Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (No final de Setembro de 2024, solicitei a assistência da Galp relativamente aos meus 4 painéis solares, pois no meu enfase as luzes que indica que estão a produzir energia estavam ambas vermelhas, no dia 03 de Outubro de 2024 após a vinda de uma equipa técnica ao local e após subirem ao telhado os técnicos verificaram que um dos microenversores não estava a funcionar corretamente, quando já se preparavam para substituir o microenversor as luzes ficaram verdes, pois tinham sido feitas algumas atualizações e aparentemente a situação ficaria resolvida. Contudo o técnico alertou-me para caso a situação se volta-se a repetir para contactar novamente a assistência da Galp pois esse microenversor teria de ser substituído. Esta situação manteve-se aparente mente resolvida até 20/12/2024, altura em que começou a minha saga com a assistência da Galp, pois desde 20/12/2024 que vinha a reclamar e a pedir devida assistência, só no dia 30/01/2025 tive a suposta assistência técnica, pois nesse dia 2 supostos técnicos estiveram na minha casa e nada fizeram, pois em vez da substituição do microenversor, substituíram o aparelho enfase, ou seja nada foi resolvido, pois no dia a seguir a situação voltou ao mesmo, ou seja, as luzes que sinalizam a produção de energia estavam novamente vermelhas, saliento que esta suposta equipa nem tão pouco foi verificar os microenversores, nada fizeram. No dia 03/02/2025 voltei ao contacto para a linha de assistência, falei com o Sr. Jorge Mota que me disse que o processo ainda estava em aberto, que estava em monitorização e que efetivamente que existia um microenversor que estava com muito baixa produção., no dia 17/02/2025, voltei a contactar desta vez falei com a D.ª Claudia Batista que me voltou a dizer que o processo ainda estava em aberto e que os colegas estavam a analisar/verificar, no dia 19/03/2025, voltei a ligar para a linha de assistência e a D.ª Claudia disse-me que no dia 17/02 tinha sido escalada um equipa técnica e que fosse agendada uma assistência, mas até agora nada. No dia 24/03/2025 ligaram-me da parte técnica a dizer que não se estavam a conseguir conectar com os painéis porque não estava ligada a internet, fiz a ligação a internet com a D.ª Marta Vieira, que iniciou um no despiste de 8h e no dia seguinte 25/03 a D.ª Marta liga dizer que o despiste tinha sido concluído e que efetivamente existia um microenversor que não estava a funcionar. Que agora teria que aguardar que seja agendada uma nova assistência, mas até agora NADA. Em 07/04/2025 voltei ao contacto falei com a D.ª Daniela Fernandes que me disse que não tinha nada para me dizer que o processo estava ainda em análise por parte da equipa competente. Assim e dado que já estou a 3 meses a aguardar por uma assistência, venho pedir a resolução imediata desta situação, caso contrário solicito o cancelamento do serviço e por consequência o reembolso de todo o valor que já paguei pelos meus painéis, visto não estar a usufruir dos mesmos na totalidade e visto a GALP ser completamente INCOMPETENTE no que a ASSISTENCIA AO CLIENTE DIZ RESPEITO:) Cumprimentos.

No dia 27 de março liguei para a Galp a explicar que estava numa casa com a minha família e filhos pequenos e que precisava urgentemente de fazer uma reativação do gás propano canalizado. Como não tinha o CUI (Código Universal de Instalação) visto que o antigo proprietário da minha casa nunca me forneceu, disseram-me que tinha de aguardar no máximo 5 dias até me ligarem. Já liguem inúmeras vezes a reclamação por ninguém me ter ligado e falei inclusive com supervisores de atendimento a apresentar o meu desagrado e reclamação. Ficaram de me ligar e nunca o fizeram. Mais grave ainda, ficaram de me dar uma resposta no dia 4/04/2025 e como não me ligaram voltei a ligar para a Galp para me darem uma resposta, deixaram-me em linha, e às 20h57 deligaram a chamada, quando voltei a ligar já estava fora o horário e durante o fim de semana não há serviço. É um péssimo serviço, em que a única justificação que dão, é que não conseguem ajudar porque é um pedido feito internamente por outro departamento e que não sabem o que fazer, até parece que pedem o CUI a uma outra entidade que não é a GALP. Péssimo serviço, situação desumana que está a complicar a vida da minha família.

Exmos. Senhores, Já fiz várias reclamações diretamente na iberdrola e não tive resposta . Minha reclamação é referente a uma fatura que foi emitida com consumo de 8 dias com valor maior que 150€ e logo em seguida outra com valor de 170€, uma com pagamento dia 04/04 e outra 11/04, até hoje não obtive resposta. Em um dos contatos me foi informado que o valor seria por média, pois eu não estava informando minha leitura, mas meu contador é eletronico e sempre enviou as leituras diretamente para as empresas. Não consigo pagar esses valores exorbitantes e não concordo com essas valores, já enviei a leitura correta, mas não obtive resposta Cumprimentos.

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Goldenergy, devido a práticas que considero abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Durante os últimos meses em que fui cliente da Goldenergy, deparei-me com faturas de valores exorbitantes, totalmente desproporcionais ao meu consumo habitual. Perante esta situação, contactei a empresa por e-mail, solicitando o parcelamento dos valores em dívida. A resposta que obtive foi negativa, alegando a impossibilidade de proceder ao parcelamento. Posteriormente, fui contactado(a) telefonicamente por um representante da Goldenergy, que me informou que, caso efetuasse o pagamento de duas parcelas em atraso, a situação seria regularizada. Procedi ao pagamento conforme solicitado, mas a situação manteve-se inalterada. Em novas tentativas de contacto, por e-mail e telefone, a única resposta que obtive foi a exigência do pagamento integral da dívida, com sugestões de recorrer a empréstimos ou a terceiros para efetuar o pagamento. Manifestei o meu desacordo com tais sugestões, considerando-as descabidas e desrespeitosas. Apesar da minha recusa em aceder a tais sugestões, as faturas continuaram a ser emitidas, com valores cada vez mais elevados, atingindo montantes absurdos. Perante esta situação insustentável, decidi mudar de fornecedor de energia. Mesmo após a mudança de fornecedor, tentei chegar a um acordo de pagamento com a Goldenergy, mas a empresa recusou o parcelamento, alegando que já não era cliente. Fui informado(a) de que deveria aguardar o contacto da Intrum. Posteriormente, recebi uma fatura de 180 euros, referente a apenas 10 dias de consumo, até à data da mudança de fornecedor. Por fim, recebi uma notificação por e-mail, com um prazo de 5 dias para regularizar a dívida, sob pena de instauração de processo judicial. Considero que as práticas da Goldenergy são totalmente abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Em primeiro lugar, a empresa emitiu faturas com valores exorbitantes, sem qualquer justificação plausível. Em segundo lugar, recusou o parcelamento da dívida, mesmo após ter-me induzido em erro, ao solicitar o pagamento de duas parcelas em atraso. Em terceiro lugar, a empresa ameaçou-me com um processo judicial, caso não efetuasse o pagamento integral da dívida num prazo de 5 dias. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção urgente, no sentido de: * Anular as faturas com valores exorbitantes, emitidas pela Goldenergy. * Determinar o parcelamento da dívida, em valores justos e proporcionais ao meu consumo real. * Impedir a Goldenergy de instaurar um processo judicial contra mim. Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Edna Bonfim de Oliveira NIF 300481128 967765909 ednaoliv.43@gmail.com

Exmos. Senhores, Boa tarde, eu sou cliente e tenho cumprido com os pagamentos nestes mais de 5 anos de contrato para com vocês, no passado mês de Agosto foi me feito o corte porque alguém da E redes alega que nao conseguia aceder ao contador que se encontra na rua e de fácil acesso, fizeram me pagar um serviço de corte, depois para lá irem ligar voltei a pagar pelo serviço, a pessoa que lá foi e na minha presença retirou o contador antigo e colocou um novo digital, e entretanto após reclamações ainda ninguém me restituiu nenhum valor. Ontem recebi um mail vosso com um valor acumulado de 7 meses, sendo que não recebi nenhuma factura nem em formato de carta , mail ou SMS, e agora quero saber o porquê desta situação, e que soluções me dão para o pagamento, o erro é vosso e não meu, e mais, quero ser reembolsado pelos valores que paguei indevidamente, não quero saber se EDP é uma entidade e E-Redes é outra, eu tenho contrato assinado com vocês EDP portanto são vocês que tem de me esclarecer e resolver o problema, porque assim só me falta dizerem que a culpa é do Ministro e que tenho que lhe enviar a reclamação. Vamos ser sensatos e resolver as situações, primeira resolver o pagamento do consumo que tenho por uso do serviço e depois quero que me resolvam a situação de ter pago valores indevidamente de um corte e uma religacao sem fundamento, volto a dizer e tenho provas (fotos) que o contador está na rua na fachada da garagem de fácil acesso, houve falta de profissionalismo por parte de quem lá foi efectuar o serviço. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma alteração indevida do meu contrato de fornecimento de gás. Até novembro do ano passado, eu tinha o fornecimento de eletricidade e gás com a EDP. Naquele período, optei por mudar apenas a eletricidade para outra fornecedora (MEO) mas permaneci com o gás na EDP. No entanto, no dia 2-4-2025, o meu fornecimento de gás foi interrompido . Ao entrar em contato com a EDP, fui informada de que já não tenho contrato com eles desde o ano passado e que, atualmente, o meu fornecimento está sob responsabilidade da Endesa. Porém, eu nunca solicitei essa mudança e, muito menos, assinei qualquer contrato com a Endesa. Além disso, ao entrar em contato com a Endesa e solicitar um comprovativo do suposto contrato assinado, fui informada de que não poderiam me fornecer nenhum documento assinado. Ou seja, não há qualquer evidência de que eu tenha autorizado essa mudança. Diante disso, exijo uma explicação imediata sobre como e por que essa alteração foi realizada sem o meu consentimento. Também solicito a regularização urgente da minha situação e a reativação do meu fornecimento de gás o mais rápido possível. Aguardo um retorno urgente com uma solução para este problema. Caso não receba uma resposta satisfatória, estarei tomando as medidas legais cabíveis. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, utilizei a Manie para me tratar deos contratos relativos à energia, com isso retiraram me da EDP e passei a ter a Gold energy e a Galp, eletricidade e gás a partir de dia 19 de Fevereiro. Após a mudança recebi uma fatura passado 1 mes e meio na qual nao percebia de onde vinha o valor. Após contactar a EDP disseram me que era da renovação automática do Smart Pack e que tinha sido notificado da mesma. Após pedir informação de que meio de comunicação tinha usado para me notificar, recuaram na afirmação e disseram me que afinal não tinha sido notificado, coincidência aposto. Não sei a que é chamado isto mas diria nao foge muito dos parametros de burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informar que no dia 01/04/25, entrei em contato com EDP para alterar a morada associada ao meu contrato do serviço funciona, no qual sou cliente a 6 anos aproximadamente. Foi informando pela atendente que não era possível alterar morada que eu deveria cancelar o serviço. Eu disse que não gostaria de cancelar, pois gostaria de continuar com o serviço. A mesma com um péssimo atendimento disse que não poderia fazer nada e que eu deveria pagar a multa até o final do contrato no valor de 70 euros aproximadamente. Não foi me dado nem a opção de cancelar este contrato e realizar um novo na morada nova. Cumprimentos.