Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente a um reembolso em crédito Vinted, confirmado e que deveria ter sido disponibilizado em poucas horas, mas que aguardo desde 31 de agosto sem qualquer resolução. O contacto com o vosso suporte tem-se revelado insatisfatório, limitando-se a respostas genéricas de que “estão a investigar” sem qualquer avanço concreto. Tendo em conta que se trata de um processo interno da própria plataforma, a demora é incompreensível, já que o crédito deveria ser praticamente imediato. Esta situação impede-me de utilizar o montante que me pertence, prejudicando-me diretamente enquanto consumidor. Recordo que a retenção indevida de valores configura uma clara violação dos Termos e Condições da Vinted, bem como dos direitos do consumidor em Portugal e na União Europeia. Assim, exijo que o reembolso seja efetuado com urgência. Caso contrário, reservo-me ao direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, do Centro Europeu do Consumidor Portugal e, se necessário, recorrer a outros meios legais e institucionais competentes. Aguardo uma solução definitiva e célere. Com os melhores cumprimentos, Fillipi Fernandes

Exmos. Senhores, Em 22/08/2025 adquiri um colchão, da marca EMMA. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido colchão sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Pois quando entro em contato com o chat me dizem que está com a transportadora, quando ligo na transportadora me dizem que o produto ainda não foi entregue pela Emma para que seja feita a entrega. É um verdadeiro descaso com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03.08.2025 adquiri uma poltrona nuvem 2 em 1 premium/ 2 lugares/ bege), da marca RAZU , pelo valor de 79,90€. O pagamento foi efetuado por MB com as referências que me enviaram. Não me deram fatura/recibo, apenas referência MB para o pagamento. O vendedor informou que a entrega seria efetuada entre 2 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e WhatsApp e não obtive respostas acerca da entrega do bem que adquiri. Inclusivé pediram para pagar taxa aduaneira e efetuei também esse pagamento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do que paguei ( 79,90€ e 9,76€) , informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Mas uma vez a Paack a falhar como sempre nas entregas. Sobrescrevo Amazon Prime para entregas no dia seguinte e a Paack é a única transportadora que falha. Entrega para dia 6 cancelada com o motivo: "Potencial atraso na entrega devido a circunstâncias inesperadas." Entrega para dia 7 cancelada com o motivo: "O pacote mantido pela transportadora como o endereço de entrega está incorreto ou incompleto. Entre em contato com a transportadora para atualizar suas informações de endereço." Não vou entrar em contato com a transportadora e a encomenda vai ser entregue na mesma. Se não gostam/querem fazer entregas em Valença, simplesmente cancelem contrato com a Amazon. O cliente não pode sair sempre prejudicado. Isso explica a pontuação de 1.1/5 no Google.

Em novembro de 2024 adquiri um convector elétrico da marca CREATE. Em março de 2025 detetei que o visor no vidro frontal deixou de iluminar corretamente um dos botões e apresentei reclamação. A CREATE informou que o aparelho seria recolhido para verificação. No entanto: A transportadora enviada não trazia caixa para o transporte. Expliquei ao suporte que já não tinha a embalagem original e que, devido às dimensões, não encontrava embalagem adequada. Foi-me dito que a CREATE não fornecia caixa e que teria de encontrar solução. Para não atrasar o processo, arranjei uma caixa de maiores dimensões e embalei cuidadosamente o aparelho. Após a recolha, fui informado de que o equipamento teria chegado danificado e que não seria reparado, nem sequer apresentaram orçamento ou alternativa. Para agravar, a CREATE devolveu o aparelho numa caixa própria (que afinal possuía) e enviou-o para a minha morada antiga, ignorando os dados atualizados. O defeito inicial está dentro da garantia legal (3 anos). Não foi o consumidor que causou danos, mas sim falha no processo logístico. É inaceitável que fique prejudicado. Solicito que a CREATE assuma a responsabilidade, procedendo à reparação gratuita ou substituição do equipamento. Em alternativa, exijo o reembolso do valor pago. Nos termos do DL n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou reembolso quando o bem apresenta defeito em período de garantia.

Exmos. Senhores, Em 09/08 comprei-vos, através do vosso site, um Smartphone Xiaomi 14t 12/256gb Preto Titânio por 363.90€. A referência da encomenda é MZB0HUBEU. Em 29/08 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato devido ao enorme atraso da encomenda chegar á morada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação relativamente ao serviço prestado pela sua transportadora. No dia 19 de julho, a minha encomenda da Amazon não foi entregue, tendo sido alegado que "o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto". Hoje, dia 6 de setembro, a situação repetiu-se: a sua transportadora informou que "não foi possível fazer a entrega". Ambas as justificações são totalmente falsas. A morada está correta e completa, já tendo sido utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras sem qualquer problema. Além disso, em ambas as datas havia várias pessoas em casa, e posso garantir que não houve qualquer tentativa de entrega ou sequer contacto. A minha impressão — e quase certeza — é que os motoristas da sua empresa não realizam as entregas e recorrem a justificações falsas para encobrir a sua falta de profissionalismo. Esta prática é inaceitável e demonstra uma completa falta de respeito pelos clientes. Face a esta situação, apresentarei reclamações formais junto da Amazon e de todas as entidades e plataformas relevantes, de forma a dar visibilidade a este comportamento reiterado e a desaconselhar a utilização dos serviços da sua empresa. Exijo uma resposta formal e ações concretas para que situações como estas deixem de se repetir.

No dia 23 de maio de 2025, realizei uma compra através do site da Castro Electrónica, referente a uma impressora 3D Elegoo Centauri Carbon, com número de pedido 1609304. No momento da compra, a empresa indicava um prazo de 45 a 60 dias úteis para a expedição. Aceitei esse prazo e aguardei pacientemente. O prazo máximo foi ultrapassado no dia 22 de agosto, sem que a empresa fornecesse qualquer número de rastreio, previsão concreta de envio ou explicação detalhada sobre o atraso. O problema vai além do atraso: trata-se de uma prática recorrente da loja, onde o consumidor é levado a crer que o produto está prestes a ser enviado, quando na verdade a empresa não tem stock, nem sequer encomendou no momento da venda. O cliente, sem saber, acaba a financiar uma importação internacional feita apenas após o pagamento — com todos os riscos, demoras e burocracias assumidos unicamente por quem comprou. A comunicação da loja é evasiva, repetitiva e sem qualquer responsabilidade assumida. Não oferecem qualquer tipo de compensação ou plano real de solução. Limitam-se a justificar com “alta procura” e não apresentam previsões objetivas. Além disso, a frase usada no site — “Produce with shipment expected at: 45–60 working days” — é ambígua e insuficiente, pois não informa que o produto está indisponível e será encomendado após a compra. Esta experiência demonstra claramente que a Castro Electrónica não é uma loja confiável para quem procura prazos, transparência ou atendimento pós-venda responsável. Deixo este registo como alerta a outros consumidores e para que as autoridades competentes possam agir perante estas práticas.

No dia 14/08/2025, efetuei a compra de máquinas de corte e de uma lâmina junto da empresa Official Alta Cosmética, no valor de 365,90 €. Foi-me garantido um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis, o que não se verificou. Até à data (06/09/2025), a encomenda não foi entregue. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa: contactei via telefónica (sem resposta) e por email, tendo recebido apenas respostas vagas, sem qualquer resolução. Após me dirigir a um posto CTT, confirmei que foram feitas inúmeras alterações no processo de envio pela empresa, que resultaram no não cumprimento da entrega. Solicitei o reembolso, mas este não foi realizado. No dia 04/09/2025, apresentei queixa na PSP. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (que regula as compras à distância) e o Código Civil (artigos 804.º e seguintes), a empresa encontra-se em incumprimento contratual, assistindo-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. Solicito: • A entrega imediata da encomenda OU • O reembolso integral do montante pago (365,90 €) no prazo máximo de 10 dias úteis.

Dia 01/08 realizei encomenda no site online da Cecotec, comprei uma máquina de cafe “Power Instant-ccino 20 chic serie nera”. A nível de entrega foi rápida, chegou dia 05/08, mas para minha desilusão a máquina não tira bom café, aquece muito, faz imenso barulho e demora para funcionar. Dentro dos 14 dias após entrega solicitei a devolução, conforme é o meu direito. Enviei um email no dia 10/08 a pedir a devolução da máquina e respetivo reembolso. Não obtive qualquer resposta ao email enviado durante o dia seguinte e decidi enviar o mesmo email para outros emails associados à Cecotec, e uns dias depois recebi resposta do email “ info@cecotec.es” a solicitar o preenchimento de um formulário. Assim o fiz, no próprio momento encaminhei e recebi um email em como o meu pedido tinha sido registado e que deveria aguardar resposta. . Para além do péssimo produto, fico também bastante descontente e indignada com o péssimo atendimento ao cliente. Várias vezes que contactei através do whatsapp e a resposta é sempre a mesma “já encaminhamos o seu pedido para o departamento responsável, aguarde novas indicações por email” e continuo aguardar desde o dia 14/08. Pediram me o meu iban, e eu enviei, mas A verdade é Que até hoje ainda ninguém me respondeu, nem devolveram o dinheiro e também não vieram levantar a máquina. Desde então , nunca recebi nenhum email com novas atualizações ao meu pedido de devolução. É lamentável a maneira como esta empresa procede nos pedidos de devolução, certamente que nunca mais irei encomendar seja o que for ou até mesmo recomendar a marca, pois a assistência ao cliente é nula.