Reclamações públicas

Exmos. Senhoresda Vodafone PortugalSerpa, 8/9/2020Venho, por este meio, reclamar junto de V. Exas. pela demora na instalação do serviço ADSL/Fibra, cujo contrato foi assinado a 01/08. Deste Vosso atraso resultarão diversos prejuízos nos meios de comunicação que tenho disponíveis atualmente (tv, net, voz e móvel), pois utilizo-os diariamente, eu e a minha mulher somos professores e, no atual quadro de pandemia, para reuniões de trabalho e circulação de informação, os serviços de internet são imprescindíveis. O anterior operador cancelará o serviço a 14/09.Os motivos que originam esta reclamação são os seguintes:No final de julho desloquei-me à loja da Vodafone, em Beja, onde fui informado de preços e condições na contratação de serviços. A 30/07 foi-me enviada um email confirmando a possibilidade de instalação do serviço de fibra da Vodafone e a velocidade de internet garantida. Posteriormente, para esclarecimento de alguns detalhes, desloquei-me à loja onde fui informado que primeiro seria necessário que uma equipa de exteriores passasse o cabo de fibra ótica até à minha morada (o que demoraria entre 2 a 3 semanas) e só depois seria contactado, pela Vodafone, para agendar a instalação do pacote de serviço pretendido.O contrato com a Vodafone foi assinado na loja no dia 1/08, tendo recebido, nesse dia, um SMS (16912) a informar que tinha sido iniciado o processo de ativação da linha ADSL/Fibra dia 6/08, novo SMS, a informar que o pedido de instalação do serviço de Fibra da Vodafone se encontrava em curso e que aguardasse contacto para agendamento.A 10/08 recebi 2 SMS, um agradecendo a preferência pela Vodafone e outro informando que já era possível a instalação de Fibra ligando grátis 800 910 365, o que me levou a concluir que o serviço de exteriores já estava realizado. Como me encontrava ausente da minha habitação, não efetuei qualquer chamada, tendo sido contactado, por telemóvel, pela Vodafone, para agendar a instalação para um dia em que ainda não estava em casa, tendo ficado de contactar o 800 910 365, logo que regressasse, para fazer o agendamento. Este contacto foi efetuado no dia 17/08, tendo sido agendado o serviço para o dia 27/08. No dia 18 recebi um SMS com a confirmação do referido agendamento entre as 9H e as 12H.Uma vez que a instalação do serviço da Vodafone estava agendada, no dia 21/08 pedi o cancelamento do contrato na outra operadora, de modo a evitar uma dupla faturação. A 25/08 recebi novo SMS relembrando a data e a hora do agendamento (27/08).A 27/08 novo SMS informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Este deslocou-se ao local e constatou que o serviço de exteriores não tinha sido realizado, o que inviabilizou a instalação, tendo o técnico referido que já reportara a situação à Vodafone. Nesse mesmo dia fui contactado telefonicamente a reagendar a instalação para dia 29/08, entre as 14H e as 17H e confirmado por SMS.A 28/08 recebi um SMS com novo agendamento para 31/08, entre as 17H e as 20H, depois de ter sido informado telefonicamente da falta de técnico para a realização do serviço agendado para 29 (sábado). A 29/08 recebi novo SMS relembrando o agendamento para o dia 31/08.A 31/08 fui contactado pela Vodafone (16912) informando que nesse mesmo dia não era possível realizar o serviço agendado, por não terem disponível o equipamento necessário. O serviço foi reagendado para 02/09 entre as 9H e as 12H e confirmado por SMS. A 02/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento e informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Cerca das 10:30H, constatando a não chegada do técnico, liguei para o número 800 910 365 tendo-me sido dito que o técnico estaria atrasado, mas que estava dentro do horário previsto (9H às 12H). Depois de esgotado o tempo previsto e como o técnico não comparecera, voltei a ligar para o mesmo número (12:05H), tendo o colaborador referido que iria procurar o motivo da não instalação do serviço e que me contactaria de seguida. Pelas 15:06H, não tendo sido contactado, voltei a ligar para o número mencionado, manifestando o meu profundo desagrado pelo incumprimento na instalação agendada, referindo que o serviço da outra operadora seria desligado a 14/09, o que me causaria um grande transtorno se a Vodafone não procedesse à instalação do serviço contratado. A colaboradora foi verificar o motivo do incumprimento e, depois de alguns minutos em espera, informou que o mesmo se devia à falta do equipamento mencionado anteriormente, mas que tinha a informação que a instalação seria possível a 07/09, entre as 9H e as 12H. Seguidamente, recebi um SMS com o referido agendamento.A 05/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento para 07/09.A 07/09 recebi outro SMS a confirmar o agendamento e a chegada do técnico. Na hora prevista, o técnico chegou e voltou a constatar que o serviço exterior não estava realizado, pelo que a instalação não foi possível. Informou-me que iria reportar, novamente, a situação superiormente e que me contactaria mais tarde (o que veio a acontecer por volta das 12:10H). Neste contacto informou que a equipa de exteriores viria, nesse mesmo dia, colocar o cabo em falta, encontrando-se o técnico disponível para realizar, de seguida, o serviço. Às 16:56H recebi uma chamada da Vodafone (16912) a informar que o serviço não fora concluído. Argumentei, de imediato, que o serviço só poderá ser realizado, depois de técnicos colocarem cabo de fibra ótica, desde a caixa de distribuição até à minha casa e só depois o serviço poderá ser concluído. O colaborador pediu-me que aguardasse enquanto estabeleceu os seus contactos e, seguidamente garantiu que até ao fim do dia 7 colocariam o cabo em falta e reagendou a instalação para o próximo dia 11 (a confirmação, por SMS, chegou às 19:07H).Até ao momento, ainda não vi qualquer atividade realizada na rua, referente à colocação dos cabos em falta, o que me deixa apreensivo com o cumprimento do próximo agendamento (11/09).AtentamenteH G

Venho por este meio comunicar a V.ªs Exas. que no dia 01/09/2020 efetuei uma compra no loja online wwww.adolfodominguez.com, com o n.º 1400029541, no valor de 56,27€ (incluindo 5€ de portes de envio). Estranhando a demora contatei no dia 07/09/2020 a ajuda ao cliente da adolfo dominguez, sem qualquer resposta até ao momento. Hoje, 08/09/2020, ao chegar do trabalho, verifiquei que tinha chegado uma caixa da adolfo dominguez. Porém, a caixa estava selada com uma fita da transportadora DPD, com os dizeres recondicionamento e sem qualquer assinatura do autor no local próprio. A caixa, ao que tudo indica, foi aberta/violada antes de chegar ao destino e quando a abri fiquei perplexo ao verificar que tinham sido furtadas as 3 peças de roupa compradas online. O papel protector que envolve as peças estava rasgado bem como o selo de segurança da adolfo dominguez. Ora, estamos perante 2 crimes: um crime de furto e um crime de violação de correspondência. Importa que a transportadora DPD apure responsabilidades no sentido de se descobrir quem abriu a minha encomenda e quem furtou as 3 peças de roupa, praticando assim 2 crimes previstos no código penal. Exijo apuramento de responsabilidades, e se não obtiver uma ressarcimento dos danos sofridos a breve trecho, irei apresentar queixa-crime junto das entidades competentes. Esta situação é a todos os títulos inadmissível, constitui a prática de 2 crimes e a DPD deverá imediatamente apurar quem foram os responsáveis por estes factos, usando os meios que tem ao seu dispor.

Subscrevi serviço Eleven Sports (passe mensal) em Agosto. Após usufruto decidi não dar seguimento à renovação.Qual não é o meu espanto que nem na aplicação nem no site existe qualquer hipótese de cancelamento.Enviei mail para apoio@elevensports.pt para pedir que não fosse renovado (foi enviado o pedido através do mail desiderio.lazaro@gmail.com).Não só não obtive resposta como continuaram a subscrição.Exijo que me cancelem imediatamente a subscrição e que reembolsem qualquer valor indevidamente cobrado.

Texto publicado no forum da vodafone (visto que é impossível enviar e-mail directamente) e no portal da queixa.------------------------------------------------------------------------------Exmos. Senhores,No passado dia 5 de agosto de 2020 subscrevi o tarifário RED INFINITY GIGA, presencialmente, na loja Vodafone do Loureshopping (e que mais tarde vim a saber tratar-se de um agente da marca).Quando me desloquei à loja, solicitei a adesão ao respetivo tarifário e requeri a criação de um dual multi sim (cartão gémeo) para utilizar num router.Fiz questão de explicar à colaboradora o que pretendia exatamente com este tarifário (utilizar um cartão SIM no telemóvel e o cartão gémeo no router para partilhar internet para outros dispositivos).Como resposta, fui informado de que teria de me deslocar a uma loja oficial para concretizar a criação do cartão gémeo mas que poderia aderir ao tarifário no momento.No dia 18 de agosto ao deslocar-me à loja oficial da Vodafone no Parque das Nações, para solicitar a criação do respetivo cartão gémeo, fui informado que de acordo com as condições do tarifário tal não seria possível, visto que o cartão SIM não pode ser utilizado para partilha de dados.Acontece que quando aderi ao tarifário no agente, mencionei explicitamente o tipo de utilização pretendida – partilha de internet através de router – e não fui alertado pela colaboradora da condição indicada pela loja oficial. Para além disso, no contrato de adesão ao tarifário, não encontro especificamente a indicação de que não é possível partilhar dados.Para resolver esta situação, na loja oficial, recomendaram utilizar a linha de apoio. Adicionalmente foi ainda aberto um pedido de contacto com o prazo de 48h, para resolver a situação, chamada esta que nunca chegou a ser efetuada.Para reverter esta situação e obter mais esclarecimentos, liguei cerca de 5 vezes para a linha de apoio da Vodafone, tendo gasto no total cerca de 15,00 € em chamadas. Os esclarecimentos ficaram aquém do pretendido em termos de qualidade para além de a chamada estar constantemente a cair. Adicionalmente, fui obrigado a ligar de um cartão de outra operadora visto que o cartão Vodafone está constantemente sem rede. Por fim, fui informado de que deveria dirigir-me ao agente onde subscrevi o tarifário para arranjar uma solução.No dia 25 de agosto, desloquei-me ao agente no Loureshopping novamente, onde fui informado de que a situação não podia ser resolvida naquele local, ao contrário do que me informaram telefonicamente através da linha de apoio ao cliente.Concluindo, o agente da Vodafone, a loja oficial e a linha de apoio ao cliente insistem em passar a responsabilidade da resolução do caso entre eles, sem indicar uma solução concreta para resolver este problema - encontro-me a pagar um preço exorbitante pelo tarifário com uma internet que não posso utilizar como pretendia e um cartão SIM que não apanha rede.Posto isto, solicito urgentemente a resolução desta situação, sugerindo: Proceder ao cancelamento da adesão do tarifário, sem qualquer ónus associado, visto que se tratou de uma falha por parte da colaboradora da VodafoneOu, trocar de tarifário para um serviço de internet móvel ilimitado. Cumprimentos, Carlos Penedo------------------------------------------------------------------ACTUALIZAÇÃO: Obtive resposta no forum da vodafone e disseram que entrariam em contacto comigo, isto aconteceu dia 31 de agosto e ainda hoje continuo à espera.Não obtive resposta da vodafone no portal da queixa.

Boa tarde,O meu contrato com a Vodafone termina dia 22 de Setembro de 2020,então dirigi me à loja Vodafone do Vasco da Gama para tentar renegociar para um valor inferior porque pago imenso. Então a funcionária disse me que não podia beneficiar de nenhuma promoção porque já tinha tido no atual contrato (não sei onde!!). Foi quando lhe disse que ia procurar uma alternativa melhor em outra operadora, ela então tal como fosse a dona da Vodafone disse me que não poderia renunciar contrato porque estava fidelizado porque comprei dois telemóveis e usei alguns pontos do Clube Viva!!! Oi? Não entendi!! Então eu uso pontos que me são DADOS!! porque pago as minhas FATURAS e isso serve para fidelizar??? Canalhice pura!! Nunca nenhum funcionário nos disse tal coisa. Gostaria de saber se isto é LEGAL!! Obrigado

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas a minha reclamação em relação à empresa de telecomunicações MEO em nome do meu pai. Primeiramente, no dia 29 de julho dirigi-me á loja da MEO para a alteração de contrato, alterando a internet para a fibra, bem como a mudança da box de televisão e ainda o tarifário dos telemóveis. Fazendo esta alteração de contrato, foi-me comunicado no dia 11 de agosto que seria feita a instalação no dia 22 de agosto. Ficando bastante tempo à espera da primeira instalação, esta não foi possível ser feita, devido a problemas no exterior, nomeadamente a falta de cabos de fibra. Visto isto, no dia 24 de agosto vieram os técnicos do exterior, no qual colocaram os cabos da fibra para puder ser feita a instalação dentro de casa. Assim sendo, no dia seguinte, 25 de agosto, veio um técnico para fazer a instalação da fibra dentro de casa. Para proceder à instalação, foi necessário cortar o cabo da internet que utilizávamos anteriormente. Posto isto, não foi possível a instalação da fibra, graças à não receção do sinal de fibra (internet), o que fez com que ficássemos sem internet e telefone. Ficámos à aguardar uma resposta, deste mesmo técnico que disse que vinha no dia seguinte, e que acabou por não aparecer.Já no dia 27 de agosto, estando este tempo sem internet e sem telefone, liguei para o Apoio ao Cliente da MEO a comunicar a minha situação e que não tinha aparecido nenhum técnico, estes indicaram-me que estava feito um agendamento de instalação do interior para esse mesmo dia. O mesmo técnico acabou por aparecer, no entanto não acabou por resolver o problema, afirmando que a instalação não era possível devido a problemas do exterior, o que significava que teriam de voltar a vir os técnicos do exterior, assim sendo, continuámos sem internet e telefone. Verificando, novamente que o problema não tinha sido resolvido, voltei a contactar o serviço da MEO, fazendo uma reclamação, para que desta forma o meu pedido fosse urgente, pois eu e minha irmã necessitamos especialmente de internet devido ao começo do ano letivo na universidade. No dia seguinte, 28 de agosto, voltei a telefonar, para saber o novo agendamento, já que tinham posto o meu pedido como prioritário, quando falei com o apoio ao cliente, encaminharam a minha chamada para o apoio técnico, estes acabaram por enviar a minha chamada outra vez para o apoio ao cliente para marcar um novo agendamento, estes não me esclareceram nenhuma data para uma nova instalação, visto que me desligaram o telemóvel. Durante o fim de semana não apareceu ninguém.Devido à minha situação voltei a ligar no dia 31 de agosto, explicando que para ser feita a instalação era necessário virem os técnicos do exterior, estes não me esclareceram acerca da chegada dos técnicos do exterior, apenas indicar-me que o agendamento da próxima instalação no interior seria feita na quarta-feira, dia 2 de setembro. No dia seguinte, 1 de setembro, recebo um telefonema a dizerem-me que a instalação seria feita, não na quarta-feira, mas sim na sexta-feira, dia 4 de setembro (hoje), ou seja, ainda adiaram para mais tarde a minha instalação. Fiquei a aguardar durante esses dias, e não apareceu nenhum técnico do exterior. Hoje, dia 4 de setembro, apareceu o mesmo técnico do interior e acabou por não ser instalada a fibra, mais uma vez, pois pelos vistos não foi resolvido o problema com o exterior. Em suma, já à mais de um mês (desde 29 de julho) que estou a fazer alteração do contrato. Desde o dia 25 de agosto que estou sem internet e telefone e continuo a pagar o serviço na mesma. Para além do dinheiro que já foi gasto em telefonemas para a resolução do problema. Agradeço a atenção dada e subscrevo-me com um comprimento.

Exmos. Senhores,estou a fazer esta reclamação em nome do meu sogro porque ele se encontra incapaz de o fazer.em 2018 faleceu a minha sogra e o meu sogro veio morar para minha casa por não conseguir cuidar de si mesmo. tentamos por todos os meios cancelar o serviço derivado á situação mas infelizmente fomos mal atendidos e fomos obrigados a manter o contrato até junho deste ano.na altura depois de muita insistência da minha parte lá consegui que passassem o serviço que ele tinha para um serviço mínimo. recebi um telefonema da MEO a dizer que tinha que entregar o equipamento, box e router. marcaram um dia para o técnico ir lá a casa buscar o equipamento. depois da entrega eu assinei, ele deu-me um comprovativo e foi embora. agora que cancelei o contrato com a MEO estão a exigir o pagamento de 227.80 euros dizendo que eu não entreguei o equipamento. o problema é que passado este tempo todo eu não consigo encontrar o comprovativo. fui a uma loja da MEO e mais uma vez fui mal atendido, falam alto em frente a toda gente para nos deixar intimidados e disseram que tenho que pagar porque não aparece nada nos computadores deles em como eu entreguei o equipamento.Obrigado.

No passado dia 31/08 fui á loja Vodafone do Minho Center, em Braga, para efetuar um contrato com a Vodafone. Fui confrontado com uma dívida de 2007 que era do meu total desconhecimento.Efetivamente fui cliente Vodafone até 2007, quando, na mesma loja, cancelei o número e paguei tudo o que devia, tendo o funcionário garantido que estava tudo saldado e o número cancelado. Nunca fui contatado pela Vodafone nestes anos todos, a não ser para ações de marketing.Liguei para o número de telefone que me deram 210950410 e informaram-me que a dívida já estava em tribunal.Pedi para me enviarem a fatura em causa, número 61516622, através do e-mail suportecredito@vodafone.com, para verificar se aquelas comunicações tinham sido efectuadas por mim ou se existiu algum tipo de fraude.Responderam-me a alegar que não era possível fornecer a fatura uma vez que a Vodafone só tem que guardar pelo prazo de 6 meses. Questiono se não tenho o direito de saber o que estou a pagar, isto é, querem que eu pague um fatura de 2007 mas não me conseguem dizer a que diz respeito.Solicito a V/ ajuda e orientação.CumprimentosJoão Macedo

Na ultima fatura que recebi da Vodafone, vem um valor cobrado de cerca de30 euros + IVA referente a uma eventual adesão a um serviço da empresa Go4Mobility por parte de um numero da minha conta. Acontece que não foi feita nenhuma adesão, e apesar de ja ter solicitado prova contratual deste serviço, ainda não obtive resposta nem da vodafone nem da empresa em questão, Apos uma pequena pesquisa, verifico que as queixas são bastantes e ha lesados com valores a chegar aos 350 euros. Pergunto o que fazer neste caso?

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação à Vodafone face às últimas alterações constantes da Gravação de Conteúdos na box, visto neste momento ser obrigada a aceitar ter publicidade antes de visualizar qualquer gravação. Não tenho acesso às gravações automáticas, serviço pelo qual pago e que contratualizei com a Vodafone, a não ser que aceite a dita publicidade. O serviço prestado é pago, não tenho que ser submetida a publicidade indesejada para proveito adicional adicional da Vodafone. É absolutamente inadmissível. Agradeço que cancelem esta obrigatoriedade, sob pena de ser forçada a fazer uma reclamação directamente à ANACOM.Atentamente,Ana Rodrigues