Venho por este meio reclamar da multa que a Vodafone me aplicou por não cumprir a fidelização.No dia 29 dezembro 2021 recebi a visita de um vendedor da Vodafone perguntando qual era o meu serviço, ao que respondi que era da NOS, e que ainda estava fidelizada. Perguntou-me se estava contente com o serviço, eu disse que não estava, mas que era um problema que eu mesma ia resolver. Pediu-me uma fatura da NOS e informou-me que tinha um serviço melhor para mim, uma vez que eu não estava satisfeita com o que tinha poderia mudar para eles. Voltei a referir várias vezes que estava fidelizada. Ele insistiu, dizendo que não havia problema nenhum visto que era um procedimento habitual a Vodafone comportar os custos da multa da fidelização, no sentido de aumentar a sua carteira de clientes. Eu não convencida voltei a frisar que não acreditava muito nisso. Telefonei à minha filha diante dele contanto o que o vendedor tinha dito, ao qual ele confirmou o que disse à minha filha: “que estivesse descansada que não havia problema, não iria ter qualquer prejuízo”. E avancei com o contrato. Este contrato incluía TV, NET e telefone fixo, ao qual iria ser feita a portabilidade do número. Perguntei quanto tempo demorava a portabilidade e o vendedor disse que era 24 a 72horas. O tempo foi passando, eu fui sempre perguntando sobre a portabilidade e ele umas vezes respondia que estava a ser tratado e outras vezes nem respondia.No dia 15 de fevereiro dirigi-me a uma loja Vodafone para perguntar sobre a portabilidade, responderam que não estava nenhum pedido de portabilidade feito para o meu número. Aproveitei e efetuei o pedido. No dia 16 de fevereiro, recebi um telefonema da NOS a confirmar se tinha pedido a portabilidade do número e o porquê da mudança. Eu respondi que tendo tido vários prolemas com a NOS e aparecendo-me à porta o vendedor da Vodafone, garantindo que não iria ter qualquer prejuízo em mudar para eles, então avancei. Neste telefonema fui informada de que ainda estava ativa com a NOS e que para sair teria que pagar uma multa pela fidelização. Eu disse que a Vodafone tinha garantido que não seria eu a suportar este valor e a Senhora da NOS disse que não era assim. Que nenhuma operadora estava a pagar qualquer multa de fidelização. E também me informou que estando em duas operadoras ao mesmo tempo, a ter que pagar alguma multa de fidelização, seria só à operadora mais antiga, neste caso a NOS. Com isto, ela sugeriu voltar/continuar com a NOS para não pagar a multa e cancelar o contrato com a Vodafone, sem custos visto a Vodafone ser a mais recente e por isso não ter que lhes pagar a multa de fidelização.No dia 22 de fevereiro, dirigi-me a uma loja Vodafone e cancelei o contrato, ao qual me deram o documento da multa de 439.99€. Ora, tendo em conta as falsas informações que me foram dadas pelo vendedor da Vodafone no sentido de não ter prejuízo na fidelização e de o serviço não estar completo à data de 15 de fevereiro, não aceito ter que pagar esta multa.Agradeço a atenção e resolução do caso.
