Reclamações públicas

Exmos Srs: Venho pela presente enviar reclamação já remetida para a empresa NESPRESSO e DPD Delivery. No dia 27 p.p realizei encomenda on line de café, colocando uma morada como ponto de entrega. Na Quinta-feira passada recebo SMS para levantar a minha encomenda num ponto de pick up (loja arca das festas em Massamá), achei estranho pois não foi o meu pedido, mas dirigi-me à mesma. Ora o número da encomenda que me tinha sido remetido não me pertencia, estava em nome de outra pessoa, e nem era encomenda NESPRESSO, contudo, caso eu assim quisesse poderia ter trazido. Contactei o motorista (o nº estava na sms)o qual se descartou de responsabilidade. Pedi para contactar o seu responsável, ora este último imputou toda a responsabilidade à NESPRESSO, pese embora a outra encomenda não fosse de café. Hoje recebi novamente um sms para levantar a minha encomenda no mesmo ponto de pick up e com o mesmo número de código. Novamente pick up, começo a questionar se os motoristas realmente se deslocam a casa das pessoas. Questiono se esta será REALMENTE a minha encomenda. Face ao exposto, contactei o motorista que na passada semana me enviou o sms, respondeu que de nada sabia. Liguei então para a central da DPD pelas 13h19 m de hoje, onde a operadora de call center foi absolutamente desagradável chegando a ser arrogante, esta não sabia onde estava a minha encomenda, se tinha ou não sido entregue e também ela imputou responsabilidade à NESPRESSO. Por fim desligou a chamada sem me ter deixado terminar as minhas questões. Alerto para as parcerias que a NESPRESSO escolhe, pois estas acabam por denegrir a imagem da vossa empresa. Desconheço se a minha encomenda será entregue, pois ninguém parece saber onde ela está. Também não se a quem pertence a encomenda a que se refere o código que recebi hoje. Contactei a NESPRESSO pelas 13h38 de hoje e reporto esta informação por escrito. Encaminhei esta reclamação para a DPD e para a NESPRESSO. Referi ainda que faria chegar esta informação a Vs. Exs pois continuam a ser a única entidade para onde os consumidores podem recorrer. Por essa razão sou sócia à tantos anos. Atenciosamente, Ângela Oliveira

Reportei a avaria total do meu serviço no dia 28 de Maio. Agendaram a reparação para o dia seguinte, visto ter crianças em idade escolar que necessitam de TV e Internet. Não apareceu ninguém no local, apesar de ter recebido um SMS a avisar que o técnico encontrava-se a caminho. Voltei a contactar o apoio ao cliente que registou a reclamação e reagendou a reparação para o dia 30. Voltou a não apareceu nenhuma equipa técnica. Voltei a contactar a MEO, que disse não saber o porquê de a equipa não ter aparecido, e voltou a reagendar o serviço para o dia 2 de Junho, e que à data de hoje não sei se será cumprido. No meio de tudo isto estarei no mínimo 6 dias sem o serviço, com 2 filhas em idade escolar, e que neste momento faltam às aulas por não termos Internet, e que não conseguem fazer o envio dos trabalhos que lhe são pedidos, nem aceder às aulas de estudo em casa. Acresce o facto de no dia 29 de Maio ter colocado meio dia de férias para estar em casa para a reparação da avaria, que acabou por não se realizar. No dia 2 de Junho, eu ou o meu marido teremos de voltar a faltar ao serviço para uma possível reparação, que ainda não sei se será feita. Todas as chamadas que realizei para a MEO, com as quais estive horas ao telefone, foram feitas com o meu telemóvel, que é de outra operadora, não tendo neste momento noção do valor que gastei, dando como exemplo a ultima chamada que realizei, hoje dia 30,que entre a demora para atenderem e o tempo da chamada em si, ultrapassou os 60 minutos. Além de tudo isto, acho abusivo não me ter sido dada nenhuma explicação para o motivo de não ter aparecido nenhuma equipa tecnica nos 2 agendamentos que foram feitos, nem ter sido contactada por ninguém da operadora. É um serviço muito caro, que se traduz num encargo mensal elevado, neste momento imprescindível para a grande maioria das famílias, e que além das falhas que ocorrem ao nível da velocidade da Internet, que nem sempre correspondem, de uma hora para a outra deixa de funcionar, sem razão aparente, deixando uma família inteira sem acesso a qualquer meio de informação e de conexão com o mundo, numa altura em que nos pedem para ficar em casa...

Venho por este meio comunicar que no dia 26/05/2020, o dia todo em casa, e que o carteiro, o Sr. Renato, em vez de tocar à campainha simplesmente colocou um aviso no correio para ser levantado no dia seguinte, em vez de fazer o trabalho dele e tocar à campainha. Devido à situação do país é indispensável as pessoas se terem que se dirigir aos CTT para levantar uma carta com aviso de recessão. Já não é a primeira vez e espero que não se volte a repetir. Obrigada.

Dia 02/05 fiz a compra de um aparelho Nokia 6GB/128GB, porém dia 06/05 recebi o aparelho com a configuração errada 4GB/64GB, fiz a reclamação no mesmo dia. Dia 08/05 a transportadora fez a recolha do aparelho e fui informado que seria feita a troca assim que aparelho fosse recebido pela empresa.A Movertix entrou em contato comigo no dia 13/05, disseram que não havia mais unidades do aparelho que comprei e que eu poderia optar por um outro modelo ou pedir reembolso. Optei pelo o reembolso, que até a presente data não foi feito.Já entrei em contato com a empresa várias vezes e não sou informado quando será realizado o reembolso. O site da empresa, informa que os reembolsos: são normalmente emitidos dentro de 24 a 48 horas após a recepção e confirmação do equipamento devolvido. Porém o prazo não está sendo cumprido, já são 14 dias de atraso.

Veio por este meio comunicar o meu desgosto perante os Ctt. Enviei uma encomenda para uma rapariga em Registado do dia 20/05, na qual agora ao procurar pelo número de Registo encontra-se como objeto não encontrado. Pensei apenas ser um atraso deles pois nem no dia seguinte a encomenda estava em distribuição. Mas agora encontro-me nesta situação. Sem encomenda para a rapariga e sem o meu dinheiro dos portes. Hoje vou-me dirigir lá para saber como irei resolver este problema, mas antes resolvi comunicar aqui o meu desagrado total.

Boa tarde, venho apresentar esta queixa devido a uma encomenda enviada no dia 5/5/2020 com o número de rastreio DA287864484PT com destino a LeiriA, na qual recebi a SMS a informar que seria entregue no dia 6/5 e nunca chegou. É possível ver que a encomenda se encontra no centro de tratamento do Porto (Perafita) desde o dia 7 de Maio. Já fiz queixa no Site dos CTT sem efeito. Gostava de obter ajuda uma vez que a encomenda tem grande valor e urgência na entrega. Atentamente.

Venho por este meio informar que, a empresa nos, nomeadamente as funcionárias Tânia Lopes com oContacto 916337368 e Rafaela Bertetti com o contacto 912737069, cometeram uma fraude. No dia 23/12/2019 venderam me um pacote da Nos a oferecer imensas qualidades do produto (internet, televisão e telefone) no qual referiram que poderia experimentar o serviço durante 1 mês (gratis) e poderia cancelar a subscrição quando bem entendesse (dentro desse prazo) sem qualquer tipo de custo .Quando me encontrei insatisfeita com o serviço tentei várias vezes entrar em contacto com as senhoras Tânia e Rafaela mas sem sucesso . Os problemas persistiam e dirijo me a uma loja nos para cancelar o serviço (dentro dos 15 dias experimentais) . Feito isto foi me dito que não teria de pagar nada acerca do contrato . Semanas a seguir recebi emails com farturas de telefone e tv para pagar, paguei . Depois foi me enviado um SMS a referir que tinha uma dívida de 500€ para pagar por ter cancelado o serviço . Entrei via telefone emContacto com a nós e foi me dito que não teria de pagar nada . Voltou a acontecer mais 2 vezes pelo menos, sempre que entrava emContacto com a nos diziam que estava tudo resolvido e não teria de pagar nada. Hoje dia 19 de Maio de 2020 foi me enviado um e-mail contencioso . Entrei em contacto mais uma vez com a nos , no qual foi me dito que iriam entrar emContacto comigo pois este problema iria ser resolvido emTribunal .

Venho, por este meio comunicar a V. Exas uma reclamação relativamente ao serviço que está a ser prestado pela empresa MEO.Em 25-03-2020 adquiri na loja online MEO um equipamento smartphone, equipamento esse que só chegou à morada de entrega na data 08-04-2020 às 13:07 pela transportadora ViaDirecta depois de sucessivos adiamentos. Após verificar as funcionalidades do smartphone conclui que o mesmo não se adequava para a minha utilização, decidi devolvê-lo. Entrei em contato com a linha da MEO fui informado pela operadora que podia devolver o equipamento numa loja da MEO, questionei a operadora sobre a devolução na loja de Santiago do Cacem e se estava aberta. Foi então informado que podia entregar na loja dando os horários de funcionamento.No dia 15-04-2020 desloquei-me à loja de Santiago do Cacém para devolver o equipamento, a funcionária da loja abriu a caixa verificou que estava tudo nas condições originais, em excelente estado de conservação (novo), incluindo: equipamento e documentação do produto – equipamento com películas de proteção colocadas no ecrã, acessórios, terminal, carregador, embalagem, manual de instruções, certificado de garantia, fatura da compra, mas que não podia aceitar porque não tinha autorização, eu disse-lhe que tinha telefonado no dia anterior para o suporte e informaram-me que podia entregar lá o equipamento. A funcionária da loja continuou a dizer que não tinha autorização, entretanto eu ainda na loja telefonei novamente para a vossa linha através do meu número por volta das 12h30, a vossa colega da linha informou então que tinha de enviar através de remessa livre dando-me a morada.Em 16-04-2020 enviei o equipamento (ref. CTT CO074885967PT) bem-acondicionado dentro de uma embalagem almofadada e sem qualquer defeito, pois o mesmo nunca foi utilizado e foi verificado o perfeito estado pela funcionária da loja de Santiago do Cacém, dentro do prazo e reunindo todas condições de devolução.Em 17-04-2020, 10h00 o equipamento foi entregue à MEO.Em 27-04-2020 abri um ticket na área de cliente da MEO a questionar a demora do reembolso em que me foi respondido o seguinte: “Para o reembolso por transferência, é necessário que o cliente envie/ entregue, na devolução do equipamento, os dados IBAN e o BIC/ SWIFT da sua conta bancária. O cheque é enviado por defeito, para a morada de faturação associada ao serviço a que se refere o equipamento. Mais informamos que poderá efetuar o pagamento da sua fatura sem incluir o valor da 1º mensalidade do equipamento. “ Devido a resposta que obtive, telefonei para a linha de apoio a informar que tinha enviado junto ao equipamento devolvido a informação do meu IBAN para proceder ao reembolso. O operador informou-me que ia fazer uma insistência no ticket para verificarem a situação.Em 04-05-2020, 17 dias depois do equipamento estar nos serviços da MEO recebi uma chamada a informar que o telefone estava amolgado de lado e que me o iam devolver, eu disse-lhes que era impossível porque o telefone foi bem-acondicionado e inclusive foi verificado por uma colega da loja de Santiago do Cacem, a funcionária da MEO disse-me para fazer uma reclamação.Nesse mesmo dia foi então feito novo pedido 3-411782698866 na área cliente em que anexei fotografias do equipamento no momento que foi embalado onde é possível ver que o equipamento não tem nenhum defeitoEm 06-05-2020 recebo novo email a informar “o equipamento não cumpre as condições de devolução como tal foi devolvido a proveniência.”Estes acontecimentos levam-me a algumas questões:Porque é que quando fui à loja a funcionária insistiu que não tinha autorização para receber o equipamento se eu não dia anterior tinha telefonado para a linha de apoio e informaram-me que o podia lá entregar?Porque é que quando estava na loja MEO telefonei para a linha de apoio e não deram autorização à funcionaria da loja para receber o equipamento, inclusive a funcionaria falou com a operadora nessa mesma chamada já depois de ter verificado que o telemóvel cumpria todas condições de devolução?Porque é que quando a MEO recebeu o equipamento não verificou de imediato se estava em condições informando-me de imediato para apresentar queixa nos CTT, assim como é responsabilidade minha verificar se o telefone vem em condições também é da vossa responsabilidade verificar no ato da receção de equipamento devolvido se tem algum defeito?Porque é que quando questionei a demora do reembolso em 27-04-2020, enviaram-me aquela resposta para o email e não informaram logo que o equipamento estava danificado?Muito dificilmente um telemóvel amolga-se dentro da caixa original enviado dentro de um pacote almofadado, com estes factos todos concluo que o equipamento foi danificado por algum funcionário da MEO acidentalmente ou propositadamente para lesar o cliente. Desta forma exijo o reembolso do valor da entrada inicial no valor 81.00€, assim como o cancelamento das mensalidades.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que é inadmissível a Vodafone não ter acesso ao canal do Big Brother visto já ter apresentado queixa junto de vós e da qual a resposta foi para apresentar queixa.Não se preocuparem sequer em ajudar o consumidor nesse sentido.Inadmissível mesmo. Para não falar nos balúrdios que pago pelo serviço.

Venho por este meio comunicar duas situações relacionadas com o serviço CTT Express, que passo a relatar:1) Numa encomenda, escolhi o horário de entrega entre as 16h e as 19h. Recebi SMS no dia a dar conta dessa mesma situação, reiterando o horário de entrega entre as 16h e as 19h. A encomenda foi entregue por volta das 13h. Por sorte, o meu pai tinha acabado de chegar a casa e conseguiu recebê-la. Caso contrário, teria de voltar para trás pois eu não estava em casa.2) Na segunda encomenda também recebi SMS dizendo será entregue no dia tal, até às 19h00. Estive em casa o dia todo e não só não chegou nada como ninguém avisou de alguma eventual mudança. Continuo a aguardar por esta encomenda. (isto foi hoje, imagino que chegue amanhã)Tenho gravadas ambas as SMS.Não tenho por hábito de reclamar, menos ainda vivendo nós os tempos que vivemos e sabendo que haverá mais condicionantes. Mas tive dois casos com os CTT na mesma semana e não podia deixar de reportar. Acho que o mínimo a fazer era avisar o cliente.Obrigada