Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Ex. Que no meu estabelecimento comercial, tenho uma box sem fios (wi-fi) instalada numa das televisões que está constantemente a perder o sinal passando a maior parte do tempo sen funcionar. A mensagem que surge na televisão é de serviço temporariamente indisponível Entrei em contacto com a operadora e disseram que nada poderiam fazer e que teria de ser eu a comprar cabo de rede e ligar o router dierectamente à box. Estou a pagar por um serviço que não estou a utilizar. Exijo a resolução do problema.

Reportei a avaria total do meu serviço no dia 28 de Maio. Agendaram a reparação para o dia seguinte, visto ter crianças em idade escolar que necessitam de TV e Internet. Não apareceu ninguém no local, apesar de ter recebido um SMS a avisar que o técnico encontrava-se a caminho. Voltei a contactar o apoio ao cliente que registou a reclamação e reagendou a reparação para o dia 30. Voltou a não apareceu nenhuma equipa técnica. Voltei a contactar a MEO, que disse não saber o porquê de a equipa não ter aparecido, e voltou a reagendar o serviço para o dia 2 de Junho, e que à data de hoje não sei se será cumprido. No meio de tudo isto estarei no mínimo 6 dias sem o serviço, com 2 filhas em idade escolar, e que neste momento faltam às aulas por não termos Internet, e que não conseguem fazer o envio dos trabalhos que lhe são pedidos, nem aceder às aulas de estudo em casa. Acresce o facto de no dia 29 de Maio ter colocado meio dia de férias para estar em casa para a reparação da avaria, que acabou por não se realizar. No dia 2 de Junho, eu ou o meu marido teremos de voltar a faltar ao serviço para uma possível reparação, que ainda não sei se será feita. Todas as chamadas que realizei para a MEO, com as quais estive horas ao telefone, foram feitas com o meu telemóvel, que é de outra operadora, não tendo neste momento noção do valor que gastei, dando como exemplo a ultima chamada que realizei, hoje dia 30,que entre a demora para atenderem e o tempo da chamada em si, ultrapassou os 60 minutos. Além de tudo isto, acho abusivo não me ter sido dada nenhuma explicação para o motivo de não ter aparecido nenhuma equipa tecnica nos 2 agendamentos que foram feitos, nem ter sido contactada por ninguém da operadora. É um serviço muito caro, que se traduz num encargo mensal elevado, neste momento imprescindível para a grande maioria das famílias, e que além das falhas que ocorrem ao nível da velocidade da Internet, que nem sempre correspondem, de uma hora para a outra deixa de funcionar, sem razão aparente, deixando uma família inteira sem acesso a qualquer meio de informação e de conexão com o mundo, numa altura em que nos pedem para ficar em casa...

Venho por este meio comunicar que no dia 26/05/2020, o dia todo em casa, e que o carteiro, o Sr. Renato, em vez de tocar à campainha simplesmente colocou um aviso no correio para ser levantado no dia seguinte, em vez de fazer o trabalho dele e tocar à campainha. Devido à situação do país é indispensável as pessoas se terem que se dirigir aos CTT para levantar uma carta com aviso de recessão. Já não é a primeira vez e espero que não se volte a repetir. Obrigada.

Venho, por este, meio comunicar a V. Exas. que o serviço de Internet fixa da Vodafone não funciona e revela-se impossível entrar em contacto com o apoio ao cliente/suporte técnico. O número de suporte técnico 16913 encaminha para a app My Vodafone que, após despiste e persistência do problema, encaminha para o número 12091 que, no entanto, é indicado como número não atribuído ao tentar fazer a chamada. O serviço de chat disponibilizado é limitado no que toca a problemas técnicos e, por fim, o número de apoio ao cliente 16912 encontra-se com tempos de espera superiores a 5 minutos, tornando-se até dispendioso para quem não tem um número de telefone Vodafone (ressalvo que com o serviço TvNetVoz revela-se impossível usar o telefone perante a presente avaria). Esta parte da reclamação trata-se, portanto, do inadmissível apoio técnico e ao cliente fornecido pela Vodafone. A segunda parte desta reclamação trata-se da avaria em si: É a terceira vez num período de duas semanas que se presencia esta avaria. As avarias aparentam ter todas a mesma origem, uma vez que em todas estas ocasiões o router tem começado a piscar com uma luz vermelha identificada por LOS. À sua primeira ocorrência, no dia 18 de Maio (e após um nível de insistência que se esperaria desnecessário e de uma despesa com chamadas que ascendeu aos 10€), consegui entrar em contacto com o apoio técnico e foi me indicado tratar-se de uma avaria na minha área de residência. Ora, em circunstâncias normais, a frequência desta ocorrência seria já por si inadmissível dadas as circunstâncias actuais de uma pandemia, em que tanto trabalho como escola têm de, em muitos casos, ser feitos a partir de casa e apoiar-se numa ligação fiável à Internet, esta situação - mau apoio ao cliente combinado com avarias frequentes - é grave, intolerável, e especialmente merecedora de reclamação.Gostaria também de referir que esta situação suscitou já duas reclamações enviadas para o livro de reclamações online, identificadas com os números ROR00000000000826763 (atendimento ao cliente) e ROR00000000000826763 (avaria do serviço).

Dia 02/05 fiz a compra de um aparelho Nokia 6GB/128GB, porém dia 06/05 recebi o aparelho com a configuração errada 4GB/64GB, fiz a reclamação no mesmo dia. Dia 08/05 a transportadora fez a recolha do aparelho e fui informado que seria feita a troca assim que aparelho fosse recebido pela empresa.A Movertix entrou em contato comigo no dia 13/05, disseram que não havia mais unidades do aparelho que comprei e que eu poderia optar por um outro modelo ou pedir reembolso. Optei pelo o reembolso, que até a presente data não foi feito.Já entrei em contato com a empresa várias vezes e não sou informado quando será realizado o reembolso. O site da empresa, informa que os reembolsos: são normalmente emitidos dentro de 24 a 48 horas após a recepção e confirmação do equipamento devolvido. Porém o prazo não está sendo cumprido, já são 14 dias de atraso.

Veio por este meio comunicar o meu desgosto perante os Ctt. Enviei uma encomenda para uma rapariga em Registado do dia 20/05, na qual agora ao procurar pelo número de Registo encontra-se como objeto não encontrado. Pensei apenas ser um atraso deles pois nem no dia seguinte a encomenda estava em distribuição. Mas agora encontro-me nesta situação. Sem encomenda para a rapariga e sem o meu dinheiro dos portes. Hoje vou-me dirigir lá para saber como irei resolver este problema, mas antes resolvi comunicar aqui o meu desagrado total.

Boa tarde, venho apresentar esta queixa devido a uma encomenda enviada no dia 5/5/2020 com o número de rastreio DA287864484PT com destino a LeiriA, na qual recebi a SMS a informar que seria entregue no dia 6/5 e nunca chegou. É possível ver que a encomenda se encontra no centro de tratamento do Porto (Perafita) desde o dia 7 de Maio. Já fiz queixa no Site dos CTT sem efeito. Gostava de obter ajuda uma vez que a encomenda tem grande valor e urgência na entrega. Atentamente.

Exmos Sr.sVenho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Em Junho de 2019, fui contactada por um comercial da Vodafone que se deslocou a minha casa (contacto: 910 377 187 email: sinessps@hotmail.com), e que se identificou por Luís, e me propôs a mudança de operadora, com a seguinte proposta: Pacote 29,90 euros (internet, televisão e telefone fixo), com oferta de Hotspot 30 gigas e oferta do 1º mês + telemóvel a 9,90 euros com 3.500 sms e chamadas grátis. Disse-me ainda que tratava da suspensão da operadora MEO.Até à data, nunca recepcionei o Hotspot, nem foi transferido o meu contacto telefónico para a Vodafone.No dia da instalação, fui informada pelos técnicos que teria que pagar a 2ª box, liguei com o comercial para saber o valor e ele disse que ficasse tranquila que incluía a Box no pacote combinado.Nesse mesmo dia, fui informada pelos técnicos que tinham de fazer um furo maior no quarto e na cozinha para passar um fio mais largo, que autorizei considerando a necessidade da instalação. Entretanto no inicio da tarde, ausentei-me para trabalhar e à noite quando regressei a casa percebo que furaram o teto na cozinha e quarto (como autorizado), mas não aplicaram o fio mais largo e sim, mantiveram o mesmo fio da operadora anterior (MEO), que já se encontrava estava danificado. Além do furo da parede na cozinha, danificaram ainda uma tomada que até hoje está pendurada na parede.No dia seguinte contactei o comercial e ele disse-me que tratava dessa situação, que não era necessário contactar a vodafone.Em setembro de 2019, foi suspenso o serviço. Contactei o comercial, e ele justificou que se enganou na morada que inseriu no contrato, e ativou o serviço.Em 18 de outubro de 2019 percebo que a MEO não foi suspensa como ele me tinha informado que faria e por isso resolvi fazer reclamação na loja Vodafone do Norteshopping. A funcionária que me atendeu, informou-me que nunca tiveram a proposta que me foi feita e que a Vodafone não tem controlo sobre comerciais que pertençam a empresas externas.Dias após fazer essa reclamação, sou contactada pela vodafone, ao qual sou informada que está tudo legal e portanto não podem assumir a minha reclamação.Novembro e dezembro 2019 fui obrigada a contactar novamente este comercial por suspensão do serviço. Reclamei e questionei-o sobre o que ele estava a fazer pois até à data eu não tinha recebido qualquer mensagem ou email, nem tinha pago qualquer fatura, ao qual ele me responde que eu não devia sequer questioná-lo quando não estou a pagar duas faturas (MEO e Vodafone) e sim, apenas da MEO. Foi quando lhe disse que para isso não tinha trocado de operadora. Ativou novamente o serviço.Devo referir, que desde setembro este funcionário por várias vezes me levantou a voz e foi muito desagradável comigo, que ponderei fazer queixa na GNR/ PSP.Este funcionário por várias vezes prometeu que traria os técnicos a minha casa, o Hotspot e alteração telemóvel (transferência numero da MEO para Vodafone), que não fez. Chegou ao ponto de num dos contactos ele dizer que os técnicos se recusavam a ir a minha casa e que ele tinha de pagar do bolso dele aos técnicos para se deslocarem.Em dezembro de 2019, sou contactada por outra comercial da Vodafone (Andreia) a questionar se eu pretendia trocar de operadora MEO para VODAFONE. Resolvi explicar-lhe toda a minha situação, ao qual ela foi excecional a tentar ajudar-me. Disse-me que suspendia ela a MEO e disse que tinha mesmo de resolver a situação pois não eram procedimentos normais, que era uma fraude.Em janeiro de 2020, esta funcionária informou-me que eu nunca iria receber as faturas por mensagem ou email pois não constavam os meus dados e sim outros. Foi quando resolvi no dia 31 de janeiro de 2020 efetuar nova reclamação mas via telefone, sob a ameaça de levar a tribunal. Foi neste dia, que falei com uma responsável, talvez supervisora (Margarida) que me pediu desculpa por não valorizarem a primeira reclamação por escrito e pediram se podiam gravar a minha reclamação. Fui informada que esta reclamação iria para o controlo de qualidade. Em 12-02-2020, fui contactada pela operadora (D. Margarida) a informar que a resposta do controlo da qualidade foi a mesma que em Outubro de 2019, ou seja, que todo o processo foi bem concretizado. Apenas a partir desta data comecei a recepcionar mensagens a informar que era necessário o pagamento das faturas.Nessa mesma data, a D. Margarida, propôs nova reclamação, à qual obtive a mesma resposta. Esta funcionária aconselhou-me a fazer o pagamento de 2 faturas, uma vez que foram este ano introduzidos os meus dados corretamente.Entretanto, no dia 12-05-2020, resolvi enviar novamente reclamação para CICAP ao qual tenho o processo 617/2020.Dia 14-05-2020, sou contactada novamente pelo comercial, o que optei por não atender, por receio do que ele pudesse dizer/ fazer e também por ter enviado há 2 dias reclamação para CICAP. Entretanto têm estado sempre a suspender o serviço e fui obrigada a fazer o pagamento de todas as faturas.Todo este processo está a ser para mim muito desgastante e stressante pela fraude que ocorreu, pela demora de todo o processo e pelas abordagens impróprias do comercial para comigo. Assim, desta forma, pretendo:- Que me seja restituído o valor de todas as faturas que paguei à MEO desde junho de 2019 até presente data por débito direto.- Seja trocado o fio estragado e retifiquem os estragos que fizeram nas tomadas e paredes do quarto e cozinha.- Recuso-me a pagar à Vodafone todos os meses (junho 2019 até presente data) que fui defraudada por este comercial, e pretendo a restituição dos valores pagos, uma vez que não são os valores acordados.- Pretendo as ofertas e pacote que o comercial propôs.- Caso não me seja atribuído toda a proposta, opto pela suspensão do serviço.Obrigada pela disponibilidade,Com os melhores cumprimentos,Bernardete Cardoso

Venho por este meio informar que, a empresa nos, nomeadamente as funcionárias Tânia Lopes com oContacto 916337368 e Rafaela Bertetti com o contacto 912737069, cometeram uma fraude. No dia 23/12/2019 venderam me um pacote da Nos a oferecer imensas qualidades do produto (internet, televisão e telefone) no qual referiram que poderia experimentar o serviço durante 1 mês (gratis) e poderia cancelar a subscrição quando bem entendesse (dentro desse prazo) sem qualquer tipo de custo .Quando me encontrei insatisfeita com o serviço tentei várias vezes entrar em contacto com as senhoras Tânia e Rafaela mas sem sucesso . Os problemas persistiam e dirijo me a uma loja nos para cancelar o serviço (dentro dos 15 dias experimentais) . Feito isto foi me dito que não teria de pagar nada acerca do contrato . Semanas a seguir recebi emails com farturas de telefone e tv para pagar, paguei . Depois foi me enviado um SMS a referir que tinha uma dívida de 500€ para pagar por ter cancelado o serviço . Entrei via telefone emContacto com a nós e foi me dito que não teria de pagar nada . Voltou a acontecer mais 2 vezes pelo menos, sempre que entrava emContacto com a nos diziam que estava tudo resolvido e não teria de pagar nada. Hoje dia 19 de Maio de 2020 foi me enviado um e-mail contencioso . Entrei em contacto mais uma vez com a nos , no qual foi me dito que iriam entrar emContacto comigo pois este problema iria ser resolvido emTribunal .

Venho, por este meio comunicar a V. Exas uma reclamação relativamente ao serviço que está a ser prestado pela empresa MEO.Em 25-03-2020 adquiri na loja online MEO um equipamento smartphone, equipamento esse que só chegou à morada de entrega na data 08-04-2020 às 13:07 pela transportadora ViaDirecta depois de sucessivos adiamentos. Após verificar as funcionalidades do smartphone conclui que o mesmo não se adequava para a minha utilização, decidi devolvê-lo. Entrei em contato com a linha da MEO fui informado pela operadora que podia devolver o equipamento numa loja da MEO, questionei a operadora sobre a devolução na loja de Santiago do Cacem e se estava aberta. Foi então informado que podia entregar na loja dando os horários de funcionamento.No dia 15-04-2020 desloquei-me à loja de Santiago do Cacém para devolver o equipamento, a funcionária da loja abriu a caixa verificou que estava tudo nas condições originais, em excelente estado de conservação (novo), incluindo: equipamento e documentação do produto – equipamento com películas de proteção colocadas no ecrã, acessórios, terminal, carregador, embalagem, manual de instruções, certificado de garantia, fatura da compra, mas que não podia aceitar porque não tinha autorização, eu disse-lhe que tinha telefonado no dia anterior para o suporte e informaram-me que podia entregar lá o equipamento. A funcionária da loja continuou a dizer que não tinha autorização, entretanto eu ainda na loja telefonei novamente para a vossa linha através do meu número por volta das 12h30, a vossa colega da linha informou então que tinha de enviar através de remessa livre dando-me a morada.Em 16-04-2020 enviei o equipamento (ref. CTT CO074885967PT) bem-acondicionado dentro de uma embalagem almofadada e sem qualquer defeito, pois o mesmo nunca foi utilizado e foi verificado o perfeito estado pela funcionária da loja de Santiago do Cacém, dentro do prazo e reunindo todas condições de devolução.Em 17-04-2020, 10h00 o equipamento foi entregue à MEO.Em 27-04-2020 abri um ticket na área de cliente da MEO a questionar a demora do reembolso em que me foi respondido o seguinte: “Para o reembolso por transferência, é necessário que o cliente envie/ entregue, na devolução do equipamento, os dados IBAN e o BIC/ SWIFT da sua conta bancária. O cheque é enviado por defeito, para a morada de faturação associada ao serviço a que se refere o equipamento. Mais informamos que poderá efetuar o pagamento da sua fatura sem incluir o valor da 1º mensalidade do equipamento. “ Devido a resposta que obtive, telefonei para a linha de apoio a informar que tinha enviado junto ao equipamento devolvido a informação do meu IBAN para proceder ao reembolso. O operador informou-me que ia fazer uma insistência no ticket para verificarem a situação.Em 04-05-2020, 17 dias depois do equipamento estar nos serviços da MEO recebi uma chamada a informar que o telefone estava amolgado de lado e que me o iam devolver, eu disse-lhes que era impossível porque o telefone foi bem-acondicionado e inclusive foi verificado por uma colega da loja de Santiago do Cacem, a funcionária da MEO disse-me para fazer uma reclamação.Nesse mesmo dia foi então feito novo pedido 3-411782698866 na área cliente em que anexei fotografias do equipamento no momento que foi embalado onde é possível ver que o equipamento não tem nenhum defeitoEm 06-05-2020 recebo novo email a informar “o equipamento não cumpre as condições de devolução como tal foi devolvido a proveniência.”Estes acontecimentos levam-me a algumas questões:Porque é que quando fui à loja a funcionária insistiu que não tinha autorização para receber o equipamento se eu não dia anterior tinha telefonado para a linha de apoio e informaram-me que o podia lá entregar?Porque é que quando estava na loja MEO telefonei para a linha de apoio e não deram autorização à funcionaria da loja para receber o equipamento, inclusive a funcionaria falou com a operadora nessa mesma chamada já depois de ter verificado que o telemóvel cumpria todas condições de devolução?Porque é que quando a MEO recebeu o equipamento não verificou de imediato se estava em condições informando-me de imediato para apresentar queixa nos CTT, assim como é responsabilidade minha verificar se o telefone vem em condições também é da vossa responsabilidade verificar no ato da receção de equipamento devolvido se tem algum defeito?Porque é que quando questionei a demora do reembolso em 27-04-2020, enviaram-me aquela resposta para o email e não informaram logo que o equipamento estava danificado?Muito dificilmente um telemóvel amolga-se dentro da caixa original enviado dentro de um pacote almofadado, com estes factos todos concluo que o equipamento foi danificado por algum funcionário da MEO acidentalmente ou propositadamente para lesar o cliente. Desta forma exijo o reembolso do valor da entrada inicial no valor 81.00€, assim como o cancelamento das mensalidades.