Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à forma como têm vindo a ser emitidas as vossas faturas e notas de crédito. Sou cliente da Plenitude há cerca de um ano, e recentemente reparei que as minhas faturas mensais seguem um padrão estranho e enganador: - É emitida uma fatura com um determinado valor a pagar; - No mês seguinte, é emitida uma nota de crédito referente à fatura anterior; - No entanto, essa nota de crédito não é deduzida automaticamente, e a nova fatura soma-se à anterior, o que me obriga, na prática, a estar constantemente a pagar uma fatura a mais. Isto leva a que, na prática, esteja constantemente a pagar uma fatura “a mais”, acumulando valores indevidamente pagos. Contactei a linha de apoio e fui informado de que deveria "fazer as contas e pagar só a diferença", o que é completamente inaceitável, já que as referências Multibanco constantes na fatura não permitem introduzir um valor diferente do que está indicado. Além disso, foi-me ainda solicitado o envio de todos os comprovativos de pagamento desde o início do contrato — o que considero totalmente despropositado. Sou vosso cliente há cerca de um ano, todos os pagamentos foram feitos por referências Multibanco geradas por vós, pelo que têm acesso direto a todos os registos. É incompreensível que, além do erro, pretendam transferir para o cliente a responsabilidade de fazer prova de pagamentos que estão perfeitamente acessíveis no vosso sistema. Acresce ainda o facto de que nenhuma pessoa comum tem como adivinhar que tem de “fazer as contas” e deduzir manualmente as notas de crédito ao valor indicado nas faturas — especialmente sem qualquer informação ou indicação prévia nesse sentido. Esta prática não é apenas confusa, como também configura um processo enganoso e lesivo para os consumidores. Assim, solicito com urgência: 1- O apuramento e devolução imediata por transferência bancária do valor total que paguei a mais até à data; 2- A correção do vosso sistema de faturação para que as notas de crédito sejam corretamente refletidas nas faturas seguintes, com os valores corrigidos e respetivos meios de pagamento atualizados; 3- Que não me seja exigido o envio dos comprovativos de pagamento, uma vez que os mesmos estão claramente disponíveis nos vossos registos.

Eu tinha um contrato de fornecimento de eletricidade com a Galp, que incluía o serviço adicional Galp 360. Após encerrar o contrato de eletricidade, continuei a ser cobrado pelo Galp 360. Tentei diversas vezes cancelar o serviço por telefone, mas nunca obtive sucesso, pois as chamadas não são atendidas – em uma das tentativas, cheguei a aguardar mais de 40 minutos sem qualquer resposta. Diante disto, a única solução que encontrei foi cancelar o débito direto. No entanto, após essa ação, passei a receber e-mails com tom ameaçador da empresa INTRUM, exigindo o pagamento do serviço para evitar ações legais. Apesar de não concordar com a cobrança, efetuarei o pagamento. No entanto, exijo que o serviço Galp 360 seja cancelado imediatamente. Não desejo manter qualquer vínculo com a Galp.

Recent current failure at home was checked by local electrician to confirm that the problem was caused by e-redes and everything inside the house is good. I called e-redes who came and carried out replacement of fuses belonging to e-redes and confirmed there will be no cost for the repairs as it was outside my house. Inspite e-redes charged me €20,00 through MEO my electricity supplier. I want this € 20,00 refunded. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia a mi nha esposa ja tinha ligado para a linha e -redes na wual foi mal atendida e ontem voltou a ligar foi a mesma coisa o quadro da luz que eu tenho na casa ca fora e dos antigos e queríamos mudar para um muderno na qual me dizem que o quadro e dos novos e nao e fiquei mesmo desiludido e morada e rua da fonte n 2 rc 2260-554 vila nova da barquinha eu vou mandar as fotos ou vao ao lucal e podem comprovar

Exmos. Senhores. 1. Adesão à conta certa no contrato EDP Comercial, factual e comprovado. 2. Estabelecimento de acordo de pagamento para factura de mês anterior, factual e comprovado. 3. Pedido de esclarecimento sobre facturas que se encontram continuamente a contemplar valores que desviam o propósito da adesão à conta certa (c) Joao Jorge: "Bom dia. Explicar, por favor, os valores cobrados na factura de Abril, Documento emitido a: -- redacted -- Período de faturação: -- redacted -- que desvirtuam o propósito da aderência à conta certa, no valor soli citado pelo cliente." 4. Resposta ao pedido de esclarecimento: "O acordo Conta Certa não está ativo Na sequência do seu pedido, informamos que não foi possível concluir a adesão ao acordo Conta Certa, uma vez que já tem um plano de pagamento a decorrer. Adira à Conta Certa após o término ou cancelamento do plano de pagamento atual Pode aderir à Conta Certa após concluir o plano de pagamento ou ao cancelá-lo. Informamos que o cancelamento do plano de pagamento implica a liquidação imediata das prestações pendentes." 5. Novo pedido de esclarecimento sobre a resposta (c) Joao Jorge: "Bom dia. Informo que a adesão à conta certa, foi efectuada anteriormente ao estabelecimento do acordo de pagamento. Agradeço que resolvam a situação" 6. Resposta do provedor EDP. "Exmo.(a) Senhor(a), Muito agradeço o v/ pedido de apreciação relativo à insatisfação face à resposta dos serviços da EDP Comercial. Não é possível oferecer plano de pagamentos para o pagamento de fatura mensal da conta certa. Este parecer também é enviado aos serviços da EDP Comercial. Com os melhores cumprimentos, Provedor do Cliente (L.Valadares Tavares)" Solicito ajuda, no sentido de tentar perceber a lógica que isto faz, ou se, por outro lado, a entidade encontra-se com um posicionamento tudo menos sério em relação aos seus deveres cíveis para com os clientes. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Iberdrola Energia Portugal, bem como contra a sua seguradora parceira Servitis, devido à forma negligente e insatisfatória com que foi tratado um processo relacionado ao seguro de equipamentos que mantenho ativo junto à Iberdrola. No dia 11 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a Iberdrola para acionar o seguro referente à minha TV de 65 polegadas, que passou a apresentar falhas (imagem desfocada e ausência de luz) após uma queda de energia na minha residência. Em resposta, a Iberdrola encaminhou o caso à seguradora Servitis, que por sua vez enviou um técnico, o Sr. Pedro, representante da empresa Briosa Técnica – Coimbra, para avaliar o equipamento. O técnico compareceu à minha residência, realizou apenas uma observação visual do televisor, ouviu minha explicação e informou que prepararia um orçamento para a seguradora. Pouco tempo depois, fui surpreendido com a informação de que o orçamento totalizava 650 euros, mas o seguro cobriria apenas 300 euros, sendo a diferença (350 euros) da minha responsabilidade. Considerando o valor elevado da reparação, não aceitei de imediato e solicitei esclarecimentos à seguradora e à Iberdrola. Fui informado de que analisariam o caso e me dariam um retorno. Contudo, após uma semana, ao entrar em contacto novamente com a Iberdrola para saber o andamento do processo, fui informado de que o mesmo já havia sido encerrado pela seguradora Servitis sem qualquer comunicação prévia, sob o argumento de que eu não aceitei pagar a diferença. Revoltei-me com essa situação, pois não fui notificado oficialmente do encerramento do processo e, além disso, não recebi qualquer proposta alternativa ou tentativa de negociação. Solicitei então que a Iberdrola reabrisse o processo ou analisasse novamente o caso, mas fui informado de que nada mais poderia ser feito e que a situação deveria ser tratada diretamente com a Servitis. Desde então, já se passaram dois meses, e continuo sem qualquer solução e sem televisão em casa, o que tem afetado principalmente os meus filhos, que são crianças pequenas. A sensação que tenho é de total descaso por parte da Iberdrola, da seguradora Servitis, e do técnico Sr. Pedro, da empresa Briosa Técnica de Coimbra, que prometeram um encaminhamento e até agora não apresentaram nenhuma resolução concreta. Sinto-me profundamente lesado, já que mantenho o seguro em dia justamente para ter cobertura em situações como esta, e todo o processo foi conduzido de forma desrespeitosa e sem transparência. Solicito à DECO PROTESTE que intervenha junto à Iberdrola e à Servitis para que o meu caso seja revisto, o processo reaberto e que uma solução justa e adequada seja apresentada, sem custos indevidos ao consumidor. Atenciosamente, Emerson Ferreira ⸻ Se quiser, posso gerar isso em PDF ou adaptar conforme o meio em que vai enviar (formulário, e-mail, carta etc.).

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (Cliente 01512307), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (12/2024). Reforcei o meu pedido indicando igualmente que o meu nome pessoal não estava correto sendo o meu nome de família Meira e não Maria. Devido a não receber as faturas, pois elas são enviadas por email e eu não habito ainda na casa em questão, as mesmas não foram pagas cortaram-me a água e indo ao site da adam reparei que voçes ao criarem a minha conta introduziram os meus dados erroneamente. Além do meu nome de família estar incorreto o email de faturação estava também mal introduzido. Tive de pagar a taxa de ativação do contador para poder voltar a ter agua, não é correto nem justo. Aguardo reembolso desta taxa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa há 1 ano e nos últimos meses venho enfrentando problemas com minhas faturas . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, sendo 7 delas em um único mês. Estou há dias tentando negociar os valores em aberto e nunca consigo resolver minha questão. Já fazem mais de 20 dias e não tenho um retorno adequado. Quando vou conseguir resolver isto? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente desta empresa e deixei de o ser. Desde então já me contactaram umas 10 vezes nos último meses para tentar perceber o porquê de ter saído e perguntam se estaria interessado em voltar. Foi pedido, em cada um desses contactos que tiveram comigo, para não me ligar mais. Tal não aconteceu, pois continuam a ligar. Dado os direitos que tenho de preferências de comunicação e também de esquecimento de dados (RGPD) exijo que não me contactem mais para efeitos de marketing ou pedir para voltar a ser cliente vosso. Se assim quiser e tiverem preços mais baixos, assim o farei Cumprimentos.