Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 30905060 e recebi a fatura nº FT20251/103981119 com um valor de 136€, o que representa um aumento significativo em relação às minhas faturas anteriores, que normalmente não ultrapassavam 50€. A título de exemplo, a penúltima fatura foi de apenas 30€, o que evidencia uma discrepância considerável. Saliento que o período de faturação corresponde apenas a 30 dias, sem qualquer alteração no meu consumo habitual ou no número de pessoas no domicílio que justificasse esse aumento abrupto. Dessa forma, solicito que realizem uma verificação detalhada do consumo registado e da eventual possibilidade de erro na medição ou faturação. Caso tenha havido um erro, peço a correção imediata da fatura e o envio de uma nova com o valor correto. Além disso, caso seja necessário, solicito informação sobre os procedimentos para contestação formal ou pedido de inspeção do contador. Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Icaro Galvão 914058344

Exmos. Senhores Da Deco Proteste Os meus respeitosos cumprimentos Apresentei uma reclamação à E_REDES por causa de uma avaria que tive no dia 01/12/2024, porque uma fase (trifásica) deixou de funcionar, em virtude de o poste de ramal e não o poste de iluminação pública, ter sofrido uma avaria nos fusíveis, por causa dos ramos de uma árvore que se encontra encostado ao mesmo poste de ramal, que serve a conrrente para as duas habitações com os números 161 e 215 da Av. Visconde de Pindela, 4770-189 Cruz. A E-REDES sem qualqur tipo de vergonha, respondeu que nessa data, ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica. Nada mais falso do que disseram. A avaria deu-se apenas numa fase da minha habitação e a avaria deu-se na fase trifásica e não na monofásica. É muito difícil trabalhar com a E-REDES, quer no campo da via telefónica, que nas vias de email ou no E-Balcão DIgital. Mandei vários reclamações e sempre disseram que não pagavam o prejuízo. Reclamei junto do senhor Provedor do Cliente da E-REDES, e o senhor Provedor deu-me toda a razão. Mesmo assim, E-REDES, volta a cometer o mesmo erro, dizendo o que acima já dissera. Segue apenas 5 documentos para verem o comportamento da colaboradora da E- REDES que é totalmente inverso ao do senhor Provedor. Aguardando a intervenção da Deco Proteste Com os melhores cumprimentos Antínio Alberto Simões Costa

Exmos. Senhores, ~ Desde do dia 26 de Dezembro 2024 que eu e os meus vizinhos estamos com problemas de fornecimento de energia nas nossas residências. ( vou falar no meu caso mas ficam a saber que a situação está reportada também pelos restantes moradores) 26 Dezembro foi quando foi detetado tensão baixa a partir das 18h (hora em que toda a gente chega a casa e começam a ligar os equipamentos), (Cozinha, fornos, bombas de calor, ar condicinado), sucede então que foi chamado ao local o piquete da Empresa Mondejo, 4 vezes datas a indicar nos anexos. O piquete menciona no seu relatório que foram feitas medições a partir das 20h e foi medido tensões de 190v a 203v. Entretanto a minha bomba de calor no mês de Dezembro começou a dar erros ( foto em anexos) foi chamada uma empresa para verificar a avaria, no qual foi detetato avaria na placa inverter devido a tensóes baixas, o compressor fica mais quente do que é normal e dá indicação á placa para fornecer mais energia para compensar mas energia essa que não existe. Foi enviado à e-redes o relatório e orçamento de reparação, onde a e-redes menciona que: - As baixas tensões 190v não danificam equipamentos - Fizemos medições e está dentro dos parâmetros regulamentares - Não existe problemas no fornecimento de energia Entretanto desde Janeiro até ao dia de hoje foi comunicado esta situação ao Provedor de clientes da e-redes e à ERSE. 1º ERSE informou a e-redes no qual receberam uma resposta que avia uma avaria de falha de neutro na linha e que durante o mês de Fevereiro/Março iria haver intervençôes na linha. 2º Provedor de clientes e-redes analisou e indica no 1º email que dada as provas fornecidas de flaha de neutro, relatorios da empresa de piquetes Mondejo ( Dezembro e Janeiro) a E-redes deve compensar o cliente pelos danos causados. 3º Em Março recebo um email do provedor a voltar com a palavra atras once indica que estive a analisar os dados do contador de energia e cumpre com os requisitos regulamentares. (tudo em anexo para vossa apreciação) Tenho esta situação de "passa a bola" desde Dezembro até a data de hoje. A ERSE perante esta situação diz que nao consegue ajudar mais ( já conseguiu provar que havia falha de neutro na linha) e que agora só através do centro de arbitragem. Reforço ainda que os dados apresentados ao provedor sãoi referente a Dezembro a Fevereiro. O Provedor não pode alegar que esteve a analisar as tensões da rede após intervenção técnica na linha. O problema ocorreu o mês de Dezembro e Janeiro. Preciso da vossa ajuda para este caso e que eu seja compensado pelos estragos/prejuízos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Venho por este meio informar que há vários dias há vários produtos que não existe nas bombas marco se Canaveses (tabaco )tendo perguntado aos colaboradores e dizem que a encomenda foi feita mas que o escritório não envia. Outra situação que me apercebi com uma cliente que estava uma senhora do escritório nas instalações perguntando se não era possível servir o café em copos de plástico e tendo a resposta que se não quisesse em chávena que poderia ir tomar café a outro lado. Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes a respeito de uma situação ocorrida em minha residência. No dia 20 de março, recebi um SMS informando sobre uma visita técnica agendada para o nosso apartamento – visita esta que não foi solicitada por mim ou por qualquer morador da casa. Ao entrar em contato com o canal de atendimento via WhatsApp, constatei que, de fato, havia uma visita marcada e consegui reagendar para o dia seguinte, 21 de março. Durante a visita, fui informada de que o motivo seria uma “avaria de contador”. Embora não tenhamos registrado qualquer problema, o técnico realizou a troca do equipamento. Durante a intervenção, no entanto, ocorreu um curto-circuito, conforme confirmado verbalmente pelo próprio técnico no momento (“Aconteceu um curto”, foram suas palavras). Meu marido acompanhava o atendimento enquanto eu estava na cozinha, e foi justamente da cozinha que saíram fumaça, estalos e uma pequena explosão, seguida de piscar de luzes. Imediatamente desligamos a energia por segurança. Ao final do atendimento, o técnico informou que a substituição havia sido concluída, mas que o problema do curto não era de sua responsabilidade. Gostaria de deixar claro que, até a chegada do técnico, todas as luzes e tomadas da casa funcionavam normalmente. Após a visita, estamos com as seguintes situações: • Tomadas dos quartos e dos banheiros sem funcionamento; • Luz da cozinha piscando constantemente; • Algumas tomadas da cozinha sem energia; • Tomada da sala inoperante, o que nos deixou sem acesso à internet; • Felizmente, a tomada do frigorífico segue funcionando. Reitero que não solicitei essa visita e que, além de não resolverem nenhum problema, a equipe causou prejuízos reais e imediatos à estrutura elétrica da minha residência. Diante disso, solicito com urgência: 1. Uma vistoria técnica imediata para reparação dos danos causados; 2. A responsabilização da E-Redes pelos prejuízos; 3. A garantia de que os custos com eletricista e demais reparos não serão de minha responsabilidade. Aguardo um retorno com a máxima brevidade, especialmente considerando que se trata de uma sexta-feira e que estamos sem energia em áreas essenciais da casa, incluindo sem acesso à internet.

Exmos. Senhores, Estou sem luz na minha residência â mais de 30horas, desde ontem dia 20/03 desde as 02h da madrugada, devido a uma queda de uma árvore que derrubaram os fios eléctricos, e até agora nem um funcionário se deslocou ao local para a resolução do problema, tenho centenas de euros em comida toda estragada, o frigorífico sem funcionar à quase dois dias... Imaginem.... É tudo eléctrico, não temos como cozinhar refeições, tomar banho... Tenho duas crianças em casa, alguém tem de se responsabilizar pela demora ridícula que esta situação está a levar... Vou ficar quantos dias sem luz ?! A linha de apoio não ajuda em nada, pois nada sabem, o balcão digital e o número do WhatsApp só servem para inglês ver, pois desde ontem que dizem que a situação vai ser resolvida até a uma hora dali, e cada vez que questiono respondem igual, e assim se passaram mais de 30h e ainda não se encontra ninguém no local a tentar resolver nada.... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-241113-2009667 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura enviada – Incorrecta leitura e informação sobre gastos. Foi enviada prova fotográfica da incorrecta leitura. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Março de 2025, pelas 11h48 liguei para o 800 919 199 (número que tive que pedir ao Apoio ao cliente, visto que não parece estar disponível em lado nenhum) para pedir assistência coberta por este Serviço OK Electrodomésticos, visto que tinha um micro-ondas que deixou de funcionar. A pessoa que me atendeu o telefone (de forma pouco profissional e com bastante ruído de fundo) pediu as minhas informações e tomou nota do meu pedido de assistência e terminou dizendo "o técnico entrará em contacto consigo dentro de 24 horas para agendar". Logo aqui há algo errado visto que o serviço está anunciado no site como "Deslocação gratuita de um técnico a sua casa, num período máximo de 24 horas." Aguardei cerca de 48 horas por um contacto. Não aconteceu nada, não recebi nenhuma chamada de nenhum técnico. Conclusão, fui comprar um micro-ondas novo, o serviço OK Electrodomésticos é inútil. A título de informação adicional, este serviço não me está a ser cobrado, visto que o primeiro ano do mesmo foi oferecido como incentivo na realização de novo contrato. No entanto torna-se bastante claro que é um incentivo enganador. Última nota: deixo esta reclamação aqui porque tanto no site da endesa como na área de cliente não há qualquer forma de fazer um pedido/reclamação especificamente sobre este serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Silvana Gomes venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação a um serviço da edp. No passado mês outubro cancelei o contrato de fornecimento de energia com a edp, acontece que este mês dei conta, através do recebimento de uma fatura que tinha valores por regularizar. Liguei para lá e disseram-me que tinha um serviço de nome EDP smart, que pelo que tive a pesquisar trata-se de serviços de manutenção de ar condicionado, caldeiras e certificados de gás, que a mim nada me acrescenta pois não tenho nenhum dos referidos, bem como descontos em trabalhos de eletricistas. Pois bem, eu não aderi a este serviço, nunca tinha dado conta que estava agregado ao meu contrato, pelos vistos, desde 2019, serviço este que nunca aderi e nunca usei, que me passou despercebido por estar junto com o valor da eletricidade. Entrei em contacto com a empresa e a resposta não me esclareceu em absolutamente nada, apenas dizendo que o contrato foi celebrado através de comunicação com um colaborador. O que é que isto prova? Como? Por telefone? Porta a porta? Exijo esclarecimentos e provas de quando, como e de que maneira aderi ao serviço e caso não existam, o cancelamento imediato do serviço bem como o reembolso dos valores pagos até a data de hoje. Já tive diversas respostas por parte da edp, em que a única coisa que fazem é dar a volta ã questão, não conseguindo facultar uma prova válida. Enquanto prestador têm com certeza essas informações. Não percebo o porquê de não as quererem facultar, ou será que não têm? Não sou única nesta situação, através de uma pesquisa rápida, percebi que existem diversas pessoas na mesma situação que eu. Agradeço uma resposta válida que não seja apenas a dizer que já me deram todas as informações, quando na verdade não deram uma única prova. A única coisa que me dizem é de ter recebido um e-mail em outubro de 2024, com a renovação da adesão. O e-mail não serve de desculpa para descartar as vossas responsabilidades. Recebo diariamente e-mails carregados de publicidade. Se eu sei que não tenho qualquer serviço e que inclusive tinha cancelado o contrato com a edp, precisamente em outubro, não estou preocupada em ter informações sobre um prestador que já não tenho interesse, portanto para mim não passa de publicidade, na qual não dou qualquer atenção. Cumprimentos.