Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12-03-2025, apercebi-me da redução da potência do meu contador através da mensagem da E-Redes. Liguei para esta entidade que me informou que teria que ligar para o meu fornecedor comercial. Liguei para o apoio ao cliente da Endesa que me explicou que a potência foi reduzida porque tinha uma factura em atraso que venceu no dia 28-02-2025. Tudo certo, estou em falta. Voltei a ligar ao final do dia, perto das 22.00. A colaboradora que me atendeu disse que me foi enviado o aviso de corte dia 03-03-2025, que não recebi. A mesma perguntou-me se queria que abrisse um pedido para o reenvio do aviso, mas eu estava tão irritada que disse que não. No entanto, de manhã liguei novamente para a Endesa e pedi então o reenvio do aviso de corte porque gostaria de ver qual a data limite para pagamento, que, normalmente, é até ao final do mês. Portanto, neste caso seria final de Março. A colaboradora disse-me que não podiam enviar porque não existem segundas vias de avisos de corte, apenas de facturas. Pergunto: como é que têm a certeza que recebi o aviso? Isto nunca me aconteceu em quase três anos de contrato e já tive duas facturas vencidas. A Endesa está assim tão desesperada e com falta de lucros? Além desta situação, assinalo a atitude arrogante e a falta de profissionalismo com que fui atendida, principalmente, no dia 13-03-2025. E assim se perde um cliente. Irei regularizar a situação, mas não continuarei cliente nem, obviamente, recomendarei os serviços desta entidade.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato na loja de atendimento onde foi assinado e SOLICITADO apenas o fornecimento de energia e gás. O mesmo foi encerrado ano passado. Para a minha surpresa, continuei com descontos diretamente da minha conta no valor de 7,90. Fui à loja de atendimento no mês de Janeiro e fiz uma reclamação. Solicitei um reembolso e foi negado. Solicitei o livro de reclamações e a funcionária informou que já estava registando uma reclamação. Em fevereiro a empresa tentou debitar mais um pagamento. Eu liguei para reclamar, e no atendimento telefónico não havia registo nenhum da reclamação anterior. Feita em loja. Então eu vou à uma loja pra quê? Depois disto tudo a EDP tem a cara de pau de me informar que o Pack foi feito através de uma mensagem, que a própria empresa envia e se o cliente não responde é porque aderiu. Isso existe? Até quando é legal ser cobrada por um serviço que nunca solicitei, mas a empresa faz e se o cliente não RESPONDE a uma SMS é obrigada a pagar. O primeiro contrato está assinado para serviços de energia , não packs adicionais. Eu DESCONHEÇO este serviço contratado. Eu cancelei o débito direto e espero não ter futuros problemas pois a EDP já me causou mais que o suficiente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vou copiar para conhecimento da DECO, o e-mail integral que enviei no início desta tarde (13/março/25) à Galp Solar: "Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp Solar, que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 12/03 relativo ao pagamento que fiz em 07/março/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 07/02/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/02/25. Os recibos por vocês enviados em 07/02 e em 12/03 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto de março/25, que reflita o pagamento feito." Cumprimentos, MA Nota final para análise da DECO: Peço o grande favor de lerem com toda a atenção os factos por mim relatados - estamos a falar de um total descontrolo no serviço que controla os pagamentos dos Clientes da Galp Solar e estou altamente desconfortável por poder estar a ser lesada (não dá para confiar nos dados recebidos) e pode ser algo generalizado que esteja a prejudicar um conjunto alargado de consumidores. (esta informação foi também partilhada com a ERSE), dado que este descontrolo é muito grave e RE-INCIDENTE!

Exmos. Senhores, Tenho problemas em associar meu cartão Galp eletric a app mundo Galp, já tentei inúmeras vezes e sempre diz para rever o número do cartão que está a associar. Resolvi fazer este cartão porque já me aconteceu do cabo de carregamento do meu carro elétrico ficar preso por conta de erros da app mundo Galp. Outro assunto é que enviam um cartão para carregamento com dados de contato desatualizados e que não funciona, por exemplo: Número de apoio ao cliente 800 200 200 e o endereço eletrônico (galpeletric.pt) não funcionam. Recebi o cartão no mês 03-2025. Simplesmente uma falta de respeito com o consumidor, nem os próprios colaboradores sabem como resolver a situaçao ou seja, será que é preciso cobrar que seus serviços funcionem atravéz de um tribunal? Isso é uma venda de produto que não funciona, estão enganando o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de fevereiro recebi a fatura para pagamento referente ao período de faturação de 05 jan 2025 a 04 fev 2025, para ser debitada a 12 de Março. Supreendentemente dia 13 de Março recebo outra fatura a indicar que vai ser debitada a partir de 26 de Março, referente ao período de faturação 05 fev 2025 a 04 mar 2025. Questiono, 2 faturas para pagar no mesmo mês? A vossa linha de apoio, que para além de arrogância, informa que esta situação se deve por causa da tarifa social ter terminado para mim. Se assim é porque é que continua a ser indicado na fatura tarifa social? Agradecia maior respeito pelos vossos clientes de vários anos e questiono se a partir de agora vai ser sempre debitado duas faturas por mês? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pedido de alteração de fornecedor de energia a 19 de dezembro de 2024, tendo o contrato com a mesma iniciado a 31 de dezembro de 2024. No entanto continuo a receber faturas da EDP referentes ao Serviço Pack EDP Base , que foi renovado a 18 de janeiro de 2025. Depois de contactar a EDP para pedir esclarecimentos, fui informada de que o contrato renova automaticamente caso não seja comunicada a vontade de rescisão com antecedência de 30 dias e que o poderia ter feito aquando do recebimento do email a informar da renovação. O que acontece é que nunca recebi nenhum email por parte da EDP a informar nem de que a contratação do pack estaria a terminar, nem tão pouco da possibilidade de rescisão. Assim, sendo, a EDP diz que sou obrigada a pagar um serviço que nem sabia que renovava automaticamente, e que, ainda por cima, foi renovado um mês depois do pedido de alteração do fornecedor de energia. Não faz qualquer sentido! Se o que eu queria era baixar o valor da minha fatura, neste momento estou a pagar um pouco mais do que antes, com a diferença de que um valor é para o meu fornecedor de energia e outros para um pack que não faz qualquer sentido para mim Cumprimentos. Silvia Braga

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para anulação de um serviço da EDP que não é prestado a dois anos. Já fui cancelar o serviço e tenho documento do cancelamento, e continuo a pagar. Envio em anexo uma foto do papel e da factura da E D P. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Santos

Exmos. Senhores, Após a vossa análise e indicação, enquanto técnicos recomendados pela BOSH, adquirimos o modelo de esquentador que por vós indicado. O equipamento foi por vós instalado. Nunca, qualquer dos 2 técnicos, mencionou qualquer potencial problema. O equipamento deita água sempre que acionado ou quando há humidade no ar. Dizem agora, que é da condensação e que é necessário efetuar obras e colocar uma chaminé, para resolver o problema. Dizem também que poderiam ter alertado para essa possibilidade, mas que não lhes ocorreu... Não pretendo efetuar qualquer obra, pois além do custo inerente à mesma, representa uma desvalorização do imóvel. Propus que me comprassem o equipamento pelo preço que me custou. Recusam e dizem que nada mais têm a falar comigo. Mantenho por agora essa disponibilidade, mas não abdicarei de utilizar todos os meios ao meu alcance para resolver o assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio Reclamar das práticas de prestacional da companhia indica, pois indicam que não é possível fazer um acordo de prestação para uma fatura já vencida e de valor avultado, tendo enconta a situação socioeconómica da minha família, indicam ainda que é política da empresa pois não é possível fazer acordo sobre a fatura vencida em Janeiro de 2025, pois não tem mais do que 31 dias de faturamento, não foi uma leitura estimada e existia outra condição que não é a meu ver aplicável, pois em qualquer outra companhia é possível fazer um acordo de pagamento. Por minha impossibilidade não consigo pagar a fatura em questão nem outras que estão por pagar, pedi um acordo para puder pagar as mesma e não ficar em incumprimento ou cortarem a luz visto ter 2 filhos. O pedido foi recusado por política interna da empresa que não respeita de todo o direito do consumidor. Cumprimentos.