Reclamações públicas

Prezado,Minha encomenda RX123348936JP está aguardando procedimentos declarativos desde o dia 09/02. Liguei para a vossa linha de apoio nessa segunda dia 21/02 para questionar o motivo da demora e na altura foi aberto um pedido de celeridade mas desde então não obtive nenhuma notícia. Fiz o pagameto do desalfandegamento dia 09/02.Peço por favor que esse caso seja avaliado para que possa finalmente receber minha encomenda.

NOS Comunicações, S.A. NIF: 232503079Nº Cliente: C848349649Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a prestação do vosso serviço, ao qual passo a explicar o sucedido.No passado dia 7 de fevereiro de 2022 efetuei uma chamada para o número (931699000) com a duração de 33 minutos, na qual pedi o cancelamento do meu contrato devido a não ter a cobertura de internet acordada, os técnicos comprovaram a falta de cobertura e disseram-me que a rescisão do contrato era com justa causa o que não teria que pagar o restante das mensalidades da fidelização, disseram-me também que a seguir aquela chamada iriam me voltar a contactar para formalizar o pedido. Posto isto, fiquei a aguardar uma semana e a chamada não foi efetuada. No dia 14 de fevereiro de 2022 voltei a ligar e foi nessa chamada que me disseram que me devia dirigir à loja para assinar então a formalização e para levar o equipamento para proceder à devolução.No dia 17 de fevereiro de 2022 desloquei-me à loja, na qual fui informada que não era preciso ter levado o equipamento e que me seria cobrado mais uma fatura de (23 de fevereiro até 23 março), devido a não ter efetuado o pedido 10 dias antes da data de faturação, o meu contacto foi efetuado no dia 7 de fevereiro o que perfaz mais de 10 dias até dia 23 de fevereiro.Não tenho qualquer culpa de não ser corretamente informada e dos responsáveis pelas linhas de apoio não terem a formação técnica adequada.Fico a aguardar resposta.Atenciosamente, Catarina Costa

Assunto: Venda de Produto danificadoN.º de Factura:374Exmos. Senhores,Após ter recepcionado o artigo (placa mãe do computador) proveniente de uma compra através do website da Globaldata, e procedido á montagem do mesmo, pude constatar que o sistema não arrancava, após analisar o problema conclui que as slots de memória ram estavam deficientes, sendo que apenas 1 funcionava, o computador podia funcionar mesmo assim apenas com 1 slot, então decidi devolver ao fornecedor, a resposta que veio da analise do fornecedor foi que 1 slot estava partida, e havia 1 risco na placa mãe, que praticamente nem é visível a olho nú ora eu tinha tirado uma foto do problema para enviar, em que todo o equipamento estava bem montado, não houve quaisquer danos efectuados, mas o fornecedor decidiu que o problema foi meu, então pedi que me devolvesse o produto para meu espanto quando o fui montar novamente, o sistema já nem sequer arrancava nem com 1 sot de memória apenas, a placa veio mesmo danificada, antes o sistema arrancava e permitia ter apenas 1 slot disponível, depois do reenvio por parte do fornecedor, o sistema nem sequer arranca mais sendo que a placa esta mesmo inutilizada.Ora, eu não parti nenhuma slot como foi referido, nem tão pouco fiz riscos como dizem que existe um risco, se tivesse havido algum tipo choque ou raspagem teria que haver mais danos visíveis até porque existem pinos de solda mesmo junto ao local onde existe o tal risco e seria impossível não danificar essa partes tambem, não apenas um risco que nem se consegue quase identificar concluo que a placa veio defeituosa de fabrica mas o fornecedor entende que não.Neste sentido fico prejudicado, e sinto-me injustiçado porque gastei o dinheiro e o produto não funciona, e estamos a falar numa situação de cerca de 3 dias, as coisas não se avariam assim. Assim, serve a presente missiva para pedir a devolução do artigo e respectivo reembolso, ou substituição do artigo.Aguardo resposta por escrito e devolução do valor cobrado ou substituição do equipamento.Com os melhores cumprimentos,Vasco Cabrita

Mais uma vez o meu desagrado e desta vez de forma agravada para com os serviços MISERÁVEIS DOS CTT...As seguintes encomendasDY 524915775 PTDY 524963413 PTDY 524428631 PTDY 524657855 PTEncomendas internacionais ( CN) Enviadas para,XXXXXXXXXA/C de Luis MonteiroRua da Varziela, XXX4435-464 Rio Tinto Gondomar,(Estabelecimento comercial para onde envio todas as minhas encomendas )Com tentativa de entrega dos 21 de Fevereiro sem sucesso devido ao facto de o Estabelecimento se encontrar encerrado por motivos de força maior, contudo, a razão de não entrega que consta em site CTT confirmada pela linha de apoio é de RECUSADO !!!????( COMO PODE UM ESTABELECIMENTO COMERCIAL QUE SE ENCONTRA ENCERRADO RECUSAR ALGO ????)Perante tal, uma vez que tinha urgência nas encomendas, decidi ontem alterar a morada de entrega Para Rua da Varziela, XXXXX ( 10M EM FRENTE A ANTERIOR)4435-464 RIO TINTO GONDOMAR.A esta acção e dada a ineficácia e já experimentada incompetência dos vossos serviços, acresci igualmente a encomenda DY 524654916 PT, com noticia de entrega para hoje 22 de Fevereiro de forma a garantir que a mesma não fosse RECUSADA............Para o efeito, procedi ao pagamento de 3,19€ X 5 o que totaliza 15.95€ para nova entrega nesta nova morada a 22 de Fevereiro, tendo deslocado propositadamente uma pessoa para lá estar ........Hoje, 22 de Fevereiro 20h10, ninguém dos CTT entregou nada, em sistema e também já confirmado com a linha, as encomendas encontram-se a ser DEVOLVIDAS ( !?!?!?!?!? ) Ao remetente......... excepto aDY 524654916 PT ( pois com o lema de LEI DE MENOR ESFORÇO, E A ÚNICA A CABER NA CAIXA DE CORREIO.......COMO PODE TAL SER POSSÍVEL ?????Ponto 1,Qualquer serviço reles de estafetas perante tal, tem a cortesia de estabelecer contacto telefónico com o cliente, algo que o CTT NÃO FAZ, alegando com uma lata descomunal que tal tem de ser contratado com o remetente....................Ponto 2,Além de Mal servido e lesado , sinto-me ROUBADO PELOS CTT POR TER PAGO 15,95 EUROS, para uma alteração de morada que de forma gratuita e até garota não foi feita.Certo que irei requer pelos meios legais a devolução de tal verba, bem como o reembolso dos valores implícitos das respectivas encomendas aos CTT acrescidos de todos os prejuízos materiais e pessoais que tal me causou, não haja a mais pequena dúvida!!!Pois as encomendas, que segundo a linha, estão na cidade onde hábito mas impossíveis de recuperar, nunca mais lhes verei o rasto.De tudo isto SÓ E APENAS FUNCIONA O SERVIÇO DE CORREIO NORMAL, ESSE SIM !!!Perante mais um serviço QUE SE AUTO INTITULA EXPRESSO, que primou pela incompetência, desonestidade, infantilidade, mediocridade e outo tipo de adjectivos que nunca pensei classificar ao serviço postal do meu país, irei de imediato reportar tal aos inúmeros canais de reclamações públicas disponíveis bem como e de forma comprovada aos meios de comunicação social dadas as inúmeras vezes que sou prejudicado pela INCOMPETÊNCIA DOS SERVIÇOS.

Venho por este meio reclamar da multa que a Vodafone me aplicou por não cumprir a fidelização.No dia 29 dezembro 2021 recebi a visita de um vendedor da Vodafone perguntando qual era o meu serviço, ao que respondi que era da NOS, e que ainda estava fidelizada. Perguntou-me se estava contente com o serviço, eu disse que não estava, mas que era um problema que eu mesma ia resolver. Pediu-me uma fatura da NOS e informou-me que tinha um serviço melhor para mim, uma vez que eu não estava satisfeita com o que tinha poderia mudar para eles. Voltei a referir várias vezes que estava fidelizada. Ele insistiu, dizendo que não havia problema nenhum visto que era um procedimento habitual a Vodafone comportar os custos da multa da fidelização, no sentido de aumentar a sua carteira de clientes. Eu não convencida voltei a frisar que não acreditava muito nisso. Telefonei à minha filha diante dele contanto o que o vendedor tinha dito, ao qual ele confirmou o que disse à minha filha: “que estivesse descansada que não havia problema, não iria ter qualquer prejuízo”. E avancei com o contrato. Este contrato incluía TV, NET e telefone fixo, ao qual iria ser feita a portabilidade do número. Perguntei quanto tempo demorava a portabilidade e o vendedor disse que era 24 a 72horas. O tempo foi passando, eu fui sempre perguntando sobre a portabilidade e ele umas vezes respondia que estava a ser tratado e outras vezes nem respondia.No dia 15 de fevereiro dirigi-me a uma loja Vodafone para perguntar sobre a portabilidade, responderam que não estava nenhum pedido de portabilidade feito para o meu número. Aproveitei e efetuei o pedido. No dia 16 de fevereiro, recebi um telefonema da NOS a confirmar se tinha pedido a portabilidade do número e o porquê da mudança. Eu respondi que tendo tido vários prolemas com a NOS e aparecendo-me à porta o vendedor da Vodafone, garantindo que não iria ter qualquer prejuízo em mudar para eles, então avancei. Neste telefonema fui informada de que ainda estava ativa com a NOS e que para sair teria que pagar uma multa pela fidelização. Eu disse que a Vodafone tinha garantido que não seria eu a suportar este valor e a Senhora da NOS disse que não era assim. Que nenhuma operadora estava a pagar qualquer multa de fidelização. E também me informou que estando em duas operadoras ao mesmo tempo, a ter que pagar alguma multa de fidelização, seria só à operadora mais antiga, neste caso a NOS. Com isto, ela sugeriu voltar/continuar com a NOS para não pagar a multa e cancelar o contrato com a Vodafone, sem custos visto a Vodafone ser a mais recente e por isso não ter que lhes pagar a multa de fidelização.No dia 22 de fevereiro, dirigi-me a uma loja Vodafone e cancelei o contrato, ao qual me deram o documento da multa de 439.99€. Ora, tendo em conta as falsas informações que me foram dadas pelo vendedor da Vodafone no sentido de não ter prejuízo na fidelização e de o serviço não estar completo à data de 15 de fevereiro, não aceito ter que pagar esta multa.Agradeço a atenção e resolução do caso.

Venho por este medio a comunicar que o meu pacote enviado por DHL com o numero de guia NL79420920 (JVGL0605379701936896)Com uma encomenda com um valor de €113.00 Não foi entregue no endereço certo. Foi entregue noutro sito e com outra pessoa.A pessoa assino e ficou com minhas coisas!, mais o motorista não entregou no sitio certo!Fiz a reclamação no site de dhl, dizerem tomarían conta do assunto, mais a resposta após de varios dias foi enviarme um scan do recebo assinado de quem recebeu o pacote... mais isso nao e novo eu ja sabia que foi entregue... A encomenda nao foi entregue no sitio certo, nunca chegou as minhas mãos. O pacote foi entregue noutro endereço e alguém firmo.Tenho escrito mais correios a dizer que o problema ainda não foi resolvido, mais ja não tenho tido resposta nenhuma.o motorista se enganho... e eu tenho perdido 113€ acho injusto.obrigada

Exmos. Senhores,em resultado da sentença proferida no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça de 03/02/2022, processo 22640/18.1T8LSB.L1.S1, ação popular promovida pela CITIZENS’ VOICE associação de defesa do consumidor, venho exigir que me sejam restituídos imediatamente (por transferência para a conta de que sou titular com o IBAN (PT50019300001050154340809) todos os valores cobrados por serviços adicionais nos últimos 4 anos, nomeadamente, mas não exclusivamente, pelos serviços de Internet extra (ativados todas as vezes que o “plafond” do pacote de serviços foi totalmente consumido) e conversão de mensagens voz para texto.Como certamente é do conhecimento de Vossas Excelências, eu não me excluí da aludida ação popular, tendo por isso passivamente aceite estar representado/a na mesma [cf. Artigo 15 (1) in fine da Lei 83/96], com os efeitos previstos no artigo 19 (1) da aludida Lei, designadamente o de aproveitar a sentença transitada em julgado proferida no âmbito do processo supra identificado que tem por objeto a defesa de interesses individuais homogéneos.Caso os valores agora reclamados não me seja devolvidos nos 5 dias após o trânsito em julgado da sentença supra referida, darei início à execução judicial da sentença, com todos os inconvenientes que dai resultem para Vossas Excelências.Sem mais de momento, subscrevo-me.Com os cordiais clientes,Eugénia JoãoCliente Vodafone número 311709412

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Em dezembro de 2021, deparei-me com um serviço dos CTT chamado Express2Me, que permite que se façam compras em sites que não enviam para Portugal. Este serviço cria uma morada fictícia, neste caso, para Espanha (que é o Centro Operacional de Madrid dos CTT Express) que recebe a minha encomenda e trata, depois, de a enviar para a minha morada para Portugal. Assim, através do site dos CTT Portugal, registei-me e fiz a compra. Recebi uma notificação da transportadora espanhola (TIPSA) no dia 22 de dezembro confirmando a entrega da minha encomenda no Centro Operacional de Madrid.Cerca de um mês depois, em janeiro de 2022, não tinha notícias da minha encomenda, não recebi mais nenhum e-mail ou informação, nem a encomenda me aparecia na minha página do Express2Me. Assim, liguei para os CTT Portugal, chamada em que uma das funcionárias dos CTT me respondeu que os CTT Portugal nada tinham a ver com a situação. Achei ridículo mas acreditei, e como queria resolver a situação o mais rápido possível fiz inúmeras chamadas tanto para o Centro Operacional de Madrid diretamente como para a transportadora espanhola, nas quais gastei mais de 20€, só a tentar saber mais informações sobre a encomenda e a saber como resolver o meu problema. Foi assim que percebi que o erro foi do Centro Operacional de Madrid que não gerou um novo número de seguimento assim que recebeu a minha encomenda nos seus armazéns, daí ela não aparecer em nenhum sistema nem na minha conta do Express2Me. Acontece que sem número objeto/seguimento, o Centro Operacional de Madrid nada podia fazer, muito menos eu. Descobri também que essa encomenda foi recebida por uma funcionária chamada Sandra Castellano, a qual assinou a receção da encomenda no dia 22 de dezembro de 2021 por volta das 13h. Obtive todas estas informações pelos CTT devido à incompetência da funcionária que me atendeu quando liguei para os CTT Portugal e que me disse que nada disto tinha que ser resolvido por eles.Após nada feito com estas entidades espanholas, voltei a ligar para os CTT Portugal, tendo sido atendida por uma funcionária que prontamente me disse que sim era com os CTT Portugal que tinha que resolver a minha situação e que me ajudou a fazer uma reclamação. Esta reclamação não deu em nada, visto que acabaram por me responder de um noreply a pedir-me o número de objeto. Primeiro, não posso responder a um noreply segundo, foi exatamente por não ter um número de objeto que contactei os CTT. Fiz uma nova reclamação que mais uma vez não deu em nada.Depois disso, liguei novamente para os CTT e falei com uma funcionária que fez uma nova reclamação por mim (a terceira). Responderam-me ontem, dia 16 de fevereiro (já quase dois meses passados da entrega da encomenda em Madrid) que os documentos que já lhes forneci nas duas anteriores reclamações que provam a entrega da encomenda pela transportadora no Centro Operacional de Madrid, que são os ÚNICOS que tenho, não lhes servem para poderem resolver o problema. Sugeriram então que eu ligasse para a transportadora espanhola para pedir uma guia de entrega ou um documento parecido que comprovasse a entrega. Não é minha obrigação resolver isto, muito menos gastar dinheiro, mais uma vez, a ligar para Espanha a saber informações que os CTT deveriam responsabilizar-se por tentar saber. Não é minha obrigação fazer o trabalho deles. Já o fiz anteriormente por incompetência deles e não volto a fazer, porque contratei um serviço e esse serviço não funciona. Expliquei isto num e-mail e a resposta que me chegou foi novamente de um noreply a dizer que se eu não obtenho esse documento, então nada podem fazer.Mais uma vez, impedem-me de lhes responder e acabam aqui com o assunto despachando as culpas para mim quando eu só fiz esta encomenda porque OS CTT PORTUGAL PUBLICITAM ESTE SERVIÇO.É o meu dinheiro que está implicado aqui e não vejo como esta situação possa ser justa. Estou cansada de esperar para que isto se resolva. Já perdi demasiado tempo em chamadas e e-mails que em nada dão. Quero isto resolvido o mais rapidamente possível. Se os CTT Portugal não são capazes de proceder aos serviços que oferecem, então não os publicitem e muito menos façam as pessoas acreditar que são elas que têm que resolver as coisas por eles. Se não me podem resolver a situação, pelo menos que me indemnizem, porque, repito, eu só fiz esta compra POR OS CTT PORTUGAL PUBLICITAREM ESTE SERVIÇO.

O dia 4 de novembro dirigi-me à empresa Reparadora do Bairro, atualmente situada na Rua 31 de Janeiro 66, no Funchal, para proceder à substituição do ecrã de um tablet Xiaomi Mipad. No momento junto com o tablet foi entregue um outro ecrã idêntico ao que é parte integrante do tablet, nesse mesmo dia foi-me exigido o pagamento na integra do valor da substituição do ecrã (50 Euros), o qual foi efetuado. No momento foi-me dito que a reparação estaria pronta na terça-feira seguinte dia 8 de novembro. Passaram os dias e após sucessivos contactos via Facebook e via telefone, com adiamentos no prazo de entrega do tablet, foi-me entregue no fim do mês de novembro o tablet sem ter sido previamente testada a sua reparação como se veio a comprovar posteriormente. Destaco que não me foi devolvido o ecrã que foi entregue junto com o tablet. O tablet estava com a bateria completamente descarregada, foi colocado a carregar 12 horas e na manhã seguinte o ecrã não estava a funcionar. Foi ligado ao computador e o resultado foi mesmo. Voltei a levar o tablet à empresa e no meio de insinuações de que tinha sido eu a estragar o ecrã já que supostamente estava a funcionar perfeitamente, lá foi admitido que o ecrã instalado tinha um problema. Foi-me então dito que tinham contactado a Xiaomi em Lisboa e que iria ser enviado para ser reparado. Quase 1 mês depois, dia 22 de dezembro volto a contactar a empresa e dizem-me que já foi enviado o tablet para a Madeira e que me iria ser entregue brevemente. Passou quase outro mês, dia 20 de janeiro, volto a contactar a empresa e dizem-me que existem problemas na alfandega, mas que nos próximos dias já me irá ser entregue o tablet. Estamos a metade de fevereiro, passaram já mais de 100 dias desde o dia 4 de novembro, foi-me exigido um valor pela reparação que não foi feita, não tenho comigo nem o meu tablet nem o ecrã que foi entregue junto com o mesmo e a única coisa que resulta dos sucessivos contactos com a empresa são sempre desculpas atribuindo culpas a terceiros e adiamentos para a entrega que não se cumpre. A paciência e a confiança esgotaram. Quero o meu tablet tal e qual foi entregue para reparação e o ecrã que foi entregue juntamente aquele 4 de novembro do ano passado além do reembolso do valor pago pela reparação não realizada.