estamos com uma avaria no serviço MEO fibra desde o dia 26/06/2020. Estamos sem os serviçosde televisão, telefone e internet.No dia 26/06/2020 (sexta-feira) efetuamos chamada telefónica com os serviços técnicos da MEOque não conseguindo resolver a avaria pelo telefone agendaram uma visita à habitação.Informaram-nos que seriamos contatados em 24 horas para agendar a visita, mas não fomoscontatados. passou-se o dia de sábado (dia 27/06) e domingo (28/06/) e não fomos contatadospor ninguém. A técnica que nos atendeu na sexta feira dia 26/06 informou-nos que a empresatrabalhava ao fim de semana.NO domingo, dia 28/06 voltamos a ligar para a assistência técnica a solicitar informações sobrea avaria e informaram-nos que a avaria ficaria resolvida na segunda feira seguinte (29/06).Na segunda feira o técnico foi habitação e verificou que o problema não estava na habitação,mas sim no exterior. Não resolveu o problema porque diz que nao tinha reunidas as condiçõesde segurança para aceder ao PDO. O técnico informou que o problema seria resolvido por outraequipa no dia seguinte.No dia seguinte (30/06) contuamos sem receber qualquer informação por parte da MEO.Contatamos novamente a contatar a linha de apoio técnico através do numero 16209 e ostécnicos continuavam sem nos conseguir indicar quando é que a avaria ficaria resolvida einclusivé indicaram-nos que não conseguiam fazer uma agendamento. o agendamento teria deser feito pela equipa de exteriores e por isso teriamos de aguardar.Passaram-se dias (terça-feira e quarta feira) sem receber qualquer notificação por parte da MEOou feedback sobre a avaria e na quinta feira dia 02/07 ligamos novamente para a linha de apoiotécnico 16209 para saber feedback sobre a avaria. Fomos atendidos pelo técnico Tiago Pires quenão nos soube dar indicações sobre quando a avaria ia ficar resolvida porque os técnicos dosexterior não fizeram relatório e por isso não tinha como nos dar feedback. Apesar disto, otécnico António Domingos fez uma marcação para o dia seguinte (sexta-feira dia 03/07) entreas 09h e as 12:30h.Na sexta-feira dia 03/07, o técnico João não apareceu e não recebemos qualquer chamada aMEO a pedir desculpas pelo problema técnico não estar resolvido. Continuamos sem saber oreal motivo da avaria e quando estaria resolvida.Na sexta feira dia 03/07 no final do dia ligamos novamente para a linha de apoio técnico, e otécnico António Domingues também não nos soube dar informações adicionais sobre a avaria.Exigimos falar com um supervisor, e o técnico António Domingues fez um pedido interno (pelomenos foi o que nos disse) para que a supervisão nos ligasse a dar feedback sobre o problema.O técnico António Domingues informou-nos que habitualmente a supervisão é rápida adevolver o contato (demora cerca de uma hora).Mais uma vez não fomos contatados, nem pelo supervisão, nem por ninguém da MEO.No dábado, dia 04/07, ligamos novamente para a linha de apoio técnico 16209 para falar com asupervisão ou um supervisor que nos podesse esclarecer sobre o nosso problema e achamada foi passada à supervisora Telma Gonçalves. A supervisora Telma Gonçalves ainda nosdeu menos informações que os técnicos da linha 16209, indicando que não sabia quando aavaria estaria resolvida, não sabia que tipo de avaria era e quando confrontada com ainformação errada dada pelos técnicos e agendamentos falsos indicou que não controla o queos técnicos da linha de apoio técnico 16209 dizem aos clientes.Mais uma vez ficamos sem informações por parte da MEO. Fomos completamente desprezados.Entretanto recebemos a fatura do serviços e pagamos!Passou o fim de semana e nada! Ninguém nos contatou e avaria continua.Segunda feira, dia 06/07 continuamos sem ser contatados.Terça feira dia 07/07 voltamos a ligar para a linha 16209 e técnico não nos soube dar indicaçõesnem sabia quando iam ao local.Hoje durante a manhã deslocamo-nos a uma loja fisica MEO mas os técnicos também não nossouberam dar indicações e pediram para ligar-mos para a linha de apoio técnico 16209.Ontem dia 08/07, tentamos ligar para a linha de apoio comercial 16200, estivemos mais de2 horas á espera que nos atendessem (começamos a chamada ás 19:06h e fomos atendidos às21:25h). o nosso objetivo era solicitar uma alternativa de funcionamento do serviço de televisãoenquanto a avaria no serviço da fibra é resolvida. Assim que começamos a explicar o problemaa chamada foi desligada.Não nos retornaram a chamada.Já tentamos também por várias vezes contatar o técnico que foi á habituação da primeira vez edeixou o número para contatar-mos caso precisassem mas NUNCA nos atendeu a chamada.Consideramos que a MEO tem tido uma atitude de desprezo para connosco e desconsideração.Queremos obter informações sobre um serviço que estamos a pagar e não nos informam.Temos de ser nós como clientes a contatar os serviços e a gastar dinheiro em telefonemas edepois não nos sabem informar.ESTAMOS NESTE MOMENTO MUITO INSATISFEITOS COM A MEO. CONSIDERAMOS QUE PRESTAUM SERVIÇO MUITO MAU, E NÃO TEM QUALQUER CONSIDERAÇÃO PARA COM OS CLIENTES.PRETENDEMOS FAZER O CANCELAMENTO DO SERVIÇO E NÃO RECOMENDAMOS OS SERVIÇOSMEO A NINGUÉM!Segundo a página de ocorrência do serviço MYMEO, o objetivo é “Oferecer aos nossos clientesum serviço de excelência baseado numa rede de última geração exige permanente investimentono desenvolvimento e monitoria da nossa rede. Aqui prestamos informação relevante sobreincidentes com impacto significativo na prestação dos nossos serviços, sobre os quais atuamosrápida e eficazmente.”Gostava que a MEO nos indicasse onde é que resolve os problemas rápida e eficazmente?
