Reclamações públicas

No dia 13.julho.2022, dirigi-me à loja CTT de V. N. de Famalicão, a fim de enviar uma chave para Vila Verde da Raia. Questionei a funcionária se podia enviar por correio azul. Fui informado que não garantia a sua chegada no dia seguinte, porque seria melhor enviar por correio expresso, pagando 8,30€, o que fiz. (Encomenda DW909988436PT)Como não chegou até as 19,00h do dia 14.julho como era esperado, consultei o tracking onde vi a mensagem do Centro de Entrega 5400 Chaves:“Não entregue: A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: foi impossível passar na morada.”Esta mensagem só foi colocada no tracking após as 19,00h, apesar de a terem registado às 14,00h, sem que tenham avisado nem o emitente nem o destinatário, apesar de terem os 2 contatos telefónicos.Estavam 2 casais e os respetivos filhos a aguardarem a chave para entrarem em casa. Tiveram que ir para 1 hotel.No dia 15.Julho contatei a Vossa linha telefonica, para saber o que se passava. De uma linha passaram-me para outra onde tive que repetir o meu problema. Durante a conversação a chamada foi abaixo. Não me retornaram a chamada.Pelas 09,25 h voltei a ligar (através do meu telemóvel nº 936893572) para a V. linha de apoio, voltaram a passar para outra linha, onde me informaram que houve 1 erro, em que a encomenda foi parar ao centro de Chaves em vez de Vila Verde da Raia. Ora em Vila Verde da Raia não tem centro de encomendas tem um posto dos CTT da Junta e Freguesia. Apesar de eu referir que Vila Verde da Raia fica a cerca de 6 km de Chaves e se me tivessem avisado teria mandado alguém buscar a encomenda, a tempo de passar a noite em casa, continuara a dizer que foi um erro no ponto de entrega.Pedi que me dessem o contato de Chaves para encontrar a encomenda. Disseram-me que era impossível. Pedi para ligar a 1 superior hierárquico disseram-me que não valia a pena que a resposta era a mesma. Toda a conversa foi registada em gravação. (Não gostei do v. atendimento)Não acredito nessa versão e terá sido outra razão qualquer, (falta de pessoal, falta de responsabilidade, falta de qualidade de serviço?...).A encomenda foi entregue no dia 15.Julho pelas 12,04hVenho exigir ser ressarcido do valor da taxa de correio expresso. Dos transtornos que me causaram, pela pernoita em hotel.

Exmos. Senhores,Dia 08 de julho de 2022 fui surpreendido por um email do MyHeritage comunicando que me tinha sido cobrado o Plano de Dados após o período de teste gratuito de 14 dias: Você foi debitado em 89 € + 20,47 € IVA e recebeu um desconto de 31% no primeiro ano. Após esse período você será debitado anualmente se mantiver o plano.Anexo à mensagem, enviaram-me o recibo correspondente. Fiquei indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito na minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. Ao mesmo tempo recebi também um email do PayPal a confirmar o pagamento efetuado.No mesmo dia, enviei um pedido de reembolso, manifestando a minha insatisfação. Até hoje (14 de julho) ainda não obtive nenhuma resposta por parte da equipa.Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Na condição de cliente, espero que o MyHeritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente.

Venho por este meio solicitar informação sobre uma encomenda vinda da China (na SHEIN) comcompra a 25 de junho de 2022. Rastreando com o código de referência dado pelo país de origem vejo que foi entregue ao correio local a 7 dejulho. Com o novo código de rastreio dos CTT Express- 0082800082809530539163 ainformação é de que a encomenda se encontra pendente de entrada no sistema informático desde 7 de junho! Já tentei contactar os CTT sem resposta.Agradecia que regularizassem a situação e me informassem de onde se encontra a minha encomenda e porque ainda não a recebi. Grata

No dia 20 de abril deste ano fui contactado por uma comercial da Vodafone que me informou que o meu período de fidelização com a NOS estava a terminar. Levantei algumas dúvidas quanto à veracidade dessa informação pois tinha a ideia que o período de fidelização teria sido alargado devido a uma mudança contratual realizada a meio do contrato. Seis dias depois fui contactado por um suposto comercial da NOS que me informou que o meu contrato estava a terminar e que iria começar a pagar mais 14€/mês. Fez-me uma proposta alternativa, mas nada vantajosa. Ainda estava ao telefone com esse indivíduo quando recebo nova chamada da comercial da Vodafone. Retornei a chamada e decidi aceitar a proposta apresentada. No dia 2 de maio fui contactado pela NOS informando-me que o meu período de fidelização terminava só em março de 2023 e que não tinham conhecimento do contacto realizado anteriormente. Perante isto fui forçado a avançar com a livre resolução do contrato com a Vodafone usando o prazo do direito ao arrependimento, tendo concluído todo o processo em apenas 8 dias. No dia 11 de junho recebi uma fatura da Vodafone a cobrar-me 369,03€ + 6,60€ onde, entre outros custos, incluíram a instalação e ativação do serviço. Creio ter sido vítima de fraude por parte da equipa comercial da Vodafone e por esse motivo não deveria haver lugar a qualquer pagamento. Para além desta questão, a Vodafone não respeitou o estabelecido no Artigo 10º e 15º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro que regula o direito ao arrependimento dos consumidores, pois cobrou-me um valor que é muito superior ao montante proporcional.Fiz reclamação no livro de reclamações eletrónico, mas a Vodafone conclui que não verificamos qualquer incoerência no processo de venda, estando o contrato corretamente aplicado.

Fiz uma encomenda online a ser entregue, em casa, pelos CTT Expresso. Fiz o tracking da encomenda que me indicou que ela seria entregue hoje, 11/07/2022.Às 12h00 recebi um email da empresa dizendo que a CTT Expresso passou na sua morada, como não estava, a sua encomenda FA837280138PT encontra-se disponível para levantamento em Loja CTT Picoas. E finalizava dizendo: Para levantar a sua encomenda, é indispensável apresentar a mensagem deixada na sua caixa de correio...Primeiro: é completamente falso que não estavam pessoas em casaSegundo o distribuidor nem tocou à campaínhaTerceiro: nem se dignou ligar para o meu telemóvelQuarto: nem deixou na caixa do correio qualquer talão para levantamento da mesma.Como se isso não bastasse, fui ver de novo o tracking e nele estava escrito:Não entregue. A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Centro de Tratamento CO PINHEIRO DE FORA.Para além de não ter contatado o destinatário, passa pela cabeça de alguém que eu, destinatário, de 72 anos de idade, com problemas na coluna, preferisse ir levantar a um posto dos CTT uma encomenda de 10kg, em vez de a receber diretamente em casa, como tinha sido feito o pedido?É lamentável quer a falta de profissionalismo do distribuidor quer as alegações por ele inventadas para a não entrega.Após 3 telefonemas para os CTT a melhor solução que me apresentaram foi a de a encomenda ser devolvida do posto das Picoas para o Centro de Tratamento CO PINHEIRO DE FORA e fazerem nova expedição da encomenda talvez (?) amanhã.Inacreditável!!!

No dia 9 de Julho de 2021 celebrei um contrato com meo, para disponibilização do serviço M4 (TV+NET 200+VOZ+MÓVEL 2GB) com ADSL, tendo o mesmo sido ativado a 29-10-2021.Na altura do acordo, foi-me garantido que a instalação do serviço de fibra estava prevista para breve, e que provavelmente à data da ativação já estaria concluída. Foi com base nessa promessa que avançámos com o contrato, sabendo de antemão que a tecnologia ADSL seria claramente insuficiente para os nossos requisitos.Ora, passado quase um ano da celebração do contrato, e após vários contactos com a meo onde continuaram a prometer que a instalação da fibra estaria prevista para breve, finalmente me disseram que já estaria disponível. Agendou-se a instalação para o dia 30 de junho último, com novo contrato.No dia acordado, o técnico no local indicou no entanto que ainda não estariam reunidas as condições para a instalação da fibra, não havendo um PDO no local. Referiu também que estava apenas mandatado para fazer a ligação entre o tal PDO próximo e o local do fornecimento do serviço.Constatou-se por outro lado que existe uma tubagem subterrânea, por onde passa o cabo coaxial que fornece o serviço ADSL e que entra em nossa residência ainda por via subterrânea, e que alimenta um PDO de cobre na fachada onde é feita a distribuição para as casas vizinhas. Esta tubagem, segundo me referiu o técnico, liga à central de meo que se encontra num edifício que dista pouco mais de 100 metros.Não estando em causa trabalhos de construção civil e licenciamentos camarários, não consigo entender que requisitos faltam para a execução da ligação. Também ninguém na meo me consegue esclarecer. De referir que se trata de uma rua central na cidade de Guimarães, e todos os arruamentos circundantes têm cobertura de fibra da meo.Ora, sem expectativa de prazo razoável, e havendo neste momento outro operador em condições de me oferecer um serviço de fibra, pondero seriamente a rescisão do contrato com a meo (considerando ainda que existem motivos para invocar justa-causa). Nesse caso, e também porque os restantes clientes alimentados pelo PDO de nossa casa estão em vias de fazer o mesmo, resultará que procederei à remoção do PDO e da cablagem, o que inviabilizará de futuro qualquer oferta de serviço da meo por via subterrânea sem acarretar maiores custos como abertura de valas.Nesse sentido, e porque a minha preferência seria de manter o serviço da meo, solicitei, até agora sem sucesso, uma informação sobre os motivos que impedem a instalação da fibra e/ou uma indicação de prazo.

Boa tarde,No dia 05/07/2022 efetuei a comprar de uma chave de ativação para o Windows 10 no site alt-tech-pt.com, como tinha acabado de comprar o meu pc e indevidamente fiz instalação 2 vezes do windows pensei que o erro de chave já estar a ser utilizada fosse por esse motivo, decidi então por descargo de consciencia fazer novamente a compra de uma nova no dia de ontem 06/07 que para meu espanto deu exatamente a informação que já está a ser utilizada. Tentei entrar em contacto para o numero de apoio que têm no site 962 673 565 mas obviamente que se encontra sempre desligado, enviei email mas também não respondem, gastei 8,90€ e perdi o dinheiro como se não bastasse para poder utilizar o meu computador vou ter que comprar uma nova chave de ativação gastar mais dinheiro para poder conseguir trabalhar.Podem ajudar pff?Cumprimentos, Mariana Rebelo

Em 15 de abril do corrente ano, apresentei uma reclamação aos CTT, por a correspondencia que recebo vir sistemáticamente com muitos atrasos. Usava como referencial para a identificação dos atrasos, as datas de entrega se um jornal semanal de que sou assinante (Vida Economica).Recebi resposta em 19 de abril (reclamação ROR00..0044515703)informando que a situação tinha sido reportada aos responsáveis operacionais, a fim de evitar ocorrências similares no futuro e sensibilizar a equipa distribuidora.Durante o mês de abril e primeira semana de maio, os jornais continuaram a vir atrasados cerca de uma semana, co exceção de 22/4 que foi entrega na data. Após o dia 27/5, mudou o padrão de entregas e passaram-me a ser entreghes 2 jornais semana sim semana não. Isto é,- em 20/5 recebi o jornal desse dia e o de 13/5- em 3/6 recebi o jornal desse dia e o de 27/5- em 17/6 recebi o jornal desse dia e o de 9/6- em 4/7 recebi o jornal de 23/6 e o de 1/7 (parece que aqui ainda um atraso adicional de um dia útil, penso que por motivo de greve.Desta sequência de datas é fácil de concluir qual é o padrão de entrega da correspondência normal, na minha zona. Atendendo a que resido no concelho referente à segunda cidade do país, tenho direito a receber correspondência 2 vezes por mês.Talvez haja explicação para estre procedimento terceiro-mundista, mas sem conhecer essa explicação, não aceito de forma nenhuma que este possa ser um serviço com o mínimo de qualidade. Como já expliquei na primeira reclamação, um jornal semanal é para ser lido quando é publicado e não uma semana depois. Por outro lado, surgem outros problemas resultantes da aglomeração de correspondência, como aconteceu no dia 4/7 em que recebi 12 correspondências, danificando a própria caixa do correio.Fico a aguardar o que se lhes oferece sobre o assunto e espero que o problema seja resolvido de uma vez por todas.José Manuel Mourão

Fiz uma compra on-line e pedi o envio ao domicílio, pela impossibilidade de sair de casa. Ontem recebo um e-mail a informar que a encomenda foi para um service point por não ter sido possível efectuar a entrega por destinatário ausente, isso não é verdade, pois estive em casa o dia inteiro e ninguém tocou à campainha. Já não é a primeira vez que há problemas com entregas por parte da dhl, inclusive ontem recebi duas encomendas, uma dos ctt e outra da dpd e ambas foram recebidas. Existe um contacto telefónico para quê? O que provavelmente aconteceu, visto que após os contactar via telefone e me informarem que de facto o estafeta esteve no local, é que provavelmente tocou na campainha errada, que também já não é a primeira vez que isso acontece, pois marcam o número da entrada do prédio quando deveriam procurar na própria campainha o número correspondente ao andar em questão. Não me resolveram o problema, problema essa que foi criado por eles e ainda dizem que tenho de me deslocar ao service point para levantar a encomenda porque não voltam a efetuar a entrega, quando o erro foi deles.

Venho através da presente informar V. Exas., que fiquei admirado ao deparar-me no topo da minha TV da cozinha e do escritório com a seguinte menção A partir de 5 de Julho, vai ficar sem televisão senão atualizar a sua grelha de canais. Para continuar a ver, por favor sintonize já a sua grelha na sua TV. Saiba mias sintonize já a sua nova grelha na sua TV. Saiba mais em nos.pt/canais digitais.Contactada telefonicamente o serviço da NOS na linha 16990, apesar de pagar mensalmente a mensalidade de 88,00 € (oitenta e oito euros) por 3 TV, 1 box, 3 computadores e 3 cartões de telemóvel, quando era suposto ter fibra. A fibra só chega à TV da sala, o analógico vai para as outras duas TV. Disseram-me ou compra TVs novas ou aluga uma caixa por 1 e mensal, ou compra um aparelho para cada TV por 25,99 €.Onde está a fibra? O analógico a NOS vai desligar a partir de amanhã. E esta é uma oferta, já que esta campanha tem 25% de desconto. Mas o que é isto? Isto é um roubo, pela calada, para ver se toda a gente se cala neste país de mansos.