Reclamações públicas

NIF: 195292448Nº Cliente: 309828240Ex mos. Senhores,Venho por este meio comunicar a V.Exas. que no dia 14/07/2020 pelas 09h00 da manha foi por mim reportada uma avaria no serviço tv/net/voz da vodafone através do nº 16913, foi-me passada a chamada para a parte técnica que foi atendida por uma gravação, gravação essa que me dava informação de que havia uma avaria geral na zona do meu código postal e que poderia demorar até 12 horas a resolver, tal não sucedeu e a avaria continuou durante 48 horas, sendo que continuei a fazer telefonemas para o apoio ao cliente para obter alguma explicação. Visto que não tinha como efetuar as chamadas pela vodafone, usei um telemóvel de outra operadora onde aguardava 15 a 20 minutos em espera com musica e sem qualquer sucesso de atendimento, escusado será dizer que estas chamadas tiveram um custo elevadíssimo. Tudo isto com a agravante de este serviço é de um estabelecimento comercial que para poder funcionar necessita obrigatoriamente do serviço de Internet. Estive dois dias sem poder fazer a maior parte do meu trabalho, tendo tido um prejuízo enorme e sem qualquer satisfação ou tão pouco um pedido de desculpa da v/parte. Considero que esta situação revela claramente uma enorme falta de consideração pelos v/clientes. Findo o período de fidelização irei com toda a certeza repensar as minhas escolhas.Gostaria de saber quem se vai responsabilizar pelo prejuízo que tive durante dois dias.Aguardo resposta,Max Nunes

Venho por este meio comunicar o seguinte:No passado dia 15 de Março contactei a MEO com o objectivo de saber se tinham um serviço de internet móvel pois ia passar a quarentena na minha casa de campo e precisava de internet para trabalhar. A senhora que me atendeu informou-.me que a MEO não dispõe de serviços de internet móvel e propôs-me um pacote que íncluia televisão satélite com um periodo de fidelização de 24 meses. Eu informei-a que não precisava de televisão mas de uma internet fiavel e que estava disposto a pagar o preço do pacote para garantir os dois ou três meses que lá estaria a trabalhar. A senhora perguntou pela morada e código postal e após ter consultado os seus registos, informou-me que sim, que na minha área de residencia, em Covas Vila Nova de Cerveira, a MEO dispunha de uma cobertura 5G. Lembro-me de ter procurado que ela confirmasse essa informação pois todo o meu trabalho dependia de uma ligação remota fiável e a senhora garantiu dizendo 'pode confiar'. No dia 16, um técnico da MEO veio e instalou um router e uma antena parabólica. Quando testamos a internet, primeiro no meu iphone e depois no meu laptop, o speed test indicou valores absurdamente baixos. Para abrir uma simples página do Facebook no chrome estivemos à espera quase 1 minuto.O senhor encolheu os ombros e disse-me que o melhor era cancelar o contrato e que tinha 15 dias para o fazer. No dia seguinte recebi o primeiro email da MEO:Tue, Mar 17, 1:29 PMRecepção do primeiro email para confirmação de adesão à MEOremetente: adesao@telecom.pt destinatário: meu email'Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, voltamos a enviar em anexo as condições relativas ao seu serviço.Por favor confirme estas condições através de uma das seguintes formas:· responda a este email com o texto: SIM F49396950· envie um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM F49396950· imprima estas condições, assine na última página e entregue numa das nossas lojas.'Tue, Mar 17, 1:29 PMPrimeira Resposta minha ao pedido de confirmação de adesão:remetente:meu email destinatário: adesao@telecom.ptBoa noite,Este email serve para informar que, ao contrário do que me foi garantido telefonicamente, a Meo não tem cobertura na área da minha residência.Hoje o vosso técnico veio instalar o serviço de internet e verificou, tal como eu usando o speed test, que a internet tem os seguintes valores: upload-0.8Mb download-0.66MbSendo assim não estou interessado neste serviço.Irei entregar amanhã o equipamento numa loja Meo.Agradeço que me informem qual a loja mais perto de Vila Nova de Cerveira.Aguardo respostaFri, Mar 20, 12:18 PMSegunda resposta ao pedido de confirmação de adesão:remetente: meu email destinatário: adesao@telecom.ptNão aceito! A internet não funciona!!!Thu, Apr 2, 10:07 AMConfirmação por parte da MEO da inexistência de sinal na área de residência.remetente: MEO@telecom.pt destinatário: meu email'Na sequência do seu pedido 3-405741355636Confirmamos que na morada indicada a cobertura poderá ser fraca/inexistente com maior impacto a nível indoor. A curto/medio prazo não está previsto reforço de cobertura.?As questões de velocidade estão sempre dependentes da zona/morada onde o cliente efetua os acessos e a sua cobertura de rede, podendo existir algumas limitações devido ao nº de utilizadores e os recursos disponíveis.Obrigado'Perante estes factos, contactei a NOS que me activou um serviço antigo que tinha de internet móvel (Canguru) e acabei por celebrar esse contrato e fidelização com a NOS tendo conseguido ter uma internet aceitavél.Perante a recusa na celebração do contrato perante a confirmação por parte da meo de que o serviço de facto nunca foi fornecido não existem quaisquer bases legais ou contratuais para a exigência de pagamento. No entanto, e apesar de já ter recolhido o equipamento e cancelado um contrato que nunca chegou a ser celebrado, a MEO decidiu entregar uma cobraça de mais de 70€ á INTRUM que não tem parado de enviar emails para cobrança coerciva.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Remeti no dia 30/06/2020 uma encomenda com o número de registo RB001516569PT que corresponde à devolução de uma compra que realizei através da internet na loja da Nike.com e para a qual me foi remetido uma Return Label cuja face de impressão corresponde ao registo dos CTT. Acontece que através do tracking recebo a seguinte informação: Destinatário mudou-se, Centro de Entrega 0999 - Serv Apoio Distrib. o que não posso deixar de estranhar pelo facto de se tratar do destinatário se tratar de um apartado e da entidade em causa dispor de contrato celebrado com os CTT. A morada de expedição (devolução) é a seguinte:Cycleon (00) 0 8700 0000 2602 8812 6Apartado 8438 LOJA CTT Cabo Ruivo1804-970 Lisboa - PortugalNesta data (14 de julho) a despeito das tentativas de contacto telefónico e através de e-mail com os CTT, não recebo explicações e a encomenda ainda não foi entregue o que inviabiliza que me seja reembolsado o valor pago. Mais estranho verificar que tal situação tem ocorrido com outros clientes, tratando-se de produtos da mesma loja.Agradeço informação com a maior brevidade sob pena de ter de solicitar a intervenção jurídica para resolver a situação.

Bom dia. Desde Domingo que estou sem serviço de Tv. Estava tudo a funcionar normalmente até que a tv deixou apanhar sinal, para tentar remediar a situação tentei fazer um reset às configurações da box mas agora está a pedir-me a primeira instalação mas não consigo fazer nada porque aparece a mensagem nivel de sinal insuficiente, verifique a instalação. Os cabos estão todos ligados normalmente na box e na tv... tentei fazer a ligação pelo cabo scart numa outra tv mas continua a dar a mesma mensagem de erro. Já tentei contactar o apoio ao cliente mas ninguém atende é só música e mais música. Gostaria de ter o problema resolvido o mais breve possível pois não estou para estar a pagar um serviço que não estou a utilizar.

estamos com uma avaria no serviço MEO fibra desde o dia 26/06/2020. Estamos sem os serviçosde televisão, telefone e internet.No dia 26/06/2020 (sexta-feira) efetuamos chamada telefónica com os serviços técnicos da MEOque não conseguindo resolver a avaria pelo telefone agendaram uma visita à habitação.Informaram-nos que seriamos contatados em 24 horas para agendar a visita, mas não fomoscontatados. passou-se o dia de sábado (dia 27/06) e domingo (28/06/) e não fomos contatadospor ninguém. A técnica que nos atendeu na sexta feira dia 26/06 informou-nos que a empresatrabalhava ao fim de semana.NO domingo, dia 28/06 voltamos a ligar para a assistência técnica a solicitar informações sobrea avaria e informaram-nos que a avaria ficaria resolvida na segunda feira seguinte (29/06).Na segunda feira o técnico foi habitação e verificou que o problema não estava na habitação,mas sim no exterior. Não resolveu o problema porque diz que nao tinha reunidas as condiçõesde segurança para aceder ao PDO. O técnico informou que o problema seria resolvido por outraequipa no dia seguinte.No dia seguinte (30/06) contuamos sem receber qualquer informação por parte da MEO.Contatamos novamente a contatar a linha de apoio técnico através do numero 16209 e ostécnicos continuavam sem nos conseguir indicar quando é que a avaria ficaria resolvida einclusivé indicaram-nos que não conseguiam fazer uma agendamento. o agendamento teria deser feito pela equipa de exteriores e por isso teriamos de aguardar.Passaram-se dias (terça-feira e quarta feira) sem receber qualquer notificação por parte da MEOou feedback sobre a avaria e na quinta feira dia 02/07 ligamos novamente para a linha de apoiotécnico 16209 para saber feedback sobre a avaria. Fomos atendidos pelo técnico Tiago Pires quenão nos soube dar indicações sobre quando a avaria ia ficar resolvida porque os técnicos dosexterior não fizeram relatório e por isso não tinha como nos dar feedback. Apesar disto, otécnico António Domingos fez uma marcação para o dia seguinte (sexta-feira dia 03/07) entreas 09h e as 12:30h.Na sexta-feira dia 03/07, o técnico João não apareceu e não recebemos qualquer chamada aMEO a pedir desculpas pelo problema técnico não estar resolvido. Continuamos sem saber oreal motivo da avaria e quando estaria resolvida.Na sexta feira dia 03/07 no final do dia ligamos novamente para a linha de apoio técnico, e otécnico António Domingues também não nos soube dar informações adicionais sobre a avaria.Exigimos falar com um supervisor, e o técnico António Domingues fez um pedido interno (pelomenos foi o que nos disse) para que a supervisão nos ligasse a dar feedback sobre o problema.O técnico António Domingues informou-nos que habitualmente a supervisão é rápida adevolver o contato (demora cerca de uma hora).Mais uma vez não fomos contatados, nem pelo supervisão, nem por ninguém da MEO.No dábado, dia 04/07, ligamos novamente para a linha de apoio técnico 16209 para falar com asupervisão ou um supervisor que nos podesse esclarecer sobre o nosso problema e achamada foi passada à supervisora Telma Gonçalves. A supervisora Telma Gonçalves ainda nosdeu menos informações que os técnicos da linha 16209, indicando que não sabia quando aavaria estaria resolvida, não sabia que tipo de avaria era e quando confrontada com ainformação errada dada pelos técnicos e agendamentos falsos indicou que não controla o queos técnicos da linha de apoio técnico 16209 dizem aos clientes.Mais uma vez ficamos sem informações por parte da MEO. Fomos completamente desprezados.Entretanto recebemos a fatura do serviços e pagamos!Passou o fim de semana e nada! Ninguém nos contatou e avaria continua.Segunda feira, dia 06/07 continuamos sem ser contatados.Terça feira dia 07/07 voltamos a ligar para a linha 16209 e técnico não nos soube dar indicaçõesnem sabia quando iam ao local.Hoje durante a manhã deslocamo-nos a uma loja fisica MEO mas os técnicos também não nossouberam dar indicações e pediram para ligar-mos para a linha de apoio técnico 16209.Ontem dia 08/07, tentamos ligar para a linha de apoio comercial 16200, estivemos mais de2 horas á espera que nos atendessem (começamos a chamada ás 19:06h e fomos atendidos às21:25h). o nosso objetivo era solicitar uma alternativa de funcionamento do serviço de televisãoenquanto a avaria no serviço da fibra é resolvida. Assim que começamos a explicar o problemaa chamada foi desligada.Não nos retornaram a chamada.Já tentamos também por várias vezes contatar o técnico que foi á habituação da primeira vez edeixou o número para contatar-mos caso precisassem mas NUNCA nos atendeu a chamada.Consideramos que a MEO tem tido uma atitude de desprezo para connosco e desconsideração.Queremos obter informações sobre um serviço que estamos a pagar e não nos informam.Temos de ser nós como clientes a contatar os serviços e a gastar dinheiro em telefonemas edepois não nos sabem informar.ESTAMOS NESTE MOMENTO MUITO INSATISFEITOS COM A MEO. CONSIDERAMOS QUE PRESTAUM SERVIÇO MUITO MAU, E NÃO TEM QUALQUER CONSIDERAÇÃO PARA COM OS CLIENTES.PRETENDEMOS FAZER O CANCELAMENTO DO SERVIÇO E NÃO RECOMENDAMOS OS SERVIÇOSMEO A NINGUÉM!Segundo a página de ocorrência do serviço MYMEO, o objetivo é “Oferecer aos nossos clientesum serviço de excelência baseado numa rede de última geração exige permanente investimentono desenvolvimento e monitoria da nossa rede. Aqui prestamos informação relevante sobreincidentes com impacto significativo na prestação dos nossos serviços, sobre os quais atuamosrápida e eficazmente.”Gostava que a MEO nos indicasse onde é que resolve os problemas rápida e eficazmente?

Venho por este meio reclamar da empresa Vodafone. A situação é a seguinte, tinha contrato de fedelizacao com a Vodafone a acabar no dia 05 de Julho de 2020, e no dia 8 de Julho de 2020 recebo um email a informar me que o contra foi renovado conforme acordado quando eu não acordei em nada. Dirigo me a uma loja Vodafone e informam me que sim o contrato começou no dia 08 de Julho de 2020, perguntei se renovava automáticamente ao qual me informaram que não. Gostava de saber como renovou sem o meu consentimento. Nisto ligo para a linha de apoio ao clientr onde estou 23 minutos a espera e ao atenderem passaram pra outra linha onde estive mais 47 minutos a espera só a espera estive mais de 1 hora ( que a própria Vodafone irá certamente me cobrar por não prestar um serviço atempado no atendimento aos clientes) . No fim atenderam me e a informação que me deram é que como tirei os números de telemóvel do pacote renovou o contrato automaticamente. Estou a espera de contacto por parte da Vodafone Pretendo que me seja cancelada a renovação não consentida e posterior rescisão do contrato sem penalizações.Espero também que parem de tentar iludir e que seja proibido as renovações automáticas e ainda por cima sem aviso e sem informação do que se renova.

Venho comunicar que, eu e meu marido temos planos com RED da Vodafone, em meu nome. Ano passado em maio meu marido teve um AVC e não usa mais o telemóvel. A Vodafone tem uma pretensa forma de ajudar estas situações, que seria mudar para plano mais baixo e ter UMA FIDELIZAÇÃO DE DOIS ANOS!!!!! Além de mentir dizendo que ajudam, não permitem que eu passe o plano para outro número da Vodafone, nem permitem nada. Estou pagando quase 50 euros por mês sem usar. Fidelidade em contratos deveriam ser contra a lei! A multa é o preço de todas as mensalidades juntas.

Passo a apresentar a seguinte reclamação:Recolha efetuada pela SEUR em Espanha com a referência REC000000874923 e que mais tarde passou a ter a referência 6776428- Recolha foi marcada e efetuada no dia 10/06/2020, a encomenda foi entregue no destinatário no dia 30/06/2020. - Foi pago um serviço de entrega em 48 horas, foi entregue ao fim de 20 dias!-No período que mediou estes 20 dias, muitas foram as chamadas telefónicas e respetivos gastos, tanto pela parte do remetente, como pela minha parte enquanto destinatário, e estou convencido se não fosse eu a insistir e a ligar várias vezes a pedir informações sobre o paradeiro da encomenda, ainda hoje andaria pelos armazéns da SEUR DPD, pois a empresa não faz qualquer diligência para cumprir os prazos nem tão pouco procura as soluções pelos seus próprios meios, têm de ser os clientes que já pagaram o envio, a gastar mais dinheiro e tempo em chamadas telefónicas.- O conteúdo da encomenda vinha embalada num envelope almofadado, que por sua vez vinha dentro de um dos envelopes de plástico cedidos pela empresa. No momento da recepção da encomenda não havia qualquer marca de deterioramento no envelope de plástico. No entanto, já em casa, após abrir o envelope de plástico deparo-me que o envelope almofadado que continha a encomenda está todo amassado, sujo, e provavelmente terá sido aberto, pois vinha fechado com fita cola e agrafos. Pior que isso, duas das peças que estavam na encomenda chegaram avariadas, provavelmente devido ao pouco cuidado com que foram manuseadas. O remetente, assegura-me que o envelope não foi fechado por si com fita cola nem agrafos. Assim, serve o presente para apresentar formalmente a minha reclamação, sendo que quero, mas informações sobre os passos a dar para resolver o facto da encomenda ter sido violada pelos vossos serviços, bem como o facto de duas das quatro peças constante do conteúdo da encomenda terem ficado defeituosas. Mais informo que já efetuei a reclamação na empresa, no livro de reclamações e no portal da queixa Aguardo então mais esclarecimentos

Eu, Maria Sampaio, venho por este meio reclamar a V.Exa a alteração efetuada às condições contratualizadas no pacote MEO Base, a 6 de dezembro de 2018. No passado dia 30 de junho foram cancelados diversos canais que se encontravam subscritos no Pacote MEO Base (contratado de 6 de dezembro de 2018). Contactei os vossos serviços (16200) no dia 1 de julho para perceber o que se passava e explicaram que os canais cancelados deixaram de pertencer ao Pacote MEO Base contratado, deixando de estar subscritos. Ou seja, a MEO alterou as condições estabelecidas no Pacote MEO Base contratado antes do término da fidelização (24 meses). Nesse contacto, foi-me proposto para regularizar a situação um acréscimo de 5 euros no valor final da factura sem implicar mais 24 meses de fidelização, o qual aceitei. Hoje, dia 2 de julho, às 11h:46m, os vossos serviços, com o número 239796995, contactaram-me a dizer que o acordo estabelecido no dia 1 de julho não será possível de concretizar, ou seja, terei de estabelecer novo contrato com mais 24 meses de fidelização. Voltei a contatar o nº 16200 para perceber a situação inusitada e a proposta final foi: para ter novamente os canais que subscrevi no pacote MEO BASE, contratualizado a 6 de dezembro de 2018, terei de assinar novo contrato no valor de 14,99 euros a que acresce uma fidelização de mais 24 meses . A MEO está a agir de má fé!!! Solicito com urgência a regularização dos canais subscritos no pacote MEO BASE contratualizado a 6 de dezembro de 2018, sem qualquer acréscimo no valor final da minha fatura (8,99 euros) até ao fim do prazo de fidelização.

Para variar, quando uma encomenda vem pelo Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue. temos SEMPRE, que ir levantar aos CTT. estou em casa, desde o dia 16 de Março. e minha mãe também está em casa. representa que a minha casa tem pessoas 24 horas por dia. durante estes quase 4 meses, TUDO tenho comprado online. TUDO é entregue á minha porta. neste tudo estou a incluir entregas DHL, CTT expresso, etc. OU SEJA, SE VEM DE LISBOA OU PELA MARL LISBOA, É ME ENTREGUE EM CASA. Se remetem para a Centro de Entrega 2845 - Amora, nunca é entregue na minha casa. estou cansada desta situação, e de cartas fora de prazo. até os avisos de entrega, já me foram entregues com data de quase 1 mês de atraso. ridículo. este ultimo, deixou-me irritada. efectuei uma compra no Aliexpress, que demorou quase 3 meses a chegar. agora, no passado dia 25 de Junho, deixaram um aviso na minha porta a dizer que tinham cá estado e ninguém atendeu. mentira. porque estava muito irritada, optei por no dia 26/6 utilizar o CTTsiga e pedir nova entrega, pagando 2.58€. somente no dia 2 vi que estava pronta para nova distribuição. fiquei de plantão á porta até ás 2 horas, e qual não é o meu espanto quando vejo que novamente, sem qualquer toque de campainha, deixaram aviso a dizer que ninguém atendeu e que tenho que pagar 2.58€ para levantar, amanhã, nos CTT das Paivas, o raio da encomenda. a minha reclamação segue directamente para os CTT das Paivas, os ditos carteirosque contratam e para o Centro de Entrega 2845 - Amora.