Reclamações públicas

Venho, por meio desta comunicação, expor uma situação que me deixou insatisfeito e preocupado. No dia 11 de janeiro passado, dei entrada em um processo de reparação para um equipamento, especificamente um iPhone 13 pro, na loja Worten de Paços de Ferreira. Na ocasião, deixei o dispositivo para que fosse recolhido e encaminhado para reparação.Até a presente data, 07 de fevereiro, não obtive qualquer informação sobre o status da reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja Worten de Paços de Ferreira, onde o deixei, á procura de esclarecimentos. No entanto, para minha surpresa, o colaborador informou-me que não tinha acesso a quaisquer informações sobre o meu dispositivo. Além disso, afirmou que o seguro contratado tinha um prazo indeterminado para fornecer uma resposta sobre o estado do meu equipamento.Considero absurdo o fato de ter adquirido o equipamento e contratado o seguro na mesma loja, e, ainda assim, não haver acesso a informações pertinentes sobre o serviço contratado. É inadmissível que a loja não assuma responsabilidade pela situação, visto que a transação foi realizada em suas instalações.Dada a urgência em resolver este problema, entrei diretamente em contato com a seguradora. Após conversar com um técnico, fui informada de que o meu equipamento não possui reparo possível e que a solução oferecida seria a substituição por um dispositivo idêntico. No entanto, recuso-me a aceitar esta proposta, pois não se trata do equipamento originalmente entregue. É meu direito como consumidor receber uma solução adequada para o meu problema. Diante dessa situação, a minha proposta é a devolução integral do valor que paguei pelo equipamento. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resolução rápida deste problema.

Dia 23/01/2022 foi comprado um aquecedor a gás catalítico (Gralux FQ 3000 PT) na Rádio Popular.Após cerca de dois meses de uso, começou a funcionar cada vez pior, demorando cada vez mais a aquecer, criando labaredas ascendentes no painel até voltar ao funcionamento normal. Foi entregue na loja para reparação e posteriormente recebi-o de volta em maio de 2022.No inverno seguinte voltei a usá-lo, inicialmente funcionou bem, mas cerca de outros dois meses de uso voltou ao mesmo problema, repetindo-se a entrega para reparação em janeiro de 2023. Ao receber de volta tinha uma amolgadela na lateral, só vista já em casa, pelo que testei o aquecedor mas funcionava tudo bem. Esta amolgadela não impede o bom funcionamento do aparelho, porque só serve como estrutura do aquecedor, mas será importante mais tarde.Começa mais um inverno, o aquecedor volta a funcionar bem durante dois meses, repete o mesmo problema e volta à loja para ser enviado para reparação dia 05/01/2023, cerca de 3 semanas antes do fim da garantia.Dia 28/01/2023 recebo uma carta com um orçamento para pagar a reparação (do problema recorrente), por desta vez não estar ao abrigo da garantia, orçamento esse datado de dia 24/01/2023, um dia depois do fim da garantia.Depois de 3 idas à loja para pedir esclarecimentos, entregaram-me o relatório técnico a informar que tem a avaria que reportei (controlo de estabilidade da chama e fluxo de gás com o resultado não ok), mas que não está coberto pela garantia por ter pó acumulado (notando que a zona de aquecimento está protegida por uma grelha, portanto impossível de limpar) e também pela amolgadela existente, com a observação de que não poderia ter acontecido durante o transporte porque a caixa do aquecedor não tinha as mesmas marcas. Das três vezes que o aquecedor foi entregue para reparação, a única vez que entreguei com a caixa foi na primeira avaria depois dessa avaria, a caixa foi enviada para a reciclagem devido ao tamanho.Tenho fotos e/ou vídeos do aquecedor a trabalhar normalmente já com a amolgadela, provando assim que essa não será razão suficiente para a recusa de reparação ao abrigo da garantia, já que o próprio relatório acusa que a falha é o painel catalítico, uma peça metálica que não sofrerá danos já que existe um espaço entre a lateral com o dano e o dito painel. Juntando isto ao facto de que desta vez a reparação foi solicitada perto da data limite da garantia, tudo leva a crer que estão a agir de má fé para se livrarem deste problema recorrente.

Venho por este meio demonstrar o meu maior desagrado com a vossa empresa.No dia 29/11/2023 encomendei um sofá, mais especificamente o Sofá com Chaise Longue TaupeRUFFALO. No momento de compra e após criar a ficha de cliente fui alertada que o sofá iria ter um prazo de entrega máximo de cerca de 60 dias por isso em janeiro ia ser entregue. No dia 5/12/2023 recebi um e-mail a alertar que estão com falta de obra prima possivelmente até fevereiro. No dia 6/12/2023 dirigi-me à vossa loja do Palácio do Gelo onde me foi informado que teríamos três opções, um vale de 10% caso aguardássemos pela cor pretendida, a devolução do dinheiro ou mudança da cor do sofá.A acreditar no profissionalismo da vossa empresa decidimos mudar a cor do sofá, tendo-nos sido dito que a cor escolhida estava com um prazo normal de entrega. Foi-nos dado um prazo previsto de entrega de 45 dias uteis, tendo já esses dias passado liguei para a loja onde fiz a compra do sofá onde me disseram que iriam entrar em contacto com vocês. A resposta que obtivemos foi que não existia prazo de entrega.Apresentado tudo isto exijo uma resposta mais detalhada ao meu problema pois é de uma enorme falta de respeito para com o cliente e de uma falta de profissionalismo enorme tudo o que se passou. Em primeiro a falta de material, depois o adiamento do prazo de entrega e por fim a resposta dada, não temos entrega prevista, a uma cliente que tem sido paciente desde o inicio.

Venho por este meio comunicar a VExas que ainda não recebi a devolução do valor da encomenda 16809 que foi cancelada pela vossa parte por rotura de stock. Após reclamação a exigir a imediata devolução do dinheiro indicaram no dia 24/01/2024 que a mesma seria paga no prazo máximo de 14 dias mas continuo sem receber o dinheiro ou qualquer informação da vossa parte. Caso não devolvam o dinheiro imediatamente terei de tomar medidas legais contra a empresa. João Paúl

Encomendei na Lisbon Chic, pelo Facebook, um vestido / conjunto no valor de 39,95€.Na entrega, após o pagamento, verifiquei que apenas recebi a parte de cima do vestido / conjunto.No site, afirma-se que a devolução é segura e garantida, contudo, ao contactar o e-mail info@lisbonchic.com, recebi a informação de que o destinatário está desativado ou não existe. Não existe nenhum meio de contacto disponível.

Efetuei uma compra ao final do ano passado (23/12/23). Estive acompanhando e em contato com a empresa durante todo o processo. Eles alegam no site que o envio é feito em 24/48h via ctt, não cumpriram.Outra afirmação feita por eles, em seu site é sobre entrega no prazo ou dinheiro de volta. Pedi informações, esperei, pedi uma posição sobre a entrega e ficaram sempre apenas pedindo desculpas e que chegaria. Me informaram que o prazo máximo era de 5 a 14 dias úteis. Depois de insistir, estive contato via whats app, via e-mail. No dia 30/01 pedi meu dinheiro de volta, pois já estava sem paciência de ser enganada, isso durante a tarde. Ao final deste mesmo dia a encomenda chega, o problema é que chegou completamente quebrado. Fiz vídeo do unboxing, anexei fotos e mais uma vez voltei a pedir satisfação da empresa.Outro detalhe importante é que deixei uma avaliação no site deles, em que descrevi o descaso com a situação. Dei uma estrela e anexei fotos do produto conforme eu recebi e me queixei da forma como eles estavam conduzindo a situação. O comentário desapareceu no momento que enviei e até o momento, não consta na página do produto. Ou seja, eles bloqueiam as avaliações negativas propositalmente. Se eu soubesse antes, jamais teria comprado com essa empresa.Dessa forma estou cansada, tentei diálogo, pedi para que cumprissem com o seu papel e desde que anexei o email. Que entrei em contato, eles continuam me enrolando e fingindo que o problema não existe.Desde o dia 23 de dezembro esperando por um produto, que não chegou no prazo, me deu uma dor de cabeça enorme e quanto chegou, veio quebrado. Ou seja, até agora, continuo no prejuízo sem nenhuma posição por parte deles. Me sinto completamente lesada e ignorada, além da falta de respeito de saber que eles mascaram e vendem uma empresa online que não existe, já que não aceitam receber críticas.Estou extremamente desapontada e não sei mais onde procurar ajuda.

Venho por este meio comunicar V. Excelências que no dia 04.01.2024 recebi uma encomenda de uma compra online que fiz e o dia 04.02.2024 fui trocar o produto, intacto com etiqueta ao que respondem que passou o prazo. Pensei estar no último dia para o fazer, mas a verdade é que contam a data de saída do produto do armazém como contagem para trocas ou devoluções. Como pode uma pessoa devolver um produto se ainda não o tem em sua posse? Como é que esse período é contado?

A Kinda não procedeu ao reembolso do pagamento por um item que nunca entregou. Além disso, parece não ter ninguém para atender os malditos telefones ou responder aos emails, o que constitui uma prática especialmente irritante. Em anexo está a promessa de reembolso, que ficou por cumprir.

Depois de ter encomendado umas botas online à empresa Trofal, foi-me entregue a 22 de Novembro de 2023, tendo constatado um problema com as botas pois eram muito duras e desconfortáveis, tendo especialmente uma um defeito que fazia uma ferida no calcanhar. Sabendo que os sapatos desta empresa são normalmente duros pois já tinha comprado outros no passado, utilizei meia duzia de vezes para ver se passava a dor e as botas se moldavam melhor ao pé. No dia 4/1 e depois de já não aguentar mais pelo desconforto das botas e pela ferida no calcanhar, enviei mensagem à empresa a comentar o sucedido, que pediu as botas de volta para analisar. Depois de sucessivas mensagens trocadas, alegam que as botas não têm qualquer problema e que não podem fazer nada. Devolveram hoje pelo correio as botas. Infelizmente nunca vi uma situação destas ser tratada de uma maneira tão pouco profissional, manchando o nome da empresa e perdendo um cliente. É lamentável e fica aqui o registo da situação.

O meu telemóvel já foi 5 vezes para tentar solucionar uma avaria que têm.O telefone fica bloqueado com a lanterna acesa e não consigo ligar/desligar o s dados móveis e o WiFi e também não recebe e não faz chamadas.O telemóvel já foi 4 vezes á media markt e uma vez á OPPO e veio sempre com o mesmo problema.Gostaria de reaver o dinheiro ou receber um telemóvel novo.