Reclamações públicas

Venho por meio desta, informar a v.Exas que desde março deste ano estou desempregado devido a pandemia covid 19, sem nenhum tipo de auxilio ou remuneração o que gerou atrasos em algumas obrigações e em maio de 2020 foi feito um plano de pagamento das faturas vencidas, devendo pagar um montante inicial até dia 19/05 para aprovação do plano prestacional, a vodafone só enviou por email a referência para pagamento no final do dia 19/05, não sendo mais possível o pagamento naquela data. Só consegui falar na vodafone dia 26/05 porque antes nao atendiam telefones , me informaram que o acordo prestacional havia sido cancelado por falta de pagamento (Claro eu nao tinha a referência para pagar) me informaram que seria feito outro plano prestacional o qual foi feito, dia 20/06 interromperam os serviços alegando que o plano prestacional não foi pago dia 19, sendo que o plano do dia 19 havia sido cancelado e foi feito outro dia 26, então as parcelas venceriam todo dia 26. Desde então estou tentando entrar em contacto coma vodafone através do número 210950410 indicado para prestacional mas ninguém atende, assim que efetuamos a chamada somos atendidos automaticamente com um aviso que só seremos atendido pelo operador após 5 minutos, sendo que a chamada já está taxada desde que o serviço automático nos atendeu e para piorar após os 5 minutos continuamos sem atendimento, após várias tentativas o meu custo foram 36,94€ e ainda não tive o problema resolvido, valor que venho aqui exigir a devolução poisva chamada deveria ser taxada após sermos atendidos por um operador.A vodafone oferece a opção de deixarmos o contacto e em até 48h retornam a chamada mas nunca me ligaram.Fui a uma loja vodafone e me informaram que nada podiam fazer pois o problema só se resolve através daquele número de telefone que eles nao atendem tirando proveito das taxas cobradas indevidamente. Solicito resolução urgente pois agora estou contaminado pelo covid sem poder sair de casa, sem telefone, sem internet, sem televisão. Cumprimentos Geraldo Almeida

Assunto: Substituição Serviço ADSL por Fibra ÓpticaNossa Ref: Cliente Nº. 1109194394, Nif 161462901Ex.mos Senhores,Há cerca de duas semanas reclamamos do mau funcionamento do router. Foi necessário a vossa intervenção à distancia no router concluindo que o mesmo não estava a funcionar bem, tendo sido reparado. Há pouco tempo foi necessário substituir a Box. O serviço prestado é ADSL, pelo que a velocidade obtida é baixa, 10/12 Megas. Como este serviço não responde ás nossas necessidades, pois temos familiares em tele-trabalho, testámos e confirmamos no site da Meo a existência da fibra óptica no local, através do código postal e nº. de porta. De seguida contactámos a Meo que confirmou a viabilidade do serviço, tendo acordado entre nós o valor do serviço, marcou a Meo a data de 25.06.2020, para instalação do novo serviço. Perante este acordo, familiares nossos a trabalhar no estrangeiro, em tele-trabalho, decidiram vir para Portugal e continuarem a fazer, cá, o seu desempenho. Somos, mais tarde confrontados com a informação de que não era possível instalar a ligação por fibra óptica. Como temos conhecimento da existência de fibra óptica a poucas dezenas de metros da nossa habitação e ser possível passar o novo cabo pelo percurso do existente, ou seja, aéreo suportado na nossa vivenda e dos vizinhos, questionamos porque não era possível. Confirmaram a existência de um PDO, efectivamente, a poucos metros, mas que não havia disponível ponto de ligação no mesmo. Perante esta situação questionamos: 1) O serviço prestado neste momento não é compatível com as exigências dos serviços prestados através da Internet, os valores de velocidade atrás indicados são com ligação ao router, por cabo, por Wi-Fi, caí para perto de zero. Logo é um serviço que não nos serve. 2) Queremos ser ressarcidos dos prejuízos causados pelo não cumprimento do acordo firmado, nomeadamente dos familiares que estavam a trabalhar no estrangeiro. 3) É nossa precessão que a ligação, técnica, seria possível, não a executando a Meo por motivos de custos de montagem, pois que neste momento cobra-nos por um serviço que já está montado, embora não corresponda às exigências requeridas pelo funcionamento internet. 4) Estando a ligação tão perto, não há obrigatoriedade da Meo a fazer?Na expectativa de ser possível a ligação por fibra óptica, aguardamos uma rápida resposta.Com os melhores Cumprimentos,António Caetano Neves Henriques

Venho por este meio apresentar o meu total desagrado relativamente ao serviço de apoio ao cliente da MEO (16200). No dia 23-06-2020 contactei o referido serviço, tendo sido atendida e posteriormente reencaminhada a chamada para o apoio ao SapoMail, sendo que tive à espera 10 minutos sem qualquer resposta (custo da chamada 3,05€). Uma vez que foi uma chamada sem sucesso, no dia seguinte voltei a ligar, estando 20 minutos a aguardar, não obtendo novamente qualquer resposta (custo da chamada 3,56€). Pela 3ª vez e insistindo que ninguém atendia depois de passarem a chamada fiquei sem saldo, tendo sido a chamada interrompida (custo da chamada 0,68€). Em suma, no total gastei 7,29€ sem ter conseguido expor o assunto pretendido, quanto mais ver a situação resolvida. É vergonhoso por vários motivos, que em primeira instância se tenha que pagar por um serviço de apoio ao cliente, quando já pagamos uma mensalidade do serviço prestado, e mais ainda na situação de pandemia em que nos encontramos, em que se deveria privilegiar o contacto indirecto em vez do atendimento presencial em loja.

Venho por este meio comunicar / reclamar sobre alteração da grelha de canais convertidos em sinal digital e aos quais deixei de ter acesso uma vez que as tv em causa não tem descodificador para o efeito. Para resolver o problema será necessário uma box por tv ou um descodificador tdt ou a meo repor noutras frequências esses canais.Quando iniciei o contrato as condições eram umas e a Meo unilateralmente resolveu com a desculpa da imposição do Governo prejudicar o cliente . Vergonhosa esta atitude sem apresentar soluções. Venho exigir a reposição de todos os canais de sinal analógico. Isto é o mínimo porque um pedido de desculpas a quem lhe paga não fica mal!

Venho por este meio comunicar que os CTT estão a atrasar imenso a entrega das encomendas. Tenho 2 encomendas para receber, 1 desde o dia 20 de maio (infelizmente em correio normal e agora não a poderei localizar) e outra desde o dia 15 de junho (correio registado) cuja informação de localização aparece ser a loja de ctt onde a encomenda foi enviada. Ou seja tenho a minha encomenda parada desde o dia em que foi enviada. No fim do mês de junho mudarei de residência e não terei como resolver nenhuma das encomendas. Já entrei em contacto com a loja que enviou a encomenda e disseram que agora a responsabilidade é dos ctt. Uma pessoa envia uma encomenda em correio normal e não a recebe, envia outra em correio registado, paga mais por isso para ser melhor servida e nem assim fazem um serviço para o qual foram pagos.

Venho por este meio informar V. Exmas que comprei um telemóvel a esta firma e recebi tal com se esperava.Dois dias depois de o utilizar reparei num problema da câmara fotográfica do mesmo. Telefonei e mandaram me enviar email para o departamento comercial, assim o fiz. Responderam ao e-mail mas desde o dia 8 de Junho até ao dia de hoje que estou à espera que mandem recolher e entregar o novo telemóvel. Se eu comprei um telemóvel era porque o antigo já não estava bom. Resultado é que tenho o telemóvel a uso, e expliquei aos responsáveis, até vir o novo porque não tenho mais nenhum. Já mandei vários email e nada de agendamento, porque não estou em casa à espera tenho que vir para o trabalho, para estar alguém em casa para os receber. Obrigado

Venho por este meio, pedir o reembolso do serviço desativado e para me confirmarem quais os serviços contratualizados, uma vez que os serviços pacote de Internet 120Mb + Tv 90 canais + Voz na resposta da NOWO não está de acordo com a fatura previamente paga.As minhas condições são: Internet 250Mb + TV 90 canais (+ PACK BASE-500 HORAS GRAVACAO) + Voz (RFN 9000MIN + RFI 1000MIN) + NOWO TV, como FACILMENTE é comprovada na última fatura paga e que envio em anexo. Paguei igualmente o serviço da NOWO TV e não tenho acesso, pois o serviço não se encontra ativo! A NOWO na resposta da assistência ao cliente, afirma que tenho que ter um custo adicional de 2,50€ para o serviço NOWO TV, serviço já previamente pago (ver fatura), ou seja, pagar em duplicado para ter a NOWO TV!Neste momento, para regularizar a situação, deve-me ser creditado todos os valores pagos do serviço NOWO TV, uma vez que não me é possível usufruir do mesmo por estar desativado, assim como ser retirado da minha facturação mensal este mesmo serviço.Aguardo resposta ao credito do valor cobrado indevidamente e a retirada do serviço da faturação mensal.

Venho por este meio comunicar os vários problemas que tenho com os serviços de alfandega em portugal.O mais recente problema que tenho é com uma encomenda no valor de 4.64€ que chegou a Portugal a dia 22/04/2020 e desde então não tive qualquer informação sobre a minha parcela, entrei em contacto com os CTTs, tendo como resposta que o numero de rastreio ( LP00167805278353 ) não era legível em portugal, entretanto cancelei essa encomenda pois o remetente não me conseguia dar nenhum numero de rastreio útil em Português sendo 2 letras, 9 números e 2 letras. Entretanto cancelei a encomenda. O meu problema são as taxas que me estão a ser cobradas, pois as minhas encomendas são todas inferiores a 10€ em unidades inferiores a um (1) objecto e são todas alfandegadas, uma das minhas primeiras encomendas no valor de 11.03€ demorou 3 meses a chegar, quando contactei os CTTs informam-me que a parcela tinha sido perdida na Alemanha, quando encontrada foi para Coimbra, eu sou residente de Almada, Setúbal, quando finalmente chegou a Lisboa, recebi a carta para ir desalfandegar a minha encomenda, sem experiência aceitei a opção que me foi dada de esperar os 10 dias úteis que receberia a minha encomenda em casa sem qualquer custo. O que aconteceu foi que passado 16 dias úteis recebi uma carta para que fosse levantar a minha encomenda no posto de correio mais próximo da minha morada, ao levantar foi-me cobrada a taxa de urgência no valor de 6,00€, quando perguntei o que era a taxa de urgência, foi-me dito que era a taxa de desalfandegar, quando posteriormente na central dos CTTs em Lisboa me foi dito que não teria quaisquer custos.Mais tarde a 23 de Dezembro de 2018 fiz uma encomenda no valor de 9.22€, até ao mês de Fevereiro não tive qualquer informação sobre a minha parcela, sem receber qualquer carta ou aviso dia 25 de Fevereiro decidi deslocar-me até ao centro de desalfandegamento em Lisboa, juntamente com a documentação, foi me informado, que a minha encomenda tinha sido alfandegada e tinham sido enviadas 4 cartas para a minha morada que foram devolvidas, de acordo com a informação me dada, em resposta disse que nunca tinha recebido qualquer carta, e que o meu contacto pessoal estava na encomenda. Mais uma vez fui taxada um valor de 6€ por uma encomenda inferior a 10€ e portes gratuitos. Três dias depois da minha reclamação recebo em casa 4 cartas enviadas a dia 25 de Fevereiro para ir desalfandegar a minha encomenda.Como estas que referi, muitas encomendas no valor de 00.42€ e 2.21€ nunca chegaram, nunca tive qualquer informação sobre, nem avisos. Resultante que fiquei sem encomenda e dinheiro por negligencia dos serviços CTTs.Obrigada pela atenção.O resto de uma boa noite, aguardo resposta.Catarina Martins.

Exmo SenhoresDesde o inicio de março que tenho problemas com a internet, muitas quebras,internet instável, prejudicando a actividade laboral que consiste em reuniões, aulas online e acompanhamento de alunos. Contactada a Vodafone, inicialmente tentou-se solucionar o problema, variadas vezes, via telefone.Não tendo sido possível melhorar a situação, no final do mês de março,um tecnico veio para solucionar o problema, substitui um cabo.Contudo os problemas persistiram e continuou-se a tentativa de reparação via telefone.Tendo persistido o problema, e até vindo a piorar sistematicamente, no principio de maio veio novo técnico, que substitui material na caixa de entrada da casa, tendo referido que se o problema se mantivesse teria que existir uma intervenção da PT.Tendo continuado a persistir o mesmo problema, voltou-se a contactar a Vodafone, que procurou solucionar o problema, mais uma vez via telefone, até que na passada terça feira(16-6-2020 por volta das 12h40) o suporte técnico tentou resolver a questão, reiniciando o router e posteriormente a box, a situação piorou.A internet ficou com o mesmo problema e a box deixou de funcionar dando o seguinte erroOcorreu um problema no arranque. Por favorreinicie a tv box. Se o problema persistir ligue 16913 para obter ajudaficando sem imagem.O técnico disse que ia reportar a situação e que entrariam em contacto. No inicio da noite liguei e disseram-me que entrariam em contacto comigo no espaço 24h.Tal não aconteceu e voltei a contactá-los, responderam que teria de aguardar o contacto da vodafone entre 24h a 48h.Não tendo sido contactado nos prazos que me foram indicados, voltei a ligar hoje, informaram que tinham o sistema em baixo pelo que não conseguiam resolver o problema e que entrariam em contacto.Até às 23H42 não recebi qualquer contacto e o problema persiste, sem imagem e com a internet bastante instável.Nota: Durante todos esses meses em que o problema persiste, procedeu-se variadas vezes, ao reiniciar do router a fim de tentar melhorar a qualidade da internet.Aguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentosPedro Pacheco

Boa noite,Estou a tentar receber um objecto, cujo número foi dado como referência. Este objecto foi expedido por EMS 19 na terça-feira, de Leiria, e deveria ter sido entregue no dia útil seguinte, quarta-feira, em Faro.Usando o site dos CTT para seguir o objecto vejo que foi recebido em Faro na quarta-feira às 8:19, foi colocado em distribuição, e depois às 15:05 diz Não Entregue e Nova entrega acordada com o destinatário.No dia seguinte, a mesma coisa, colocado em distribuição às 8:26 e às 12:36, Não Entregue e Nova entrega acordada com o destinatário.Ora, esta informação é falsa. Não houve nenhum contacto. Isto prova-se facilmente pelo registo telefónico. Estou ao mesmo tempo impossibilitado de a ir levantar ao Centro de Entrega de Faro porque não foi deixado um aviso na minha caixa de correio (como teria acontecido se a distribuição aqui tivesse passado).Estou numa cidade, a morada existe, é clara, fácil de achar, estão permanentemente 6 pessoas em casa, a campainha funciona, também não seria o caso de não ter podido ser entregue. Aliás, se fosse esse o caso, teria o aviso.É normal os CTT darem informação falsa no registo de seguimento de um objecto? Isso está de acordo com a responsabilidade social dos CTT? Não tem causado problemas de responsabilidade civil, mesmo quando envolve outras transportadoras ou serviços? Não conheço nenhum outro serviço de entregas que o faça.