Reclamações públicas

Venho desta forma apresentar a minha reclamação sobre o seguinte assunto.Fiz pedido de adesão a novo contrato de serviço TV, net e voz.Após falar com um técnico que confirmou a cobertura, foi marcado data para instalação do serviço.Quando o técnico chegou, disse que não podia prosseguir com a instalação pois a Meo não tinha cobertura no condominio.O condomínio é recente e tem apenas 7 casas.O estranho é que, de acordo com o técnico, dois dos meus vizinhos já têm serviço Meo a funcionar.Quando questionei o técnico, ele disse que a razão de eles terem serviço e eu não poder ter é porque a instalação foi feita, por colegas dele, de forma ilegal. Ele não podia replicar pois iria incorrer em ilegalidades e o seu superior, que já conhecia a situação, não o deixou prosseguir.A minha queixa é neste sentido. Porque diz a Meo ter cobertura quando não tem oficialmente e porque instala ilegalmente a alguns clientes e a outros não.Perdi o meu tempo, pois tive que ficar em casa para receber o técnico e a solução que deram foi que tinha que esperar.Algo errado está a acontecer aqui. Gostava de um esclarecimento real e que justificasse estas situações e saber uma real solução.Obrigado

Venho por este meio apresentar o meu enorme desagrado e pedir a vossa ajuda no dia 30 de maio mudei de casa e a nós foi fazer a instalação foram la duas vezes no espaço de 15 dias e a instalação ainda não está bem montada tenho fios pela casa toda e até hoje não foi resolvida a questão , no dia que fez 14 dias de contrato a nos foi lá pela segunda vez onde a instalação não ficou completa pois tenho os cabos todos pela casa pediram me para aguardar e nada ficou resolvido até hoje já não tenho o mínimo interesse não quero negociar nada quero simplesmente cancelar pelo péssimo serviço que me foi prestado e não me deixam cancelar o serviço pois dizem que tenho de pagar uma fidelizacao de 24 meses sendo que tenho o serviço a um mês e mal instalado !Depois também relativamente a nós alarmes no dia 14/6/23 foram fazer me a instalação do serviço hoje passaram 13 dias desde a instalação liguei para o 16106 e pedi o cancelamento ao qual também não me deixaram cancelar pois querem obrigar me a pagar a instalação e a desinstalaçao no valor de 200 € ou seja a nós quer obrigar me a manter os serviços deles e como estou no meu direito querem obrigar me a pagar a fedelização peço a vossa ajuda obrigada e bom trabalho

No passado dia 13 de Junho recebi uma mensagem dos ctt expresso que dizia terem entregue a minha encomenda, ou melhor , dizia que tinha sido entregue a mim mas estava “em cima da cadeira”. ASSINARAM por mim o documento que confirmava esta entrega. Não me incomodei porque achei que tinham deixado por trás do portão de minha casa (só achei estranho não me ligarem, porque normalmente é o que fazem quando não estou em casa, a pedir autorização para deixar a encomenda). O que acontece é que quando cheguei a casa a encomenda não estava lá e posteriormente (nesse mesmo dia) percebi que por lapso da marca que me enviou a encomenda, colocaram o número errado nessa e portanto visto ser no fim da minha rua fui bater à porta da suposta pessoa que a teria. Resultado, disse que não a tinha apesar de eu ter confirmado que esta foi la deixada em cima de uma cadeira (poderá ter sido roubada? Sim, mas não acredito). Resultado, liguei para os ctt expresso a explicar a situação, (explicando que foi um erro de ambas as partes, que não era preciso fazer nenhum reclamação, que só queria a minha encomenda de volta) e a pedir para a corrigirem visto nem sequer a terem entregues em mão a ninguém, terem assinado por mim ( o que é crime) e até hoje dia 27 de junho nada foi feito. Reforço que já liguei para lá 4/5 vezes, que inclusive me chegaram a dizer que já teriam a encomenda e iam proceder a correção e até hoje nada, nem uma chamada de volta a pedir desculpa, que iriam fazer o possível para recuperar uma encomenda que eles não entregaram a ninguém em mãos (e inclusive um vizinho confirmou ao carteiro que não morava lá ninguém com esse nome mas o carteiro disse que não importava, porque o número da porta era aquele). Entretanto até com o carteiro que fez a entrega já cheguei a fala, o qual me disse que não tinha sido informado de nada, respondeu me mal e disse que não tinha nenhuma responsabilidade sobre o assunto. Errar é humano mas não tentar fazer nada pra resolver a questão é no mínimo deplorável e uma vergonha no que diz respeito ao apoio ao cliente. A má fé está presente desde a instituição CTT expresso até ao carteiro que procedeu a entrega, incluindo a pessoa que provavelmente tem a encomenda e me disse que não tinha nada. Resultado, estou sem encomenda e sem o dinheiro pago. Quem vai assumir responsabilidade? Encomenda Ctt expresso: DS031049905PT

Já não é a primeira vez que estes tipos de inconvenientes acontecem. Já por mais de uma vez esta empresa tem vindo a prestar um péssimo serviço tanto a mim como a outras pessoas. As minhas encomendas têm chegado amassadas e num estado lamentável. Quando ligam a perguntar se está em casa e a pessoa pede para esperar um minuto por estar quase a chegar a casa mesmo a um minuto de distância eles nem esperam vão logo embora. Hoje mesmo, dia 27 de junho de 2023, ligaram me dos CTT por causa de uma encomenda eu estava numa loja a um minuto de distância pedi ao meu namorado para ir lá e o homem passou e nem parou e nem esperou. Tentei ligar várias vezes para o número e duas delas foi me desligado o telemóvel na cara e noutras nem se quer me atendeu simplesmente deixou tocar.Agradeço que façam algo a este respeito, pois é uma grande falta de respeito para com os clientes.

Eu mikael lobe soares venho mais uma vez reclamar sobre a dpd https://www.dpd.com/pt/pt/ por ter entrgue a minha encomenda a outra pessoa e não me dão uma resposta sobre o que aconteceu, eu ja fiz um areclamação no livro de reclamações de portugal e até agora não tenho uma resposta se vou ter a minha encomenda entregue ou o meu dinheiro de volta, ja mandei email inumeras vezes e ja liguei para o suporte inumeras vez mas ate agora sigo sem resposta, já se passaram quase um mês e todos os prazos que me deram para eu aguardar por uma solução ja expiraram. em seguida vou anexar aqui o email que eu enviei para a dpd explicando todo o ocorrido com todas a informacões da minhas tentativas de resolver o problema, seja por chamadas de voz (que foram gravadas pela dpd) ou por escrito, atravez do email e pelo livro de reclamações... Boa tarde, gostaria de saber a respeito da minha encomenda n°115468750162066, que deveria ter sido entregue no dia 05/06/2023, mas não foi entregue a mim (Mikael Soares) e foi posto no vosso site como entregue, sendo que eu não recebi a encomenda e a assinatura de prova de entrega não é a minha, não percebo porque não foi feito uma confirmação de identidade para saber a quem foi entregue a encomenda. Já liguei para o suporte DPD inúmeras vezes para saber o que se passou com a minha encomenda, me disseram que até o final do dia me davam uma resposta, passou um dia e eu voltei a ligar, novamente me deram outro prazo, um prazo de 48 horas úteis, se passaram as 48 horas úteis e não me ligaram, voltei a ligar para o suporte DPD e novamente não me souberam responder nada, fiz uma reclamação no livro de reclamações de Portugal sobre o ocorrido e segui aguardando…. Depois de dias voltei a ligar no dia 15/06/2023 (quinta-feira) para saber se tinham alguma informação e nada, me deram novamente outro prazo, que até a próxima segunda-feira eu teria uma resposta, hoje já é dia 21/06/2023 (quarta-feira) e ainda estou sem resposta do que se passou com a minha encomenda. Quero saber já sobre a minha encomenda ou quero o meu dinheiro de volta, isso é responsabilidade da DPD, quanto tempo mais vou ter que está à espera de uma resposta? Eu preciso da minha encomenda ou do meu dinheiro. Eu como cliente já fiz tudo o possível para esclarecer as coisas de forma amigável e até momento sinto-me prejudicado, se seguir dessa forma terei que entrar com apoio jurídico. - Mikael L. Soares NÃO CONSIGO POR AQUI TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSARIA, MAS TENHO TODAS AS PROVAS DE LIGAÇÕES E CONTATOS POR ESCRITO SE ASSIM FOR SOLICITADOS...

Venho por este meio reclamar da falta de cumprimento do novo contrato celebrado com a Vodafone no dia 31 Maio, não consigo ter acesso ao canal Disney por dificuldades técnicas da Vodafone.No dia 31 de maio fui a uma loja da vodafone para passar o numero de telemóvel da minha filha do Yorn para tarifário pós pago.Foram me propostas duas opções a primeira no valor de 15,00€ em que ficava fora do pacote familiar e outra no valor de 96€ que o numero seria adicionado ao pacote que tinha sujeito a alteração de contrato e reinicio do período de fidelização e tinha incluído o canal Disney.Escolhi a segunda opção por ter o canal disney incluído e o período de fidelização da família ficar com o mesmo tempo.O canal Disney até data continua por ativar por problemas técnico da vodafone. Efetuei várias reclamações e inclusive pedi a rescisão de contrato por incumprimento do mesmo pela da Vodafone, propondo o retorno ao contrato que tinha com as condições e período de fidelização do mesmo e o retorno do numero da minha filha ao Yorn. Informaram que iam resolver o problema técnico e que aguardasse até resolução do mesmo.Até hoje efetuaram várias tentativas sem sucesso e estão a arrastar a situação. Peço a anulação do atual contrato, retomando o que estava em vigor em termo de fidelização e valor, bem como o retorno ao Yorn por parte do numero da minha filha. Exijo o não me sejam cobrados os valores das chamadas telefónicas que efetuei para reclamar da situação bem como a cobrança deste primeiro mês tenha o desconto por falta da Disney.

Exmos Srs.Após reclamação escrita na loja da Vodafone para a qual nunca obtive resposta (sendo a regra da empresa de 24-72horas), várias chamadas sem sucesso para a linha de apoio, mensagens nas redes sociais e pedidos de ajuda...venho por este meio reclamar e comunicar que a Vodafone esteve cerca de três meses a retirar-me dinheiro da conta bancária SEM AUTORIZAÇÃO. A única solução que encontrei junto do banco foi o cancelamento do cartão e da minha conta bancária. Para todas as reclamações e pedidos de ajuda, assim como deslocação ao banco e todos os serviços aos quais tive de comunicar o meu novo IBAN, perdi vários dias de trabalho.Esta situação precisa de ser resolvida, a Vodafone roubou-me dinheiro da conta bancária sem apresentar qualquer solução, nem explicação do porquê do sucedido. A retirada de dinheiro da conta aparece considerada como 'Compra' - e não como débito direto, o que levou ao resultado de ter de cancelar a minha conta bancária.Procuro resposta e solução para um problema que se arrasta há três meses, assim como a devolução do dinheiro retirado. O último roubo ocorreu no dia 19 de Junho de 2023.Datas de débitos diretos não autorizados e respetivos valores:24.04.2023 - 5€26.04.2023 - 6€02.05.2023 - 5€08.05.2023 - 5€15.05.2023 - 5€22.05.2023 - 5€29.05.2023 - 5€12.06.2023 - 5€19.06.2023 - 5€Total: 46€Com os melhores cumprimentos,Débora Rocha

Devido a uma tentativa de fraude e fuga ao fisco, da parte dos donos da casa onde residia deixei de residir na casa onde tenho serviço contratado.Por esse motivo vou deixar de necessitar dos serviços da meo, pois os meus pais têm um pacote maior a contrato na mesma empresa(meo). Como vou passar a residir em casa deles, o serviço ñ pode ser transferido.A meo ñ arranja soluções viável para algo que ñ possivel controlar.

Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço que tenho recebido desde que solicitei a alteração da morada para o meu serviço de TV, internet e telefone a 14 de junho de 2023.Desde então, tenho ligado para o apoio ao cliente diariamente na esperança de obter informações claras sobre o estado da minha solicitação. Infelizmente, cada pessoa com quem falo fornece informações diferentes e contraditórias. Alguns afirmam que a alteração demora apenas 48 horas, enquanto outros afirmam que o prazo é de 9 dias úteis. Agora, estou ainda mais frustrada porque não me conseguem fornecer uma estimativa de quando o problema será resolvido.No dia 20 de junho, recebi um novo contrato com nova fidelização devido ao pedido de alteração de morada , mas para minha surpresa e desapontamento, continha a minha morada antiga em vez da nova!Esta situação é inaceitável, pois estou a pagar por um serviço que não está disponível na minha nova morada. Além disso, a ativação de uma nova fidelização sem o acesso ao serviço na morada correta é extremamente injusta.Gostaria de salientar que sou uma cliente fiel e tenho usado os vossos serviços por quase 2 anos. No entanto, a forma como esta situação tem sido tratada é decepcionante e reflete negativamente na vossa empresa.Espero que possamos resolver este problema de forma rápida e eficiente, de modo a restabelecer a minha confiança na vossa capacidade de prestar um serviço de qualidade.Solicito, encarecidamente, que tomem as medidas necessárias para retificar esta situação o mais breve possível. Peço que atualizem o contrato com a minha nova morada e ativem os serviços correspondentes na mesma AINDA ESTA SEMANA. Eu e o meu marido trabalhamos a partir de casa e é inadmíssivel estarmos a pagar pelo vosso serviço e não termos internet em casa, não conseguimos trabalhar.Solicito encarecidamente que entrem em contacto comigo ainda esta semana para agendar a instalação dos serviços na minha nova morada. É imperativo que a conexão à internet seja estabelecida o mais breve possível para que possamos retomar as nossas atividades profissionais sem interrupções.Agradeço antecipadamente a vossa pronta resposta e ação para resolver esta questão crítica. Espero que compreendam a importância de agir rapidamente e atender às necessidades dos vossos clientes. Fico aguardando uma resposta positiva e uma solução eficaz para o problema apresentado.Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei forçado a considerar outras opções para garantir que os meus direitos enquanto cliente sejam respeitados.Atentamente,Ana Mestre

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte problema.A NOS por iniciativa própria passou a enviar a fatura eletronicamente sem consentimento de ninguém quando até ao dia de hoje em quase 10 anos foi sempre em papel.Paguei a mesma por um dos meios disponíveis (mbway) por a operadora.Isto referente a fatura do mês de Abril.No mês seguinte a fatura de Maio não chega nem por carta nem eletronicamente.Vou a loja e imprimem uma fatura com o mês de maio e abril para pagar.Mostro o comprovativo de pagamento vão ao computador verificar e tem lá que o pagamento foi feito e pedem para ligar para um número de apoio.Falei com alguém que iníciou um processo de resolução a qual tinha data limite dia 22. Telefonei no dia 23 ainda não estava resolvido e tenho a fatura para pagar até dia 28. Passam para fatura electrónica sem consentimento de ninguém, a fatura é paga está nos sistemas que foi paga e mesmo assim tem este desenrolar todo.Para finalizar queria desvincular da NOS após este sucedido.Com os melhores cumprimentosMiguel