Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre a Emma Colchões, no dia 26/01 realizei a compra de dois colchões no site e a entrega era prevista até dia 06/02, no dia 7 com um dia de atraso vieram ao meu apartamento entregar e ao abrir o caminhão viram que meu pedido não estava lá, ficaram de voltar no mesmo dia e não voltaram, no dia 08 retornaram com o pedido, porém com apenas 1 colchão sendo que eu havia pedido 2, com dias de atraso e ainda com um item faltando, já falei com o chat diversas vezes e não me dão um posição se o outro foi enviado ou ainda será enviado.Recebi diversas indicações pois o produto era bom, mas na questão de entrega estão péssimo, caso não seja resolvido até dia 15 irei entrar com um pedido de reembolso ou por vias legais.

Exmos senhores,No dia 27 de Janeiro de 2024 dirigi-me a uma das vossas filiais com o intuito de obter informação sobre uma mota elétrica. Simpaticamente, após conversa, o vendedor ofereceu-me a possibilidade de fazer um test-drive ao veículo.Após tratar da burocracia, dirigimo-nos ao veículo.Por acidente, ao retirar a mota do descanso, esta cai no chão. Após nova conversa com o vendedor sobre o sucedido prossegui como test-drive com o seu consentimento.Ao entregar o veículo ficou assinalado no relatório que o mota teve uma queda com poucos danos, mas alguns são visíveis.No dia de ontem, 9 de fevereiro de 2024, recebo uma chamada do próprio vendedor a comunicar-me que tem o orçamento de reparação do estrago e que perfazia a quantia de 685,36 euros.Analizando o orçamento contato que foram substituídas mais de 8 peças (mais mão de obra).Todo este processo me parece abusivo.Sendo este um veículo de test-drive, foi certamente utilizado antes e depois do incidente em questão. Não foram levantados danos do veículo após a entrega nem assinei nenhum documento a validar explicitamente quais os danos causados pelo incidente. Para além disso, havia pelo menos um cliente que fez um test-drive após a minha entrega. Não sei quantas mais utilizações foram feitas antes do levantamento do orçamento/concerto do veículo.Para além destes factos, o orçamento foi feito pelo própria oficina do grupo.Não teria qualquer problema em suportar um custo que fosse proporcional ao incidente. Neste caso, é difícil compreender como é possível receber uma dívida de quase 700 euros após um test-drive, assim como também não acho admissível um veículo de test-drive não estar coberto por um seguro de proteção total.

Exmos(as) Senhores(as),Boa noite,Dia 25 de janeiro de 2024 efetuei uma encomenda online na worten (nº 61026926), nomeadamente um Esquentador BOSCH T4600F 14 KME D23 (14 L - Ventilado - Gás Natural) com o serviço denominado “Instalação Esquentador a Gás com remoção do antigo”. A compra contemplou o equipamento enunciado (579,99€) mais a instalação e remoção do equipamento antigo (79,99€). No mesmo dia recebi um email a confirmar a entrega e instalação com a seguinte mensagem:“Informo que o artigo Esquentador BOSCH T4600F 14 KME, referente à encomenda nº 61026926, com o processo WO-27134351, será entregue e instalado no dia 02-fevereiro-2024, entre as 08h e as 14h.”No dia anterior à entrega contactaram-se telefonicamente para confirmar a morada, assim como a entrega e montagem do equipamento. No dia seguinte, dentro do dia e horário indicado, compareceram dois técnicos com o equipamento para efetuar a desmontagem do antigo e montagem do novo. Prontamente indicaram que a remoção do antigo e a montagem do equipamento novo teria um custo acrescido de 60€ (um valor além dos 79,99€ pago anteriormente para esse fim).Após concluir o serviço de desmontagem e montagem, e após eu pagar o valor em acréscimo, os técnicos entregaram-me uma fatura que após leitura atenta apenas mencionava a entrega do equipamento e instalação, não fazendo referência em nenhum momento ao acréscimo dos 60€. Após questionar o técnico no local, o mesmo afirmou que a nova fatura seria remetida por email e que caso necessitasse poderia contactar a empresa responsável pelo serviço (identificada na fatura da entrega do equipamento)No mesmo dia contactei a empresa via telefone para os contactos indicados sem sucesso, no sentido de obter a fatura do serviço dos 60€ que me foram cobrados adicionalmente.A empresa identificada na fatura dá-se pelo nome de AG SERVICE mas até ao dia de hoje, e já se passaram 7 dias, nem atendem os contactos de telefone/telemóvel nem me enviaram a fatura com o acréscimo dos 60€.Sinto que fui lesado não só pela empresa responsável pela entrega como pela Worten que, apesar de eu ter pago um serviço no valor de 79,99€ para remoção e montagem do equipamento adquirido, ao dia de hoje, para além de me ter cobrado um valor indevido, não garantiu que a prestação do serviço ocorresse de acordo com os trâmites legais que uma transação comercial tem de cumprir em Portugal.Certamente que após este serviço miserável perderam um cliente, assim como todos aqueles que conseguir alertar oportunamente acerca da falta de profissionalismo e respeito pelo cumprimento das imposições legais em Portugal. Solicito que me seja devolvido o valor cobrado indevidamente, sob pena de participação do sucedido às autoridades fiscalizadores competentes.

Boa noite,comprei combinado hisense na rádio popular, ficou acordado no acto da compra que poderia ser necessário a troca das portas sem qualquer custo adicional .Desloquei me à rádio popular disseram me ke para trocar as portas assistência técnica da hisense levava 49,99€...se me tivessem dito na acto da compra não tinha comprado o combinado. Agradeço a resolução desta situação o mais breve possível. Obrigado.

Olá, meu nome é Pamela recentemente fiz uma compra online para poupar meu tempo pois não estava conseguindo ir até uma loja e acabei fazendo a compra de uma cama beliche com dois colchões e um painel para uma cama de casal.Minha chateação foi que ao receber a cama ela veio toda arranhada parecendo mesmo já ter vindo usada o colchão de espuma e eu disse que não queria, o painel não chega nem perto da fotografia mostrada pela vendedora, ao receber a mercadoria fui notificada com um valor maior que combinado por mensagem paguei sem ver e logo percebi que o motorista me cobrou 50€ euros a mais do valor pedido, minha atitude na mesmo hora que percebi foi enviar uma mensagem para a vendedora que disse resolver o problema mas até hoje nada feito, a vendedora e a loja já estão ciente do ocorrido e nem um email nem mensagem nem telefonema nada!Tenho fotografias de tudo e das mensagens e ligações não atendidas, agradeço que me ajudem a resolver o problema, desde já agradeço imenso.

Exmos Srs.,Subscrevi o plano casa essencial com a worten, a mensalidade está a ser debitada todos os meses da minha conta mas o serviço que contratei não está a ser entregue. Indicaram que tinha 150€ de plafond e o único valor que foi gasto foi com uma deslocação do técnico para a máquina de lavar loiça que está a verter água o técnico veio e não resolveu nada (nem viu o aparelho). A situação mantem-se. Contactei uma 2a vez, disseram-me que teria uma chamada em 72h mas até agora não ligaram. Isto já foi há 1 mês e sou sempre eu que contacto para obter feedback e indicam sempre o mesmo: para aguardar a chamada do técnico. A máquina continua sem vedar e, provavelmente, terá que ser arranjada fora do plano com custo extra para nós.Gostaria de ver a situação resolvida (deslocação do técnico e resolução da avaria - porque não chegaram a ver a máquina por isso nem se pode dizer que não haja peças) ou o contrato anulado, dado que não tive até ao momento nenhum benefício.Melhores cumprimentos,Justina Luzirão

Vimos por meio reportar a seguinte situação que ocorreu comigo e com a minha esposa ao comprarmos um sofá junto da Loja Gato Preto.Em 02.11.2023 efetuamos uma compra online de um sofá cinza ( referencia 144689126 e número da encomenda EV1900684 ) na referida loja (loja B2C Portugal).Ocorre que recebemos a encomenda e o sofá veio com um defeito enorme de fábrica (um buraco no meio do sofá ). Reportamos imediatamente o problema e a loja se prontificou a efetuar a troca. Obviamente aceitamos.A troca foi realizada e para nossa desagradável surpresa, o segundo sofá veio exatamente com o mesmo defeito. Voltamos a reportar com fotos o defeito à loja e desta vez informamos que não pretendíamos mais aquele modelo, exatamente por ser um defeito recorrente de fábrica.Na data que reportamos o segundo defeito, informamos que não queríamos o mesmo sofá defeituoso e que pretendíamos trocar por outro modelo, e ainda estava ainda em vigor a mesma campanha de 40% nos sofás da loja, a mesma campanha na qual efetuamos a nossa compra.No dia 21 de janeiro de 2024, ainda em vigor a promoção de 40% nos sofás, voltamos a informar que não iriamos ficar com o modelo defeituoso que compramos devido ao defeito de fábrica recorrente, que iriamos optar pelo modelo Connelly Verde referencia 144684727 no valor em promoção de 539 euros, e que portanto aguardávamos indicação da loja de como poderíamos efetuar o pagamento da diferença de valores entre um sofá e outro. ( O primeiro modelo defeituoso era 499 euros (valor que pagamos) e o novo modelo escolhido era 539 euros).Entretanto, passou-se todo este tempo e a loja somente emitiu o voucher em 26 de janeiro, data exata que fizeram alteração de todos os preços dos sofás. O que nos impediu de comprar o sofá que já tínhamos indicado como o escolhido para a 2 troca.O que a loja nos exige é que façamos o pagamento do valor do 2 modelo, no valor já alterado em dia 26, quando na verdade o correto é a loja aplicar o valor que o sofá estava na data da reclamação e do pedido de troca. Obviamente não concordamos com está proposta por claramente nos prejudicar ainda mais do que já estamos a ser prejudicados a 3 meses. Estamos em casa com um sofá sem utilização porque temos que devolver e não podemos utilizar o nosso espaço de descanso por este problema ainda não estar resolvido.Enfim, estamos fartos de tanta confusão e o que queremos de fato é o que indicamos aquando da segunda reclamação, a troca pelo segundo modelo verde, modelo que tínhamos indicados para a troca e com o valor que estava publicado naquela data, ou seja de 539 euros.Diante de tudo isto, a conclusão que chegamos é que estamos a ser enganados pela loja Gato Preto porque até a presente data nada foi resolvido.Ainda depois de todo este transtorno que se arrasta por 3 meses, a loja propôs a recolha do segundo sofá defeituoso e o reembolso depois, mas nós queremos efetivamente ao contrário, a troca nas condições que supramencionamos, o sofá verde em veludo pelo valor em promoção na data da reclamação e nós pagarmos a diferença de valores.Apenas em último caso o reembolso e por último a recolha.Isso é o mínimo que podem nos fazer depois de 3 meses com esta situação de constrangimentos, estresse e incómodos que tem nos causado.Aguardamos a intervenção da DECO para nos ajudar nesta situação, antes de avançarmos para o judiciário se assim for necessário.Cumprimentos,Paulo Alexandre Peixoto

Efetuei uma compra nesta loja online de um artigo e enviaram um artigo contrafeito completamente diferente daquele que estava no site para compra e de uma qualidade péssima. Imprimiram uma imagem da Bluey da internet sem qualidade nenhuma, cortaram o estampado à mão e muito mal cortado e simplesmente colaram na camisola. Tenho vergonha de vestir ou oferecer a camisola a quem quer que seja. Para receber a encomenda tive de ligar e enviar vários emails pois a encomenda não aparecia. Após uma pequena pesquisa percebi que esta situação já é recorrente com outros clientes, não enviam o artigo e dizem ter sido perdido pelos CTT mas nunca saiu da loja. Não me enviaram qualquer tipo de fatura que comprove a minha compra.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que estou desde o dia 29 de Janeiro à espera de um contacto, para reparação da minha máquina de lavar e secar roupa . Já efetuei vários contactos e a resposta é sempre a mesma - “Devo aguardar um contacto da Q LIVE pois o auchan não faz reparações “ . No início desta semana desloquei- me a loja física onde escrevi no li do de reclamações , falei com o assistente de loja, falei com o gerente e a situação mantém- se inalterada. Solicito ajuda para esta situação …

Bom dia efetuei a compra de um termo acumulador no estabelecimento ALS- Eletrodomésticos em Ponte do Rol , este encontra-se com avaria, comunicado ao mesmo estabelecimento para acionar a garantia o qua enviou e-mail a 06Fev às 10:26 para apoiocliente@lmasp.net a solicitar urgência.Recebi mensagem no mesmo dia nº910505165 que iria ser contactado pela assistência local.no Dia 07FEV às 14:47 contactei o nº 225025742 a solicitar ajuda pois não tinha obtido qualquer contacto, mandaram esperar, 08FEV as 16:48 voltei a contactar, mandaram esperar, no 09FEV 10:41 novo contacto com o sr Pedro Cardozo que me mandou esperar, informei que são muitos dias há espera da dita empresa local de reparações, enquanto estava ao telefone recebi a chamada de 261026479, quando acabei de falar com este sr. retribui a chamada que é de uma empresa MM reparações dita empresa local para assistência, a Sra Tânia Alves a informar que irei receber a assistência na próxima segunda feira 12FEV das11 ás 14 Hrs.Neste tempo todo tenho duas opções para ter agua quente deixo a torneira de segurança aberta e tenho um desperdício de agua porque a válvula do termo acumulador está sempre a deitar ou tomamos os banho diários (3 pessoas )com agua. fria. isto é uma assistência técnica ???Aguardo a resolução