Reclamações públicas

Excelentíssimos senhores Adquiri um veículo eléctrico Solicitei a uma empresa a instalação adequada. Essa empresa remeteu a documentação para a e redes. Que me enviou um mail no dia 09SET25 a informar que não existe tempo definido para a intervenção contudo prevê 30 dias úteis para o fazer. Ora estas condições são inaceitáveis e inconcebíveis numa altura em que se apela ao consumo destes veículos para diminuir a poluição do meio ambiente. sinto-me prejudicado pois estou a gastar muito mais dinheiro e tenho que procurar pontos de abastecimento e consequentemente esperar para abastecer. Quando o poderia efetuar em casa durante a noite. Pelo acima descrito solicito que o tempo o período de tempo seja encontrado para assim diminuir os meus gastos financeiros e pessoais

Venho por este meio pedir o cancelamento do pack smart pois quando fiz a adesão a EDP energia foi me oferecido no momento da adesão um pack smart no valor de 8,99 a senhora que me ofereceu disse que eu teria 50 euros para gastar em supermercado e sem valor mínimo de compras e liberdade para gastar o voucher como eu quiser e foi só por isso que aceitei aderir, mas, quando fui ver na aplicação não é nada disso, são vouchers a escolha da edp e o supermercado sempre esgotado. Peço por gentileza que cancele este serviço do meu contrato. Segue em anexo a prova de que eu fui enganada, voucher indisponível e valor mínimo o qual a senhora na hora da venda disse não ter e que além de e me recordo que perguntei mais de uma vez se eu poderia usar os 50 euros no continente ou pingo doce e a senhora me respondeu que sim e que não tinha limite de compras. Para mais esclarecimentos é só consultar a ligação que ficou gravada. Mas, por favor, cancele este serviço do meu contrato. Atenciosamente, Mariana Gama.

Confiei a Sotysolar para fornecer e instalar painéis solares na minha casa, e como é de se esperar, o processo para vender é sempre ótimo, até com uma avaliação presencial com um técnico extremamente qualificado, que passou informações coerentes e esperançosas sobre a qualidade do serviço que estava a contratar. O processo de instalação, realizado por uma tercerizada confiada pela empresa, era suposto ser realizado em 1 dia e já vamos em 3 dias de instalação. Cheguei ao ponto de ter de contactar o dono da empresa tercerizada para conseguir agendar o 3° dia de instalação de um "simples serviço" - de acordo com a Sotysolar - porque a própria empresa não é capaz de atender os seus clientes. Ao final das contas, o serviço instalado não funciona e será necessário que os técnicos voltem - não se sabe para quando o serviço será agendado - para perceber o que está a correr mal. Neste momento, a minha energia está a ir abaixo á cada 40 minutos e eu receio a possibilidade em perdas dos meus eletrodomésticos ou algo pior. Eu tenho de ligar por mais de 6 vezes para a empresa para receber um contacto, que quando consigo, é ineficaz e deplorável pelo simples facto da pessoa que eu estou em contacto está a se contradizer à cada 5 minutos. A Sotysolar é incapaz de se responsabilizar pela falta de apoio ao cliente, ignorar emails, não cumprir com o que foi solicitado, contratar empresas de instalação "confiáveis" e responsabilizar-se pelo erro dos mesmos. É possivel ver a capacidade de empresa de responsabilizar-se das suas consequências quando a empresa culpa os serviços que eles mesmos contratam pelos próprios erros.

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento e reiterar o pedido de cancelamento imediato do contrato que iniciei com a Endesa no dia 5 de setembro de 2025, e que já comuniquei por chamada em várias ocasiões. Apesar das indicações de que foram abertos processos internos para efetuar o cancelamento solicitado, que até números de processo me deram, continuo a receber comunicações por e-mail a informar que o contrato foi iniciado, incluindo todos os dados associados, como se nenhuma ação tivesse sido tomada. Relembro que manifestei clara e atempadamente a minha vontade de não prosseguir com este contrato, pelo que não reconheço a sua validade. Solicito, assim, uma resolução urgente deste assunto, com o cancelamento efetivo do contrato em causa, e a devida confirmação por escrito de que tal cancelamento foi realizado, repondo o meu antigo contrato com a empresa que estava no momento.

Venho por este meio apresentar a presente reclamação através da plataforma DECO Proteste, dado que não me foi possível apresentar a mesma diretamente à EDP. Tentei submeter a reclamação por email (apoio.cliente@edp.pt ), pelo formulário no site da EDP e pelo serviço de WhatsApp, mas todos os canais falharam ou não permitiam o registo formal da minha reclamação. Por este motivo, recorro à DECO Proteste para garantir que a minha reclamação seja formalmente registada e tratada. Exmos. Senhores, Encaminho o email que recebi hoje relativo a uma cobrança de 4,23 € e venho por este meio apresentar reclamação formal. Quando celebrei o contrato de fornecimento de eletricidade na vossa loja central em Lisboa, fui explícito em recusar quaisquer serviços adicionais. No entanto, este produto de seguro foi incluído contra a minha vontade. Apenas tomei conhecimento desta situação quando me dirigi ao vosso balcão de Algés para cancelar o fornecimento de eletricidade, após a venda do apartamento. Nesse balcão, foi-me informado que não poderiam iniciar qualquer reclamação relativa à venda indevida desta cobertura de seguro. Assim, solicito o seguinte: Declaração de nulidade da apólice de seguro ab initio, isto é, que seja considerada como nunca tendo existido, por ter sido adicionada sem o meu consentimento informado. Reembolso de todos os prémios e montantes cobrados até à data por este serviço não solicitado. Suspensão imediata da cobrança em curso no valor de 4,23 € (montante que contesto e não pagarei enquanto esta reclamação não estiver resolvida) e confirmação de que não serão desencadeados quaisquer registos negativos ou ações de cobrança relativamente a este valor em litígio. Informo ainda que me encontro atualmente fora de Portugal e, por esse motivo, solicito que toda a correspondência seja realizada por email. Caso esta situação não seja resolvida com a devida celeridade, apresentarei queixa junto da Deco Proteste, da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente. Aguardo a vossa confirmação escrita de receção desta reclamação e informação sobre as medidas que irão ser tomadas para corrigir a situação. Com os melhores cumprimentos, Thomas Leslie McCorry tmccorry@hotmail.com 00 44 7525 617900

Exmos. Senhors, no dia 20-11-2024 iniciei contrato de fornecimento de eletricidade + Pack EDP Smart com a EDP - codigo de contrato 160806783102. Cancelei este mesmo contrato a 21-01-2025, mudando para outro operador. Dei-me conta, que apesar de ter cancelado o contrato, a EDP continuou a debitar o valor do serviço Pack EDP smart (8,89) mensalmente. Liguei para a linha da EDP, e perguntei o porquê de continuarem a debitar o valor do Pack, se tinha cancelado o serviço de fornecimento, obtive a resposta, que o Pack tinha uma fidelizaçao de 12 meses, que nao podia ser cancelado antes desse prazo, eu disse que uando fiz o contrato perguntei se tinha fidelizaçao (o contrato foi feito pelo telefone) e que me disseram qu não, e vinco aqui, nao me disseram que se cancelasse o serviço, que o fornecimento de eletricidade se podia cancelar e o pack que teria de ficar, mesmo após cancelamento do serviço de fornecimento de eletricidade. Até à data (10-09-2025) a EDP continua, religiosamente a debitar o valor de 8.89 todos os meses. Fui-me informar, e foi-me dito, que desde a Pandemia que não existe fidelizaçao, por esse fato, quero que me seja reembolsado os valores que paguei até à data (10-09-2025), relativa ao Pack EDP smart. No dia 26-12-2025 recebi novo contrato, porque pedi para baixarem a potencia contratada Fico aguardar vosso contato. Anexo copia dos contratos. melhores cumprimentos, Maria Manuela Santos Gomes

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 17638909. Já por diversas vezes alertei a empresa para o valor incorreto da fatura nº FT 20250/01564298, de 02/09/2025, no montante de 369,23 €, muito acima do habitual. Até ao momento, a empresa não deu resposta às minhas reclamações nem justificou o valor apresentado. Solicito a vossa intervenção para que seja feita uma explicação detalhada sobre a origem deste montante, que é anormal e nunca antes me foi faturado. Cumprimentos.

Fiz contrato com a Endesa pra gas e electricidade, mudanca de titular, arrendamento. Apos varias tentativas eles proprios cancelaram o contrato de gas. As 2 primeiras marcacoes no local, esperei mais de 2h e ninguem apareceu, depois outras marcacoes, eles comecaram a mudar O atendimento foi pessimo e ameacador. A ultima chamada que fiz foi que somente a 6f de manha é o unico dia que tem para fazer inspeccoes. Contudo tenho msgs deles a fazer marcacoes se 2 a 6f das 8h as 18h... Sinto-me enganado e estupefacto com esta situacao.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor relativamente ao processo de indemnização n.º 100086553496, gerido pela E-REDES/UON Consulting, referente a danos em diversos equipamentos elétricos. 1. Contexto do Sinistro No dia 17/03/2025, ocorreu uma avaria na rede elétrica fornecida pela E-REDES que originou um curto-circuito e a consequente danificação de vários equipamentos em minha casa. Foram de imediato comunicados os danos e submetida a documentação inicial na plataforma da entidade gestora do processo. 2. Desenvolvimento do Processo Durante meses não houve resposta concreta da E-REDES/UON quanto ao andamento do processo. Apenas em 08/08/2025 foi comunicada a decisão de apuramento de prejuízos, já largamente fora do prazo legal. Foram solicitadas e entregues faturas e relatórios técnicos independentes, os quais confirmaram que os danos resultaram de sobretensão elétrica. 3. Incumprimento de Prazos Legais O art.º 36.º do Decreto-Lei n.º 291/2007 estabelece que a regularização de sinistros deve ocorrer no prazo máximo de 30 dias úteis, prazo que foi ultrapassado em vários meses. O Regulamento da Qualidade de Serviço da ERSE fixa um prazo de 15 dias úteis para resposta a reclamações, igualmente não cumprido. 4. Decisão da E-REDES/UON A empresa decidiu: Indemnizar parcialmente alguns equipamentos. Recusar a substituição integral da máquina de lavar loiça, atribuindo apenas 166,40 € (valor venal), apesar de eu já ter entregue a fatura da sua substituição por 415,99 €, equipamento indispensável à rotina diária da família. Recusar o aquecedor e o portátil, alegando “avaria interna”, sem fundamento técnico válido, contrariando os relatórios independentes que comprovam a relação com a sobretensão. Não considerar custos adicionais devidamente comprovados, nomeadamente: 6,00 € – fatura do aquecedor, 336,60 € – orçamento de reparação do portátil. 5. Situação Atual Até ao momento, a empresa mantém a mesma posição, recusando assumir integralmente os prejuízos sofridos, apesar de toda a documentação entregue. 6. Pedido Perante o exposto, solicito à DECO: Apoio jurídico e institucional para exigir à E-REDES/UON a reposição integral dos prejuízos sofridos; Mediação junto da empresa, reforçando a necessidade de reembolso integral da máquina de lavar loiça (415,99 €), a aceitação dos danos no aquecedor e no portátil, bem como o pagamento das despesas adicionais comprovadas; Caso não seja encontrada solução extrajudicial, encaminhamento para tribunal arbitral de consumo. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio de 2023 celebrei com a Otovo um contrato de subscrição de sistema solar fotovoltaico, com valor inicial de 2.204 €, prazo de 240 meses e mensalidade de 22,77 €. Nos termos da cláusula “Valor de Mercado”, o valor residual do sistema deve ser calculado com base em critérios razoáveis, justificados e objetivos, considerando o preço de mercado e a depreciação física. Após mais de 25 meses de pagamentos (500,94 €) solicitei à Otovo o cálculo discriminado do valor residual para avaliar a eventual aquisição do sistema. A empresa tem recusado apresentar essa informação, limitando-se a indicar um valor genérico na aplicação My Otovo e justificando-se com um modelo interno de “empréstimo francês”. Esta prática não cumpre o contrato assinado, pois não apresenta critérios objetivos, não considera o preço de mercado atual (onde um sistema equivalente custa hoje muito menos) nem reflete a depreciação física real (os painéis têm garantia de ≤2% no 1.º ano e 0,55%/ano nos seguintes). Além do incumprimento contratual, considero que há violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei 24/96), do Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (DL 446/85) e dos deveres de boa-fé previstos no Código Civil (arts. 227.º e 762.º). Pretensão: Que a Otovo seja notificada a apresentar de forma clara, transparente e discriminada o cálculo do valor residual, demonstrando como aplica os critérios contratuais de preço de mercado e depreciação física, permitindo-me tomar uma decisão informada sobre a eventual aquisição do sistema. Com os melhores cumprimentos, JM