Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente a um reembolso em crédito Vinted, confirmado e que deveria ter sido disponibilizado em poucas horas, mas que aguardo desde 31 de agosto sem qualquer resolução.
O contacto com o vosso suporte tem-se revelado insatisfatório, limitando-se a respostas genéricas de que “estão a investigar” sem qualquer avanço concreto. Tendo em conta que se trata de um processo interno da própria plataforma, a demora é incompreensível, já que o crédito deveria ser praticamente imediato.
Esta situação impede-me de utilizar o montante que me pertence, prejudicando-me diretamente enquanto consumidor. Recordo que a retenção indevida de valores configura uma clara violação dos Termos e Condições da Vinted, bem como dos direitos do consumidor em Portugal e na União Europeia.
Assim, exijo que o reembolso seja efetuado com urgência. Caso contrário, reservo-me ao direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, do Centro Europeu do Consumidor Portugal e, se necessário, recorrer a outros meios legais e institucionais competentes.
Aguardo uma solução definitiva e célere.
Com os melhores cumprimentos,
Fillipi Fernandes
