Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar com a empresa da swappie na qual comprei um iphone12 mini, mas quando abri em casa, a embalagem onde era suposto vir o telemóvel vinha já sem o seu conteúdo. Contactei-os e mandaram-me reclamar com a entregadora (DHL) visto que a embalagem mostrava indicios de ter sido violada durante a entrega mas visto que a DHL tinha sido contratada pela Swappie somente eles podiam reclamar com a DHL. Relatei-lhes o que a empresa me tinha dito e a Swappie simplesmente disse-me que a entrega tinha sido entregue à DHL com o devido peso (embalagem + telemóvel) e que eles não poderiam fazer mais nada, fazendo com que eu não só tivesse ficado sem o telemóvel e sem poder reaver o dinheiro. Apresentei também queixa na polícia sobre o sucedido levando comigo a embalagem que comprovava a violação, mas eles nada puderam fazer.

Venho por este meio reclamar os valores da avaliação do meu imóvel feita pela avaliadora Ana Henriques, uma vez que a avaliação veio por metade dos valores de mercado e inferior à avaliação do meu imóvel feita em 2012. Sendo que, os terrenos e as habitações sofreram uma grande valorização na zona e a casa teve sempre obras de melhoramento ao longo dos anos.ao reclamar com a gestora do banco BBVA, esta não deu providência às minhas reclamações. em anexo segue quer a avaliação de 2012 quer a atual e um estudo de mercado pedido à REMAX, a maior imobiliária do país.gostava de obter resposta à minha reclamação. cumprimentos, pedro pereira.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,NUNO MARIA MELO BANDEIRA PINTO ALMEIDA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 400 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 22-05-21 22:56:31Download: 31,503 MbpsUpload: 81,222 Mbps Dia e hora: 22-05-21 22:57:55Download: 32,247 MbpsUpload: 87,69 Mbps Dia e hora: 22-05-21 22:58:48Download: 31,031 MbpsUpload: 89,209 Mbps Dia e hora: 09-07-21 13:26:54Download: 32,859 MbpsUpload: 26,774 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:05:12Download: 98,954 MbpsUpload: 15,173 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:06:08Download: 65,358 MbpsUpload: 31,33 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:06:57Download: 69,423 MbpsUpload: 23,178 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:12:22Download: 55,183 MbpsUpload: 13,201 Mbps Dia e hora: 29-09-22 18:27:51Download: 34,332 MbpsUpload: 98,261 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

No dia 18 dezoito de setembro efetuei uma compra on-line, no dia 19 recebi um mail da loja a informar Irás receber um e-mail por parte da nossa transportadora com a indicação da data, o período de entrega e o acesso à página web de seguimento.Sem receber mais nenhuma informação sobre a entrega, no dia 21 de setembro às 11:51, telefona-me um estafeta a informar que está à porta da minha casa para efetuar a entrega da encomenda. Não estando ninguém em casa para a receber, agendei com o estafeta a entrega para o dia seguinte, 22 de setembro.Estive o dia 22 todo em casa e não entregaram a encomenda.No dia 23 enviei mail para a loja a informar o sucedido, a qual respondeu: Informamos que a tua encomenda já foi expedida do nosso armazém para ser entregue na morada pretendida.Podes seguir a tua encomenda clicando AQUI e introduzindo o seguinte número de objeto: EG290861298PT.Acedi à página dos CTT e comecei a seguir a minha encomenda, que se encontrava no C.O.Palmela desde o dia 21 de setembro, com o motivo Aguarda agendamento da entrega pelo destinatário.Nesse mesmo dia 23, enviei mail para CTT@crm.ctt.pt, a questionar como poderia agendar a entrega. Recebi a seguinte resposta: Estimado (a) Cliente ,Informamos que foi registado o número de referência SR0014333265, para análise do seu pedido efetuado no formulário de contacto.A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.No dia 26 de setembro recebi novo mail por parte dos CTT: Bom dia ,Na sequência do seu pedido informo que de forma a ser possível agendarmos a nova tentativa de entrega, solicito que confirme a morada e código de postal de destino.Procedi conforme o pedido e confirmei a minha morada e o meu código postal.Resposta dos CTT: No seguimento do vosso pedido, podemos desde já dar seguimento ao pedido de 2ª entrega do objeto para o próximo dia útil 27-09-2022 entre ás 09:00 e às 19:00, pelo o que agradecemos que nos confirme sua disponibilidade.Respondi que apenas consigo estar na morada a partir das 14h. No período da manhã não está ninguém que possa receber a encomenda.Resposta dos CTT: Informo que foi solicitado nova entrega á area operacional, mais informo que não será possível garantir a janela horária solicitada.Pensei que o assunto estivesse resolvido, mas afinal não.No dia 27 continuei a seguir o objeto no site dos CTT e qual não é o meu espanto? Decidiram devolver a minha encomenda à loja. Entrei em contacto por telefone para a linha de apoio dos CTT e apresentei a minha reclamação.Os CTT deviam ter um tempo de agendamento de entregas partido em dois, ou seja em vez de ser das 9H as 19H, deviam ter das 9h às 14h e das 14H às 19h. Assim facilitavam imenso as opções dos cidadãos.Fica a sugestão.

Recebi no dia 21 de Setembro de 2022 a informação de uma empresa que expediu uma encomenda via CTT Expressocom a Guia nº EG877047978PT, e que consistia em 2 volumes com as guias EG877047981PT e EG877047978PT.Teoricamente seria entregue no dia seguinte, o que aconteceu com o objeto correspondente á guia EG877047978PT.O outro objeto andou , sábe-se lá onde, e curiosamente segundo o site dos CTT aguardava a chegada da encomendajá entregue!No dia26 do corrente pedi informações aos CTT que me informaram que iam dar instruções para procederam á destribuição.Segundo o site dos CTT a encomnda saiu para distribuição no dia 27 de Setembro de 2022 ás 10 horas da manhã.Estive o dia todo em espera e nada....Não é a primeira , nem a segunda vez que acontece, assim como embalagens completamentedanificadas, assim como a mercadoria, neste caso a encomenda com a Guia nº FA294345989PT, que devolvi,Se isto não é mauserviço,não sei o que será mas não tem qualificação e não deveria suceder.Tornou-se pois uma empresa que eu evito utilizar.Em anexo seguem comprovativos dos factos enunciados

Boa tarde! Chamo-me Francisco de Brito, sou médico Ortopedista. Sou sócio-gerente da empresa Aldeias Bronzeadas Serviços Médicos, sedeada na Rua Dr. Jaime António Palma Mira, n.º16, 7800-601 em Albernoa. Começo esta dissertação manifestando o meu total desagrado com a empresa Altice/Meo, quer no meu serviço particular quer no serviço que pretendo contractar para a empresa Aldeias Bronzeadas. Esta desagradável história inicia-se, há cerca de 2 semanas, quando contactei a Altice Empresas com o intuito de adquirir o serviço de fibra ótica para a sede da empresa, uma vez que tinha sido informado, a título pessoal, que os pontos de fibra ótica disponíveis na zona estariam apenas disponíveis para serviços empresariais. Prestei as informações pedidas pelo funcionário da Altice Empresas e ficou agendada, a instalação do serviço, para sexta-feira dia 16/09/2022. Em detrimento da minha vida pessoal e laboral (alterando consultas e bloco-operatório), estive na sede da empresa durante toda a tarde tendo sido contactado, por volta das 18h, verificando que o técnico se encontrava noutro código postal (NUNCA REFERIDO POR MIM). Fui informado que o supervisor iria entrar em contacto comigo nos 15 minutos conseguintes, no entanto, após 3h de espera sem contacto, decidi contactar a Altice Empresas. Falei com um supervisor tendo sido informado que o próprio iria realizar uma reclamação para que, no prazo máximo de 48h, me fosse agendada uma nova instalação. No dia 18/09/2022, pelas 21h, e após 48h de espera SEM CONTACTO, contactei novamente a Altice Empresas, na pessoa de um Supervisor, para tentar perceber em que estado se encontravam as minhas “Reclamações e Insistências”, tendo-me sido indicado que, àquela hora, nada poderia ser feito e que teria que realizar novo contacto no dia seguinte. No dia 19/09/2022, após cerca de 1h de espera, consegui falar com um Supervisor que me pediu desculpas pelo sucedido e que me indicou que durante a manha iriam entrar em contacto comigo para a instalação da fibra ótica durante o próprio dia, ou, como máximo, no dia seguinte. Após 2 horas, fui contactado com uma nova informação: “O PONTO DE FIBRA ÓTICA PERTO DA SEDE DA EMPRESA ERA EXCLUSIVO DO CENTRO DE SAÚDE, PELO QUE NÃO TERIA ACESSO AO SERVIÇO NA SEDE DA EMPRESA!!!!” RESUMINDO: após horas e dias de contactos e um dia de trabalho perdido, voltamos à estaca ZERO Aqui começa uma nova trama: Nesse mesmo dia, 19/09/2022, contactei novamente a Supervisão da Altice Empresas mostrando o meu total desagrado com a situação, tendo-me sido apresentado um serviço por satélite com Internet 4G (velocidades próximas a 40mbps) que iria colmatar parcialmente a grave carência que o serviço ADSL associa. Questionei sobre a possibilidade de assistir a programas passado no máximo de 7 dias e foi-me confirmado que sim. Nesse mesmo dia, aceitei a proposta, tendo ficado agendada, a instalação do serviço, para o dia 22/09/2022. No dia 22/09/2022, pela manhã, deslocou-se um Técnico a sede da empresa para a instalação do serviço, não tendo terminado o mesmo por falta de material (escada)!!! Foi tentado, por parte de outra socia da empresa, conseguir a “escada em falta”, no entanto, o técnico referiu que não poderia “demorar” e que no dia seguinte, ou seja, hoje dia 23/09/2022, por volta das 14h viria terminar a instalação. No dia 23/09/2022, tentei, durante toda a manha, o contacto com o Técnico (através do número disponibilizado) através de mensagens e contactos telefónicos, não tendo obtido comunicação, na tentativa de não atrasar ainda mais a minha vida laboral. Para o que não se atrasasse ainda mais a instalação deste serviço, optei por desmarcar as consultas. Após algum tempo de espera, contactei novamente a Supervisão da Altice Empresas, tendo sido informado que o técnico apenas viria no dia 26/09/2022. Fui informado igualmente que o Supervisor iria realizar uma nova reclamação acerca do sucedido, facto que considerei desnecessário, pois todas as reclamações realizadas até agora, devido aos péssimos serviços prestados pela Altice Empresas, colmataram num denominador comum: EM NADA! No dia 26/09/2022, o técnico dirigiu-se à sede para terminar a instalação do serviço, tendo ativado o serviço. Quando questionado sobre a possibilidade de assistir programas passado um prazo máximo de 7 dias, o técnico referiu que NÃO HAVÍA ESSA POSSIBILIDADE. Ou seja, uma vez mais foi-me vendido um serviço com características não existentes!!!!!!Datas de agendamento, Informações Erradas, Contactos com CallCenter, Supervisores, Queixas e Insistências, Livro Amarelo e Provedoria e muito mais, e até agora sem resolução do meu problema! Até quando, pergunto, esta Novela Mexicana vai durar?Irei, obviamente, prosseguir para instâncias superiores para que a Altice Empresas seja responsabilizada por todos os danos económicos, laborais e pessoais associados a esta aberração.

Fiz uma encomenda que foi enviada a 23 Agosto a partir da Alemanha. Visto não ter recebido nada até ao dia 15 Setembro, achei estranho e contactei o vendedor, o qual me facultou o tracking number. Vejo então no vosso site a seguinte informação: The recipient was not present. The recipient has been notified. O que é mentira, não recebi nenhuma notificação de tentativa de entrega. De seguida diz: The shipment is ready for collection from a Paketshop.mas nem discriminam qual, nem loja, nem cidade, nada. Ou seja, mesmo que eu tivesse tido acesso ao tracking number antes, não saberia exatamente onde buscar e teria obrigatoriamente de contactar a DHL. Liguei para a DHL no dia 16/09 de manhã e dizem que provavelmente já teria sido devolvida mas que iriam confirmar e dizer alguma coisa até ao final do dia. Deixei o meu contacto e esperei resposta. Disseram-me também que a DHL não deixa aviso nas caixas de correio. Mas então, se a política da DHL não é deixar aviso de tentativa de entrega em papel, não deveriam exigir ao remetente o contacto telefónico ou email na encomenda? Pergunto eu. Até ao dia 20/09 não recebi resposta nenhuma. Fiz então queixa por escrito pela plataforma do site. Dia 21 recebo um sms a dizer que se quiser levantar a encomenda posso fazê-lo em Murtede (Cantanhede) até ao final da semana. Local que fica só a 80 km da minha residência. Ou seja, teria que fazer um total de 160km, mais todas as despesas que isso acarreta, gasolina e portagens, mais perder no mínimo umas 3 horas de trabalho. Não considerando sequer a possibilidade de ir buscar, por curiosidade, vou hoje ao site e a informação que encontro de dia 21 é: Due to an address error, the shipment could not be delivered. The shipment is being returned to sender. A propósito, não há qualquer problema com a morada, já confirmei. Volto a telefonar para a DHL, explico a situação toda e dizem-me que efectivamente foi devolvida ao remetente. E mais, que o processo demora cerca de um mês. Se isto não é gozar com as pessoas, não sei o que é.

Pela segunda vez, porque da primeira nada foi feito. Venho por este meio comunicar que realizei um envio de duas encomendas, com destino a Berlim, Alemanha. Serviço solicitado à transportadora de mercadorias DPD, no dia 16.05.2022. As encomendas foram levantadas para envio, na morada registada, para o efeito, pelo colaborador da DPD. Após a entrega das encomendas é me entregue um número de rastreamento para cada uma das encomendas. Passado 5 dias úteis, dia 20.05.2022, site de rastreamento da DPD confirma a entrega das encomendas. Contactado o destinatário, este diz que nunca recebeu nenhuma encomenda. Contactei via email e telefone a DPD, no dia 21.05.2022, a solicitar informações e o estado das encomendas. Nunca me foi dada uma resposta concreta do estado das encomendas, porque teriam de pedir aos parceiros internacionais.. Após vários contactos, quer via email, como telefonemas, pedidos de preenchimento para solicitar diligências, etc etc.. As encomendas nunca apareceram, e nunca foi entregue qualquer prova de entrega, ao destinatário.No dia 12.07.2022, a técnica com quem mantinha contacto via email, e telefone, envia um email a confirmar que as encomendas se encontram extraviadas, e que iria enviar informação para o departamento de reclamação. No dia 13.07.2022, o departamento de reclamação, envia informação, via email, com parecer positivo de indemnização, de 10€ o quilo, cada encomenda tinha o peso de 9,5kg e 9kg. Segundo a empresa DPD, refere que, com base nas condições gerais de transporte..O valor das encomendas ultrapassam os cinco mil euros! As encomendas foram documentadas, e comprovadas via email com fotos, e referências. Duas caixas com algum volume, com um peso reduzido, que transportavam ligas de magnésio valiosas, que despertaram o interesse... Sem sentido de responsabilidade esta empresa pagou-se pelos serviços que eu solicitei, e depois de extraviadas, por não conseguir entregar as minhas encomendas, quer devolver-me o valor pago pelos serviços que obrigatoriamente deveriam realizar! Escondendo-se nos direitos das condições gerais de transporte da dita empresa.. Resultado fui lesado, burlado, Roubado por esta dita empresa! Já foi apresentada queixa na Policia Judiciaria. Aguardemos. Obs. Quem quiser ter problemas de burla, sempre pode requerer os serviços da dita empresa

Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura, verifiquei que foi acrescentado mais 19,00 € de roaming. Este valor deve-se ao consumo de roaming enquanto estava deslocado na Suíça. Após a aterragem na Suíça e de desativar o modo de voo, automaticamente a opção de utilização de dados foi ativa. Imediatamente desativei essa opção e, logo após, recebi uma mensagem a informar que teria gasto os 19 € juntamente com outra mensagem que indicava os valores tabelados para chamadas, mensagem e dados.Não tive como impedir este gasto e não me foi questionado se pretendia utilizar um serviço com uma taxa tão elevada, não usufrui nada deste gasto e paguei um valor elevadíssimo.Liguei para a Nowo e disseram que nada podiam fazer, voltei a contactar por mensagem, contactaram-me por chamada telefónica e voltaram a dizer que nada podiam fazer.Não é justo estar a pagar um serviço sem usufruir do mesmo mesmo não tendo forma de impedir essa mesma utilização.

ExmosVenho por este meio expressar o meu profundo descontentamento e indignação para com o serviço prestado pelos CTT, neste caso, a falta dele. Nunca em momento algum, até ao presente, estive sem receber a correspondência que me é endereçada, mas no passado dia 7/9 enviaram-me uma carta e correio azul, partindo de Pnte de Lima com destino à minha morada em Lagos, com a promessa da funcionaria na loja em Ponte de Lima, que o mais tardar a rececionaria no dia 9/9. No dia 9/9 não a recebi e deixei passar o fim de semana. Na 2a feira 12/9 continuava sem receber e assim continuei no dia seguinte. Os vizinhos comentaram comigo que nada tinham na caixa do correio e que nem sequer têm visto o carteiro por estes lados. No dia 14/9, uma semana após o envio da carta e estranhando a situação, desloco-me à loja CTT da minha zona e abordo a funcionaria acerca do facto de não ter rececionado a carta, qo que esta responde que não tem havido distribuição na minha zona por falta de pessoal para a função e não sabia dar previsão de quando isso iria voltar a acontecer, o que é mais que inadmissível. Desloco-me ao centro de distribuição sito n Parque Industrial da Marateca-Chinicato,Lagos e encontro as instalações encerradas dentro do horário de funcionamento, sem qualquer movimentação no interior desta. Exijo que algo seja feito, pois a carta que espero é de extrema importancia, envolve uma situação complexa que envolve przos de resposta à situação e é inadmissivel que seja pago/contratado um serviço que não esta a ser prestado, mto menos dentro dos prazos devidos.Nem sequer se dignam a indicar um local para que possa efetuar o levantamento da carta. Se quando rececionar a carta, ou na falta dela, eu tiver que responder a algo por não me insurgir no prazo que deveria irei responsabilizar os CTT por todos e quaisquer danos causados. Solicito-vos que entreguem a correspondência o quanto antes Cumprimentos