Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a análise da minha questão.ReclamaçãoBom dia,gostaria de expor a minha situação a fim de obter uma resposta conclusiva.No passado mês de abril e maio realizei algumas chamadas para o centro de apoio a clientes da TAP, para adquirir as passagens aéreas para os meus 2 animais de estimação, de França para Portugal. Só através de contacto telefónico é possível comprar as mesmas. Os números para os quais liguei foram: +351 211234408 e +351 211224225 (TAP). Estando já em Portugal no dia 8/05/2022 recebo uma mensagem da Nos a informar que o consumo na conta entre 1/05 e 8/05 seria de 306€. Neste mesmo dia, suspenderam-me o telemóvel pelo que fui obrigada a ligar para o 16990 de outro número da NOS. Quando os contactei, coloquei a questão do porquê das chamadas terem sido faturadas, uma vez que, estava a ligar para um número fixo em Portugal em roaming, sendo estas descontadas nos minutos que possuo, como tem sido até agora.A resposta obtida foi que eu teria ligado para o Sudão do Sul! De imediato disse que não estava correto pois esses são os números da TAP. E que poderiam verificar esses números nos contactos da TAP. A resposta manteve-se de que teria ligado para o Sudão do Sul! Fui confirmar o indicativo desse país e de facto constatei que seria o 00211. Ora, não foi de todo o número que marquei e se tivesse sido realizada a chamada para o Sudão o que poeria acontecer era o número marcado não estar atribuído pois pertence á TAP. E tal não aconteceu, eu falei e resolvi a minha questão com a TAP. Cheguei dia 14 de maio 2022 a França e desde aí que tenho o telemóvel suspenso. Para ligar o 16990 fui obrigada a fazê-lo de um número francês, o qual gastei dinheiro pois recusaram-se a ligar-me de volta para resolver a questão. Nos meios alternativos da NOS, o fórum e o envio de e'mail de nada serviram pois não me responderam. No último contacto com a linha de apoio 16990 a resposta é: como liguei para o Sudão do Sul e o valor é elevado, foram obrigados a barrar o serviço. Este é o meu número que utilizo para questões profissionais, pelo que estou a perder trabalhos e impedida de aceder a aplicações onde me autentiquei com este número de telefone pois não recebo mensagens com os respetivos códigos.Tenho o comprovativo das chamadas realizadas, e em todas elas aparece o 00351 ao contrário do que a NOS diz. Pedi para enviar o comprovativo e disseram que me ligariam dia 15 de maio. Até á data nada.Liguei de um número estrangeiro para a linha 16990 e recusaram ligar-me de volta desligando a chamada. Que atendimento e resolução de questões é este?Sou cliente há anos da NOS, tenho tudo em dia e ainda mantenho o serviço de TV e NET em Portugal o qual pago mensalmente apesar de estar a viver for do país!Agradecia a Vossa ajuda.

Caros Srs,Dia 27 de Abril de 2022, recebi mensagem da USPS com a confirmação que a minha encomenda com o tracking number LX672904642US tinha chegado a Portugal:“Your item is being held in Customs at 2:11 pm on April 27, 2022 in LISBOA CP DOUANE, PORTUGAL.“Todo o tracking pode ser acompanhado passo a passo em:https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=LX672904642US&utm_source=expected&utm_medium=email&utm_content=delivery-options&utm_campaign=trackingnotifyDesde que recebi esta confirmação da chegada do meu item a Portugal, tenho pesquisado até ao dia de hoje no “seguir objecto” do site dos CTT pela encomenda, e até hoje a última entrada diz apenas em trânsito em Los angeles no dia 19 de Abril. Contradizendo por completo o tracking original da USPS.Dia 3 de maio 2022 às 16h05, telefonei para a linha de apoio dos CTT que pela primeira vez me disseram “o objecto ainda não chegou a Portugal, o que já nesta altura foi estranho tendo em conta os dados fornecidos pela USPS.Dia 13 de maio 2022 às 17h17, telefonei outra vez para a linha de apoio dos CTT, onde me disseram o mesmo, mas me proposeram a enviar email, reclamar o meu caso e pedir para localizar o meu objecto.Dia 15 de Maio mandei email através do “ajuda e contactos a reclamar da minha situação e a pedir que me encontrassem o meu item uma vez que segundo a USPS o item já está em Portugal desde dia 27 de Abril.Dia 16 de Maio de 2022, recebi um email a dizer “Informamos que, após pesquisa na ferramenta “Seguir ou alterar entrega”, o objeto LX672904642US ainda não entrou no nosso circuito postal.“. Respondi a este email a dizer mais uma vez que a USPS diz uma coisa diferente e para acharem o meu item.Dia 17, 18 e 19 de Maio de 2022, recebo exactamente as mesmas respostas “Informamos que, após pesquisa na ferramenta “Seguir ou alterar entrega”, o objeto LX672904642US ainda não entrou no nosso circuito postal.“. Como se uma mensagem automática se tratásse. Onde as minhas perguntas NUNCA foram respondidas. Ninguém quer saber de nada a não dar uma resposta oca, sem realmente alguma vez se dignar a responder 1 única vez a qualquer 1 das minhas perguntas. NADA.Dia 23 de Maio de 2002 às 14h30, fui ao posto dos CTT do Marquês, Porto, onde mais uma vez toda a gente me dá a mesma resposta, mas não me soluciona o problema, nem me encaminha para nenhum departamento onde me possam ajudar a resolver o meu problema. Uma falta de respeito e um insulto ao consumidor.Hoje, dia 24 de Maio de 2022, já passaram 27 dias desde que o meu objecto se encontra em Portugal, mas os CTT recusam-se a encontrá-lo e a solucionar o meu problema.

NIF: 245141928N.º de cliente: 1.64042670Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços NOS. Celebrei um contrato com a NOS EMPRESAS a 31 de Maio de 2021, tarifário móvel para uso em roaming, valor fixo de 30€ + IVA. O serviço foi feito para usar no estrangeiro, tendo a garantia pela comercial Patrícia Couto que não haveria mais nenhum custo adicional. A partir do mês de fevereiro, começo a receber faturas de 85€ em média, indicando a empresa que se tratava de uma sobretaxa de roaming permanente. Fiquei surpreso, e senti-me burlado. Nunca fui informado acerca desta taxa. Reclamei aos serviços NOS, e dizem que estava prevista no contrato, pelo que desminto. E se o pretendido fosse cancelar o contrato, teria de pagar 929€. Recebi um documento da NOS no dia 8 de Junho de 2021, 1 semana após a realização do contrato, com um modelo resumo do contrato, com a informação de que teria apenas 1 mês de fidelização. Assim que recebi, assinei este documento. Agora confrontei-os com esta situação, e disseram-me para desconsiderar o e-mail, pois se encontrava incorreto. Isto é surreal, dizerem-me para desconsiderar uma informação enviada pelos serviços oficiais deles. Também lhes posso dizer que desconsidero as faturas e todas as informações que me dão. Peço profissionalismo, apenas isso. Exijo a rescisão do contrato, sem custos.Aguardo resposta, para o contacto 968884335.Bruno Martins.

Boa tarde. Venho por este meio pedir a ajuda da Deco na minha fidelização com a operadora de telecomunicações MEO. A fidelização do serviço tem término no dia 9 de Julho, a situação é que em Outubro ou Novembro de 2021 foi subscrito um canal premium nomeadamente a Sport Tv Anual. Eu não subscrevi o canal em questão, e quando colocada a questão à operadora não me foi apresentada resolução nenhuma favorável para além de que teria de pagar mensalmente a subscrição durante um ano. Informei que existem aplicações que permitem entrar nas boxes podendo ter sido outra pessoa a subscrever o canal por meio remoto, assim como alguém de apoio técnico visto terem acesso às boxes também. Ainda verbalizei que tenho conhecimento de outros casos de subscrição de canais que não foram subscritos pelas pessoas responsáveis dos contratos. A resposta foi a mesma. Que não podiam fazer nada, que era um serviço àparte da MEO e que teria de pagar até ao fim, não havendo possibilidade de cancelamento da subscrição. Por minha vontade e por falta de empenho e ajuda na presente situação irei finalizar a minha relação com a operadora no último dia do contrato, tendo ligado para o apoio ao cliente a fim de saber o que teria de fazer, tendo-me sido dito que os restantes meses de subscrição do canal premium me seriam cobrados todos juntos na última fatura da MEO. Não sei o que fazer, pois para além de não ter subscrito o canal, não tenho condições para pagar o montante que virá em fatura e não me foi dito anteriormente que teria de pagar a subscrição restante toda junta caso finalizasse a minha relação com a MEO. Junto envio uma das reclamações que já fiz à operadora. Agradeço resposta da vossa parte. Obrigada Boa tarde. Venho por este meio e pela terceira vez expor a situação com a qual estou desagradada e gostaria de obter uma resposta. Foi activada uma subscrição através da minha box de um canal premium nomeadamente da Sport Tv Anual. A verdade é que eu não subscrevi este canal até porque não vejo nenhum dos canais da subscrição, havendo a possibilidade de ser subscrito por uma aplicação instalada num dispositivo móvel ou até mesmo remotamente por alguém de apoio técnico, visto que as boxes não possuiem segurança contra hackers e é fácil entrar nelas. A questão é a seguinte, a minha fidelização com a MEO acaba no dia 9 de Julho pretendendo finalizar a minha ligação com a operadora nesse dia porque me será solicitado o pagamento do valor da subscrição dos restantes meses na última fatura? A minha fidelização é com a operadora e não me indicaram sequer que ao finalizar a fidelização me seria cobrado o restante valor até ao fim da subscrição do canal. Como será efetuada a situação? Terei de pagar os restantes meses num único mês sem me ter sido dada essa informação anteriormente? E caso seja, poderei pagar a última fatura da fidelização faseadamente? E quanto à questão de não ter sido eu a fazer a subscrição do canal? Qual será a vossa responsabilidade sobre o assunto? Tenho conhecimento de outros casos em que é subscrito um canal que a pessoas não utiliza de maneira alguma e não foi a pessoa a subscrever, portanto não é um caso isolado. Agradeço uma resposta esclarecedora relativamente ao problema descrito.

Assunto: Encomenda nao comercial retida indevidamente na alfandegaExmos. Senhores,Vivo nos EUA, embora tenha a minha familia toda em Portugal. No inicio deste mes a minha sobrinha enviou-me uma fita de graduacao para eu escrever uma dedicatoria e enviar de volta para Portugal. Fiquei muito contente que ela quisesse receber uma mensagem minha nesta grande conquista. O preco de envio da encomenda para os EUA via CTT custou-lhe 5 euros. Recebi a fita 2 semanas depois, escrevi a minha dedicatoria e enviei a fita de volta por express mail internacional. Um envio de Indiana em express mail para Portugal tem como preco base 69.50 dolares. Como era importante que a fita chegasse a tempo da bencao (21 de Maio) aceitei o pagamento, estimavam 3-5 dias uteis. Afinal era um evento importante na vida da minha sobrinha e eu nao queria deixar de lhe mostrar a minha admiracao e o meu apoio. A fita chegou a Lisboa no dia 10 de Maio e ficou retida na alfandega. Contactei os CTT para tentar saber o motivo. Disseram-me que o preco de custo da encomenda tinha sido incluido nas taxas alfandegarias assim como o seguro associado. As taxas aduaneiras calculadas excedam os 220 euros e esse era o pagamento para poder desbloquear a fita na alfandega. Fiz varios pedidos de esclarecimento na pagina de apoio ao cliente dos CTT, sem resultados. A resposta foi As informações no processo de desalfandegamento são de responsabilidade de quem as preenche. - como nao foi esta a informacao que declarei no porte de envio, calculo que a responsabilidade seja da alfandega. Seguido de Como dito anteriormente, os valores tanto de envio quanto de seguro serão atribuídos ao montante calculado pelo setor aduaneiro. Como nao se trata de uma encomenda de valor comercial, e foi declarado um valor minimo de 5 dolares, assumo que esteja isento de taxas aduaneiras, ou estas sejam minimas.O porte de envio (em anexo) declara que o conteudo da encomenda enviada e uma Graduation tissue stripe - na falta de melhor traducao - que nao se tratava de uma encomenda comercial , mas de uma oferta gift com um valor declarado de 5 dolares. Digam-me entao como e possivel aplicar uma taxa aduaneira de mais de 200 euros? Porque razao o preco de envio e o valor maximo do seguro incluidos para calculo da taxas aduaneiras? Compreendo se fosse uma transacao comercial ou uma compra online, nao por uma fita de tecido com uma dedicatoria! E verdade que o preco de envio foi de 69.5 dolares, porque este e o preco base para qualquer encomenda enviada do local onde estou para Portugal em express mail (ver documento em anexo) e todo o mail expedido internacionalmente inclui automaticamente um seguro at'e 200 dolares, mas que nunca sera superior ao valor declarado na encomenda (neste caso 5 dolares). O seguro cobre perda, desaparecimento ou danos na encomenda, nao inclui atrasos ou desalfandegamento.Apos ter enviado varios documentos (que incluo nesta reclamacao) e um pedido de explicacao de como foi calculado o valor das taxas, para a linha de apoio dos CTT, a resposta foi sempre a mesma. Estou chocada com a maneira como a minha encomenda foi classificada pelos servicos alfandegarios. A informacao constante na pagina dos CTT nao indicaria tal resultado. Incluo aqui alguns trechos:Diferença entre uma transação comercial e uma transação não comercial:-Transação não comercialVerifica-se sempre que não existe um pagamento associado, por não se tratar de uma venda. Por exemplo: envio de amostras entre uma empresa e um particular envio de ofertas entre particulares.A Alfândega analisa as ofertas, caso a caso. Só após essa avaliação, é que é decidido se o envio pode ou não ser considerado uma transação não comercial.Nas transações não comerciais, como não existe um pagamento, quem a receber terá de preencher os dados necessários no processo de desalfandegamento (caso não venham já preenchidos), resultando numa Declaração de Valor que servirá de base para o cálculo dos custos aduaneiros.A importação poderá estar sujeita ao pagamento de imposições legais mediante a natureza da transação e o valor da mercadoria.Natureza da transacao : nao comecial - oferta pessoalValor declarado : 5 dolaresTaxas aduaneiras para desalfandegamento: 220 euros???Conclusao os CTT inclui o valor de base de envio da encomenda e o valor maximo do seguro associado ao pacote de envio, independentemente de qualquer seja o valor da encomenda. Isto basicamente quer dizer que nao se pode enviar documentos, ou presentes sem valor comercial de paises distantes, em que o preco do envio e alto. Portugal vai achar que nao e suficente e ira taxar 3 x o valor do envio (nao da encomenda). Onde esta a logica aqui, pagamos o envio ate Portugal e depois pagamos o triplo ate ao local de destino?So tenho a declarar o meu desagrado aos CTT porque trata mal os cidadaos Portugueses que vivem fora de Portugal e que querem comunicar com a familia e manter os seus lacos familiares e o seu apoio. Estou triste sim. A minha mensagem nao vai chegar....Era importante para mim que a minha sobrinha recebesse esta fita, especialmente numa altura em que as viagens internacionais nao estao faceis.Peco que alguem abra a encomenda, tirem uma foto da mensagem na fita e envie para a minha sobrinha, para que a minha mensagem chegue ate ela. Depois podem quiema-la, porque nao vou pagar por algo que ja paguei e cujo valor nao acho justo.LB

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que mandei fazer uma revisão a um computador para ter mais uns anos de uso.Ele apresentava variação na percentagem de carga da bateria.Foi diagnosticado que precisava de uma bateria nova e uma ligação nova dos componentes que ligam o ecrã á mad borde ou placa gráfica. Orçamento de 401,34 euros.Sendo um bom computador, aceitei e como vivo na segunda ilha mais pequena dos açores leva algum tempo a chegar.Estava á partida tudo bem e ao terceiro carregamento da bateria ele deixou de trabalhar, ou seja 2 semanas de o ter.Voltei a mandar para o sitio da reparação porque não tinha ficado bom ou melhor ficou pior.Por espanto meu, foi dito que a mad borde do computador não esta boa e que custa setecentos e tal euros para reparar.Contatei a assistência da Apple e disseram que tinha de falar com quem reparou.O problema é que eles dizem que esta avaria não tem haver com a reparação que fizeram.Penso que isto não está correto.Não á garantia do trabalho prestado?Paguei mais de 400 euros e fiquei sem computador.

Boa tarde.Venho reclamar da entrega de correspondência.Na aldeia da Cumeada a entrega de correspondência funciona pessimamente.Tem alturas em que passa mais de uma semana sem ser entregue algo. Fui convocada para exame de perícia da segurança social no dia 11/05 as 10:50h.Recebi a carta dia 17/05.Gravissimo mesmo é que o Sr que fez a entrega colocou a data de entrega 11/5, o que não corresponde a verdade .Se eu for penalizada no assunto que estou a tratar na segurança social,vou ter de processar os ctt.Esta situação já se arrasta á algum tempo apesar de haver outras reclamações.

Venho por este meio reclamar da celebração de contrato de serviços por parte da operadora MEO com um menor de idade. A MEO visando apenas o lucro, permite e celebração contratos com menores de idade, fornecendo-lhes acesso a conteúdos eróticos para os quais a idade legal não o permite. Em momento algum tentam autenticar com quem efetuam os contratos, desresponsabilizando-se na totalidade de eventuais danos morais para as crianças. Contactada a entidade, a mesma recusou cancelar imediatamente o contrato em vigor uma vez que quem o concretizou não tem personalidade jurídica para o fazer. A MEO em momento algum procurou solucionar o cerne do problema, limitando-se a cancelar o contrato uniteralmente e imputando os custos de faturas futuras de uma totalidade de um contrato que não devia ter sequer sido permitido.Contactada diversas vezes a MEO no sentido de solucionar o problema, limitaram-se a desculpar quanto ao desconhecimento de quem celebrou o contrato pelo facto da adesão a canais erótica poder ser feita com recurso ao comando da respectiva box, admitindo que não confirmam se a pessoa em causa é menor ou não ou possui qualuqer outro tipo de incapacidade que limite a sua personaldiade juridica, assumindo sem questionar que quem o faz é o contratualizante. Não sendo grave o suficiente a MEO não se preocupar com o seu consumidor, põe em causa o bem-estar de menores e quando informadores pelo detetor do contrato não procurar uma solução tendo por base o bom-sendo e a equidade.

Nome da empresa: Objectitronica lda NIF:. 508921678Exmos senhores,Boa noite,chamo-me Carlos Alexandre Joaquim Neves e preciso de ajuda. Fui alvo de sanções abusivas por parte da empresa onde trabalhei durante 13 anos e 4meses mas tive um intervalo pelo meio e na qual pedi demissão recentemente,cumpri praticamente o contrato quase todo dei tempo que tinha de dar há casa e ainda me impuseram uma indenização e retiraram-me os direitos todos inclusive férias e férias não gozadas, subsídio natal ,os subsídios não foram pagos na totalidade.. também fui alvo de fraude fiscal ,fuga ao fisco e outras ilegalidades e irregularidades por parte da empresa durante todos estes anos fui lesado nos meus vencimentos que foram adulterados para benefício pessoal deles ,por escrito em alguns. No entanto no ano 2017 saí alguns meses da empresa e inclusive estive no fundo de desemprego e a pouco tempo vim a descobrir que a empresa continuou declarar na segurança social sempre valores de 800 e qualquer coisa euros nesse ano...

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e solicitar uma resposta clara em relação ao porquê do cancelamento da subscrição da Sportv ser diferente de todas as subscrições dos canais que não fazem parte do pacote TV.Não se percebe que uma empresa como a MEO que permite a adesão a um serviço extra, neste caso concreto a Sportv, através da Box, não permita que o mesmo não seja cancelado da mesma forma, como até algum tempo atrás, tendo o cliente que estar a ligar para um número específico para efectuar o cancelamento deste serviço, ainda por cima com custos e tempos de espera elevados.De notar que devido aos tempos de espera para entrar em contaco com o colaborador os clientes ou desistem, porque ficaram sem tempo para resolver a situação naquele momento, ou ficam sem saldo, ou até mesmo, querendo que a MEO entre posteriormente em contacto com o cliente, o mesmo contacto pode ser efectuado até 48h posteriores e neste caso, os prazos de renovação da subscrição podem ser ultrapassados, ou caso, a quando do contacto da operadora seja efectuado, o cliente não atenda e o pedido seja dado como concluído por parte da MEO, entramos novamente num ciclo de mais custos e mais demoras na resolução do problema. Acrescento então mais algumas questões. Para que serve então a área de gestão de subscrições de canais na box?Para que serve as áreas de cliente e app My MEO?Não seriam estas plataformas a forma mais indicada para aderir e cancelar as subscrições?Para além disso, devia ser informado nos termos e condições na área de subscrições da Box que o processo de cancelamento pode ter custos, como já exemplificado anteriormente. Uma situação caricata é o conteúdo da gravação que se ouve quando se liga para o número de cancelamento deste serviço, que refere que se não quisermos aguardar o tempo de espera estimado, podemos efectuar o mesmo pedido pelas outras vias alternativas, mas que vias? Se apenas através da chamada telefónica se pode efectuar o cancelamento. Esta mensagem até podia estar correcta se antes de sermos encaminhados para um assistente, não tenhamos já antes identificado o número do serviço que queremos cancelar, e se é expresso pela MEO que a forma de cancelar é apenas através de chamada para o 800 200 106. Aliás quando no início da chamada nos é solicitado o número do serviço que queremos cancelar, o tempo para marcação do mesmo é mínimo, basta uma digitação mais lenta e o atendedor automático está logo a pedir para marcar de novo, e apenas há duas possibilidades de marcação ou a chamada vai abaixo.Gostaria assim de ver as minhas questões respondidas, mas acima de tudo melhorias nos vossos serviços de forma a facilitar tanto no momento de aderir como no de cancelar, até para não criar a percepção da vossa parte no cliente, que pelo processo ser difícil ou moroso, querem ganhar dinheiro com isso.Desde já informo que irei contactar a Anacom no sentido de perceber se estes procedimentos se encontram correctos e como esta reclamação é pública, peço a todos que percam sempre que se sintam lesados ou queiram ver esclarecidas ou melhoradas questões relacionadas com serviços contratados, se façam ouvir através de plataformas como esta.