Reclamações públicas

Exmo(a)s Senhor(a)s DECO PROTESTE Varias telefonemas da EDP para nós, para falar com meu pai, e eu dizer que faleceu, a EDP disse que tínhamos que fazer novo contrato, urgentemente, íamos ter benefícios, ao qual cedemos e fizemos, enviaram a fracturação de 50, 23 euros de 3 meses e meio, mais do que, o valor de um ano 37,75 euros. Contas que nada percebo DOCS. DOCS aqui em anexo, apresenta 50,23 euros de luz, de uma conta certa que foi durante muito tempo 9,00 euros, esta no debito bancário, que EDP foi tirar da conta, depois passaram para 37,75 euros, ACERTODE CONTAS. Reclamei, VEIO O OFICIO QUE PASSARIA MENSALMENTE 15 euros, 3 meses e meio, depois 50,23 euros, mas que entretanto arranjaram mais 44 euros, de um serviço que desconheço e para pagamento os 50, 23 de luz. Esta casa não moramos lá, tem um custo de luz muito baixo, assim como as faturas da agua, no caso da EDP cobra para além do consumo. Como associada de DECO PROTESTE e estou a fazer queixa da EDP. Período de faturação: 25 de setembro 2023, a 24 de setembro 2024 37,75 EUROS, num ano foi este valor. Período de faturação: 25 de setembro 2024, a 14 de janeiro 2025 50,24 EUROS em 3 meses e meio, cobram 50,24 euros, quando a situação naquela casa é a mesma, DE 2023, não moramos lá, as faturas da água, são o mínimo. DE 15JAN2025 A 22JAN2025, 4, 29 EUROS. ASSOCIADA DECO PROTESTE 5471573-94 Grata pela atenção prestada Com os meus melhores cumprimentos PAGINA OFICIAL www//ana-paula-alberto-caldeira.blogspot.com/ Bloguer**youtuber**pintora**escritora**fotografa**internauta/ cronista. **Tripulante de Ambulâncias de Transporte da Cruz Vermelha Portuguesa-Formação Base Cruz Vermelha Portuguesa-Sócia Cruz vermelha Portuguesa**

Exmos. Senhores, O meu nome é Débora Soares e sou a titular do contrato. O serviço da Iberdrola foi-me apresentada por uma das agentes deles que se deslocou ao meu estabelecimento dizendo que eu poderia beneficiar de um valor mais baixo na minha factura, e que a Iberdrola fazia parte da Edp, onde eu era cliente há muitos anos e sem qualquer tipo de reclamação a fazer a esse entidade. Aceitei o plano apresentado pela agente apenas porque, segundo ela, fazia parte da EDP. Eu expliquei que o negócio tinha aberto há pouco tempo, e que ainda não era algo sólido, até porque pouco tempo depois acabei por fechar o estabelecimento. Não me preocupei com a mudança porque já trabalhava com a EDP, tal como referi em cima, há muitos anos. É óbvio que se me dissessem que havia uma fidelização, nunca, mas mesmo nunca eu iria assinar o contrato com eles, até porque nessa altura eu já tinha plena noção que o negócio não estava a funcionar. Essa informação sobre a fidelização é super relevante e foi ocultada pela agente, mesmo estando presente no contrato. O estabelecimento fechou logo na primeira semana de dezembro (um mês depois de assinar o contrato com eles), é um espaço alugado e que eu já entreguei ao senhorio, Pretendo então, apelar ao bom senso das pessoas para o término do contrato. Não faz qualquer sentido eu estar a pagar por um serviço que não estou a usar. Como devem imaginar, quando se abre um espaço/estabelecimento ao público, as despesas são imensas. Neste momento encontro-me sem qualquer tipo de rendimento, por isso, não tenho mesmo forma de efctuar o pagmento mensal do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806017346. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas valores que ainda me cobram. A última fatura foi com a minha antiga morada. Antes da mudança, foi no escrito em odivelas, cancelar o contrato. Estou cá nas Caldas da Rainha desde do dia 1 de Agosto. Até o mês de Agosto me cobraram tudos os meses 39,90€ não estava neste apartamento e fui par o escritório perguntar porque tenho um valor de 39,90 todos os meses? Não faz sentido o que pago hoje minimamente 18€ de mais de que 6 meses antes que já era problematica por uma casa vazia sem ninguém dentro e hoje com os mesmos hábitos do que quando vivia em Odivelas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Reclamação sobre a EDP Comercial Praticas Comerciais Desleais Fiz contrato com a EDP em 2 apartamentos que tenho na Rua Aníbal Cunha no Porto (frações AO e AP), com adesão ao Pack EDP Easy. Os apartamentos estiveram inicialmente em regime de AL (com água e luz em meu nome), mas a partir de Janeiro de 2025 passaram a regime de arrendamento normal pelo que cancelei o serviço de energia dado que os novos inquilinos requereram os serviços em nome deles. A EDP insiste que terei de pagar mais três prestações de Serviço EDP Pack Easy, até Abril, mesmo que não vá receber o serviço nem beneficiar dos descontos. Não cancelei o serviço porque mudei de fornecedor, ou por não querer mais o serviço, mas porque arrendei os apartamentos a terceiros. Segundo o código civil a cessação de contratos relacionados com a venda ou arrendamento de imóveis podem ser consideradas uma mudança significativa nas circunstâncias, justificando a rescisão sem penalização (artigo 437.º). A EDP tem de ter, como outras empresas em Portugal, exceções previstas para cancelamento de contratos quando se pode comprovar um motivo justo. Por exemplo, também cancelei o seguro de recheio dos imóveis, que também era anual e só se pode cancelar nas anuidades, mas a companhia Tranquilidade aceitou a alteração de circunstância na forma de arrendamento e cancelou o seguro sem problema. Existe também a questão ética de ter de pagar por um serviço que não vou receber e benefícios que não vou usufruir, pelo que a Lei dos Serviços Públicos (Lei n.º 23/96) determina que os consumidores têm o direito de rescindir contratos de serviços como energia elétrica, com aviso prévio e sem imposição de cláusulas abusivas. Reclamei à EDP através do Livro de Reclamações online, com a referência ROR00000000045197122. Responderam em cerca de 24 horas, mas insistem que tenho de pagar as prestações futuras do Pack pois já “usufruí de um desconto de 4%” na eletricidade e na potencia. Como não quero ser injusto, e podiam ter razão, fui verificar as faturas e concluí que o Pack EDP Easy é um scam para quem não tem faturas de pelo menos 100 euros por mês. No meu caso, o total que de descontos que beneficiei entre Abril de 2024 e Janeiro de 2025 foi de 7.09 euros (na fração AO), e o total de prestações do Pack EDP Easy que paguei foi de 31,84 euros. Não conferi as faturas da fração AP, mas os valores são similares. Portanto a EDP, depois de claramente ter beneficiado com o contrato entre Abril 2024 e Janeiro 2025, ainda quer cobrar mais 11,94 euros até Abril 2025. Para além disso temos a questão da falta de ética em cobrar um serviço que não vão poder prestar, nem benefícios que não vão poder oferecer, mas também a questão de não alertarem claramente os consumidores que este scam dos Packs EDP só compensam para quem tem faturas superiores a 100 euros por mês. A EDP tem obrigação de ser muito mais séria na forma como serve os consumidores. Aquilo que pretendo é que a EDP cancele as 3 prestações vincendas referentes ao Pack EDP Easy, para cada uma das frações – considerando que em média tiveram uma margem de 25 euros por cada fração entre o que me descontaram (7.09 euros) e o que já lhes paguei pelo Pack (31,84 euros). Não ficaram a perder, muito pelo contrário.

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação pelo motivo de não ter contratado e não ter celebrado nenhum contrato com a empresa ENDESA, não assinei nenhum contrato, não aderi online, e nem aderi telefonicamente, ou seja não aderi aos serviços desta empresa. Esta entidade, ou seja a Endesa, conseguiu junto da Galp mudar o contrato sem o meu consentimento, e sem eu ter assinado nada. Esta semana recebo no meu correio um contrato de gás onde não consta a minha assinatura, constam os meus dados, mas a minha morada está incorreta. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações do site da Endesa e recebi um e-mail que transcrevo: A/C: Exma. Senhora Tânia Martins Santos taniammsantos@hotmail.com Processo Endesa nº 22926685. Processo Livro Reclamações Online nº ROR00000000045197126 Refª ERSE nº --- Exma. Senhora Tânia Martins Santos, Acusamos a receção da exposição apresentada por V.Exa., no Livro de Reclamações Online da Endesa Energia, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura de processo interno nº CA-22926685. No seguimento da exposição apresentada, informamos que, o contrato foi celebrado após um primeiro contacto presencial de um representante da Endesa na sua habitação onde foi apresentada a proposta comercial da Endesa. Com vista à formalização do contrato de fornecimento de energia a linha de vendas da Endesa contactou o contacto telefónico fornecido e deu início à formalização do contrato com a Endesa. Neste sentido e, após verificação dos controlos de qualidade aplicados a cada contrato efetuado, não foi verificada qualquer desconformidade na contratação. Desta forma, o contrato para fornecimento de energia elétrica associado ao Código Ponto de Entrega (CPE) xxxx encontra-se em vigor desde 14-12-2024 e, o contrato para fornecimento de gás natural associado ao Código Universal de Instalação (CUI) xxxxxencontra-se em vigor desde 12-12-2024. Agradecemos o seu contato. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h Reitero que nunca recebi nenhuma visita, nenhuma chamada telefónica, nenhum contacto da ENDESA. Ligo para a Galp que é o meu fornecedor que me indica que eu não tenho nenhum contrato ativo e que tinha entrado nos seus serviços um cancelamento de serviço EM Dezembro DE 2024 e que tinha que ligar com a E-redes para saber quem era o meu fornEcedor atual. Liguei e também era a ENDESA. Liguei com a ENDESA que me diz telefónicamente que teria confirmado a aceitação do contrato por chamada por telemóvel.. reitero que não recebi nenhuma chamada, e-mail, nada. A própria ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energético informa: " O contrato de fornecimento de eletricidade ou de gás natural tem que estar escrito em papel ou ficheiro eletrónico. O contrato celebrado só é válido se tiver a sua assinatura ou se tiver enviado o seu consentimento por escrito - email, carta, sms, etc.. Pedi para reverter esta situação de imediato e voltar ao meu prestador, situação que indicaram que ia ser tratada. Isto trata-se claramente de uma abuso de confiança por parte da ENDESA. Aguardo resolução desta reclamação. Cumprimentos. Tânia Santos

Exmos. Senhores, Segue embaixo a queixa via o livro de reclamação online que tenho enviado para o SMAS ALMADA hoje die 24/01/2025. A minha reclamação foi registada com sucesso e foi atribuído o nº ROR00000000045198507. Através desta mensagem, solicito uma nova fatura para janeiro de 2025 com base numa leitura correta. A fatura é FT 20250/00045339. O meu número de cliente é 1521110. No dia 10/01/2025, quando me desloquei aos SMAS Almada para alterar o nome do titular do contrato, foi registada por engano uma leitura superior. Por engano foi registada a leitura de 894 em vez da leitura correta de 854. Hoje, 24/01/2025, a leitura do contador de água é de 861. Em anexo, encontra-se uma fotografia do contador de água com a leitura de hoje, 25/01/2025, bem como a fatura em questão. Agradeço que façam a correção no vosso sistema e me enviem uma nova fatura com base na leitura correta que é de 861 hoje 24/01/2025. Desde já agradeço. Com os melhores cumprimentos, SERGE DJOMGOUE UNIPESSOAL LDA

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa supra referida, em virtude da falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. No dia 21 de janeiro, por volta das 11h00, a eletricidade da minha residência foi cortada devido a um atraso no pagamento de uma fatura. Imediatamente, contactámos a linha de atendimento para obter os dados necessários para efetuar o pagamento, tendo sido necessária a realização de 4 chamadas, sendo que a referência para o pagamento demorou 1 hora a ser enviada. Às 11h55, conseguimos efetuar o pagamento, e temos o comprovativo do mesmo. Foi-nos informado que a energia seria reposta em 4 horas pagando uma taxa de urgência na próxima fatura, no entanto, tal não aconteceu. A energia foi reposta 10 horas depois, causando-nos diversos prejuízos, como alimentos estragados no frigorífico e, sobretudo, danos morais e psicológicos. Fiquei impossibilitada de cozinhar para o meu filho e o meu marido teve que tomar banho com água fria, com a agravante de sermos pais de um bebé de 6 meses. Quando a energia foi finalmente reposta, a potência fornecida era insuficiente, não permitindo o uso do termocoacumolador nem da placa de indução, e o quadro disjuntor ia constantemente abaixo. Ao contactar a Endesa, fomos informados de que, segundo o sistema deles, tudo estava normalizado e que deveríamos contactar a distribuidora. Embora tenha sido difícil entrar em contacto telefónico com a E-Redes, optei por preencher um formulário e, felizmente, fui atendida de forma eficaz, resolvendo o problema rapidamente. A questão só foi resolvida no dia 23 de janeiro, ao final da tarde. Adicionalmente, gostaria de questionar os elevados valores cobrados pela Endesa. A fatura da eletricidade da nossa habitação, um T0, tem um valor mensal de 80 euros, o que considero um absurdo, tendo em conta que não temos máquinas de lavar roupa ou loiça, não possuímos ar condicionado e não temos sistema de aquecimento. Solicito uma explicação sobre o sucedido, bem como uma compensação pelos danos causados. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução para esta situação. Não recomendo a ninguém que faça contrato Endesa. Atentamente, Laura Santos

r.U maldito du BM.Teim nusica horrible tv nu apartamento y e horrible u barulho das casas d banho.Apoderados du balcom nao se pode estar ni nu apartamento ni nu cuarto.Delincuente cria crianças na madeira pir q nese inferno.Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo.Cuando e q acaban as eternas obrasY u acoso.Nao se dorme.Musica dia ynoite.Pra q oago internete si nunca tenho. Ese barulho nao poder estar na sala y u maldito carriño a bumbar dia y noite .Ca nao se pode estar.Ese maldito barulho nao pode estar na sala.Eu tenho uma casa d banho d adorno ali.Esqueçan q vain ter ese barulho ca.Resolvanlo.Como u cheiro a estrumo dia y noite. Cumprimentos.

r.U maldito du BM.Teim nusica horrible tv nu apartamento y e horrible u barulho das casas d banho.Apoderados du balcom nao se pode estar ni nu apartamento ni nu cuarto.Delincuente cria crianças na madeira pir q nese inferno.Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo.Cuando e q acaban as eternas obrasY u acoso.Nao se dorme.Musica dia ynoite.Pra q oago internete si nunca tenho. Ese barulho nao poder estar na sala y u maldito carriño a bumbar dia y noite .Ca nao se pode estar.Ese maldito barulho nao pode estar na sala.Eu tenho uma casa d banho d adorno ali.Esqueçan q vain ter ese barulho ca.Resolvanlo.Como u cheiro a estrumo dia y noite. Cumprimentos.