Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/04/2025 celebrei contrato de prestação de serviços com a EDP Comercial. Sucede que, a informam-me da vossa parte (E-Redes), que a data de instalação da eletricidade só será possível, o mais breve, para o dia 14/04/2025. Sendo que entro hoje nesta nova habitação, estarei até essa mesma data sem eletricidade em casa. Como é que uma empresa, calculo eu, tão grande, não tem mais datas disponíveis para instalar este serviço? Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos

Boa tarde, Contratei o serviço da Galp Gás e Eletricidade para fornecer energia ao meu apartamento T1 no Porto. No dia 30/03/2025, recebi uma fatura no valor de 1.393,46 euros (ISSO MESMO!!!!), referente ao período de faturação entre 3 de março de 2025 e 21 de março de 2025. O mais alarmante é que 958,54 euros correspondem exclusivamente ao consumo de gás natural, 250,82 Euros de IVA sobre o gás e 160,02 Euros de taxas e impostos... OU SEJA, UM TOTAL DE 1369 EUROS só em GÁS. Não, isto não é uma anedota, é simplesmente um roubo ao cliente. Gostaria de salientar que o apartamento esteve completamente desocupado entre os dias 7 e 24 de março, tornando ainda mais este valor absolutamente desproporcional para um imóvel desta dimensão. Ao entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente no dia 1 de abril, às 9h, fui informada de que deveria ter fornecido a leitura do contador. No entanto, trata-se da primeira fatura, uma vez que o contrato foi recentemente iniciado. Ao retornar ao apartamento às 18h para recolher as leituras e tentar resolver a questão, fui surpreendido com a informação de que o sistema estava fora do ar e que não havia previsão para a solução. Além disso, a única resposta fornecida foi que a questão seria reencaminhada para o setor de faturação, sem qualquer prazo ou referência a uma solução concreta. O consumo estimado indicado na fatura é completamente irrealista, apontando para um consumo de 9.868 kWh de gás natural, um valor que não condiz com a realidade de um apartamento T1. Vamos ser sinceros: como é que podem ter a coragem de enviar este documento para um cliente? Diante disso, exijo uma solução imediata para este erro grosseiro de faturação. Solicito a revisão urgente da fatura e a regularização dos valores emitidos indevidamente. Também peço que a empresa adote um procedimento mais eficiente na resolução de problemas e forneça informações claras aos clientes, dado que nem no fornecimento das leituras conseguiram fornecer orientações específicas. Aguardo o feedback urgente e a devida correção desta situação. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Nos procuraram um comercial da EDP para fazer um contrato que iria ser com um bom desconto. Fez a proposta e em nenhum momento disse ter fidelidade. Mandou por email um contrato e nós disse por telefone para validar que já estava tudo certo. Agora ficamos sabendo que tem fidelização de 60 meses. A EDP diz que não pode fazer nada e o comercial não nos atende. Queremos cancelar por nós sentirmos enganados. Eles dizem que não podem fazer nada. Nós ajude Cumprimentos. Almir Coelho

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura, sou nova em Portugal e não sabia que eu teria essa obrigação das leituras e nem sabia como era feito. Morava em outra casa e nunca fui enformada dessa leitura e nunca tive uma fatura tão alta como no mês de Março 425 euros e outra esse mês abril 435 euros. Conto com o apoio da Deco para me ajudar!Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Viviane 914339812 Cumprimentos.

Reclamação – Leituras Erradas e Cobranças Indevidas – Comercializadora REPSOL **Exmos. Senhores,** Venho, por meio deste, apresentar reclamação formal em face da comercializadora REPSOL de eletricidade, devido a irregularidades na medição de consumo e na emissão das faturas, conforme os fatos descritos a seguir: 1. **Substituição e Anulação de Leituras:** - No dia 11/02/2025, foi efetuada a substituição do contador digital, pois o aparelho anterior apresentava inconsistências. - O contador antigo foi encaminhado para análise e, conforme comunicado via e-mail, foi apurado a anulação das leituras a partir de 18/12/2024. - Foi informado que, no mesmo dia (19/02/2025), a REPSOL também recebeu essa conclusão. 2. **Cobranças Indevidas:** - Apesar da anulação das leituras a partir de 18/12/2024, a REPSOL manteve a cobrança de consumo nos seguintes períodos: - **1624 kWh** no período de 23/12/2024 a 24/01/2025; - **951 kWh** no período de 25/01/2025 a 11/02/2025; - **242 kWh** no período de 12/02/2025 a 24/02/2025. - Saliento que tais valores estão totalmente desalinhados com meu histórico de consumo, uma vez que minhas faturas anteriores comprovam um consumo médio mensal entre **250 kWh e 300 kWh**. 3. **Atendimento e Comunicação:** - Tenho efetuado reclamações diárias junto à REPSOL, tanto por meio do portal de atendimento quanto via contato telefônico, contudo, as respostas obtidas são sempre evasivas, sem fornecer explicações técnicas ou indicar medidas concretas para a regularização da situação. - Adicionalmente, tenho recebido avisos de corte de fornecimento através de SMS, e-mail e ligações, com a solicitação para liberação do débito automático, exigindo o pagamento das faturas com os valores indevidamente cobrados. Diante do exposto, solicito: - A revisão imediata dos cálculos de consumo para os períodos mencionados, considerando a anulação das leituras a partir de 18/12/2024; - A correção das faturas, de forma que reflitam meu consumo real, conforme histórico anterior; - Um posicionamento formal por parte da REPSOL, com explicações claras sobre os motivos das divergências e as medidas que serão adotadas para evitar que tais problemas se repitam. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para a resolução deste problema. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Miguel Fernando Consorti Paixão Cliente: 80045376 / 001 Rua de Quelimane, 1 - 1º frente - Prior Velho - 2685-366 +351 938 012 500 miguel@tecmail.com.br Segue PDF´s com faturasa e email.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)O meu contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial cessou em 20/02/2025 por mudança de fornecedor. Tratava-se de um contrato de fornecimento de eletricidade com um pack de serviço. Continuaram a enviar faturas após a cessação do contrato em que cobram o valor de €4,90 do pack de serviço com o argumento que está sujeito a período de fidelização. Tanto quanto é do meu conhecimento, em contratos de fornecimento de eletricidade não existem fidelizações. Anexo uma da últimas faturas para que possam ajudar a analisar a situação. Se necessário poderei enviar mais informação/documentos. Obrigado Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à cobrança indevida de 187,85€ por parte da Meo Energia, um serviço que nunca subscrevi nem autorizei. Para agravar a situação, a fatura emitida encontra-se associada a um código postal desconhecido localizado em Palmela, quando, na realidade, resido em Azeitão e não tenho qualquer ligação a esse endereço. Considero esta situação inaceitável e exijo a anulação imediata da cobrança, bem como a devolução do valor que foi indevidamente faturado. Além disso, solicito uma explicação clara sobre como foi possível ocorrer este erro grave e que medidas serão tomadas para evitar futuras ocorrências semelhantes. Esta situação é inadmissível e um erro GRAVE. Volto a acrescentar que exijo a devolução imediata do montante cobrado, pois esse dinheiro faz-me falta (obviamente). Não posso admitir que me tentem cobrar um valor por um serviço que nunca pedi, muito menos associado a uma morada que nem sequer me pertence. Caso esta questão não seja resolvida com a devida urgência, tomarei todas as medidas legais necessárias, incluindo recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo uma resposta célere e a devolução imediata do valor. Cumprimentos, Bruna

I was contacted by the agent in September 2024.  He falsely presented himself as being from EDP Empresas- He harassed me and stalked me for months pressuring me to sign a 5 year contract with EDP.  After he reviewed my existing invoices (with MEO Energia), he told me that his proposal would be a minimum of 0.12€ per kWH in comparison to what I was paying with MEO Energia of 0.1599 at the time of comparison.  He always referred to the price of electricity as 0.12€ per kwh, an offer much better than any other competitor.   He never once mentioned that this price was energia ativa only and there would be another price for the redes.   My existing MEO invoices did not specify 2 energy prices, nor did my previous invoices with EDP (when I had contracts with them prior to changing to MEO in May of 2024).   There was no reasonable way for me to understand that the full price of the energy per KwH would be more than 0.12 as the agent advertised to me on multiple occasions.  I was only made aware of this months after signing the contract. This made my price of electricity higher with EDP than what I was already paying with MEO. This is against what I was told and also what is written in the contract - that they will match market offers. The contract I currently have with EDP Empresas, is more than what I was previously paying with MEO! I was always informed he would be my manager and I would not have to contact the call centre for anything. After the contracts were signed, the problems started. He would not solve any of my problems and in the end blocked my calls and stopped responding to my messages. He incorrectly set-up one of my contracts as tri fasico resulting in a loss of electircity for 24 hours. He told us he had called EDP and E-redes to solve, but we later found out he did nothing. We had to solve ourselves. We lost €500 in revenue due to the loss of energy and had multiple complaints and issues to solve with the guests from the loss of power.  He failed to set me up with email invoicing as requested and I had to call the customer service center to activate the invoicing. He failed to activate one of my electricity contracts. On 18th February after receiving my second month of paper invoices, I realised a huge problem with my EDP Invoices.   The total value for the 15 contracts, for 1 month of electricity supply was €3,558.69.  In comparison to what I was paying with MEO Energia previously of €1,350 (average per month) and the invoices I had received from EDP for the first month of energy supply of €1,169.15. When I contacted my manager for help, he informed me he would check it, but did nothing. I sent him the invoices, requesting help on multiple occasions, but I never heard from him again. On 3rd March, realising he was not going to help,  I contacted EDP customer service who told me to send them an email. They responded on 7th March, saying the invoicing was correct and I had to pay.  I immediately responded to this email with follow-up questions. I never received a response to my email. On 17th March, I received letters in the post from EDP notifying me that if I did not pay my outstanding electricity on that day, they would cut my electricity.  I immediately called to EDP and made complaint number 04751273. I was told me my invoices would be blocked until the issue was solved.  In this call, I discovered that my invoices were being issues based on estimates and medium consumption (I had only been with EDP for 1 month at this point) instead of as real consumption due to a problem between the invoicing date of the EDP Invoices and the reading date sent by E Redes.  With Meo, I never had to report readings as my counters are intelligent readers, and the invoices were being correctly sent as real readings. Between 17th and 25th March, I contacted EDP everyday to get help with solving the situation, expressing concern over how the invoices were issued and requesting help to make the payment. The response was always your invoices are correct and pay! No one would explain to me how the calculation was made, or why. During these calls I discovered the person who made the contact with me was an agent and not an employee of EDP. I requested by email on 18th March, their details and where to make a complaint. Until today, my request for this information has gone unaswered. During this time, we also spoke to Ivan Fernandes on 20th March who said he would make a request for a payment plan for our outstanding invoices and for a review of our contract.  we were informed we would receive a call wihtin 48 hours tor discuss it. We never received any call. On 24th March, our electricity started to fail in one property, in order to avoid the cut, I paid the invoice (€183.54) to ensure continued supply of the electricity and no loss of income.  On 25th March, I received an email from to inform me that my request for a payment plan was denied and that my electricity was in imminent threat of being cut if I did not pay the outstanding value of €3,558.69 immediately. I immediately called to EDP, but after many hours on the phone, was told to pay or lose the electricity. They refused to escalate my situation, to accept pagamentos em conta, or to explain why the payment plan was rejected. They demanded I pay 3x my average cost of elctricity based on the highly exaggerated estimates or close my business. There demand to pay did not consider the €183.54 I had paid the previous day, so I had to pay more than what was owed in order to not lose electricity. They would not give a new payment reference for the correct amount. I always expressed my interest to pay the invoices for the real consumption Even until the last phone call. As a final attempt to solve the situation, we visited the EDP store in Almada, only to be told they can not serve customers from EDP Empresas. They informed there is no phsycal store for EDP Empresas, we should contact our manager or call the customer service line. With no other choice, we contacted our bank to arrange an emergency livrança (at a cost of €650) in order to not lose electricity which would close our business (Alojamento Local) Until today, EDP Empresas has still failed to provide me: 1. The contract review to understand the penalty for exiting the contract (I was told they would call me within 48 hours from the date of the conversation on 20th March) 3. The contact information for the agent that sold the contract and where a formal complaint can be made (requested on 18th March on the phone and by email) I want to know what legal standing we have to cancel the contract, specifically: 1. Is it legal for EDP Empresas to not have a physical storefront that we can visit? 7.Is it legal for the agent and EDP to not provide the information of the agent (how we can contact them) and to ignore our requests for information or to make a formal complaint? 8.It is legal to falsely present yourself as being an employee of EDP and refusing to inform that you work for an agency? 9.Is it legal to cut electricity based on estimated consumption (especially given the history given above) 10.Is legal to cut electricity when we were always cooperating and showing our full willingness to make a payment plan 11.Is it legal to guarantee me the lowest price of the market, but then have hidden extra costs that result in my electricity price being higher than what I was previously paying with MEO? Finally, can we cancel the contract with EDP Empresas without penalty? Due to the circumstances in making the contract and everything that has happened since, I believe both the agent and EDP have behaved unetically, giving us reason to exit the contract without penalty