Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V.Exas que discordo totalmente com a alteração unilateral das características do serviço celebrado em contrato com a vossa empresa, à qual está associado um acréscimo de custo imprevisto para mim. Não posso ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou compra de descodificadores, seja por via da necessidade de aquisição de novos televisores. Estas alterações unilaterais ao contrato não devem ter qualquer custo para o cliente, pelo que, solicito a isenção do pagamento do descodificador, que atualmente uso para ter televisão num quarto de familiar doente, bem como noutro descodificador que preciso para um televisor noutro quarto, que deixei de utilizar para aliviar os encargos.

Venho por este meio comunicar que no dia 2/7/23 desloquei me a uma loja MEO em Santa maria da Feira para fazer uma reclamação, apos pedir o livro deram um bloco de reclamações interno.

Fiz a compra de um Xiaomi 11t pro 5g 256/8 no dia 27/06, o pagamento foi confirmado no dia 28/06, e até hoje não me foi enviado nada. Eu paguei a entrega 24-48, e até hoje o pedido consta como em preparação. E pra melhorar, não respondem á nenhum e-mail, e o número de contacto não funciona.

Venho por este meio reclamar para a Empresa Vodafone pelos seguintes motivos:Comprei o Smartphone Samsung A32 em Julho de 2021, o qual começou a apresentar problemas em Julho de 2022, o telefone deixou de carregar com o carregador original da Samsung, e mesmo testando outros carregadores não funcionava, foi para a garantia em Junho de 2022 para arranjar esse problema, e em Dezembro de 2022, voltou apresentar o mesmo problema e mais problema no áudio (em chamada as pessoas não me ouvem), voltei à Vodafone para deixar o telefone na garantia e um dos funcionários mandou-me fazer Reset de fábrica ao telefone, o qual eu fiz e continuou de vez em quando a apresentar estes 2 problemas.Sábado, dia 1 de Julho, dirigi-me à Loja Oficial da Vodafone em Leiria, para deixar o equipamento, pois desligou-se e não há forma de o por mesmo a carregar.O qual me foi informado, que só poderiam aceitar o telefone, se eu aceitasse em pagar os custos do ecrã, visto que se encontra um pouco lascado na ponta. Obviamente, recusei e pedi o livro de reclamações, visto que os problemas que apresenta, são recorrentes, e deveriam ter sido resolvidos a primeira vez que esteve e garantia.Quero uma solução para esta questão.

Venho por este meio apresentar queixa pois quando falei com o agente da meo há 6 meses ele garantiu-me um serviço assinei na boa fé e nunca recebi uma fatura, nunca cheguei a receber nem 2 via do contrato nem tv e ainda paguei uma mensalidade maior do que a acordada . Já estou há meio ano a aguardar por uma resposta praticamente todas as semanas falo com o agente para me esclarecer a situação e nunca esclarece, confirmei que colocaram mal o email para a fatura eletronica, pedi para corrigir não corrigiu e estou assim há meio ano. Abro reclamação na meo e é dada como certa concluída sem terem feito rigorosamente nada para corrigir. Em anexo deixo os prints todos da conversa com o agente juntamente com o contrato que só esta semana é que me enviaram completamente diferença do que aquilo que acordámos

Desde quarta feira, hoje é sábado, que estou privada do fornecimento do serviço de internet e televisão pelo facto dos cabos de fibra que foram danificados por uma empresa de pintura de construção civil.Eu tenho um estabelecimento aberto ao público, nomeadamente um café, onde no edifício ao lado está a decorrer a pintura do dito prédio e os pintores ao colocarem a escada não tiveram o cuidado necessário e danificaram ( arrancaram) os cabos da fibra.Desde quarta feira que telefono para a Vodafone e a única coisa que me dizem é que tenho que aguardar. Não me sabem dizer até quando. Sinto-me lesada não só por ter o meu estabelecimento vazio, porque um café que não tem televisão nem internet as pessoas passam e vão a outro lado. Como pelo facto de ter as faturas em dia e não poder usufruir do meu serviço.O meu cartão de telefone é da Nós e já me está a cobrar todas as chamadas que fiz para a Vodafone para resolver um problema que não foi causado por mim mas que sou eu quem está a sofrer as consequências.Não sou muito conhecedora das leis mas não pretendo efetuar esse pagamento .Nem tão pouco da fatura da Vodafone.

Venho, por este meio, comunicar o meu desagrado na factura de Junho de 2023, sendo que foram cobrados Roaming na Europa (como é que isto é possível?!) ilegalmente (!) no valor de 74,50EUROS. Peço, por favor, o mais rápido possível que procedam à respectiva nota de crédito desse mesmo valor.Agradeço a atenção.Joana

Venho por este meio comunicar a NOS Telecomunicações SA, de que a desativação do serviço dos 3 telemóveis causou um prejuízo na empresa Semana Louvável Transportes Lda, com o NIPC 517103575 de 210€, tendo ficado dois motoristas parados, um carro parado no serviço de TVDE no qual esta empresa trabalha. Ficando parado no dia 29 á tarde, todo o turno da noite e a manhã do dia 30 de junho de 2023. Com esta reclamação venho expor á empresa NOS telecomunicações SA a devolução ou solução dos custos causados á empresa Semana Louvável Transportes Lda, do qual o erro foi na totalidade da vossa responsabilidade.Aguardando ansiosamente uma respostaCordialmenteO gerenteHenrique Carvalho

A velocidade de download contratada é de 500 Mbps mas a velocidade medida (com 5 aplicações diferentes) é de 100 Mbps. A imagem da TV, em todos os canais, tem falhas constantes, paragens, deformações, etc., quer seja por causa da baixa velocidade quer por outra razão.

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato contempla o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Por acaso, só tenho duas Tvs nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente.Uma vez que resolveu alterar unilateralmente a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível e ilegal. O cumprimento do contrato da nossa parte é irrefutável, pelo que exijo que cumpram a vossa parte. Somos cliente a mais de 10 anos e estamos a consideramos a mudança de fornecedor e nesse sentido não aceitamos qualquer custo associado a rescisão do contrato. Solicitamos, ainda, o envio do suposto contrato por escrito.Respeitosos Cumprimentos, D.M.