Reclamações públicas

Assunto: Avaria no meu Dacia Duster (dentro da Garantia)– AT-62-GUReparação não efetuada corretamente e pela 5º vez vai novamente para a oficina da marca Dacia em Faro - Avaria insistente - Mandar verificar a injecção e Stop & Start Activado.1 - Já é a quinta vez que o meu Dacia Duster vai à oficina da marca Dacia Faro - Carby (em Faro desta vez-)(1º-Dacia no Barreiro, 2º-Dacia em Faro, 3º-Dacia em Beja, 4º-Dacia em Faro e 5º Dacia em Faro) 2 – Perante estas avarias graves que estão a ocorrer no meu automóvel deduzo que estes problemas ocorrem devido a um defeito grave de fabrico.3 – Já gastei muito dinheiro em transportes públicos e perdi vários dias de férias porque a reparação não tem sido feita correctamente nestas 3 oficinas concessionárias da marca Dacia (do Barreiro, Beja e Faro)4 – Conclui-se que, à partida, as melhores oficinas para mandar reparar as avarias dos automóveis Dacia são nos CONCESSIONÁRIOS da MARCA DACIA. Mas infelizmente isto não tem acontecido. Deduzo que os mecânicos que trabalham nas oficinas dos concessionários da marca não sabem o que estão a fazer e não são pessoas responsáveis e competentes. Na verdade as reparações do meu automóvel não têm sido feitas com eficiência porque parece que estão a fazer experiências e isso não é aceitável nem compreensível. 5 – Parece-me que só ligam o carro ao computador, limpam os erros e a viatura parece que fica com a avaria solucionada. Na realidade nunca me foi mostrado as peças que foram substituídas.6 – Será que isto só acontece porque não há interesse em arranjar o meu automóvel Dacia porque está na dentro Garantia ????? Seria diferente se fosse eu a pagar todas as despesas ???????7 – A solução apresentada de o empréstimo de um carro não resolve esta situação, porque o carro era de uma rent a car e porque isso implicava pagar uma caução e um seguro do carro de aluguer num valor muito elevado.8- Venho com isto concluir que o serviço prestado nas oficinas da Marca Dacia é Péssimo e por isso não vale a pena comprar carros desta marca. Aguardo o vosso apoio jurídico para resolver definitivamente esta situação que se vem mantendo desde Outubro de 2023.

Exmos Senhores,Fiz uma compra de um Aspirador Robô Roborock S6 Pure Branco, no valor de 329 euros à empresa PTELECTRONICA em 01/07/2022 (encomenda 51395).Dado nunca me ter sido o produto, enviei email para a empresa, tendo-me sido solicitado o envio de um documento a solicitar o reembolso.A resposta enviada em 10/05/23 foi a seguinte:Bom dia, Estimada Sra. Liana Negrão Vimos por este meio, acusar a receção dos seus documentos e confirmar o início do processo de reembolso. Neste momento, basta aguardar, a sua encomenda passará para o estado “Cancelada” e num prazo máximo de 14 dias úteis irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada. Lamentamos obviamente o transtorno causado e queremos deixar bem presente que estamos a trabalhar arduamente para evitar situações menos boas e estar à altura das expectativas! Gratos pela sua atenção. PTelectrónica, Não recebei qualquer reembolso e actualmente os emails são devolvidos.Agradeço a vossa atenção para este assunto.Com os melhores cumprimentos,Liana Negrão

Exmo (a) Sr (a)Venho por este meio, apresentar a minha reclamação sobre um par de sapatilhas que encomendei no site DailyCristina (https://shop.dailycristina.com/) e que vieram com defeito. Após a receção das mesmas procedi de imediato à devolução, enviando um e-mail com fotografias do defeito e entreguei num posto pick-up da transportadora indicada,. Mencionei no e-mail junto com q fotografias, que me fossem enviadas outro par igual mas em perfeitas condições . A devolução foi feita no dia 12/01/2024 e até agora não recebi as sapatilhas, nem o reembolso e muito menos Feedback da parte da marca DailyCristina. Tenho a fatura da conora, o e-mail que enviei com a reclamação, o comprativo de envio da devolução para a transportadora e o rastreamento da devolução até ser entregue em armazém.Peço ajuda para a resolução desta situação. Atentamente Sara Mata

Há cerca de dois meses a Iqos substituiu um equipamento por estar danificado.O novo equipamento também está avariado. A Iqos recusa-se a substituição este novo equipamento.

Exmos. Senhores,Espero que esta missiva os encontre bem. Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação aos serviços prestados pela oficina Carclasse, representante da Mercedes em Silvares, Guimarães.O meu pai, José Augusto Lopes Rodrigues, identificado com o NIF. 157757978, dirigiu-se a esta oficina no passado dia 9 de Janeiro, pelas 09:00, para resolver um problema no rádio da sua viatura (70-QE-46), que havia ativado o modo anti-roubo bloqueando o mesmo. Após dois dias de espera, tendo levantado a viatura no dia 10 de Janeiro pelas 19:00, constatamos que o problema persiste, e a solução não foi alcançada.É com profunda insatisfação que comunico que, mesmo perante a falta de resolução do problema, foi-nos cobrado o montante de 141,84 €. Esta situação é não só inaceitável como contraditória, uma vez que o objetivo principal da visita a esta oficina não foi atingido.Este desfecho deixa-nos profundamente indignados, não apenas pela ineficácia na resolução do problema, mas também pela cobrança de um serviço que não foi prestado com sucesso.Desejamos que esta situação seja revista e que tal valor seja devolvido ao meu pai. Entendemos que a Carclasse é uma empresa com elevados padrões de qualidade e profissionalismo, e acreditamos que esta questão será tratada com a devida seriedade.Aguardamos uma resposta célere e uma resolução satisfatória para este inconveniente.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Miguel Fernandes Rodrigues, em representação de José Augusto Lopes Rodrigues917115710

Efetuei a compra de um colchão no site Emma Portugal , no dia 19-01-202, tendo recebido 2 e-mails com confirmação de pagamento e nº de encomenda. Estaria previsto chegar até dia 30 de janeiro, não tendo até hoje sido entregue. Todas as vezes que tentei ver o tracking da encomenda no site, surgia sempre a mesma informação ( encomenda processada). Contactei o nº de apoio ao cliente 308 812 425, 4 vezes, tendo falado com 2operadores que me deram informações distintas. Um alega que a encomenda estava na pick up para transportadora, outro alega que ainda não saiu para a transportadora. Optei , intercalando com as chamadas por contactar via e-mail para ajuda@colchaoemma.pt e support@emma-sleep.freshdesk.com, tendo obtido resposta de um assistente cuja escrita é duvidosa, não só pelos erros ortográficos, como pela forma de estruturar o texto. Aqui comecei a suspeitar de possível fraude. Todas as respostas obtidas nos e-mails, indicavam que haviam contactado a transportadora( GLS) via e-mail sem resposta e que derivado a problemas técnicos só poderiam contactar via telefónica depois. Recebi um e-mail posteriormente indicando que a encomenda havia sido entregue na morada , juntamente com a fatura. Ora, não tendo recebido a encomenda e não tendo obtido uma resposta objetiva da mesma continuei os contactos via e-mail, tendo-me sido dito que, uma vez que não sabiam onde tinha sido entregue , que haviam efetuado um novo pedido. Pedi o nº da suposto novo pedido efetuado pelos mesmos, foi-me enviado, porém dá como inexistente quando tento fazer o tracking da encomenda. Hoje, dia 7 de fevereiro, não sei onde está o artigo comprado, não tenho nenhuma perspetiva por parte do apoio ao cliente da marca. Sinto-me enganada e lesada. Estou numa situação mais sensível derivado ao facto de estar grávida, necessitando do colchão com urgência e vejo-me sem meios para resolver esta situação, uma vez que não tenho qualquer resposta.

No dia 02/03/2023 foi adjudica a obra a Empresa Oleg Prysedko para substituição da totalidade da telha , reparação da claraboia incluído a colocação e vedação dos vidros, da dita, no prédio site: Rua Candido dos Reis nº 19 1495-030 Algés, Com algumas dificuldades do empreiteiro no agendamento foi finalmente dada por terminado 30/06/2023,Depois de varias tentativas de contacto foi finalmente informado da ocorrência via telefónica de varias infiltrações de agua de chuva pela claraboia, Adi endo de dia para dia a data de intervenção , acabado por ficar sem claquer noticias,No dia 20/11/2023 mandei uma carta registada com aviso de receção que me foi devolvida,enviada para : Oleg Prysedko - Const. Unipessoal, LdaRua Furriel Joao Vieira nº 92 1º Frente2755-325 Alcabideche,Verifico que o sujeito dispõem de um outro E-mail :obradearte74@gmail.comAgradeço toda a ajuda que me poder facultar,ao seu dispor para qualquer informação suplementaria,Os meus melhores cumprimentosDaniel GoncalvesAdministrador do prédio

Vimos por este meio informar, que no dia 4 de dezembro 2023 contratei uns sacos personalizados á empresa PENS. COM, e a empresa enviou um email a informar que estavam em falta algumas informações em relação à quantidade, escolha do produto, cor da tinta ou detalhes de sua impressão ou o logotipo não estava claro, tentei entrar em contacto com eles via email e telefonicamente dia 11/12 para tentar perceber o que estava errado mas sem sucesso. Após várias tentativas consegui falar com uma operadora que fez todas as alterações, mas quando chegou o momento dos prazos informou-me que poderia não chegar até dia 20 de dezembro, data pretendida pela empresa, data que entregamos cabazes aos nossos funcionários.Posto isto, a colaboradora disse que iria passar esta informação para o departamento de produção e iriam entrar em contacto connosco.Entretanto, recebemos o contacto da produção e um colaborador sugeriu enviar o artigo por envio expresso, mas em momento algum mencionou o valor dessa operação julgando nós ter mantido os mesmos valores, enganando assim os clientes. Em momento algum menciona o valor exato do custo dessa operação, menciona sim o custo total de toda a operação, menciona sim o custo de cada saco, mas nunca separam e mencionaram que o valor express eram 50€ + iva induzindo o cliente em erro. Quando mencionam o valor final eu digo ok sem ter acesso a fatura e sem ter feito as contas visto estar a conduzir, quando receciono a fatura fiquei surpreendida com esse valor extra tão avultado e tentei entrar em contacto imediatamente via telefonicamente com a empresa, mas como em outras vezes sem sucesso, eram 16h20 e a chamada informava que já estava estavam encerrados, quando na mesma chamada informavam que o horário era das 9h às 16h30 (como posso comprovar facilmente).Posto isto, a empresa PENS. COM envia uma conversa telefónica gravada e que em momento algum são explícitos no exato valor da operação por vinda em express e por este motivo não aceitamos pagar essa quantia extra. Na conversa telefônica gravada mencionam o valor individual de cada saco, e o valor total da operação e mencionam já com a taxa de envio express sem nunca mencionar o valor, porque já sabiam que o cliente não iria aceitar, tudo isto marketing enganoso e serviço vergonhoso.Enviei o comprovativo de pagamento da fatura PT06287961 com a redução dos 50 euros + iva por envio express, que não aceitámos pagar. Solicitei que parassem de enviar artigos para nossa morada mas continuam a enviar para tentar enganar os clientes.Já enviei carta registada não reclamaram, respondo aos emails não obtenho respostas. No entanto, continuam a enviar o valo em dívida e somar juros por demora.PENS. COM é uma empresa enganadora! Esperando a Vossa melhor atenção para o assunto, e na expectativa de uma resposta da vossa parte, sem mais de momento.Os respeitosos cumprimentos.Cumprimentos,A gerência,António Loureiro

Bom diaVenho por este meio fazer uma reclamação por parte do serviço apoio ao cliente da loja online da Rádio Popular.Fiz uma encomenda online da qual comprei uma televisão Smart TV Toshiba, que chegou em péssimas condições e com o ecrã partido. Contactei de imediato a rádio popular através da linha de apoio ao cliente, também preenchi o formulário de resolução livre da qual poderia demorar até duas semanas para ser resolvida! Não tive nenhum contacto direto da rádio popular, toda a tentativa de contacto e insistência por email e telefone tem sido da minha parte, chegaram a solicitar uns dados e fotos da qual já tinha facultado e voltei a enviar a informação solicitada da qual até o momento não recebi qualquer resposta. Já tenho o produto aqui em casa há mais de duas semanas sem a rádio popular apresentar nenhuma solução ou simplismente um contacto na tentativa de resolução do problema.Nunca tive uma experiência tão negativa, é de longe o pior atendimento que até hoje tive, é falta de profissionalismo e interesse pelos clientes.Sinto me lesado e burlado pelos mesmos.Tive que vir aqui porque honestamente já não sei mais o que fazer e tenho o equipamento aqui com todos utensílios e acessórios nas mesmas condições que chegaram.Solicito o reembolso e a recolha do equipamento o quanto antes.Atenciosamente,AC

Venho, por meio desta comunicação, expor uma situação que me deixou insatisfeito e preocupado. No dia 11 de janeiro passado, dei entrada em um processo de reparação para um equipamento, especificamente um iPhone 13 pro, na loja Worten de Paços de Ferreira. Na ocasião, deixei o dispositivo para que fosse recolhido e encaminhado para reparação.Até a presente data, 07 de fevereiro, não obtive qualquer informação sobre o status da reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja Worten de Paços de Ferreira, onde o deixei, á procura de esclarecimentos. No entanto, para minha surpresa, o colaborador informou-me que não tinha acesso a quaisquer informações sobre o meu dispositivo. Além disso, afirmou que o seguro contratado tinha um prazo indeterminado para fornecer uma resposta sobre o estado do meu equipamento.Considero absurdo o fato de ter adquirido o equipamento e contratado o seguro na mesma loja, e, ainda assim, não haver acesso a informações pertinentes sobre o serviço contratado. É inadmissível que a loja não assuma responsabilidade pela situação, visto que a transação foi realizada em suas instalações.Dada a urgência em resolver este problema, entrei diretamente em contato com a seguradora. Após conversar com um técnico, fui informada de que o meu equipamento não possui reparo possível e que a solução oferecida seria a substituição por um dispositivo idêntico. No entanto, recuso-me a aceitar esta proposta, pois não se trata do equipamento originalmente entregue. É meu direito como consumidor receber uma solução adequada para o meu problema. Diante dessa situação, a minha proposta é a devolução integral do valor que paguei pelo equipamento. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resolução rápida deste problema.