Reclamações públicas

Anular cartão WTFeu pretendo anular o cartão: 93 857 10 05No site da WTF não informam como se deve fazer para anular o cartão. Na net consegui saber que é através do Chat Eu estou há dias, desde o dia 8, a tentar anular e não consigo falar com ninguém.Estou farto disto!Por telefone? Dão horas de música e o cliente a pagar para aceder aos serviços da (NOS) Wtf que deveriam ser gratuitos, afinal estamos a falar na mesma rede. É um aproveitamento para fazer lucro e ninguém acaba com isto.Esta possibilidade devia estar disponivel para o utilizador pedir online com recebimento de confirmação por sms.Da mesma forma que têm a facilidade disponivel para aderir deveria estar para eliminar, desactivar o serviço.A NOS (WTF) tem vários objectivos, LUCRO, LUCRO, LUCRO, LUCRO e mais LUCRO.Servir? assim não parece.Cumprimentos, Jorge PS: assim que acabar o tempo dos 2 anos vou anular a NOS

Comprei esse chip quando cheguei do Brasil, tem 4 meses! Depois dos 30 dias começaram meus problemas:1. Mudaram meu plano para um que não me atende.2. Os atendentes da Vodafone não tem capacidade de resolução de problema.3. Já fiz queixa no livro de reclamações e não tive contato da Vodafone.4. Entrei numa campanha de 10 GB de internet, não entrou a campanha, mas o atendente da Vodafone tinha me confirmado a mesma na linha.5. Liguei novamente na Vodafone, aliás cada chamada para a operadora custa mais ou menos 1 euro! Não resolveram meu problema e pediram para eu ir na loja.6. Fui na loja hoje (1 hora e 43 minutos de fila), a atendente tbm não conseguiu resolver! Me passou o número da reclamação 2-10ztfhx3h7. Todas as semanas tenho descontos no meu tarifário de 0,10 ou 0,15 que a Vodafone não sabe me responder o que é!Nunca consigo um protocolo de atendimento, pois a mesma alega que não tem como registrar!! Preciso resolver!!

Encontro-me a aguardar a entrega da encomenda 05217976227782Z que já está em solo português desde dia 10 de abril. A mesma teve entrega marcada para dia 15 de abril, entre as 15:01 e as 16:01, entrega essa que não foi cumprida. Liguei para o contacto de S. João da Talha que se encontra constantemente ocupado, sendo impossível chegar à ligação e, por isso, usei a linha de valor acrescentado 707452828. Acabei por gastar cerca de 12€ para me dizerem que a fariam no dia seguinte ou no dia de hoje, 17 de abril. Contudo, até à data, a encomenda encontra-se em armazém, tal como mostra o sistema e ainda ninguém me contacto a propósito da entrega da mesma. Eu percebo que o período que estamos a viver seja complicado, contudo este tipo de serviço é recorrente. No mês passado, entregaram a minha encomenda na morada errada e ninguém se importou em retificar a situação, nem sequer em contactar-me. É esta falta de comunicação com o cliente que existe. Gostaria de saber o porquê de ainda não ter sido feita a entrega e quando a tencionam fazer.

Venho por este meio expor o meu problema com os CTT, pois tenho um vale que não me foi possível levantar devido também e não só a situação que o país se encontra, o vale já passou da validade mas não a sua caducidade, fui me informar com eles como fazer, se era possível fazer o pagamento através de transferência mas não é ainda querem me cobrar para receber o dinheiro que já receberam e é meu por direito. Enviei mails para eles e a resposta foi sempre a mesma e sem me resolverem o meu problema. Agradeço desde já a vossa disponibilidade e atenção para com o meu problema.Obrigado. Cumprimentos João Henriques

A vodafone comunicou-me que irá descontinuar o serviço de email a partir de julho.Actualmente, uma alteração de email causa transtornos tão graves ou piores que uma mudança de número de telefone e até isso tem portabilidade.Reclamei no forum da vodafone, juntamente com outros clientes.

Após contacto telefónico da vossa parte 22605900, não tendo eu atendido, contactaram a minha esposa a qual não atendeu, foram contactar uma pessoa que não se encontra na minha conta de cliente, sim, porque essa pessoa? A mesma tinha saído da minha conta de cliente há sensivelmente 8 a 10 anos atrás. Ao longo dos anos venho frisando, telefonicamente e em lojas, que o 1º contacto para a qual devem ligar é o meu, mas sou sempre o ultimo a ser contactado. Porquê contactar uma pessoa que não da minha conta cliente? No dia 06/04, pelas 9h30 fui contactado pelo 226059200, a senhora contactou-me devido a um agendamento para a instalação do vosso serviço fibra, mas em virtude da situação do covid-19 (para que não viesse ninguém cá a casa, visto ter esposa, filha de 9 anos e filho de 3 meses de quarentena, eu decidi adiar, inclusive a mesma frisou que em Maio voltariam a contactar-me para saber se a situação do covid-19 já se encontrava resolvida e se poderíamos agendar a instalação, ao que eu concordei…. Estivemos ao telefone 1m17s, e pelas 12h31, recebo um SMS da Altice PT, a dizer o seguinte “Tentamos ligar-lhe sem sucesso. Para darmos seguimento a sua instalação por favor ligue 800208344. Obrigado”…. Mas 3 horas antes eu já tinha informado a MEO pela conversa acima referida e desmarcado a instalação. No dia 08/04, enviei um email através da app MY MEO, a informar que mais uma vez não queria a alteração para fibra devido a situação do covid-19, pelas 9h36, recebi um SMS, a informar que tentaram contactar-me de um número particular, e pelas 9h46, fui contactado de um nº particular, devido ao meu email, a solicitar o cancelamento da instalação da fibra, estive ao telefone 1m6s, e pelas 14h19, um senhor ligou a minha esposa, a informar que tínhamos que agendar a instalação da fibra, então a mesma ficou agendada para dia 16/04, apos insistência, esta chamada durou 2m12s, e pelas 19h35 recebi uma SMS, a dizer o seguinte: “dentro de aproximadamente 10mts vamos ligar-lhe na sequência do seu pedido. Por favor, aguarde pelo nosso contacto. Obrigado”. Ninguém ligou mais neste dia. No dia 09/04, pelas 10h01, fui contactado por uma senhora pelo 239796995, devido à SMS que tinha recebido no dia anterior ás 19h35, a qual voltei a explicar toda a situação. A senhora informou que só poderiam fazer intervalos de agendamento de 15 dias, ao que chegamos a conclusão que assim sendo, seria melhor mais uma vez, efectuaram o cancelamento da instalação da fibra, e após a situação do covid-19 se encontrar resolvida, eu voltaria a contactar para agendamento da instalação da fibra, estive ao telefone 13m50s, e pelas 10h53 recebo uma sms da minha esposa, a informar que já nos encontrávamos sem TV e net,e pelas 11h, a minha esposa ligou para o apoio MEO, ao qual demonstrou o seu desagrado, devido a toda a situação, relembrando que estamos numa altura de quarentena com 2 filhos em casa e sem televisão e net é complicado, ao que efectuou uma reclamação com o nº 34-408584063556, para corrigirem o vosso erro, falando com a operadora Vânia Correia, a chamada teve a duração de 32m50s, ao que a vossa resposta foi para aguardar que em 24h a situação ficava resolvida. No dia 10/04 pelas 7h da manhã, a minha esposa percebeu que o seu telemóvel não tinha qualquer rede, nem wi-fi, nem dados moveis e após tentar fazer uma chamada para mim e ouvir no telemóvel que não tinha saldo para fazer a chamada, quer isso dizer que nesse momento já não tínhamos forma de contactar ninguém, assim, pelas 7h45, a minha esposa ligou para o Apoio MEO, fazendo um novo pedido para solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 4m9s. A resposta foi exactamente a mesma, teríamos que aguardar, mesmo frisando que temos duas crianças em casa, se fosse preciso ligar para alguém de urgência, ambos não tínhamos como, em plena quarentena e, pelas 12h24, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com o Sr Ruben Ferreira, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m50s, a resposta foi sempre a mesma, que tínhamos que aguardar, não conseguia garantir para quando a rectificação do problema, e tanto eu como o minha esposa, recebemos 3 SMS, por parte da MEO, passo a citar todas: “ O serviço de roaming foi activo. A partir de agora pode utilizar o seu cartão no estrangeiro. Consulte meo.pt p/ informação preços e países onde pode utilizar. “ “o seu código de validação de portabilidade é o 201886857611. Obrigado.” “o seu cartão foi transferido para meo8 no dia 2020-04-10 as 3:05 horas. Obrigado”. No dia11/04, pelas 8h16, voltei a ligar para o Apoio MEO, falando com a Sra Maíra Santana, a voltar a solicitar esclarecimentos, sobre toda a situação, a chamada teve a duração de 14m57s, a resposta foi sempre a mesma, que teríamos que aguardar pela resolução do problema. No dia 13/04, pelas 12h07, voltei a ligar para o apoio MEO, falando com a Sra Liliana Silva, que posteriormente passou a chamada para o Sr. Rogério Matias, ao que efectuou novo pedido para apressar a situação, a chamada teve a duração de 46m4s, frisando para solicitar o crédito das chamadas efectuadas ao longo deste tempo e, a minha esposa, recebeu uma sms da vossa parte, a dizer o seguinte: “A Analise do seu pedido ainda está em curso, pedimos desculpa pela demora, voltamos a contactar em breve. No dia 14/04 um senhor ligou de número particular por volta das 8h53 a informar que iam dar andamento ao pedido solicitado, ao que pedi para ligarem para a minha esposa, por a mesma estar na habitação, e nós continuarmos sem ser possível efectuar comunicações. O senhor efectuou a ligação do serviço de TV e NET WI-FI, e informou que rapidamente, aproximadamente 30m teríamos de desligar os telefones e voltar a ligar, para pudermos ter telefone, e pelas 13:28, contactei o Apoio MEO, para saber o porquê de ainda não ter telefones. a situação ainda contem mais anomalias, tanto a niveld e serviço como de faturação

Venho por este meio comunicar que a Vodafone está a cobrar taxas de atraso de pagamento nas facturas. Gostaria de saber se mediante os tempos que estamos eles podem fazer estas cobranças. Cumprimentos Sónia Garcia

Venho por este proceder a uma reclamação sobre a CTT.No dia 2 de Março enviei por correio registado uma encomenda para os Estados Unidos. esta encomenda faz parte do meu trabalho pois faço joalharia e recebo encomendas de toda a parte do mundo. o pior em relação a isto é que quando vou online fazer um tracking da mesma, a informação que consta na página é que a encomenda ainda se encontra em Lisboa, ou seja, a página não é actualizada quando a encomenda sai do país. isto acontece com a maioria das encomendas para fora. Como devem calcular para a reputação do meu negócio é muito chato e recebo queixas de clientes.Quando envio emails para os CTT, não me dão resposta e não conseguem solicionar o problema. Compreendo que durante a pandemia como é óbvio os serviços estão muito demorados e sem dia de previsão de entrega mas este foi enviado a 2 de MARÇO. Já tinha que estar com o cliente e não está. portanto onde está a encomenda????Uma putra questão é que nem online posso fazer uma reclamação no livro pois não têm esta opção.Espero que assim a Deco me possa ajudar.ObrigadaPaula Ferreira

Venho por este meio solicitar a V. Exas o envio de uma 2ª via do cartão de telemóvel 965282732 para a morada de faturação ou entregue pessoalmente na morada já indicada ou arranje outra alternativa como autorizar o levantamento numa loja que não seja o titular da conta, mas pela pessoa que efetivamente usa o cartão. Desde o dia 01 de Março já foram efetuados telefonicamente 3 pedidos de envio da 2ª via do cartão referido, já foi corrigida várias vezes a morada de faturação mas o cartão continua sem chegar. Também já foi solicitada, pelo meu marido, a 2ª via junto de um balcão da Loja MEO do Forum Montijo com uma procuração minha como titular da conta, mas como não estava autenticada por notário não foi aceite, mesmo tendo cópia do meu cartão de cidadão. Eu sou a titular da conta e vivo em Viseu, o meu marido trabalha e vive em Lisboa e por causa da pandemia não vem a Viseu há 1 mês nem sabemos quando pode vir, pelo que a solução que a MEO apresenta de eu ir levantar uma segunda via a uma loja MEO em Viseu não é viável porque esta fica automaticamente ativa inviabilizando as comunicações do telemóvel dele em Lisboa. A MEO não envia a 2ª via nem me arranjou ainda alternativas para resolver esta situação anómala por causa da pandemia, levando a uma quebra nos seus compromissos para com a sua cliente. Fico a aguardar com urgência a resolução desta situação. Obrigada, Sofia Silva

No verão de 2019 recorri aos serviços da empresa PLANETA DIGITAL, UNIPESSOAL, LDA, morada Rua do Jardim nº 609 7º Direito 4405-829 Vilar do Paraíso Portugal, com o NIF 514033010 e designação comercial Point Repair, através da loja do centro comercial Glicínias em Aveiro, no sentido de solicitar a recuperação de dados de um disco externo avariado. Após avaliação preliminar foi-me comunicado que não seria possível proceder à resolução do problema em loja e que, dada a complexidades da situação, o disco teria que ser enviado para laboratório para análise (sic.) e que o custo dessa avaliação seria de 49€. Foi garantido pelo funcionário da Point Repair a recuperação integral de pelo menos 80% dos dados e que, no caso de não se verificar a recuperação da totalidade, o valor a pagar seria adaptado em proporção, pelo que acedi ao envio . Após averiguação pelos peritos, foi feito um orçamento de 980€, incluindo novo disco, com a justificação de que o processo seria muito delicado, obrigando ao uso de maquinaria específica. Preferi pedir uma segunda opinião pelo que solicitei a devolução do artigo. No entanto, depois de procurar sem conseguir solução, acabei por voltar, em Setembro, à Point Repair dando autorização para avançar com a recuperação. Houve necessidade de segunda avaliação em “laboratório”, o que obrigou a novo pagamento de 49€. Desta feita o orçamentado foi 1088euros, incluindo novo disco, sem qualquer justificação para o incremento, mas como não havia outra solução, aceitei. Aguardei vários meses pela recuperação mas quando me devolveram o artigo deparei-me com diversos erros. O total de dados foi de 55.7GB e dentro do disco vieram várias pastas com uma delas identificada com o título !Problemas com o tamanho de 34.9GB, onde estava armazenada grande parte das fotografias e outros dados com defeitos, o que significa que menos de 38% dos dados haviam sido recuperados convenientemente. No entanto, após uma rápida averiguação, verifiquei que nas restantes pastas, onde deveriam estar dados corretos, os mesmos também apresentavam problemas, como fotos cortadas e com as cores alteradas. Contactei a loja para pedir justificação, tendo sido remetida a responsabilidade para o laboratório. Desde então que aguardo e, apesar de vários contactos, não obtive qualquer resposta, solução ou ajuste no valor pago inicialmente.Compreendo que seja difícil a recuperação dos dados, no entanto não posso aceitar que não façam o trabalho a que se comprometeram e faltem à palavra dada. Na minha área de trabalho, e ainda mais nos tempos que correm, quando não cumpro o meu trabalho como médico é a mim que são pedidas justificações e sou eu que tenho que apresentar soluções.Esta reclamação serve para exigir o reembolso do valor pago.Agradeço análise do processo e resolução do conflito.