Venho por este meio expor o meu descontentamento em relação aos serviços oferecidos pela NOS, aos quais, a péssima velocidade da internet móvel (kanguru livre XL), e o apoio ao cliente, que foi contactado via formulário de email (dia 21/07/2020) que até hoje não obtive resposta.Em relação ao serviço de internet móvel, ao qual promete velocidade de download de até 150Mb/s e 40Mb/s de upload, a velocidade de download média de download é à volta de 1Mb/s e de upload 5Mb/s, o que, de facto, são valores inaceitáveis em relação aos valores limite, sendo que as velocidades máximas atingíveis são de até 15Mb/s de download e 20Mb/s de upload, em períodos de menor tráfego. A NOS salvaguarda que poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço, porém as medidas de restrição de velocidade são continuas, contrariamente ao que refere a NOS. Nos testes de velocidade realizados foi utilizado um telemóvel com acesso a 4g+ e bom sinal de rede. Gostaria que a NOS me esclarecesse esta situação, opostamente ao que aconteceu quando eu preenchi o formulário, caso contrário, gostaria de ter o reembolso.
