Encomenda aguarda procedimentos declarativos

Prezado,Minha encomenda RX123348936JP está aguardando procedimentos declarativos desde o dia 09/02. Liguei para a vossa linha de apoio nessa segunda dia 21/02 para questionar o motivo da demora e na altura foi aberto um pedido de celeridade mas desde então não obtive nenhuma notícia. Fiz o pagameto do desalfandegamento dia 09/02.Peço por favor que esse caso seja avaliado para que possa finalmente receber minha encomenda.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0004859496.[Please type your response above][Customer Entry]FromSent onThu, Feb 24, 2022 at 17:02 :PM GMT[End of conversation]300000930315820

Estimado cliente MATHEUS MOUTINHOInformamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados, nome e morada completa do destinatário, incluindo código postal.Os dados requeridos deverão ser enviados respondendo a este email, não alterando o assunto do mesmo.Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em s:www.ctt.pt/ajuda/index .Atenciosamente,Catarina FerreiraApoio ao Cliente[Type]Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente]FromSent onThu, Feb 24, 2022 at 17:02 :PM GMT[End of conversation]300000930674993

Encomenda: RX123348936JPNome: Matheus Moutinho VieiraMorada: Rua Comercio 1282 R/C Esquerdo, Lobao, 4505-473, Santa Maria da FeiraNº solicitação: SR0004859496