Reclamações públicas

Efetuei pedido de cancelamento do contrato de TV e Internet por telefone, dias antes de terminar o meu contrato de aluguer em Avenida Embaixador Assis Chateaubriand 2 - 2B 1780-196 Oeiras, local onde o serviço estava instalado, devido a ir emigrar, o que está previsto na lei como sendo uma razão válida para que a antecipação do contrato de permanência não dê lugar ao pagamento de qualquer valor. Apesar disso e após vários telefonemas a explicar a situação sem sucesso, paguei os 264€ solicitados pela MEO/Intrum (Refª E19151579), para que o processo não fosse para contencioso, pois vou sair do país por tempo indeterminado, no dia 09/07/2023 para St. Barthélemy-França.Apelo à vossa consideração para uma correta análise desta situação e consequentemente a devolução do valor pago.

Bom dia,No dia 4 de Agosto de 2022 celebrei um contrato de net voz e tv para 12 meses na qual termina este mês ou dia 4 de Agosto de 2023Tenho vindo a tentar comunicar a Vodafone e sem sucesso. Já enviei dois emais nos mesmos emails que enviam a factura e usam para comunicar com os clientes e estes emails vieram rejeitados, tentei via telefónica também sem sucesso. Já sei que é mais fácil celebrar um contrato há muitos meios de comunição mas não há meios de informar sobre problemas, ou continuidade ou não do contrato. Sendo assim,Venho por meio desta via, informar que não pretendo continuar após o fim do prazo do contrato nº 314083539 este contrato faz 1 ano no dia 4 de Agosto de 2023.Infelizmente tive de usar este meio visto que bloqueiram-me todos os outros meios de comunição para expor a minha santa vontade de continuar ou não após o fim do prazo do contrato.Espero que tenha recebido a informação de forma símples e claroObrigado

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, detetei na minha fatura da NOS, acerca de 1 mês e meio, um erro de faturação nomeadamente o pagamento a duplicar de uma prestação de um equipamento, ou seja, estava-me a ser cobrado duas vezes o mesmo valor desde junho de 2022. Que até hoje dá um total de 247€ pagos a mais. Após termos verificado o erro e contactado a NOS, eles foram fazer uma análise e realmente verificaram que o erro era da parte deles, que nos cobraram 19€ a mais todos os meses, desde então. Quando nos transmitiram esta informação disseram que iriam entrar em contacto connosco posteriormente para acertar os valores que teríamos de pagar na mensalidade do mês em questão tendo em conta, que tinham em crédito 247€ a mais. Ficamos a espera de resposta cerca de uma semana e não a tivemos. Após um novo contacto com a NOS feito por nós para saber os detalhes da situação, foi nos dito que poderiam liquidar o valor da fatura com o valor em crédito mas que os valores dos equipamentos teriam de ser pagos à parte, ao qual dissemos não concordar pois não fazia sentido tendo o valor total e mais, em crédito. Também informámos que não iriamos pagar a fatura até a situação estar resolvida e foi cancelado o débito direto. Disseram então, que iriam falar com os superiores e novamente entrariam em contacto connosco. Tomámos a decisão de cancelar o débito direto pois, após a primeira reclamação de que nos estava a ser cobrado um valor a duplicar, a fatura seguinte voltou a vir com o mesmo erro. Novamente, não houve contacto e entramos nós em contacto com os mesmos. Desta vez, disseram que no espaço de 5 a 10 dias úteis iriam nos enviar o valor em crédito para a nossa conta. Na passada segunda feira dia 3 de julho verificamos que nos tinham sido cortados alguns canais do nosso pacote, ao qual ligamos novamente para a NOS, disseram-nos que os canais foram cortados por incumprimento de não termos pago a fatura anterior e que até estar liquidado que assim continuaria e continuariam a cortar serviços até a fatura estar liquidada. Após múltiplos contactos até então, a NOS recusa-se a resolver o problema a bem. Para evitar a suspensão de mais serviços fizemos então o pagamento da fatura de Junho, que estaria em falta com o valor total mais os valores duplicados (que ainda estão errados), fomos mal atendidos por vários colaboradores da empresa nomeadamente uma das colaboradoras cujo nome é Viviana Silva que nos descartou e desligou a chamada, sem nunca termos faltado ao respeito. Informei à colaboradora que após a resolução deste problema de faturação que exigimos rescisão de contrato ao qual foi nos respondido que era um assunto que não dizia respeito à mesma e referindo ainda que errar é humano. Posto isto, gostaríamos de obter a ajuda da deco na resolução deste problema ao qual não tem fim e que a NOS insiste em atrasar a resolução.

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato sempre contemplou o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Infelizmente as minhas Tvs estão todas nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente nas restantes TVs (quarto, cozinha e anexo).Uma vez que resolveu alterar a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível!Nunca deixei de cumprir a minha parte do contrato, pelo que exijo que cumpram o cumprimento do contrato ou um cliente de mais de 25 anos vai considerar a mudança de fornecedor.Respeitosos Cumprimentos,Agostinho Ferreira

Venho através deste solicitar o cancelamento do meu contrato. Venho tentado fazer o cancelamento dos serviços de várias maneiras porém a única forma aceita é através de ligação ou confirmação de código para o telefone em questão. Acontece que quero cancelar a conta exatamente porque não estou usando mais este número e NÃO TENHO ACESSO à ele, bem como ao chip. Dessa maneira, não posso receber ligações nem SMS de confirmação. Tampouco consigo colocar outro numero para que possa ser contactado.Acredito que há de existir outra maneira. Posso enviar cópia dos meus documentos, outro número de telefone para ser contactado ou o que for preciso para efetivar o cancelamento mas não quero mais continuar com esta mensalidade de um serviço que já não desfruto. Aguardo retorno e solução.

Recebi uma fatura da VODAFONE com uns servicos de SMS que nunca solicitei. Estando na VODAFONE me disseram que era da empresa GO4MOBILITY https://go4mobility.com/e que eles fariam um bloqueio, porem para cancelamento e reembolsos eu teria que contactar a GO4MOBILITY diretamente. Liguei agora para uma senhora que me disse que cancelou os serviços porém para reembolso teria que enviar um email para clientes@mobibox.pt que iriam avaliar.Acabei de enviar o email abaixo e anexei a fatura da VODAFONE.Estão a brincar com minha cara e com meu bolso estas duas empresas? Se não verificasse os detalhes da fatura eu teria pago por isto, assim como muitos devem estar pagando. Existe algum orgão competente para barrar estas fraldes?===============================================Email enviado a empresa solicitando reembolso.Srs, segue abaixo minha fatura da Vodafone na qual cobraram $ 20,73 algo da qual ainda não sei do que se trata, não tenho nenhum interesse e não estavam autorizados a ativá-lo uma vez que não há nenhum contrato entre as partes.Já houve o bloqueio do serviço através de vosso atendimento telefónico e fui orientando que para reembolso deveria enviar este email.TELEMÓVEL - 910 559 432Qual o procedimento?1- Vocês cancelam de imediato e a Vodafone gera uma nova fatura?2- Eu pago a fatura cheia da Vodafone e vocês transferem para minha conta?Segue minha conta - PT50-0033-0000-45634401945-05Obrigado.

Venho por este meio, comunicar que houve uma alteração no fornecimento do serviço de TV, tendo sido o 1ª contrato efetuado com esta entidade há mais de 15 anos, onde teria TV em todas as ligações com cabo.Face à alteração dos canais analógicos para os digitas por parte da NOS, e tendo contatado telefonicamente o serviço de cliente no sentido de negociar o acesso ao descodificador de forma gratuita ou outra compensação pela perda do acesso aos canais nos televisores mais antigos (no caso 2, tendo falado só num, pelo menos), pela NOS foi dito que não tenho qualquer solução a não ser adquirir pelo valor de 14,99€ cada, ou aluguer mensal de 0,49€ cada. Com esta situação fico privada de televisão em duas das TVS, sim com 15 anos, mas perfeitamente funcionais.Frustradas as negociações venho solicitar a resolução da situação de modo a não apresentar um encargo/despesa.Aguardo a melhor e breve resolução da situação

Exmos. Senhores,Após ter decidido prescindir dos serviços MEO na minha residência, e já não estando fidelizado, contactei telefonicamente o apoio ao cliente no dia 23 de Junho para comunicar essa mesma decisão e solicitar o cancelamento do serviço com a maior brevidade possível, imaginando que seria no final do mês.Nesse momento fui informado que o cancelamento teria então efeito no dia 6 de Agosto, mais de um mês depois, devendo até lá continuar a cumprir as minhas obrigações, ou seja, pagando as duas faturas correspondentes.Fui também informado que deveria ter comunicado duas semanas antes do término do ciclo de faturação, que no meu caso seria dia 6. Ou seja, como o fiz no dia 23 e não no dia 22, por um dia sou obrigado a pagar mais um mês de um serviço de que não vou usufruir (já tenho os serviços de outra operadora instalados). Isto tratando-se de um serviço totalmente digital, que não implica qualquer deslocação ou esforço físico para desinstalar. Trata-se apenas de suspender o mesmo.Acho inaceitável esta postura de prepotência e imposição de regras sem sentido, pelo que pretendo apenas cumprir as minhas obrigações até ao final do mês de Junho, não pagando a fatura do mês de Julho. Cumprindo os ciclos de faturação, aceito a decisão de pagar até ao ciclo que termina amanhã, 6 de Julho, não mais do que isso.Aguardo resposta por escrito e anulação da decisão de manter o serviço válido até 6 de Agosto.Com os melhores cumprimentos,João Nunes Coelho

Venho comunicar conforme já efetuado na área de cliente MEO para os factos ali descritos que anexarei e para os quais remeto.

Venho por este meio expressar a minha indignação com os serviços de entrega da empresa dos CTT.Eu fiz uma encomenda numa loja dos estados unidos cujo número de encomenda é LS743674065NL, e de acordo com o tracking dos CTT, hoje essa mesma encomenda saiu para entrega, algumas horas depois, sem contacto de forma alguma, essa encomenda foi considerada não entregue por motivo de morada incorreta e algumas horas depois começou o processo de devolução, mais uma vez, sem contacto nem aviso absolutamente nenhum.Apesar da improbabilidade de acontecer, gostaria que cancelassem a devolução antes que comece e que seja tarde, por isso agradecia que me contactassem o mais cedo possível para corrigir a morada, que sempre se encontrou correta..