AtenciosamenteRufino Morgado da SilvaNIF: 196858607

Venho por este emio comunicar a V.Exa. que no dia 22 de julho deixei o meu tlm pra reparação na Mavideo electrónica, uma vez que este foi comprado a 31 de Marco e no dia 21 de julho desligou e não ligou mais, não aceitava já ha dias o cartão SIM, e sempre por volta das 16h ficava sem bateria! Sucede que me apercebi no dia da entrega de 3 ou 4 pessoas a reclamar pelo tempo de espera dos equipamentos, qual nao e o meu espanto comigo nao foi diferente! Fiz a entrega e disseram me que os técnicos tinham direito as férias e nao havia peças. Ora uma loja de electrónica de reparação da Samsung e nao tem peças de stock? Disse que estava sem Tlm, sim porque se comprei este foi porque precisava dele. Disseram que nao tinham o que me fazer, porque os que tinham de substituicao estavam todos ocupados. Quarta dia 5 de agosto liguei com a loja e disseram me sim já ca temos as peças só não arranjamos porque nao temos tempo e técnicos. Ao qual respondi mas eu não tenho culpa! Aliás vocês nao me deram tlm de substituição sequer deviam ter isso em atenção! A menina garantiu me que dia 6 estaria arranjado por volta das 17 h 30 18 h 30 que poderia vir buscar. Eu sou de Sebolido Penafiel e a Mavideo fica em Leça do balio. Cerca de 70km pra cada lado.Conclusão como não recebi a sms de reparação concluída no dia 6 Quinta feira nao arrisquei a fazer tantos km.Vim hoje dia 7 de agosto logo pela manhã. Qual nao e o meu espanto?! Nem sequer tinham tocado no Tlm. Estou aqui a porta a 3 h com 2 crianças de 4 e 8 anos a espera da reparação quando me deram a desculpa que o tlm estava no centro de qualidade. Ainda o foram arranjar hoje A meu ver está esta situação torna se inadmissível quando me garantiram a reparação ontem ao final do dia e chego ca hoje e pelo que notei nem sequer lhe tinham mexido. Nota se que isto e uma grande desorganização e uma grande balbúrdia ca dentro. Estamos em plena pandemia e não vejo 1 Técnico, 1 transportador, 1 secretário, 1 administrativo a usar máscaras a nao ser os clientes.E 12 h 30 ainda estou em pleno sol com 2 crianças a espera do equipamento. Sendo que notei que este nao estava arranjado e a história do controlo de qualidade não é verdade porque recebi só as 11h42 sms da Samsung que so aquela hora e que o Tlm entrou pa zona de reparação.Dia

No dia 25 de Julho, comprei online um frigorifico no site da Kontrolsat, e fiz o pagamento por multibanco. Segundo eles, eu podia ir buscar em 4 a 5 dias, então que no dia 29 de Julho mandei uma mensagem pra saber se ja podia ir levantar a encomenda e a resposta deles é que o site estava em manutenção e que o frigorifico estava esgotado mas que por ser culpa deles, eles iriam substituir por um que era 30€ mais caro mas pelo mesmo valor, e até aí estava tudo bem. Em momento nenhum ligaram ou mandaram mensagem a dar algum tipo de satisfação. Ontem liguei pra eles e disseram-me que já estava a caminho, Hoje de manhã liguei e disseram que já podia ir levantar porque já havia chegado. E estava tudo bem, mas depois mandam-me uma mensagem a dizer que o tal frigorifico que era pra mim, estava danificado e que queriam me reembolsar o dinheiro. Depois de ter feito compras a contar com o frigorifico que estaria aqui amanha de manhã cedo. Sinto-me desrespeitada como cliente, não são sérios e tampouco profissionais. Agora até que mandem o dinheiros só há frigorificos super caros.

Venho, por este meio a V.Exas, fazer a seguinte reclamaçao da encomenda Nº 33275598 feito pelo site da Worten, após das tentativas de reclamacao por email do artigo defeituoso, tanto ao fornecedor e a Worten continuo desde o dia 24 de Julho sem resposta de ambas as partes, por isso estou usando este meio, só quero a troca ou devoluçao do valor do artigo.

Boa tarde,Recentemente realizei uma compra online e pedi a entrega num cacifo CTT24h, colocando como local de entrega a morada do centro de tratamento do CTT24h tal como indicado nas instruções, conforme é visível no anexo 1. Desde o passado dia 29 de Julho o objecto surge como entregue conforme é visível no anexo 2, no entanto não recebi nenhuma comunicação por parte do CTT24h relativa à sua chegada. Após diversas tentativas de contacto e de ter sido transferido entre diversos operadores, muitos deles sem o mínimo de conhecimento sobre o serviço em questão (um perguntou-me se já tinha ido ver à caixa do correio, outro disse-me agora tem de o ir buscar ao cacifo, outro disse-me para o ir levantar a Pêro Pinheiro) a resposta final que obtive por parte dos CTT foi de que tinha sido entregue (a quem? É uma incógnita) e que não possuíam mais informação. Após questionar sobre quem iria assumir a responsabilidade pela perda do objecto instruíram-me que entrasse em contacto com o vendedor, que obviamente não irá assumir a responsabilidade (nem tem de o fazer) pois enviou a encomenda para a morada indicada e tem a confirmação da sua entrega, tal como eu.Assim questiono onde foi parar a minha encomenda uma vez que tenho a confirmação da sua chegada às instalações dos CTT em Pêro Pinheiro mas não recebi o código para levantamento no cacifo. Solicito portanto a sua entrega com a maior brevidade possível no cacifo pretendido.Caso não seja possível a sua localização exijo o pagamento de uma indemnização de valor nunca inferior a 10,93€, equivalente ao valor pago por este artigo conforme visível no anexo 1, dado que para o vendedor o artigo foi entregue na morada solicitada tendo o mesmo sido posteriormente perdido enquanto se encontrava à guarda dos CTT não tendo o vendedor a obrigação (nem seria justo que o fizesse) de me ressarcir por uma situação que resulta do mau serviço prestado pelos CTT. De referir ainda que esperei mais de um mês pela entrega deste artigo, tempo de espera que terá de se repetir caso não seja possível localizar esta encomenda e tenha de encomendar um artigo de substituição.Solicito a vossa melhor atenção para o caso exposto e acima de tudo o melhoramento deste serviço pois enquanto foi operado pela empresa PUDO nunca deu problemas e se pago a entrega por um meio supostamente seguro é para que haja o mínimo de responsabilidade no tratamento dos artigos, não para que estes desapareçam sem que haja o mínimo de interesse em solucionar o problema ou pelo menos a honestidade de assumir o erro. Apenas me dizem que aqui diz que foi entregue portanto foi entregue. Sim, foi entregue aos serviços dos CTT que nunca deram seguimento. É assim que funcionam os cacifos CTT24h. O artigo foi entregue porque alguém nas instalações dos CTT (que são para todos os efeitos a morada de entrega) o recebeu dando por concluído o envio desde o remetente para seguidamente numa operação separada ser emitido um número de localização CTT Expresso (terminado em PT) que serve para seguir a encomenda desde as instalações em Pêro Pinheiro até ao cacifo seleccionado, neste caso o da Universidade Nova, e para em conjunto com um código recebido por SMS abrir a porta do cacifo e recuperar a encomenda lá depositada. Foi este ponto do processo que falhou pois a encomenda foi entregue ao cuidado dos CTT e desapareceu. Talvez esteja caída para trás de um móvel, talvez tenha ido parar a outro lado, o que é certo é que desapareceu. Caso contrário facultem provas e digam-me a quem foi entregue e onde está neste momento, pois para isto não vale a pena pagar o serviço. Se calhar se tivesse dito para a transportadora a deixar no alpendre de casa não tinha desaparecido.Peço a vossa melhor atenção para o assunto exposto pois não é a primeira vez que acontecem situações do género.Mais informo que foi apresentada reclamação no livro de reclamações online com o número ROR00000000000896113Obrigado.