Reclamações públicas

Subscrevi serviço Eleven Sports (passe mensal) em Agosto. Após usufruto decidi não dar seguimento à renovação.Qual não é o meu espanto que nem na aplicação nem no site existe qualquer hipótese de cancelamento.Enviei mail para apoio@elevensports.pt para pedir que não fosse renovado (foi enviado o pedido através do mail desiderio.lazaro@gmail.com).Não só não obtive resposta como continuaram a subscrição.Exijo que me cancelem imediatamente a subscrição e que reembolsem qualquer valor indevidamente cobrado.

Texto publicado no forum da vodafone (visto que é impossível enviar e-mail directamente) e no portal da queixa.------------------------------------------------------------------------------Exmos. Senhores,No passado dia 5 de agosto de 2020 subscrevi o tarifário RED INFINITY GIGA, presencialmente, na loja Vodafone do Loureshopping (e que mais tarde vim a saber tratar-se de um agente da marca).Quando me desloquei à loja, solicitei a adesão ao respetivo tarifário e requeri a criação de um dual multi sim (cartão gémeo) para utilizar num router.Fiz questão de explicar à colaboradora o que pretendia exatamente com este tarifário (utilizar um cartão SIM no telemóvel e o cartão gémeo no router para partilhar internet para outros dispositivos).Como resposta, fui informado de que teria de me deslocar a uma loja oficial para concretizar a criação do cartão gémeo mas que poderia aderir ao tarifário no momento.No dia 18 de agosto ao deslocar-me à loja oficial da Vodafone no Parque das Nações, para solicitar a criação do respetivo cartão gémeo, fui informado que de acordo com as condições do tarifário tal não seria possível, visto que o cartão SIM não pode ser utilizado para partilha de dados.Acontece que quando aderi ao tarifário no agente, mencionei explicitamente o tipo de utilização pretendida – partilha de internet através de router – e não fui alertado pela colaboradora da condição indicada pela loja oficial. Para além disso, no contrato de adesão ao tarifário, não encontro especificamente a indicação de que não é possível partilhar dados.Para resolver esta situação, na loja oficial, recomendaram utilizar a linha de apoio. Adicionalmente foi ainda aberto um pedido de contacto com o prazo de 48h, para resolver a situação, chamada esta que nunca chegou a ser efetuada.Para reverter esta situação e obter mais esclarecimentos, liguei cerca de 5 vezes para a linha de apoio da Vodafone, tendo gasto no total cerca de 15,00 € em chamadas. Os esclarecimentos ficaram aquém do pretendido em termos de qualidade para além de a chamada estar constantemente a cair. Adicionalmente, fui obrigado a ligar de um cartão de outra operadora visto que o cartão Vodafone está constantemente sem rede. Por fim, fui informado de que deveria dirigir-me ao agente onde subscrevi o tarifário para arranjar uma solução.No dia 25 de agosto, desloquei-me ao agente no Loureshopping novamente, onde fui informado de que a situação não podia ser resolvida naquele local, ao contrário do que me informaram telefonicamente através da linha de apoio ao cliente.Concluindo, o agente da Vodafone, a loja oficial e a linha de apoio ao cliente insistem em passar a responsabilidade da resolução do caso entre eles, sem indicar uma solução concreta para resolver este problema - encontro-me a pagar um preço exorbitante pelo tarifário com uma internet que não posso utilizar como pretendia e um cartão SIM que não apanha rede.Posto isto, solicito urgentemente a resolução desta situação, sugerindo: Proceder ao cancelamento da adesão do tarifário, sem qualquer ónus associado, visto que se tratou de uma falha por parte da colaboradora da VodafoneOu, trocar de tarifário para um serviço de internet móvel ilimitado. Cumprimentos, Carlos Penedo------------------------------------------------------------------ACTUALIZAÇÃO: Obtive resposta no forum da vodafone e disseram que entrariam em contacto comigo, isto aconteceu dia 31 de agosto e ainda hoje continuo à espera.Não obtive resposta da vodafone no portal da queixa.

Boa tarde,O meu contrato com a Vodafone termina dia 22 de Setembro de 2020,então dirigi me à loja Vodafone do Vasco da Gama para tentar renegociar para um valor inferior porque pago imenso. Então a funcionária disse me que não podia beneficiar de nenhuma promoção porque já tinha tido no atual contrato (não sei onde!!). Foi quando lhe disse que ia procurar uma alternativa melhor em outra operadora, ela então tal como fosse a dona da Vodafone disse me que não poderia renunciar contrato porque estava fidelizado porque comprei dois telemóveis e usei alguns pontos do Clube Viva!!! Oi? Não entendi!! Então eu uso pontos que me são DADOS!! porque pago as minhas FATURAS e isso serve para fidelizar??? Canalhice pura!! Nunca nenhum funcionário nos disse tal coisa. Gostaria de saber se isto é LEGAL!! Obrigado

Exmos. Senhores,estou a fazer esta reclamação em nome do meu sogro porque ele se encontra incapaz de o fazer.em 2018 faleceu a minha sogra e o meu sogro veio morar para minha casa por não conseguir cuidar de si mesmo. tentamos por todos os meios cancelar o serviço derivado á situação mas infelizmente fomos mal atendidos e fomos obrigados a manter o contrato até junho deste ano.na altura depois de muita insistência da minha parte lá consegui que passassem o serviço que ele tinha para um serviço mínimo. recebi um telefonema da MEO a dizer que tinha que entregar o equipamento, box e router. marcaram um dia para o técnico ir lá a casa buscar o equipamento. depois da entrega eu assinei, ele deu-me um comprovativo e foi embora. agora que cancelei o contrato com a MEO estão a exigir o pagamento de 227.80 euros dizendo que eu não entreguei o equipamento. o problema é que passado este tempo todo eu não consigo encontrar o comprovativo. fui a uma loja da MEO e mais uma vez fui mal atendido, falam alto em frente a toda gente para nos deixar intimidados e disseram que tenho que pagar porque não aparece nada nos computadores deles em como eu entreguei o equipamento.Obrigado.

No passado dia 31/08 fui á loja Vodafone do Minho Center, em Braga, para efetuar um contrato com a Vodafone. Fui confrontado com uma dívida de 2007 que era do meu total desconhecimento.Efetivamente fui cliente Vodafone até 2007, quando, na mesma loja, cancelei o número e paguei tudo o que devia, tendo o funcionário garantido que estava tudo saldado e o número cancelado. Nunca fui contatado pela Vodafone nestes anos todos, a não ser para ações de marketing.Liguei para o número de telefone que me deram 210950410 e informaram-me que a dívida já estava em tribunal.Pedi para me enviarem a fatura em causa, número 61516622, através do e-mail suportecredito@vodafone.com, para verificar se aquelas comunicações tinham sido efectuadas por mim ou se existiu algum tipo de fraude.Responderam-me a alegar que não era possível fornecer a fatura uma vez que a Vodafone só tem que guardar pelo prazo de 6 meses. Questiono se não tenho o direito de saber o que estou a pagar, isto é, querem que eu pague um fatura de 2007 mas não me conseguem dizer a que diz respeito.Solicito a V/ ajuda e orientação.CumprimentosJoão Macedo

Na ultima fatura que recebi da Vodafone, vem um valor cobrado de cerca de30 euros + IVA referente a uma eventual adesão a um serviço da empresa Go4Mobility por parte de um numero da minha conta. Acontece que não foi feita nenhuma adesão, e apesar de ja ter solicitado prova contratual deste serviço, ainda não obtive resposta nem da vodafone nem da empresa em questão, Apos uma pequena pesquisa, verifico que as queixas são bastantes e ha lesados com valores a chegar aos 350 euros. Pergunto o que fazer neste caso?

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação à Vodafone face às últimas alterações constantes da Gravação de Conteúdos na box, visto neste momento ser obrigada a aceitar ter publicidade antes de visualizar qualquer gravação. Não tenho acesso às gravações automáticas, serviço pelo qual pago e que contratualizei com a Vodafone, a não ser que aceite a dita publicidade. O serviço prestado é pago, não tenho que ser submetida a publicidade indesejada para proveito adicional adicional da Vodafone. É absolutamente inadmissível. Agradeço que cancelem esta obrigatoriedade, sob pena de ser forçada a fazer uma reclamação directamente à ANACOM.Atentamente,Ana Rodrigues

Exmos. Senhores,Inscrevi-me voluntariamente no passatempo Survivor (após receção de um SMS de convite) a 15 de julho 2020. Lá fui respondendo a tempo e horas às diferentes perguntas de nível desigual, até ser eliminado em 17 de agosto. Gastei em respostas ao 68961 mais de 150 euros...Evidentemente após ter sido eliminado quis saber quanto me tinha custado esta brincadeira e aproveitei para reler tranquilamente o regulamento.Este último estipula explicitamente que o passatempo começa (va) após o período de inscrição que ia do 14 ao 23 de julho. Inscrevi-me desde que recebi o convite a 15 de julho e comecei a receber perguntas para as quais tinha que pagar as respostas, mas o passatempo ainda não estava em vigor. Por consequente as respostas em période de inscrição não podem ser facturadas. Os inscritos devem poder participar ao passatempo nas mesmas condições financeiras e não devem ser penalizados durante o período de inscrição. Já troquei algumas mensagens com o apoio ao cliente da empresa, que faz uma análise (leitura do regulamento) diferente da minha. Mas sente se bem que a missão deles é defender a posição mesmo quando esta não é defensável.Peço o reembolso de 20,04 euros que correspondem às despesas do período de inscrição.

Venho por este meio pedir ajuda a cerca de um problema com os serviços CTT. Fiz uma encomenda no site Ali Express na qual o artigo foi dado como entregue no dia 6 de Agosto as 9:17 da manhã. A questão é que no site dos CTT aparece entregue ao destinatário e inclusive, assinado, porém, não recebi absolutamente nada. Ainda tentei entrar em contato via telefone com eles e o que me disseram foi que para fazer a abertura de um processo de reclamação e localização do objecto que esse pedido teria que ser pelo remetente da encomenda. Não concordei mas entrei na mesma em contacto com a loja que fez o envio, mas o remetente não se mostrou disposto a fazer qualquer tipo de reclamação visto que o objecto no site estava dando como entregue, e eu não tinha qualquer tipo de prova que não recebi. Entrei novamente em contacto por email para os CTT a pedir ajuda, inclusive citei o facto de que o remetente não iria fazer reclamação, já que o problema ao meu ver estava nos serviços do CTT a partir do momento em que o objecto ficou na posse deles. A única resposta que me dão é que o procedimento é sempre o mesmo, que tem que ser o remetente a fazer a reclamação. Isto não faz qualquer tipo de sentido quando na realidade a única prejudicada nisto tudo sou eu. Em primeiro lugar é inadmissível que entreguem o objecto a outra pessoa e a mesma assine se passando por mim, e o estafeta de serviço não pedir qualquer tipo de identificação à pessoa.Estou sem qualquer tipo de suporte de ajuda tanto do remetente quanto da transportadora que cometeu o erro. E preciso que isto seja resolvido.

Exmos. Senhores,Efectuei para a minha filha uma compra de 3 CD de musica em um site da banda ATEEZ, com origem na Coreia do Sul.O custo da compra foi de USD 72,43 e sabia que me poderiam adicionalmentre cobrar impostos em Portugal. A minha reclamaçao tem a ver com o valor absurdo cobrado pela DHL, EUR 43,96 (+ IVA) pelo serviço de armazenagem (?) e (desalfandegamento. Sao valores totalmente desproporcionais para o valor da compra e do serviço prestado, nao me parece normal este tipo de cobrança.