Reclamações públicas

Boa tarde.Sou o Eng.º Fernando Duarte cliente MEO 1102923920. Venho apresentar uma Queixa contra a Operadora MEO por Violação de Dados Pessoais e Bancários a 12 de Agosto de 2020. Apenas tive conhecimento a 24 de Agosto de 2020 e sinto “violado” na minha pessoa. A MEO continua a não tentar chegar a um acordo justo para compensar estes danos.Face á intransigência da MEO já pedi a rescisão contratual ao abrigo da Lei Nº7/2020 de 10 de Abril de 2020, que no artigo nº4 ponto 3, permitem-me fazer cessação contratual unilateral com a MEO sem penalização. Continuo desempregado desde 01/09/2011.Tenho imensa pena que esta operadora não aprenda com os erros passados. Assim, entre 28/04/2020 e 24/06/2020, e por culpa de um erro de um colaborador da MEO, fruto de um pedido de Cessação Contratual enviada a 13/03/2020 pela aplicação my MEO, o pedido deveria ter sido analisado por um departamento, mas não, a 14/03/2020 um colaborador da MEO sem autorização altera o pacote M4O Plus pelo M4O Giga por 49,99€, conforme pedido feito no pequeno texto que acompanhava a rescisão, onde proponha para voltar atrás na minha decisão de rescisão essa alteração. A 14/03/2020 a MEO aceita tacitamente as condições ao alterar o pacote subscrito M4O Plus. Já a 19/03/2020 quando chega a fatura eletrónica de Março e verifico o M4O GIGA por 59,99€, a MEO foi contatada por mim e não assume o erro do colaborador a 14/03/2020, e por 10€ perde o cliente. Com novo pedido de rescisão a 13/04/2020 ao abrigo da Lei COVID-19 por desemprego. Começava assim um processo de divergência que me levaria a uma tentativa de suicídio, e com o cliente MEO com o NIF 125758359, o meu Pai a reclamar contra a MEO por solidariedade. A minha vida valia 10€ para a MEO. Que vergonha MEO! Fui tratado como um cão pela MEO, não permitindo que fizesse qualquer nova adesão a um serviço MEO, e que no final decide bloquear as vendas a um cliente MEO 1102923920 desde 05/10/2017, escorraçando-o e fazendo-o sofrer tendo o conhecimento da sua doença do foro psicológico [depressão e ansiedade]. É uma atitude muito baixa que só piorou quando por fraude e para impedir que volta-se a ser cliente MEO decidiu então bloquear o meu Nome, NIF, e Morada por Fraude, para proibir-me de voltar a ser cliente MEO. A 24/06/2020, data em que aderi à operadora NOS, com rescisão a 28/07/2020 pela internet ter falhar aleatórias desde o 1º dia da instalação.A 27/07/2020 faço uma adesão a um serviço M4 em loja da MEO em Santa Maria da Feira que é suspensa a 29/07/2020 pois o levantamento das restrições de vendas foi indeferido. A 07/08/2020 faço a portabilidade do nº962642608 da NOS para a MEO na mesma loja MEO. Também tinha ido à loja da NOS entregar os equipamentos.A 15/08/2020 volto á loja da MEO para saber o porquê da portabilidade não acontecer. A colaboradora da Loja, a Sra. Rita, dá-me uma boa noticia. A MEO desbloqueou as vendas por Fraude! Certamente pelas reclamações junto da DECO e outras entidades. Assim a venda do dia 27/07/2020 está ativa e a portabilidade do 962642608 só aconteceria a 19/08/2020 pois o nº fazia parte do serviço M4.Mas a MEO altera a data e só porque decide ampliar o PDO 149. Fico sem instalação. A 24/08/2020 ligando para a linha do agendamentos descobri que foi feita uma venda a 12/08/2020 com a Refª 50541789, um serviço M4. Fiquei em choque com a MEO. Liguei para o apoio ao cliente para obter a venda em questão. Consigo e recebo pelo e-mail [fernandojduarte@outlook.pt], e faço como aprendi nas finanças ao pagar o IMI, que estava isento. Em 1º paga-se e depois reclama-se. Filo com a MEO, a 24/08/2020 valido eletronicamente o contrato nessa data enviando um SMS com o texto [SIM F50541789] do nº961441549 para o nº 969600500 pelas 18h51min, obtendo de seguida a confirmação da venda finalmenteNo dia 25, já consigo a instalação para o dia 04/09/2020. Na semana seguinte reclamo por fraude e violação dos meus dados pessoais e bancários pela MEO. A Portabilidade do nº fixo 227320052 foi feita por mim, pois a MEO agiu nas minha costas. A portabilidade do 962642608 aconteceu só no dia 11/09/2020. E na Loja a Sra. Rita acha estranho a venda do dia 12/08/2020, pois ter-me-ia dito quando estive na loja a 15/08/2020, e ela falou-me do contrato celebrado a 27/07/2020.Também acrescento que já fiz uma reclamação oficial por violação de dados pessoais e bancários junto da CNPD e também junto da ANACOM contra a MEO.A MEO agora age como se eu fosse um cliente que não tem antiguidade nenhuma. Em primeiro lugar a MEO a 04/09/2020 já deveria ter enviado uma carta com um pedido de desculpas formais, para dar as boas vindas de volta ao cliente que tanto fez pela MEO. A acrescentar ao Contrato de telecomunicações M4 já em vigor desde o dia 04 de Setembro de 2020. Pretendo a titulo de compensação que a MEO ofereça:1) A oferta do aluguer integral da BOX 4K no valor de 7,50€, não pagando assim os 2€ adicionais que são cobrados atualmente2) A oferta do upgrade da velocidade da internet fixa de 1Gbps/200Mbps atualmente para os 500Mbps/100Mbps, as velocidades são de download/upload3) A oferta de mais 8 GB de dados moveis ao cartão com o nº 962642608 que atualmente tem 2GB de dados moveis + 3500 min de voz +3500 min de SMS, ficando com 10 GB de dados.O valor da mensalidade de 42,99€ será reduzida para 40,99€ face à oferta do aluguer da BOX 4K que deixa de ter 2€ adicionais. Mais, a oferta da TV LED de 32” está contemplada no referido contrato celebrado sem o meu consentimento 12/08/2020, e ainda a campanha MEO traz amigos para o amigo com o NIF 125758359 que foi confirmada pela linha de apoio ao cliente no dia 24/08/2020.A MEO tem se recusado a oferecer as compensações que pedi. Mas agora as compensações são maiores e são aquelas supra mencionadas por diversas vezes.Tenho comprovativos de tudo para enviar.Cumprimentos,SR. Eng.º Fernando Jorge Duarte

Venho por este meio contactar a Sport TV devido a um voucher emitido pela empresa na sequência de uma promoção em conjunto com a Mc Donald's. Este voucher no momento da tentativa de ativação no operador MEO através de contacto pelo 16200 era inválido. Já depois de vários contactos com a linha de apoio telefónico bem como por correio eletrónico, continuo a ser ignorado por parte desta empresa. Assim, exijo a emissão de um novo voucher válido.

Venho por este meio comunicar que recebi uma carta aberta na qual continha o meu novo cartão de multibanco, o cartão vinha riscado como se tivessem tentado utilizar, acho ridículo invadirem assim a privacidade de uma pessoa. Já cancelei o cartão e espero que tomem medidas em relação à situação.

Venho desta forma pedir-vos ajuda no esclarecimento da situação que em baixo descrevo.Sou Francisco Ferreira amigo do Luís Diogo Freitas que é estudante na Escola de Hotelaria e Turismo do Estoril, e residente na Madeira.Acontece que a 23 de Maio o Diogo viajou do Funchal para Lisboa para executar os seus exames de final de semestre. Como o bilhete foi pago com cartão de crédito, a fatura respeitante ao pagamento (em anexo) só pode ser pedida depois do mesmo se ter concretizado. Depois desta data dirigimo-nos ao posto de correios dos CTT da Abóboda para dar seguimento a subsídio de mobilidade.Fomos então informados que só depois de 60 dias depois da data da emissão da fatura poderíamos dar início ao devido processo. Aguardamos então o tempo necessário. Depois disso voltamos ao mesmo posto dos CTT. Tudo parecia correr bem, até que a uma colaboradora deu conta de que na fatura emitida pela TAPA (em anexo) estava um número de bilhete de avião que não correspondia ao assinalado no respetivo bilhete (em anexo). Foi-nos então pedido pela mesma, que requisitássemos à TAP uma nova fatura com o numero correto do bilhete de avião, mesmo após esta ser esclarecida por nós que, tendo em conta a situação atual de pandemia, o voo tinha sido adiado por três vezes consecutivas, e obviamente o número do bilhete tinha sido alterado, e que a fatura representava o pagamento do primeiro bilhete, tudo isto em conjunto com um comprovativo emitido pela TAP (em anexo – comprovativo 1). A mesma senhora insistiu e referiu que nada podia fazer sem uma nova fatura. Assim o fizemos. Entramos em contacto telefónico com a TAP para explicar a situação e tentar que nos enviassem uma fatura com o número de bilhete de avião igual ao que constava no bilhete voado. Ao que nos foi dito em primeiro lugar que esta situação não fazia de todo sentido, pois existia uma fatura de pagamento e o respetivo recibo (em anexo), e que estes eram justificação suficiente para o efeito de receber o reembolso. No entanto ficamos a aguardar e ao mesmo tempo fomos de novo aos correios para dizer o que nos tinha sido transmitido pelo departamento financeiro da TAP. Desta feita um colaborador manteve o mesmo discurso dizendo que nada podia ser feito sem uma fatura correta, mesmo após termos referido que a TAP iria tentar resolver a situação e que iria demorar sensivelmente 10 dias, tempo esse que seria já muitíssimo curto dentro do prazo que nos era dado.Após consulta na internet, e estávamos já no final de Agosto, verificamos que no site dos CTT estava assinalado que devido à pandemia as datas para regularização da obtenção dos subsídios de mobilidade tinham sido estendidas para datas a anunciar, isto com justificações de decretos lei em links lá assinalados. Ficámos um pouco mais tranquilos pois poderíamos aguardar pelo tempo que à partida fosse necessário. Acontece que a TAP não nos enviou mais nenhuma fatura. Enviou sim um novo comprovativo (em anexo – comprovativo 2) para efeitos de mobilidade, justificando o que anteriormente tínhamos dito à colaboradora logo no início desta situação.Fomos de novo ao posto dos CTT da Abóboda, já no inicio do mês de Setembro, para dizer o que tínhamos sempre dito, desta vez comprovado pela TAP com o referido comprovativo (em anexo – comprovativo 2).O colaborador então, ao colocar o processo em marcha deu conta que não podía pois o acesso tinha-lhe sido vedado pois ao que parecia tinha terminado o prazo. Informamo-lo então de que no vosso site continha a informação, que referi atrás, no que respeitava a prorrogação dos prazos tendo em conta a pandemia. Este então disse que iria enviar os documentos digitalizados aos seus superiores para saber se poderiam fazer algo, e pediu que aguardássemos o seu contacto telefónico.O seu contacto telefónico veio, mas para dizer que de fato nada poderia ser feito pois o prazo já tinha terminado e que a situação transcrita no site dos CTT respeitante a prorrogação de prazos, tinha sido alterada, e que o mesmo tinha terminado em Agosto. Desde já o meu muito obrigado pela vossa atençãoCumprimentosFrancisco Ferreira

Sou assinante da Sport TV premium HD, através da NOS, pelo que pago 27,99€. Está em curso e anunciada publicamente uma campanha para antigos e novos assinantes que reduz o valor para 19,99€, com fidelização de um ano. Estando interessado, contactei a NOS que me diz que não estou listado para a campanha e recusa a adesão. Sou cliente da NOS e da Sport TV há tempo significativo e não aceito esta discriminação vergonhosa, que denuncia a campanha como uma mentira. É óbvio que estou interessado na continuação do serviço, mas considero inaceitável esta discriminação. O serviço Sport TV é renovado, no meu caso, a 24 de cada mês. Informei a NOS que o desactivarei no dia 23, para não renovar mais, se a situação não for alterada. Tentei enviar um e-mail para a Sport TV sobre a situação, mas esse envio fica bloqueado.Resumindo:1. A campanha da Sport TV é mentirosa ou, pelo menos, discriminatória, o que vai dar ao mesmo.2. Sou prejudicado por ser cliente? Se desactivar o serviço, serei então (e só então) elegível para a campanha?3. Não serei caso único. Que fazer para ultrapassar a questão?

Bom dia,1. Foram-me abusivamente cobrados valores relativos a serviços de valor acrescentado em Julho (€10,26) e Agosto (€17,10), correspondentes ao envio de 10 sms (doc. “detalhe_fatura_20200901.pdf” e doc. “Serviços Valor Acrescentado”).2. Nas faturas em causa surge um número de telefone associado à empresa Go4Mobility, identificado como “Nº Destino 9162956”.3. Entrei em contato com a Go4Mobility através do número tel: 210 337 760 _3 _0.4. Fui informado de que a cobrança em causa se devia a minha participação num jogo através das redes sociais. 5. Perante a minha objeção, foi-me dito que essa participação estava associada um pop up nas redes sociais.6. Fui ainda informado de que a minha participação iria ser cancelada, tendo sido enviado um sms para o meu número a confirmar esse cancelamento (doc. “45242”). 7. O “Jogo” em causa não é identificado. 8. A Go4Mobility informou-me na mesma ocasião de que deveria enviar um e-mail com o meu número de telefone para o seguinte endereço: clientes@mobibox.pt.9. Neste contexto, gostaria de clarificar que nunca aceitei de forma consciente participar em qualquer jogo através das redes sociais. 10. Nunca fui informado de que “Jogo” se trata e de que iriam ser cobrados “Serviços de valor acrescentado”, respetivos montantes, condições, etc. 11. Uma vez que o meu envolvimento no “Jogo” em causa não resultou de uma decisão minha consciente e deliberada, considero que me foram abusivamente cobrados € 17, 10 e € 10, 26, o que perfaz um total de € 27,36). 12. Enviei um e-mail para o endereço clientes@mobibox.pt exigindo a devolução dos valores cobrados (doc. Subject: Cobrança indevida de sms de valor acrescentado).13. Quando tentei fazer uma publicação no Facebook alertando para os factos aqui mencionados, fui impedindo de o fazer porque “mobibox” é considerado spam.

Exmos. Senhores,Sou pelo presente a apresentar reclamação no tratamento da minha adesão ao serviço de fibra da Vodafone.No site da Vodafone pedi para ser contactado para adesão a pacote de fibra. Do contacto telefónico que me fizeram e da conversa havida foi-me enviada no dia 08/maio/2020 proposta de adesão por marcia.cardoso@vodafone.pt.No dia 11/maio/2020 adjudiquei por email a marcia.cardoso@vodafone.pt a proposta com opção de:. 140 canais com oferta HBO Portugal e FOX+ durante 24 meses e 1 VBox 4K incluída. Internet 500/100 Mbps e incluído 1 Smart Router. Voz Fixa com chamadas Incluídas para rede fixa e 31 destinos internacionais. Duas VBox 4K adicionais por 2 x 3€ /mês. Oferta do Super Wi-Fi Extra. Oferta da instalação do serviço da FibraTotal mensal de 42,9€ / mês com fidelização de 24 mesesNesse mesmo email enviei imagem com a localização exata da minha casa para facilitar aos técnicos a encontrar o local exato para a instalação da fibra.Em 11/maio/2020 marcia.carfoso@vodafone.pt em resposta, diz existirem dúvidas sobre a cobertura de fibra no local mas que é possível verificar que numa área muito próxima da minha habitação existe cobertura de fibra e que enviou pedido de confirmação para área especializada da Vodafone para confirmarem cobertura na minha morada.08/junho/2020 - Recebido SMS da Vodafone“Na sequencia do seu contacto informamos que a morada Rua Viscondessa de Andaluz SN34, 0 Apt 200-494 e elegível para subscrição Fibra”Em 03/julho/2020 enviei email para marcia.cardoso@vodafone.pt informando deste SMS e pedindo a sua confirmação para dar continuidade ao meu pedido/adjudicação do serviço de fibra.Em 06/julho/2020 marcia.cardoso@vodafone.pt responde que a minha morada já aparece como tendo cobertura de fibra mas sem previsão de data para a sua instalação pois a instalação na minha morada ainda não estava finalizada. Informou-me também que iria receber um SMS para aceitar a subscrição e que ao responder “SIM” ao SMS seria suficiente depois ser-me-ia enviado o contrato por email.Pela demora na instalação do serviço, marcia.cardoso@vodafone.pt neste email até oferece a primeira mensalidade do serviço.Em 06/julho/2020 e em resposta, agradeci a oferta da primeira mensalidade e pedi para avançar com o pedido de subscrição para receber o SMSEm 06/julho/2020 e em resposta marcia.cardoso@vodafone.pt confirma que a subscrição foi efetuada, envia o contrato de adesão oficial em formato digital (PDF) e que agora apenas faltaria esperar contacto para data de instalação. Em 11/julho/2020 - Recebido SMS de 16912“O pedido de instalação do serviço de fibra Vodafone encontra-se em curso. Agradecemos que aguarde o nosso contacto para agendamento”Em 25/julho/2020 marcia.cardoso@vodafone.pt informa que deixa a Vodafone e que passa o meu processo para outro colega, mas nunca soube o nome nem os contactos.Em 05/agosto/2020 - Recebido SMS de 16912“Estamos a trabalhar para garantir a instalação do serviço de fibra Vodafone na sua morada. Brevemente entraremos em contacto para agendamento.”Em 04/setembro/2020 – Recebido SMS de 16912“Lamentamos a demora na instalação do seu serviço de fibra Vodafone. Brevemente entraremos em contacto para agendamento.”Em 09/setembro/2020 – Recebido telefonema de 16912 a informar que não é possível instalar o serviço de fibra (quebrando o contrato de adesão existente) e que terei de esperar que, algum dia, eventualmente finalizem a instalação da fibra na minha morada.Perante os factos apresentados e respetivas trocas de comunicações em anexo, informo que aguardo que a Vodafone cumpra com as condições acordadas, instalando o serviço de fibra contratado.Na expetativa de uma célere resolução, apresento os meus melhores cumprimentos,Johny Oliveira

Venho por este meio reclamar o novo apoio ao cliente da Vodafone ser exclusivamente efetuado através da app/chat. O NR 16912 apoio ao cliente deixou de existir gratuitamente passando a custar € 0,95. Afinal o cliente não tem direito a ligar do seu telemóvel? Em vez de conversar por escrito para um chat? Nem todos nós temos essa formação a nível de telecomunicações a nível informático, que é o meu caso.Atualmente apresentam um péssimo atendimento aos clientes quer a nível de lojas ou robotizados. É extremamente cara

Quero reclamar da falta de pagamento e de suporte da empresa de ptc, Publipt. Venho atuando por 10 anos e nada recebi. Fui enganada!

Venho por este meio comunicar a V.ªs Exas. que no dia 01/09/2020 efetuei uma compra no loja online wwww.adolfodominguez.com, com o n.º 1400029541, no valor de 56,27€ (incluindo 5€ de portes de envio). Estranhando a demora contatei no dia 07/09/2020 a ajuda ao cliente da adolfo dominguez, sem qualquer resposta até ao momento. Hoje, 08/09/2020, ao chegar do trabalho, verifiquei que tinha chegado uma caixa da adolfo dominguez. Porém, a caixa estava selada com uma fita da transportadora DPD, com os dizeres recondicionamento e sem qualquer assinatura do autor no local próprio. A caixa, ao que tudo indica, foi aberta/violada antes de chegar ao destino e quando a abri fiquei perplexo ao verificar que tinham sido furtadas as 3 peças de roupa compradas online. O papel protector que envolve as peças estava rasgado bem como o selo de segurança da adolfo dominguez. Ora, estamos perante 2 crimes: um crime de furto e um crime de violação de correspondência. Importa que a transportadora DPD apure responsabilidades no sentido de se descobrir quem abriu a minha encomenda e quem furtou as 3 peças de roupa, praticando assim 2 crimes previstos no código penal. Exijo apuramento de responsabilidades, e se não obtiver uma ressarcimento dos danos sofridos a breve trecho, irei apresentar queixa-crime junto das entidades competentes. Esta situação é a todos os títulos inadmissível, constitui a prática de 2 crimes e a DPD deverá imediatamente apurar quem foram os responsáveis por estes factos, usando os meios que tem ao seu dispor.