Reclamações públicas

Peço desculpa... Escrevi em inglês e português Caro amigo, espero que me possa ajudar a tornar o ambiente das telecomunicações melhor para todos em Portugal.Conta# 1497736010TV# 506630725Assinei um contrato para Fibra Internet no final de Novembro-início de Dezembro de 2021, para 1000/400 Fibra.Devido à fibra ser sempre muito mais lenta, apresentei uma queixa através da DecoProteste que foi aceite e certificada pela Anacom.Agora, a 28 de Outubro de 2022, pedi para mudar o meu serviço para outra casa em Gaeiras.O cavalheiro que me chamou do MEO no PORTO número 220432060 confirmou que eu estava APENAS a mudar o serviço para uma nova casa, NÃO ADICIONANDO NENHUMA ASSINATURA PARA NADA DE NOVO. Marcou a mudança de endereço para a instalação na quarta-feira, 2 de Novembro de 2022. Hoje, 30 de Novembro, o MEO telefonou-me para dizer que o podiam fazer hoje... por isso, comecei a suspeitar que tal celeridade tinha outra razão... por isso, comecei a ler o documento pdf que eles me enviaram, e descobri que o eram:1) Cobrando-me pela mudança do serviço (quando contratei, perguntei MÚLTIPLES vezes, e disseram-me que era grátis)2) Forçando-me (QUANDO FALSAMENTE SE ENCONTRAVAVAVA-ME) a um NOVO CONTRATO DE 2 ANOS3) Aumentar o preço, SEM ADVERTÊNCIA.Liguei ao MEO várias vezes e eles disseram-me:1) NÃO TÊM OPÇÃO... Terá de assinar um novo contrato ou pagar 360Euros.2) Disseram-me que eram as regras que eles estabeleciam.3) TINHA DE assinar um novo contrato.4) Não precisavam de me avisar sobre aumentos de preços.Por favor, vejam a minha queixa Anacom. Fui certificado como NÃO FICANDO PROVIDO das velocidades pelas quais PAGUei E CONTRATADO!Disseram-me em 2021 MÚLTIPLOS TEMPOS QUE EU IRIA SER ACOMPANHADO A MOVER O SERVIÇO SEM UM NOVO CONTRATO! (Isso agora não é verdade)Por favor, eu quero este contrato:1) CANCELADO SEM PENALIDADES, SEM PENALIDADES, ANTECEDIDO O APROVADO I E, via DecoProteste, a Anacom confirmou que não estava como contratado (MEO falhou em manter a sua parte do contrato)ou:2) Mudou-se para a nova casa em Gaeiras SEM QUAISQUER AUMENTO DE PREÇO, NENHUM prolongamento do tempo de contrato.Fui também à loja MEO junto à câmara municipal de Caldas e a senhora com quem conversei, acabou de me despedir, e basicamente disse-me para me ir embora, não fornecendo solução, nem explicação, dizendo-me: É COMO FAZEMOS O QUE FAZEMOS, portanto, mais alguma coisa?Ivan Rizzo.30 de Outubro de 2022, São Martinho do Porto. I apologize... I wrote in English and Portuguese at the end.Dear friend, I hope you can help me make the telecommunications' environment better for all in Portugal.Account# 1497736010TV# 506630725I signed a contract for Internet Fiber at the end of November-first of December 2021, for 1000/400 Fibra.Due to the fibra always being much slower, I put a complaint through DecoProteste that was accepted and certified by Anacom.Now, on October 28th 2022 I requested to move my service to another house in Gaeiras.The gentleman that called me from MEO in PORTO Number 220432060 confirmed that I was ONLY moving the service to a new house, NOT ADDING NOR SIGNING FOR NOTHING NEW. He scheduled the change of address installation for Wednesday November 2nd 2022. Today, November 30th, MEO called me to say that they could do it today... so, I started suspecting that such expeditiousness had another reason... so, I started reading the pdf document that they sent to me, and discovered that they were:1) Charging me for moving the service (when I contracted, I asked MULTIPLE times, and was told it was free)2) Forcing me (WHILE FALSELY TEELLING ME IT WAS A CHANGE OF ADDRESS) into a NEW 2 YEAR CONTRACT3) Increasing the price, WITHOUT WARNING.I called MEO multiple times and they told me:1) You have NO OPTION... You will have to sign a new contract or pay 360Euros.2) Told me it was whatever rules they set.3) I HAD TO sign a new contract.4) They did not have to warn me about price increases.Please, look at my Anacom complaint... I was certified as NOT BEING PROVIDED the speeds I PAID AND CONTRACTED FOR!I was told on 2021 MULTIPLE TIMES THAT I WAS GOING TO BE ABLE TO MOVE SERVICE WITHOUT A NEW CONTRACT! (That now is not true)Please, I want this contract:1) CANCELLED WITHOUT PENALTIES BECAUSE THE SPPED I GOT and via DecoProteste, Anacom confirmed was not as contracted (MEO Failed to uphold their side of the contract)or:2) Moved to the new house in Gaeiras WITHOUT ANY FURTHER PRICE INCREASE, NOR any extension on the contract time.I also went to the MEO store by the camara municipal in Caldas and the lady that I talked to, just dismissed me, and basically told me to go away, by not providing solution, nor explanation, telling me: IT IS HOW WE DO THINGS, so, anything else?Ivan Rizzo.Oct 30 2022, Sao Martinho do Porto.

Exmos Senhores, no passado dia 28 de Outubro de 2022 adquiri um telemóvel Sansumg A33 5G na loja do Almada Forum. O telemóvel não trouxe carregador, apenas o cabo com uma ligação entrada C+C (nova tecnologia que desconhecia). Com este novo cabo não me permite usar um carregador que já disponho, não me permite usufruir desta nova tecnologia. Quando adquiri o equipamento o operador não me informou dessa situação, isto é uma prática comercial desleal segundo o decreto-lei n.º 57/2008. É uma omissão enganosa nos termos do artº9º-1-A. O carregador é um requisito substancial segundo o artº10ºA do decreto-lei acima mencionado. O carregador sempre foi parte integrante do conteúdo da caixa. Em alguns países já foi proibido a venda de telemóveis sem que estes tragam o devido carregador. A Apple teve que pagar recentemente uma multa devido a esta prática enganosaNo dia 29 de Outubro de 2022 (menos de 24 horas desde a compra) desloquei-me à loja do Almada Forum para devolver o telemóvel. Foi me dito que não podia desolver o telefone porque a caixa estava aberta. Vemos por este meio solicitar que a MEO aceite o telemovel de volta uma vez que o mesmo não tem um carregador que possa usar.

Recebi uma factura no passado dia 12 de Outubro respectiva à mensalidade de Setembro que me chocou: em vez dos €44,49, a factura apresentava um total de €79,14 !!! Um roubo! Fui consultar os detalhes e vejo que a Sport Tv e afins estava na categoria Televisão, com um acréscimo de €34,651(!!!!!), o que me deixou ainda mais estupefacta. Eu não gosto nem vejo futebol, cá em casa somos só dois e mal vemos televisão, quanto mais subscrever um canal como a Sport Tv. A razão pela qual escolhemos este pacote em primeiro lugar foi para ter uma internet minimamente decente.Liguei para a MEO e fiquei a saber que a subscrição do canal Sport Tv implica igualmente uma fidelização de um ano!! Para além do mês de Setembro, ainda me querem forçar a pagar esta mensalidade exorbitante de 80 euros durante um ano, o que me leva a crer que isto é um embuste.Por um lado, estive a rever a data em que o serviço começou e não houve nada digno de nota no dia 9 de Setembro que me levasse a crer que tivessemos seleccionado a Sport Tv e aceite quaisquer termos e condições. Estivemos fora o dia todo e à noite, quanto muito, tivemos a televisão ligada num filme qualquer. Também não tivemos visitas nesse dia que pudesse explicar uma escolha acidental.Por outro lado, a MEOBox Android TV 4K que foi fornecida com o pacote deixa muito a desejar: o sinal de TV deixa de dar, paralisa a imagem, quase todos os dias, a Internet também falha, não é constante, o modem por vezes demora meia hora a reiniciar e dado o histórico de glitches e bugs técnicos... desconfio que a subscripção tenha acontecido por acidente.Da MEO não me foi apresentada nenhuma solução, foi-me dito que eu seleccionei o serviço e que tem fidelização de um ano e que poderia bloquear a subscriçao de canais com um PIN. Quis escalar a queixa para que o meu problema fosse resolvido, a linha da frente de atendimento ao cliente claramente não procura escalar casos, tiram um minuto para registar a ocorrência, para levar o cliente a pensar que algo será feito em relação à mesma. O que a MEO pretende é que os clientes desistam por cansaço de qualquer queixa que tenham, continuando a investir mais em publicidade que na prestação de serviços de qualidade e mútua compreensão dos seus clientes.O que eu quero acima de tudo é parar imediatamente esta subscrição e não pagar este extra 34 euros por um serviço que nunca quis!!! Não estamos em tempos de pagar 80 euros para serviços que não nos acrescentam em nada! Reitero, nunca quisemos este serviço, não tivemos visitas nesse dia e entre nós os dois ninguém subscreveria num canal que nunca veríamos por um ano!!!!! Igualmente, acho criminoso uma fidelização de um ano para uma subscrição cujos termos e condições e devido processo de tomada de decisão são inexistentes.

Exmos. Senhores,O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:1) Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.2) Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.3) Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.4) Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam a Portugal em 6 a 14 dias úteis. Podemos precisar de entrar em contacto consigo para desalfandegar a encomenda.- Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri os produtos fez duas entregas nos dias 14 e 27 de julho 2022, com registo de receção e fotográfico de ambas as entregas.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 14 dias úteis.Ao dia de hoje, 21.10.2022 – mais de 70 dias úteis decorridos - não recebi as encomendas nem qualquer tipo de esclarecimento objetivo por parte dos CTT com uma futura data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objetivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efetuei inúmeras chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para receção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT, incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objetiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT.

Boa tarde.Já disse que não pretendo um novo tarifário da NOS, podem dizer o que quiserem que é mais barato, que tem mais planos para gastar, eu NÃO vou aceitar o tarifário.E continuam a ligar constantemente depois de dizer que não deste número: 932307110.Tentam me enganar para conseguirem ganhar mais dinheiro, mas não serei mais um cliente forçado a comprar aquilo que querem e nunca conseguirão ganhar dinheiro dessa forma. Olhem para o exemplo de outras empresas e entendam como funciona o marketing.

Boa noite, utilizei o vosso serviço express2me para enviar através do amazon Espanha , a encomenda chegou aos vossos armazéns no dia 06 de Setembro apenas apareceu na vossa plataforma para fazer o pagamento no dia 28 de Setembro após inúmeras tentativas de contato da minha parte. No mesmo dia 28 realizei o Pagamento e recebi no email confirmação de pagamento e a confirmar que a encomenda tinha sido expedida para Portugal. Hoje dia 19/10 continuo à espera que os vossos serviços entreguem a minha encomenda. Fiz o pagamento do envio e do seguro na vossa plataforma do express2me fatura com o nr: 222710019765. Informa que o dia de chegada seria entre o 5 e o 12 de Outubro, e segundo a plataforma express2me ainda nem chegou a Portugal. Porém após verificar o tracking code que foi associado à minha encomenda: DB778377933PT verifiquei que afinal a encomenda chegou a Portugal no dia 16 de Setembro aos vossos armazéns em Lisboa e foi recepcionada por um tal de Vitor do Carmo que suponho ser um funcionário dos CTT. A encomenda já se encontra no país à um mês não consigo perceber porque ainda não me foi entregue e qual a demora, será necessário ir ao vosso armazém buscar a encomenda? Dados: Nome - Diogo Valadas Email - Valadas_2004@hotmail.com Nº Express2me - PT-2027-1248 Tracking NO - DB778377933PT Package ID - BOX0018825 (EX777228014PT) Aguardo uma breve resposta e resolução do problema que já perdura à mais de 1 mês.

Boa noite, Tenho 2 portagens para pagar uma delas já está a ser solucionada (tem a ver com pagamento trocado de referência), mas hoje tenho o prazo para pagar uma portagem de 21-09 e acedo ao site dos Ctt e nao consigo qualquer referência para pagar as devidas portagens… claro está, dando erro vou ficar em atraso hoje, porque o prazo acaba hoje (dia 14-10). Qual é a justiça de ter de pagar uma coima quando quero resolver pagando mas não consigo porque o site dos Ctt não oferece qualquer referencia. Obrigado

Venho pela presente apresentar a Vossas Excelências o seguinte caso.No dia 24-07-2022 09:53:30 enviei à NOWO um mail a aceitar nova fidelização, dado que o prazo da anterior estava a terminar, mas com a ressalva que queria anular um segundo cartão de um telemóvel que pertencia à minha mãe que entretanto tinha falecido.Nome: JORGE MANUEL C COUTINHO NOUTELNº de Cliente: 20051883NIF: 146343280Nível 1: InformativaNível 2: Questões ContratuaisNível 3: Renegociação de ContratoMensagem: Fui contactado pelos vossos serviços para a renovação da fidelização. Aceitei a nova fidelização mas como quero cancelar um cartão de telemóvel foi-me solicitado o envio de uma carta onde fizesse esse pedido e cumulativamente enviasse fotocópia do Cartão do Cidadão. Foi-me dito que devia remeter um mail para contrato@nowo.pt.Acontece que a mensagem não é entregue pelo que venho solicitar ajuda.Email: JORGE.NOUTEL@GMAIL.COMContacto Telefónico: 917732193De seguida a empresa solicitou-me o envio de fotocópia do CC e de um pedido por escrito do pedido de cancelamento do cartão. Enviei os documentos solicitados.Qual não é a minha estranheza que verifico que as facturas enviadas pelo NOWO continuam a reportar a despesa relativa ao 2.º cartão.Face à posição da empresa venho solicitar junto da DECO que me me sejam devolvidos os valores indevidamente cobrados, de Julho, Agosto, Setembro e Outubro.Com os melhores cumprimentos,O associado Jorge Noutel

Pedi o cartão WOO através do site e em 3 dias cheguei em minha residência, segui todos os passos conforme as instruções que acompanham o cartão e logo na primeira tentativa de cria a conta não tive sucesso e a tela de PAGINA INDISPONIVEL apareceu, entrei em contato com o suporte que me orientou a aguardar a resolução do caso. passados 3 dias entraram em contato e pediram para tentar novamente que o problema esta corrigido, entretanto não consigo realizar o login ou criar conta e já tentei em diversos emails, com o agravante que já procedi com a portabilidade e perdi meu plano em outra operadora que não atendo as condições para retornar ao mesmo plano Lamentavel um serviço desse e ter tantos problemas antes mesmo de iniciar a prestação do mesmo aguardo rápida resolução mas adianto que já não recomendo o serviço a ninguém

No passado dia 31-08-2022 comuniquei a rescisão de contrato de prestação de serviços de comunicações com a Nowo. Fiz acompanhar a comunicação do correspondente formulário e de um pedido de apagamento de dados /esquecimento para fins comerciais/marketing.No dia 21-09 recebi uma comunicação escrita, datada de 31-08 (sim, 31-08) onde acusam a rescição de contrato e onde informam a necessidade de remeter cópia do cartão de cidadão para rescindir. Tal carta não tem endereço de remetente pelo que não consegui responder por escrito (tive de o fazer através de e-mail).Nesta mensagem de e-mail, solicitei novamente o apagamento de dados para efeitos comerciais/marketing.Recebi apos o pedido de apagamento vários e-mail e até uma nova proposta de contrato que inicia com bem-vindo à Nowo.Entretanto o Encarregado de Proteção de Dados da Nowo comunicou por e-mail a informar que o endereço de e-mail através do qual pedia a rescisão de contrato não é feito pelo titular (do contrato).O endereço de e-mail que utilizei foi o que aceitaram para celebração de contrato, envio de comunicações de marketing, inquéritos de satisfação e outros. Serviu para todos os aspetos, mas pelos vistos não serve para rescisão (trata-se de endereço de e-mail do meu filho, uma vez que não domino as tecnologias).Entretanto recebo nova carta onde alteram o fim de contrato de 31-08 para 31-10 (outubro), ameaçando que terei de pagar mais 2 meses de contrato de serviços que rescindi (para novo operador).Acresce o facto de continuar a receber comunicações de marketing/comerciais o que, nesta insistência, me conduzirá à apresentação de uma queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados.Na troca de mails com o DPO pedi que me contextualize os termos legais que obrigam à apresentação, digitalizado ou por fotocópia, do cartão de cidadão para efeitos de rescisão contratual. Não fui esclarecido...Assim e na posse de documento contraditórios sobre o fim de contrato, pela Nowo, quando não há dúvida sobre a data em que comuniquei, agradeço que confirmem o terminos da relação comercial à data de 31 de agosto (data à qual estão saldado todos os débitos).Por fim, sendo lamentável a postura comercial da Nowo, com redações intimidatórias, condicionando os mecanismos de rescisão contratual por forma a faturar serviços não prestado a (ex-)clientes, mantendo-se esta situação, resta-me acionar os direitos que me assistem, nomeadamente de queixa à comissão nacional de proteção de dados.Na expetativa de uma resposta,