Reclamações públicas

Venho, por este meio, informar V. Exas, que no passado dia 18 de outubro (domingo), fiquei sem acesso à Internet e TV, depois de reportar a avaria no mesmo dia, ficaram de vir os técnicos a minha casa, solicitei o mais cedo possível, uma vez que me encontro também em teletrabalho. No dia seguinte (19 de outubro), apareceram e vieram mais cedo do que esperava, pos tinham comunicado só a partir das 9h e de facto ainda não era 9:30mn e já cá estavam em casa para proceder á reparação, neste campo, tenho que ser franca, foram muito profissionais e rápidos na resolução do problema. Mas a questão da minha indignação está no facto de ter pedido uma declaração, algo que possa justificar a entidade patronal de ter ficado sem a Internet, uma vez que a minha filha que está em teletrabalho, e ter que trabalhar no domingo, não ter sido capaz, por falta da Internet, já expliquei esta situação à MEO, quer presencial, quer pelo telefone, mas infelizmente dizem que não está nos procedimentos deles passarem justificação, isto é surreal, se existiu mesmo avaria, existe um relatório técnico, porque não passam uma justificação? Como é que a minha filha vai justificar a falta? Temos que ser honestos e profissionais naquilo que fazemos, se faltamos temos que justificar a falta, não andamos a brincar, nem, a fazer de conta e se ela tiver consequências no emprego, quem fica com as consequências é ela, a MEO nem quer saber, e não é assim que se tratam as situações? Basta dizer que ela tem um contrato a prazo, devem saber o que isto significa? Eu pergunto, uma vez que o prazo de entrega para uma justificação termina amanhã, existe outra forma de obrigar a MEO a passar um documento, alguma coisa que possa justificar a falta?Com os melhores cumprimentos,Cristina Damião

Assunto: Encomenda perdida no CTTNIF: 236714341Exmos. Senhores,Por este meio venho reclamar por encomenda perdida no CTT. Recebemos informação que a encomenda estava no local e não foi  entrega  por não encontrar a morada e a caixa de correio. Aguardamos ainda alguns dias e contactamos com CTT por via telefónica, com resposta que encomenda já nao se encontra em Portimão tem que aguardar. No dia 02.10.20 fizemos 1a reclamação por via telefónica com Nr. SR0000079634. Aguardamos 15 dias, sem resposta. Nesta situação CTT não cumpriu regras da legislação sobre tempo máximo dentro qual cliente devia ter resposta sobre o objecto. Decreto-Lei n.º 74/2017de 21 de Junho De modo a incentivar a utilização do procedimento desmaterializado, estabelece-se que a reclamação no formato electrónica deve ser objecto de resposta aos consumidores, pelos fornecedores e bens prestadores de serviços, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da sua apresentação na plataforma digital. Atendendo à especial importância e impacto que os serviços públicos essenciais desempenham no quotidiano e bem-estar dos consumidores e utentes, a resposta no prazo referido aplica-se, nestes setores, a todas as reclamações, quer sejam lavradas no formato eletrônico ou no formato físico do livro de reclamações.No dia 06.10.2020 as 11.40 fizemos 2a  reclamação on - line na página no Livro de Reclamcoes, e também sem resposta. Hoje estamos no dia 22.10.20, isso significa que passou prazo da resposta da segunda reclamação.No dia 19.10.22 fiz outra chamada telefônica para CTT com indicação dirigir se para Centro de Distribuição, imediatamente desloquei me para lá e  não foi atendida por informação que por causa de Covid 19 não fazem atendimento ao público com indicação no caso das dúvidas dirigir se para CTT Teixeira Gomes. Na CTT Teixeira Gomes falei pessoalmente com pessoa responsável, que conseguiu contactar com Centro de Distribuição onde disseram que a encomenda foi reencaminhada para CTT Teixeira Gomes, responsável vez pesquisa da encomenda sem sucesso.  Hoje dia 22.10.20. Fizemos do novo reclamação por via telefónica e sempre com mesma resposta, PROCESSO ENCONTRA SE EM CURSO.  Gostaria também passar informações sobre conteúdo da encomenda e do valor. Dois pares dos oculos PRADA E ARMANI com lentes progressivos  num valor de 1500 euros. Uns pertencem a um cirurgião que nesta situação interfere e prejudica na função desempenhada por não ter óculos adequados.Somos dois médicos de uma empresa médica, e somos muito insatisfeitos por não receber a nossa encomenda até hoje, por incompetência e trabalho mal feito por CTT. Por demora de resposta e por ignorância. Tlm. 963576458Dra. Danara Baimenova Dr. Jaroslaw MaksymiukCumprimentos

Venho por este meio comunicar que, a mais de 30 dias contratei um serviço da empresa MEO, que incluía internet residencial, internet para telemovel e 200 canais. Na data, contratando este serviço ganhava como brinde uma televisão de 32 polegadas, que até agora não a recebi. Estou com toda a instalação na minha casa, sem poder olhar televisão e pagando o valor total por mês.Estou pressionando quem me vendeu o pacote e me e informado que não tem data de previsão da chegada.

Exmos , Vendi no ebay para a irlanda um adaptador expecifico que já não usava e No passado dia 16 de Agosto enviei por encomenda CP023233255PT com destino a Irlanda com um custo de 91,30€ (16Kg) em que o valor da mercadoria é de 300€, ate a data de 21-10-2020 não foi entregue , ja enviei + de 30 email para infomacao@ctt.pt e reclamaçoes@ctt.pt que dos quais as vezes não sao respondidos e os que sao respondidos vem de uma caixa de correio noreply@crm.ctt.pt que não dá para receber qualquer resposta minha ( sao sempre devolvidos os emails ) . ja enviei para infomacao@ctt.pt todos os documentos que me poderiam pedir( comprovativos de marada de envio e entrega , comprovativos de compra Ebay , comprovativo de pagamento paypal etc ) mas nunca chegam a responder , talvez por esta via tenha um final felizNº de ObjetoCP023233255PTquinta-feira, 10 Setembro 202002:08 Expedição internacional - Lisboa -terça-feira, 18 Agosto 202011:44 Expedição Nacional - Centro de Entrega 9700 - Angra do Heroísmo -domingo, 16 Agosto 202013:07 Aceitação - Ponto CTT Continente Angra -

VodafoneAssunto:Box não funciona.NIF:125455364Nº-de conta: 311081362Exmos.Srs.Após ter contactado a vossa empresa,para me ser instalado na minha residencia o pacote Tv Net Voz + móvel. A dita instalação fibra,foi efetuada no dia 19/10/2020 com inicio pelas 8:44 e finalizada pelas 11:21. Acontece que desde então a box nunca funcionou,apresentando o erro E101 e com mensagem para ligar serviços tecnicos 16913.Tentei e consegui por diversas vezes,chegar a fala com diversos operadores que me transmitem sempre o mesmo,que terei de aguardar.Acontece que contratei um serviço do qual não estou a usufruir. Acontece que quando da vinda da respetiva fatura é como se nada se tivesse passado.O que se pede a Vodafone é que os seus serviços tecnicos resolvam a minha situação o quanto antes.Porque prometer e fazer crer,que é uma empresa que prima pela qualidade dos seus serviços,não será bem assim. Estou bastante aborrecido com esta situação o que não me faz bem a saude sendo eu doente oncologico em estagio 4.Passadas quase 48 horas da instalação ainda nada me foi dito,é triste.Com os melhores cumprimentos,Carlos Belchior

Comprei, dia 18 de setembro de 2020, um adaptador carregador da Dell pela adaptadorespc.com, com a promessa de entrega de 3 a 10 dias. 30 dias se passaram e até hoje a resposta que tenho da empresa é para eu ter paciência.

NO DIA 31/05/2018 COMPREI NA LOJA NÓS COIMBRA NO FORUM COIMBRA UM TLM IPHONE X 64GB SILVER A PRESTACÕES, TENDO PAGO 289,99 DE ENTRADA E O RESTANTE 900 A PRESTACÕES JUNTAMENTE COM A FATURA DA TV NET E Nº CLIENTE C532017101. ACONTECE QUE NO MES DE FEV. 2019 MUDEI DE SATELITE PARA FIBRA MAS SEMPRE COM A MESMA OPERADOR,NO MES DE FEV. OU MARÇO AO LIGAR PARA O APOIO CLIENTE FOI ME INFORMADO SE EU QUERIA PAGAR O RESTANTE DO TLM A PRONTO OU A PRESTAÇOES NA FATURA AO QUAL REPONDI QUE ERA PARA CONTINUAR COMO ESTAVA.NO DIA 15/10/2020 RECEBO UMA MSG. DO CONTENCIOSO DA NÓS PARA ENTRAR EM CONTATO COM ELES. NESSE MESMO DIA POR VOLTA DAS 17:30 LIGUEI PARA SABER DO QUE SE PASSAVA E SOU INFORMADA QUE EU TENHO UMA DIVIDA DE 760 EUROS POR NÃO TER PAGO O TLM. DURANTE 18 MESES NUNCA FUI INFORMADA DE NADA E NA BOA FÉ FIZ CONFIANÇA A NÓS E NUNCA REPAREI QUE AS PRESTAÇÕES NÃO ESTAVAM INCLUÍDAS NA FATURA . SE REALMENTE AS PRESTAÇOES NÃO FORAM PAGA EU POSSO FAZER O MESMO CONTRATO DAS RESTANTES PRESTAÇÕES EM DIVIDA . MAS NÃO ME VEJO NO DIREITO DE PAGAR JUROS E ENCARGOS VISTO NÃO TER CULPA

Boa noite.Estou com problemas com a NOS, querem me obrigar a cumprir um contrato que eu não assinei, e de um serviço que eu reclamei dois dias depois da instalação, porque não era exatamente o que eu tinha falado com o senhor, um senhor chamado de André Aniceto gestor da NOS, que foi o mesmo que me ligou para vender este serviço.O senhor ate disse que tratava do serviço com a MEO, porque eu tinha perguntado o que tinha de fazer com a MEO para mudar o serviço. Achei um pouco estranho, mas foi o que ficou combinado, ate usar o serviço NOS, e não ser o que tínhamos falado.Pelos vistos dito pelas NOS eu tinha que tratar de cancelar diretamente com a NOS, mas para o resto ele trata de tudo, e nem me avisou.Eu deixei claro com o senhor André que não queria o serviço, e que ate me sentia enganado, o senhor insistia varias vezes.Passado uns tempos recebi o contrato mas não assinei nem enviei de volta e tenho uma divida para pagar de um serviço que não usei mais, depois daqueles dois dias, porque renovei os equipamentos mantendo me com a MEO.Se alguém me poder orientar agradeço.Cumprimentos Luís Filipe Sampaio

Venho, como associado da DECO, reclamar pelo mau serviço de televisão que está a ser prestado pela VODAFONE e pelo péssimo serviço de apoio técnico e de apoio ao cliente.No passado dia 30 de setembro, contactámos o serviço de apoio técnico da VODAFONE para informar de três anomalias:1. No dia 13 de setembro agendámos a gravação de uma série na RTP2 Sanditon e quando tentámos visualizar o 3º episódio, de 27 de setembro, surgiu uma mensagem no nosso ecrã SV002 - conteúdo indisponível. Tentámos novamente e surgiu um pedido de pin no canto superior direito e partir desse momento, deixámos de conseguir aceder ao agendamento da série. Tínhamos 3 episódios gravados, mas não conseguíamos aceder a nenhum deles, recebendo sempre o mesmo erro.2. Tentámos visualizar o programa a partir da grelha da programação e surgia a mesma mensagem acima identificada. 3. De forma alheatória no tempo e no canal, a imagem dos programas que estamos a visualizar desaparece e surge um ecrã negro, sem qualquer imagem. Depois retoma o programa mais à frente, deixando um lapso no conteúdo que estamos a visualizar.O técnico realizou connosco o reset da box mas a situação manteve-se inalterada. Informou-nos que iria reportar ao respetivo departamento para realizar os devidos procedimentos técnicos para normalizar o serviço. Informou-nos ainda de que estas anomalias deveriam estar resolvidas num prazo de 48 horas e que seríamos contactados pelo respetivo serviço.4. No dia seguinte, 1 de outubro, recebemos este SMS: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolução da sua questão. Assim que tivermos novas informações entraremos em contacto. Esperávamos um contacto pessoal e não um SMS que não nos informa quais as melhorias que estão a ser implementadas. Nos dias 5, 7, 9 e 12 de outubro recebemos o mesmo SMS do ponto 4 e o serviço, continua com os mesmos problemas, agora acrescidos de mais alguns:5. Quando tentamos retroceder no tempo durante a visualização de um programa, esta funcionalidade deixou de cumprir a sua função, voltando ao momento presente do programa e surgindo o código SB003 - conteúdo indisponível.6. Hoje dia 13 de outubro ficámos sem o canal 4 (TVI). Desapareceu da grelha da programação e quando tentamos mudar dos canais 3 ou 5 para o canal 4 no comando da televisão salta para um ou para o outro. O canal 4 simplesmente desapareceu. 7.Tentámos contactar o apoio técnico através da aplicação do telemóvel mas a mesma não permitiu, indicando que havia uma anomalia e pedia-nos para tentarmos mais tarde.7. Ligámos para o 16913, expusemos toda a situação ao técnico que nos atendeu e pedimos que nos substituíssem a box, a qual tinha sido substituída no mês de setembro, devido a anomalias na anterior. O técnico informou-nos o que já havia sido dito pelo primeiro técnico, que depois de ter feito o reset falhado à box informou-nos de que iria reportar a situação e pedir celeridade no processo, por já termos trocado de box recentemente, e que a resposta haveria de ser dada num prazo de 48 horas.8. Pedimos ao técnico com quem falámos através da linha paga (16913) da VODAFONE que retirasse da faturação o valor da chamada devido à indisponibilidade do serviço gratuito da aplicação para o telemóvel e fomos por ele informados de que não tinha os meios para nos satisfazer o pedido mas que nos poderia passar a chamada para a linha de apoio ao cliente, onde poderíamos expor a situação. Estivemos 42 minutos a aguardar que atendessem o telefone até que desistimos pois não há apoio para os clientes que reclamam descontentes com o serviço da VODAFONE.9. Neste momento já vamos em 48 horas a multiplicar por 7 e, há um momento em que nós dizemos BASTA.Com a nossa reclamação queremos ser ressarcidos por um serviço que é pago numa totalidade que engloba um conjunto de possibilidades que não estão disponíveis ou que não se realizam por anomalias, problemas técnicos, alheios à responsabilidade do cliente que apenas paga pela plena utilização de um conjunto de serviços que deverão estar sempre disponíveis, de acordo com todas as vantagens publicitadas e anunciadas em todos os meios de comunicação.Queremos ser igualmente ressarcidos do valor da chamada que efetuámos pelo número 16913 devido à indisponibilidade do apoio técnico da aplicação e que nos remetia sempre para tentarmos mais tarde.

No dia 9 de Setembro comprei um cartao MEO Enjoy de internet movel.A pagina do MEO enjoy define as condicoes do contrato para o servico, explicitamente referindo que a MEO Enjoy tem todo o trafego incluido. E que a internet necessita de ser carregada periodicamente (15Eur=15 Dias, 20Eur=20 Dias, etc). No entanto desde dia 9 de Setembro e ate hoje fui forcada a carregar o cartao com cerca de 100 euros ( o que em teoria daria para 100 dias de utilizacao). Ao ligar para o apoio ao cliente fui informada que afinal o trafego esta limitado a um certo numero de Gigas. Questionei a funcionaria para me dar a documentação onde esta restrição esta escrita e fui informada de que e uma indicação interna e que a informação nao esta disponível em lado nenhum para os clientes.Isto e obviamente publicidade enganosa e roubo pois a MEO anuncia em todo o lado Trafego ilimitado, o que nao e verdade, e depois de os clientes comprarem os equipamentos e cartões enganados, procede a extorsão para permitir acesso ao serviço, aludindo uma regra que nao esta definida publicamente em lado nenhum ou no seu site e podendo ate ser falsa.Gostaria de ser reembolsada de todos os custos que tive ate hoje com o serviço, incluindo carregamentos e equipamentos (comprei 2x routers por ser trafego ilimitado e precisar de internet para trabalhar de casa). Gostaria ainda de ver a MEO responsabilizada por abuso de confiança e autoridade pois e muito triste ver uma empresa achar que pode enganar e roubar os seus utilizadores e sair impune.CptsRita