Reclamações públicas

Efetuei uma compra no dia 01/09/25 no site da conforama pelo vendedor TBC BEAUTY do market place, onde recebi um sms no dia 03/09/25 informando que minha encomenda seria entregue no dia em questão, NO QUAL NÃO FOI FEITO. Consta como entregue, porém não entregaram. Não dizem qual o nome da pessoa no qual recebeu a encomenda e insistem em dizer que a encomenda foi feita. Como não sabem nem se quer a quem entregaram? Falta de comprometimento 100% desta empresa. Entrei em contato por telefone, não resolvem absolutamente nada, informam que como é market place tem de abrir uma uma incidência que não serve de nada. Para os vendedores ainda terem a audácia de informar que entregaram. Pois não entregaram a mim, não recebi a minha encomenda, quero o meu reembolso ou nome de quem recebeu a minha encomenda pois não fui eu. UM DESCASO TOTAL, NÃO INDICO DE FORMA ALGUMA A NINGUÉM SE QUER COMPRAR NESTE SITE. A PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ QUE PASSO POR ESTE TRANSTORNO.

Quero deixar minha reclamação. Fiz duas comprar no sábado, em horário diferentes. Com os descontos gaste 20€, volta 5€. Porém pra minha surpresa, uma delas não veio. Antes de fazer fui olhar, as regras e conforme print. Nas regras da campanha no aplicativo, não aparece. Segundo ponto: solicito o histórico dos outros valores, pois ao invés de entrar os 5€, estava entrando 4,70€. Duas propaganda totalmente enganosas até que se prove ao contrário. Caso for preciso, levarei a cicap e outros órgãos do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 11/08/2025 adquiri um roupeiro na MOVIFLOR. Hoje, 04/09/2025, passados 24 dias, ainda não recebi a encomenda. Sempre que entro em contacto sou informado(a) de que o produto “está na transportadora” e que devo aguardar o agendamento. Até ao momento a transportadora não me contactou para qualquer marcação. Recordo que, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável em Portugal e na UE (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 – contratos à distância), o profissional deve entregar os bens no prazo máximo de 30 dias, salvo acordo diferente; não sendo possível, deve propor e cumprir um novo prazo adequado ou permitir a resolução do contrato com reembolso integral. Assim, requeiro: 1. Agendamento imediato da entrega, com data e janela horária definidas, e entrega efetiva até 11/09/2025 (prazo de 5 dias úteis a contar de hoje); ou 2. Na impossibilidade de cumprir o prazo acima, resolução do contrato e reembolso integral do valor pago, no prazo legal. Peço confirmação por escrito deste pedido ainda hoje, indicando o plano de ação. Caso não obtenha solução dentro do prazo referido, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico e darei conhecimento às entidades competentes de fiscalização e mediação de conflitos de consumo, reservando-me todos os direitos.

Fiz a compra de um Ipad Air 11 na campanha promocional de educação no dia 05/08/2025 para recolher na loja Ubbo e até o presente momento não me foi entregue. A empresa alegou primeiro estar esperando a reposição do Ipad e no dia 20/08 entrei em contato novamente via telefone. Fiquei esperando na linha por mais de 3h pra ser atendida e me garantiram que chegaria até o início da semana seguinte, o que não aconteceu. Por Whatsapp me informaram que agora estavam aguardando a capa para enviar e que o Ipad já estava reservado. Hoje novamente entrei em contato e só disseram que ainda estão aguardando. Nunca vi uma empresa ser tão difícil para dar explicações e resolver problemas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto associação de defesa do consumidor, relativamente a uma situação com a Peugeot Portugal e o concessionário Vítor Guimarães & Filho (Aveiro). Possuo um Peugeot 2008 a gasolina, com apenas 44.000 km, que apresentou falha grave da correia do motor (defeito crónico e amplamente reconhecido nos motores PureTech). A avaria originou obstrução do sistema de lubrificação e orçamento de reparação no valor de 1.200€. Apesar de todas as revisões terem sido realizadas dentro dos prazos recomendados, a Peugeot recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando que a manutenção não foi integralmente feita na rede oficial. Ora, tal posição contraria o disposto no Regulamento (UE) nº 461/2010, que proíbe os fabricantes de exigirem manutenção exclusiva em oficinas autorizadas para efeitos de garantia ou assistência pós-venda. Além disso, o concessionário em Aveiro (Vítor Guimarães & Filho) não prestou qualquer apoio no processo de reclamação e ainda me cobrou cerca de 230€ pelo diagnóstico + desmontagem do cárter (sendo que o limparam e ainda se gabaram da limpeza do cárter como uma "gentileza"), apesar de ser cliente de longa data, com a aquisição de quatro viaturas da marca Peugeot nesse mesmo concessionário. Peço, assim, o vosso apoio para que a marca assuma a responsabilidade por este defeito de fabrico, cobrindo a totalidade da reparação, e que se garanta que os consumidores não são lesados por práticas abusivas contrárias à legislação europeia. Com os melhores cumprimentos, Armando Jesus

Boa tarde, a empresa em questão não cumpriu o prazo de entrega. Não fez nenhum tipo de contacto afim de informar possíveis alterações no prazo. Aguardar 45 dias úteis para não receber um sofá já me parecer demasiado tempo. Obrigado.

No mês 06 solicitei a abertura da minha conta foi descontado os 2 euros para que eu possa assinar e pegar meu brinde mas até o montante não conseguiu pegar e muito menos escolher.quero cancelar

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda de duas POLARBOX Urban (6L - Azul), tendo sido dada a data de entrega das mesmas a 23/07/2025, nesse dia apenas me foi entregue uma das encomendas e não me foi enviado qualquer e-mail a referir que a outra não tinha sido entregue . Fiquei a aguardar alguns dias e a outra encomenda não chegou . Liguei para a linha de apoio ao cliente da Worten, nunca tendo sido informada do que se tinha passado. Referi em chamada que não queria a devolução do dinheiro , porque o artigo ainda estava à venda no site e foi me confirmado que efetivamente ainda existia em stock pelo não queria o dinheiro e sim o artigo. Disseram me várias vezes que me iriam contactar nunca tendo isso sucedido. Recebi um e-mail dia 29/08 a dizer que me iria ser devolvido o dinheiro. Respondi ao mesmo a dizer que não aceitava . No entanto fizeram na mesma a devolução do dinheiro. Tendo eu referido que após terem passado os 30 dias do prazo de entrega teriam de pagar em dobro. O que não aconteceu. Anexo o email da encomenda e do registo de chamadas feitas . Autorizo a que sejam solicitadas as gravações das conversas, caso seja necessário. Aguardo resposta Cumprimentos Filipa Costa

No dia 21 de Agosto realizei uma compra online no total de 29,05€, sendo pago 15 euros com cartão presente e os outros 14,05€ via MBWAY, após o pagamento ter sido autorizado na app do MBWAY apareceu um erro na tela de compra onde nao foi possível finalizar a compra, entretanto os 14,05€ foram debitados de forma dividida 8,40€ e outro pagamento de 5,65€ , entrei em contacto com o serviço de apoio e disseram que abririam um ticket para verificar. Na segunda, dia 1 de Setembro, verifiquei que haviam mandado um email no sábado às 19:41 a dizer que não encontraram este pagamento realizado por MBWAY, sendo que enviei os comprovativos do débito , a seguir finalizaram o ticket às 22:00 por falta de resposta. Que prazo foi este fora do horário de trabalho e com pouco tempo de resposta? No meu entender pode ser configurado como burla, pois se negam a realizar a devolução do pagamento. Em anexo toda informação necessária inclusive o ultimo email da empresa a dizer que nao encontrou o pagamento e o fecho 3 horas depois.

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025 adquiri um fogão Princess por 199,99€, na vossa loja online. A referência da encomenda é 25103006. A 28/8/2025 recebi a vossa encomenda, mas o fogão no fim de desembalado aparentemente parecia estar tudo bem, porém já a transportadora se preparava para ir embora reparei que vinha amolado na base nos dois lados. Não aceitei o artigo, tal como me tinham indicado na loja online.Junto fotografias para comprovar o sucedido. Por várias vezes liguei para a linha de apoio ao cliente, e de nenhuma vez me resolveram o problema, apenas dizem que não podem fazer nada, que se trata de uma linha de encaminhamento e para aguardar um contacto. Contacto esse que não acontece, apesar de me garantirem que têm a situação como urgente. Exijo que me devolvam o valor que paguei, os 199,99€ e que o contrato seja dissolvido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.